ARENDATOR AWARDS 2024: лауреаты нашли свои награды
10 октября в ресторане «Боярский» отгремела торжественная церемония награждения победителей федеральной премии по коммерческой недвижимости Arendator Awards 2024.
На сцене шикарной площадки с видами на Даниловскую набережную лучшие профессионалы отрасли получили заветные статуэтки с буквой А.
Более 200 гостей, в полном соответствии заявленному дресс-коду тематики Casino Royale, до позднего вечера чествовали победителей и танцевали под DJ-сеты и наслаждались мелодичными вокализами группы «Кай и Гетера».
В этот раз премия собрала более 200 участников, финалистами стали 65 объекта из 8 регионов России. Кроме этого, в число номинантов вошли девелоперские и управляющие компании, принявшие участие в борьбе за звание лучшего.
Количество членов жюри в этом году перевалило за отметку 80 - все признанные профессионалы коммерческой недвижимости: руководители девелоперских, консалтинговых и управляющих компаний, архитекторы, ритейлеры, дизайнеры и владельцы крупного бизнеса.
Полный список победителей в номинациях Arendator Awards 2024
Офисная недвижимость:
Лучший проект бизнес-центра класса А (Москва): STONE Ходынка 1, STONE
Лучший федеральный проект бизнес-центра: Деловой центр «Мармакс», МАРМАКС
Лучшее рабочее пространство: ASPACE Никольская, ASPACE
Торговая недвижимость и апарт-отели:
Лучший торговый центр: ТРЦ Кузьминки Молл, Mall Management Group
Лучший проект торгового центра: ТЦ «Зум Зиларт Универмаг», Группа ЛСР
Лучший проект-концепция street-retail: Многофункциональный комплекс SLAVA, MR Group
Лучший апарт-отель: Апарт-отель Well, Formula City
Лучший проект апарт-отеля: SKOROHOD Loft Apart, Охта Групп
Складская недвижимость и многофункциональные комплексы:
Лучший складской индустриальный комплекс: Производственно-складской комплекс Industrial City «Есипово» II, Холдинг «Строительный Альянс»
Общие номинации:
Лучший архитектурный проект: STONE Ходынка 2, STONE
Лучший проект редевелопмента: Клубный деловой центр «Плющиха'55», Canary reDevelopment
Лучший сервисный офис: Space 1
Лучший Fit-out проект: Офис MANUFAQTURY, MANUFAQTURY
Зеленый арендатор: Авито
Профессиональные награды:
Персона года: Мария Литинецкая, Генеральный директор MR Group
Девелопер года: MR Group
Лучшая управляющая компания года (Facility Management): Standard Property & Facility Management
Премьера года: Современное бизнес-пространство - QOOB, Dominanta
Премьера года: уникальный городской проект - Креативно-деловой кластер «Густав», ПИК
Премьера года: проект бизнес-центра класса А - Бизнес-центр у м. Динамо, ГАЛС - Девелопмент
Премьера года: штаб-квартира - Business Club
Премьера года: апарт-отель - АДРЕС Инвест-отель, группа Арткласс
Выбор Москвича: ТЦ "Авиапарк"
Попечитель премии O1 Properties; независимый консультант премии - Технологии Доверия; при поддержке Arendator. ru
Партнеры номинаций: STONE, Новости Москвы.
Информационные партнеры: АРКН, Агентство Строительных Новостей, РГУД, Интерфакс-недвижимость, Ассоциация инвесторов Москвы, Строительная газета, Арендатор ру, Коммерсант Эвент, Новиков ТВ, OfficeNews
Arendator Awards (https://clck.ru/3DsFq8 ) — профессиональное событие федерального масштаба, определяющее лучшие компании и объекты коммерческой недвижимости.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.