XPS ТЕХНОНИКОЛЬ расширяет доставку в рознице: теперь материал доставляют в 74 региона России
ТЕХНОНИКОЛЬ развивает розничные онлайн-продажи, постоянно расширяя список городов присутствия сервиса доставки. Заказать современную теплоизоляцию на основе XPS напрямую от производителя могут жители Урала, Центрального федерального округа, Москвы и Московской области - всего 74 регионов России. Компания расширила географию доставки за счет подключения к сервису заводов по производству XPS в Воскресенске, Ревде и Серпухове.
Заказать XPS онлайн могут также жители Свердловской, Челябинской, Тюменской областей, Пермского края. Для потребителей Москвы и области повысилась доступность материала за счет увеличения скорости доставки. Сервис онлайн-продаж ТЕХНОНИКОЛЬ постоянно развивается, только за 2023 году зону покрытия удалось увеличить на 7%.
«Строительная отрасль развивается быстрыми темпами, и в этих условиях нам, как производителю, очень важно обеспечить доступность материала во всех регионах России. Мы понимаем, что современная теплоизоляция играет ключевую роль в строительстве энергоэффективных домов, поэтому прикладываем все усилия, чтобы помочь потребителю быстро и комфортно приобрести необходимый материал», - отметил Дмитрий Рындин, операционный директор направления «Полимерная изоляция» ТЕХНОНИКОЛЬ.
Наиболее популярен сервис онлайн-покупки XPS у частных мастеров и бригад. Приоритеты в покупках различаются в зависимости от региона. Так, в Центральной России, Москве спросом пользуется ХPS CARBON ECO толщиной 50 мм, а на Урале и Юге большей популярностью обладает XPS ТЕХНОПЛЕКС.
Если рассматривать онлайн-продажи XPS в целом, то более 70% покупок тут приходится на Москву и Московскую область, порядка 10% - на регион Урал и 10% на регион Центр. Отгрузки продукции с новых предприятий позволят заметно увеличить доступность материала в данных регионах.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.