Развитие городской среды малых городов обсудили на ежегодном Урбанфоруме-2024 в Великом Новгороде
09 и 10 октября 2024 года в Великом Новгороде прошла всероссийская конференция в области развития городской среды малых городов и исторических поселений – «УРБАНФОРУМ 2024 - ГОРОД ДЛЯ БОЛЬШОЙ СЕМЬИ».
В этом году мероприятие было реализовано при поддержке Правительства Новгородской области в рамках мероприятий «Года семьи 2024». Форум посетили более 400 участников.
В пленарном заседании приняли участие губернатор Новгородской области Андрей Никитин, представители Ассоциации парков России, эксперты Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ, НОПРИЗ, Института генплана Москвы, Высшей школы экономики, градостроители, архитекторы, студенты и преподаватели, государственные и муниципальные служащие.
«Вопросы семьи и создание благоприятной среды для жизни являются приоритетом на федеральном и региональном уровнях. Наш Президент дал очень важное поручение о том, что все национальные проекты, где применима тема улучшения жизни семей с детьми, должны соответствовать принципам семейноцентричности», – отметил Андрей Никитин.
В дни проведения Форума также прошли семинары «Городская среда – как сделать благоустройства комфортными для всей семьи», «Малые города и исторические поселения: сохранение наследия и новые возможности для развития», «Архитектура развития: новый взгляд на создание современных образовательных пространств» и другие тематические мероприятия.
В рамках реализации федерального проекта по повышению рождаемости пилотными городами – участниками (Валдай, Старая Русса, Боровичи и Тамбов) были проведены презентации мероприятий по созданию развивающей и комфортной среды для всех членов семей.
Эксперты в области градостроительства и развития территорий отметили, что современная комфортная городская среда требует нового подхода к планированию и проектированию общественных пространств, предназначенных для всех и каждого, созданных для взаимодействия людей разных возрастов и интересов.
Специалисты обсудили, как сделать учебные заведения не только красивыми и функциональными, но и максимально комфортными для всех участников образовательного процесса. Были рассмотрены вопросы интеграции современных технологий в учебные процессы, а также проектирование интерьеров, которые соответствуют современным требованиям эргономики и дизайна.
На семинарах было организовано практическое обсуждение проектных и технических решений, применяемых при реализации проектов благоустройства, привлечение сообществ и жителей, в том числе многодетных семей, для получения актуальной и объективной обратной связи, предложений для возможного включения в перспективные проекты формирования комфортной среды. Активное участие приняли эксперты Минстроя РФ и руководители муниципальных образований Новгородской области.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.