В Москве прошел 6-й Всероссийский Форум «СТРОИТЬ. Цивилизованный рынок ИЖС»
25 сентября 2024 года в Москве состоялся 6-й Всероссийский Форум «Строить». Его главными темами стали: стандартизация, цифровизация, индустриализация и меры поддержки отрасли до 2030 года, а также инициативы, направленные на цивилизованное развитие сектора ИЖС. В их числе: введение эскроу-счетов и субсидирование льготных ставок по государственным ипотечным программам на ИЖС.
В этот раз Форум, в рамках которого прошла пленарная дискуссия, образовательная программа в формате паблик-токов и выставка, собрал более 3000 участников из разных уголков страны. Мероприятие стало важной платформой для обсуждения актуальных вопросов индивидуального жилищного строительства и привлекло внимание представителей власти, девелоперов, инвесторов и архитекторов. Его организатором выступила Федерация ИЖС при поддержке Министерства строительства РФ. Генеральным спонсором Форума стал «Сбер», Генеральным партнером – «Банк ДОМ.РФ». «Строить» также поддержали: «Лемана Про» - официальный спонсор, «Avito Услуги» - официальный партнер. Специальным гостем выступил Константин Цзю, боксер и абсолютный чемпион мира.
Форум открылся с приветственных слов организаторов и гостей мероприятия. Президент Федерации ИЖС Рамиль Усманов: «Победа дается неравнодушным. Я желаю нам с вами вместе пройти те трудности, которые у нас есть и быть максимально вовлеченными. Организация такого масштабного форума – это также вклад в наше с вами развитие!».
В программе Форума выступили более 20 ведущих спикеров отрасли. Участники пленарной дискуссии, в числе которых представители государственных институций, руководители банков и частных отраслевых компаний, обсудили эффективность новых мер государственной поддержки рынка ИЖС и конкретные шаги для комплексного решения проблем в этой сфере. Своим видением сегодняшней ситуации и будущего отрасли поделились: Никита Стасишин, заместитель министра строительства и ЖКХ РФ; Александр Якубовский, депутат Государственной Думы РФ, Член Комитета Государственной Думы по строительству и ЖКХ; Алексей Ниденс, заместитель генерального директора «ДОМ.РФ»; Александр Копылов, Начальник Центра анализа рынка недвижимости Департамента банковского регулирования и аналитики Банка России; Артем Герасимович, исполнительный директор – руководитель управления ипотеки дивизиона «Домклик» (ПАО «Сбербанк») и Рамиль Усманов, президент Федерации ИЖС России.
Так, Никита Стасишин в ходе своего выступления отметил, что рынок ИЖС находится в постоянном развитии: «Только за последний год на ИЖС было введено более 49,7 млн кв. метров жилья. Это рекордный показатель для отрасли. Рынок не в стагнации, и открыт для тех, кто быстро адаптируется к новым условиям», — подчеркнул он, также акцентировав внимание на необходимости использования эскроу-счетов для обеспечения прозрачности и безопасности сделок на ИЖС.
Важность контроля за деньгами граждан в условиях новых правил игры и темы эскроу-счетов подчеркнул и Александр Якубовский. Эксперты уверены, что повсеместное использование эскроу не приведет к критическому росту цен и не повлияет на доступность жилья, а вот от ненадежных застройщиков и мошенников рынок избавит. Алексей Ниденс разделил оптимизм и мнение чиновника, добавив, что качественные трансформации отрасли несомненно приведут к скачку интереса к ИЖС как со стороны предпринимателей, так и со стороны конечных потребителей. Сейчас, по мнению Артема Герасимовича, рынок ИЖС находится, скорее, в стадии адаптации после вынужденной меры по отмене программ льготной ипотеки с господдержкой. Тем не менее, несмотря на то, что фактический спрос на ипотеку к концу лета сократился на 60%, к концу сентября ситуация улучшилась и число сделок, в том числе при поддержке Банка Дом.РФ и Сбера, вновь демонстрирует рост – констатировал Рамиль Усманов.
Одна из актуальных тем пленарной дискуссии – вектор развития рынка ИЖС через 5-10 лет. У Алексея Ниденса по этому поводу есть мнение, что рынок перейдет к мягкой денежной политике, рынок стабилизируется, тем самым вернутся дешевые кредиты, люди смогут реализовать мечты о качественном жилье. Александр Якубовский же не сомневается, что будущее за ИЖС, доля которого через 10 лет будет гораздо выше, чем МКД (многоквартирных домов). Участники Форума сошлись во мнении, что для достижения устойчивого роста в этом секторе важна не только поддержка государства, но и адаптивность игроков рынка к новым условиям. Подытожил дискуссию Рамиль Усманов. На его взгляд, самыми важными постулатами в работе ИЖС на ближайшее время станут: синхронная работа с банками и законодательное регулирование отрасли.
Свою концепцию перехода от хаоса к системности в сфере индивидуального жилищного строительства представил на Форуме эксперт в области предпринимательства и управления, основатель агентства недвижимости «Whitewill» Олег Торбосов, подчеркнув, что свобода и деньги являются двумя главными дивидендами предпринимателя. По его словам, чтобы эффективно привести бизнес к системности, важно наличие четкой организационной политики и умение обеспечить прозрачность и работы всей команды. Участники дискуссии поднимали и острые темы кадрового голода в отрасли, и налогообложения, и индустриального подхода к домостроению. Международный и многоязычный стратегический советник собственного крупного бизнеса GARRET MARTIN JOHNSTON также акцентировал внимание на необходимости перехода к «комплексной работе». Он призвал участников Форума стать системными интеграторами в своей деятельности, что позволит повысить качество услуг и удовлетворенность клиентов.
В рамках 11-часового Форума состоялись встречи ведущих экспертов отрасли с застройщиками малоэтажного строительства со всех регионов России, которые делились своими знаниями и опытом. Участники смогли обсудить последние тренды в отрасли, а также наладить полезные контакты для будущего сотрудничества и решения актуальных вопросов в ИЖС, обеспечивающих оптимальные условия и возможности для развития бизнеса.
В Санкт-Петербурге прошел первый бизнес-завтрак в рамках XVII конкурса «Доверие потребителя» по теме «Лицом к потребителю. Секреты успешных проектов».
Традиционно он был посвящен кейсам от победителей и финалистов конкурса сезона-23. Участники дискуссии не только поделились опытом успешного применения комплексного подхода при реализации проектов, но и обсудили, как меры правительства по снижению административных барьеров отражаются на скорости возведения объектов. А также – как меняются предпочтения потребителей, и как решаются трудности в работе - есть ли жизнь у потребительского экстремизма и как снизить его градус.
В бизнес-завтраке приняли участие представители строительных компаний, банков, агентств недвижимости, общественных объединений, маркетинговых агентств и СМИ.
Предваряя дискуссию, исполнительный директор оргкомитета «Доверие потребителя» Валентина Нагиева кратко подвела итоги конкурса 2023 года. В конкурсе участвовали 176 (в 2022 году — 365) банков, риэлторских агентств, строительных компаний и проектов строящихся и реализованных жилых комплексов, апартаментов и проектов загородного домостроения.
В оценке финалистов участвовали 45 профессиональных экспертов и 60 «тайных покупателей», третий год подряд к анализу конкурсной документации был подключен независимый консультант — компания Nikoliers. Конкурс поддержали 20 информационных партнеров.
Все этапы конкурса: интернет-голосование, исследование «Тайный покупатель» по оценке работы сотрудников отделов продаж финалистов, объезды жилых комплексов, экспертное голосование, — прошли в соответствии с регламентом. 16-ая Церемония награждения была проведена 29 февраля 2024 года и получила 100% положительных отзывов.
Первый в сезоне 2024 года бизнес-завтрак в рамках конкурса был посвящен кейсам от победителей и финалистов конкурса сезона-23. Участники дискуссии не только поделились опытом успешного применения комплексного подхода при реализации проектов, но и обсудили, как меры правительства по снижению административных барьеров отражаются на скорости возведения объектов.
Реформы: путь к цифре
За последние три года Правительство провело ряд изменений в строительной отрасли, направленных на снижение сроков и стоимости строительных объектов. Как отметил Владимир Болдырев, начальник Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга: «Да, документов становится меньше, цифровизация органов исполнительной власти идет хорошими темпами, действует мораторий на проверки и т.д. Однако порой застройщики теряют деньги и упускают сроки получения разрешений из-за недостаточной подготовленности своих сотрудников».
Денис Горбунов, начальник ГАУ «Леноблгосэкспертиза», уточнил, что результативность строительства зависит в первую очередь от эффективности действий заказчика. 2024-й год объявлен в экспертном сообществе «годом Заказчика». «Это значит, что наше экспертное внимание сконцентрировано на помощи и поддержке девелоперов. Мы проводим вебинары и очные встречи с командами застройщиков, для того чтобы дать максимум обратной связи и поделиться нашими званиями», – отметил эксперт.
Основная часть встречи была посвящена кейсам успешных компаний и проектов. каждый из которых отличают системность, добротность, индивидуальность и точность в деталях.
Анжелика Альшаева, генеральный директор агентства недвижимости «КВС» (ГК «КВС» признана победителем в номинации «строительная компания», а жилой комплекс «Олимпийские кварталы «Югтаун» – в номинации «строящийся жилой комплекс комфорт-класса в Санкт-Петербурге») видит секрет успеха компании в системном подходе к развитию клиентского сервиса. Так, здесь регулярно измеряют степень лояльности NPS, проводят опросы и рассчитывают индекс удовлетворенности CSI. Опираясь на мнение клиентов, в компании создают удобные планировки, собственную инфраструктуру объектов и разрабатывают уникальный дизайн-код каждого проекта.
Кроме того, работает многоступенчатая система качества на каждом этапе строительства. В результате 98% клиентов принимают квартиры без замечаний с первого раза и 35% приобретают квартиры повторно. Немаловажную роль играет информационная открытость компании.
Проекты: добротность, индивидуальность и точность в деталях
Екатерина Немченко, коммерческий директор холдинга «РСТИ» (победитель в номинации «реализованный проект жилого комплекса премиум класса в Санкт-Петербурге» с ЖК Familia) визитной карточкой проекта считает такие элементы, как авторская архитектура, скульптурная композиция «Семейство львов» на центральной площади проекта, парадное двухуровневое лобби, продуманная семейная инфраструктура, благоустройство территории с собственным променадом.
Положительный опыт, полученный при строительстве комплекса, «РСТИ» внедряет и использует в других проектах комфорт-класса.
Ценности услуги: клиент, партнер и команда
Ирина Илясова, начальник управления «Росбанк Дом» в Северо-Западном Федеральном округе (победитель в номинации «ипотечный банк») отметила, что порядка 76% ипотечных заемщиков в регионе стали клиентами банка благодаря партнерам: застройщикам, частным риелторам, крупным агентствам недвижимости.
В банке предусмотрено все, чтобы квалифицированно, оперативно и качественно решить все вопросы, которые могут возникнуть при заключении сделки. Удобство клиента обеспечивается сервисом «одного окна», где гарантирован индивидуальный подход, поддержка сотрудником 24/7 и на выбор – дистанционный или очный формат офиса.
«Ценности банка – это клиент, партнер и команда. Многие представляют банковского сотрудника строго вида в белой рубашке, застегнутой под воротничок и с платочком на шее. Мне было важно разрушить стереотип и, в первую очередь, перестроить сознание сотрудников. Поэтому у нас допускается свободный стиль в одежке, так как сотрудник – прежде всего помощник. Второе, что было сделано, – к обучению сотрудников была привлечена компания, которая занимается обучением персонала в пятизвездочных отелях. Важно уметь слышать клиента, быть внимательным, вежливым, проактивным, предугадывать потребности», – прокомментировала Ирина Илясова.
Средний срок жизни ипотеки в банке – 10 лет. Для банка важно эти годы провести с клиентом, который в любой момент может получить любую справку, досрочно погасить кредит или снять обременение.
Антон Беляков, исполнительный директор агентства недвижимости «Мир квартир – Элит» (победитель в номинации «риэлторское агентство») поделился принципами формирования и обучения команды. Из последних новинок – часть сотрудников была переведена в GetCourse, и они начали этим сервисом активно пользоваться. В компании много внимания уделяется хоумстейджингу, маркетинговым исследованиям и деталям при проведении сделок.
Управляющая компания: открытость и готовность к диалогу
Андрей Ильичев, директор УК «ПИОНЕР-СЕРВИС» (победитель в номинации «управляющая компания») считает, что главное для компании – это лояльность жителей и желание других жилых комплексов уйти под ее управление. К концу 2024 года в планах компании осуществлять управление 6 жилыми комплексами, 36 домами, 650 000 кв. метрами жилья.
«Акценты, которые мы делаем для себя, – это комфорт, прозрачность, диалог с жителями и безопасность. Для того, чтобы коммуникации были наиболее удобными для жителей, мы постарались максимально разнообразить каналы взаимодействия – от общения в соцсетях до возможности живого общения в офисе в удобное для жителей время. Мы размещаем в парадных формы обратной связи, где, наведя камеру на QR-код, можно направить свои предложения руководству управляющей компании напрямую», – прокомментировал Андрей Ильичев.
В компании действует программа лояльности, которая позволяет снизить платеж за ЖКУ на сумму cashback, начисляемого при покупке товаров и услуг у партнеров.
Ключ к предоставлению качественного сервиса УК – это автоматизация рабочих процессов и внедрение современных инструментов управления МКД.
Алёна Цыганкова, генеральный директор управляющей компании «Люмьер-Комфорт» (финалист в номинации «управляющая компания»), отметила актуальную проблему в сфере ЖКХ: «Несмотря на то, что современные потребители отличаются повышенной требовательностью и осведомленностью в юридических вопросах, они нередко демонстрируют недостаточную компетентность в вопросах ЖКХ и изначально занимают негативную позицию по отношению к управляющим компаниям», – подчеркнула Алёна Цыганкова.
В связи с этим компания приняла решение реализовать образовательный проект для школьников, в рамках которого юным гражданам в доступной и понятной форме будут разъяснены базовые принципы функционирования ЖКХ. «Мы столкнулись с тем, что молодые люди, приобретая квартиры, не обладают даже элементарными познаниями о том, как снимать показания с приборов учета, – отметила Алёна Цыганкова. – Наша цель – повысить уровень грамотности будущих потребителей коммунальных услуг, чтобы в будущем они могли принимать взвешенные решения и строить конструктивные отношения с управляющими компаниями».
От чего зависит успех: уникальность и умение продавать
Екатерина Лисовская, коммерческий директор маркетинговой группы компаний Adaurum (генеральный партнер конкурса) прокомментировала, что в ходе объездов финалистов конкурса в 2023 году эксперты «Доверия потребителя» отметили для себя немало потрясающих «новинок» в проектировании, дизайне, архитектуре и организации общественных пространств. Зачастую это бесценные находки, которые делают проект уникальным и привлекательным для потребителя. Однако борьба за клиента сейчас разворачивается немного в другом направлении – в повышенном сервисе и клиентоориентированности, в предвосхищении ожиданий людей, которые покупают ту или иную недвижимость. Поэтому без должного сервиса и внимания к покупателям, все усилия компаний могут оказаться напрасными и проиграть конкуренцию.
Будущее за теми предпринимателями, кто в проекты привносит свое «я», считает Евгения Гончарова, руководитель маркетингового агентства SETEVIE. – Любая уникальная концепция жилого комплекса, загородного проекта или апарт-отеля рождается на основе предпочтений и интересов самого собственника. И чем больше при разработке концепции проекта проявляется индивидуальности, тем он интереснее и привлекательнее для клиентов.
Подытожила встречу Елизавета Конвей, директор департамента жилой недвижимости компании Nikoliers (независимый консультант конкурса «Доверие потребителя»). По ее словам, остро актуальными для стремительно изменяющегося рынка недвижимости становятся 5 аспектов: партнерство, где идет игра на равных между девелопером и покупателем; тренд на осознанный девелопмент, где важно держать фокус и уметь решать быстро; важность эстетического интеллекта, с единым понимание красоты и единством ценностей между девелопером и его клиентами; растущая роль сервиса и заботы о покупателе, с точки зрения комфорта. удобства использования девелоперского продукта.
«Наконец – харизма лидера, которая должна отражаться в каждом решении, новинке и технологии. Рынок и девелопмент сейчас это и утилитарность, и красота в равной степени. На высоких скоростях», — резюмировала Елизавета Конвей.
