Стартовали объезды экспертами объектов финалистов конкурса «Доверие потребителя»-24
В Санкт-Петербурге и Ленинградской области стартовали объезды объектов финалистов XVII конкурса «Доверие потребителя».
Партнер объездов компания «Самолет Страна».
За 20 дней экспертам предстоит объехать 47 жилых комплексов, апартаментов и проектов загородного домостроения в 16-ти номинациях.
В группе экспертов — представители Оргкомитета конкурса «Доверие потребителя», контрольных и надзорных органов, общественных объединений и организаций, маркетинговых агентств и специализированных СМИ — партнеров конкурса. Задача экспертов — ознакомиться с объектом, сверить анкетные данные с реальным положением дел и получить на свои вопросы ответы специалистов.
Особое внимание уделяется проверке объекта финалиста на соответствие критериям, на основании которых определяются победители в номинациях:
— транспортная доступность
— качество проектирования и строительства
— соблюдение сроков строительства
— соблюдение обязательств застройщика жилого комплекса по строительству в комплексе объектов социальной инфраструктуры
— применение новых технологий и материалов
— благоустройство территории, наличие детских и спортивных площадок, озеленение территории
— наличие объектов социальной и коммерческой инфраструктуры
— обеспеченность парковочными местами
— безопасность жителей комплекса
— качество работы управляющей компании.
Объезды продляться до 23 октября.
Фотоотчеты с объездов объектов финалистов конкурса «Доверие потребителя»-2024 публикуются на сайте конкурса и в группах в соцсетях.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.