Клиенты банка смогут выгнать мошенников из своего мобильного банка
Технология позволяет моментально отвязать все устройства с доступом к мобильному приложению или веб-версии ВТБ Онлайн или сразу заблокировать доступ к нему с возможностью восстановления через банкомат или отделение. После сброса сессий доступ злоумышленникам будет заблокирован.
Согласно статистике, 85% хищений средств приходятся на социальную инженерию. Если мошенники получают доступ к личному кабинету клиента в онлайн-банке, то они могут либо попытаться как можно быстрее вывести все средства, либо длительное время наблюдать за движением средств на счетах потенциальной жертвы, чтобы, например, дождаться поступления крупной суммы. Поэтому важно не только оперативно реагировать на подозрительные ситуации, но и предпринимать профилактические меры и периодически проверять, какие устройства подключены к онлайн-банку.
Технология работает следующим образом: клиент звонит в контакт-центр или обращается в отделение ВТБ для ограничения доступа к личному кабинету в ВТБ Онлайн. В этом случае у него будет на выбор две опции: «Заблокировать ВТБ Онлайн» или «Отвязать все устройства». Опция «Отвязать все устройства» позволит завершить все сессии в личном кабинете, начатые на разных устройствах. При этом не нужно посещать офис или банкомат, а повторный вход онлайн займет не более минуты. В то же время, если клиент предпочтет заблокировать доступ, он может сделать это с последующей разблокировкой в отделении или через банкомат. При звонке в контакт-центр можно активировать опцию с помощью бота или при поддержке оператора в среднем менее чем за 1 минуту.
«География проживания пользователей ВТБ Онлайн – самая широкая. Поэтому мы запускаем для них и новые, наиболее удобные способы ограничения или восстановления доступа к банку при подозрении на мошенничество, без обращения в офисы или поиска банкомата. Новая функция может пригодиться клиенту в любой точке мира – звонок в поддержку ВТБ доступен круглосуточно также из-за рубежа. После запуска технологии более 25% клиентов, позвонивших в контакт-центр, и более 45%, обратившихся в офисы, выбрали возможность “Отвязки всех устройств”. В будущем мы планируем сделать опцию доступной для всех пользователей ВТБ Онлайн», – отметил лидер стрима «Единая клиентская идентификация» Яков Желонкин.
Ранее ВТБ анонсировал запуск специального режима чтения, который ограничивает все действия в ВТБ Онлайн, чтобы помешать злоумышленникам украсть деньги клиентов. Напоминаем, при подозрении на мошенничество ограничить доступ в ВТБ Онлайн можно в настройках профиля в разделе «Безопасность».
ВТБ отменил комиссию в платежах по реквизитам, а также по всем поставщикам, которые заключили договор с банком. Теперь розничные клиенты могут бесплатно совершать оплату по счетам или договорам за товары или услуги в адрес индивидуальных предпринимателей (ИП) или организаций во всех каналах - онлайн сервисах, офисах или банкоматах. Условия действуют для всех клиентов ВТБ и не зависят от сумм платежа. Ранее комиссия составляла 0,5% от размера операций.
Без комиссии розничные клиенты ВТБ могут оплатить различные товары и услуги, приобретаемые у организаций и ИП в отделениях, кассах и банкоматах. Это касается товаров народного потребления, например, за компьютеры, технику, транспортные средства, строительные материалы или мебель. Также клиенты могут оплачивать услуги туристических агентств, негосударственных учебных заведений и строительство готовых домов. Денежные средства на счета юридических лиц-клиентов банка зачисляются моментально.
«Уже несколько лет ВТБ постепенно вводит практику нулевой комиссии по регулярным операциям для розничных клиентов. Сегодня можно без комиссии оплатить услуги ЖКХ, штрафы, налоги, а также совершать автоплатеж по счетам, которые регулярно выставляют поставщики услуг», – отметил Ростислав Яныкин, руководитель департамента транзакционного розничного бизнеса ВТБ.