В Янино состоялся большой спортивный праздник
На минувших выходных в микрорайоне Янино прошел III добрососедский турнир по волейболу с участием команд из всех кварталов компании «Ленстройтрест». В этом году программа мероприятия была расширена за счет большого количества активностей для зрителей и участников.
Всего в турнире приняло участие 12 команд – сборные «Ленстройтреста», Управляющей компании, а за остальные 10 играли жители кварталов «Янила», «Юттери», «IQ Гатчина» и «Окла». Для проведения соревнования был арендован муниципальный стадион «Заневский», что впервые позволило проводить игры сразу на двух площадках одновременно. Традиционно организаторы предоставили трансферы для спортсменов из Гатчины, Колпино и Выборгского района города.
Победителем турнира стала команда «Янила Оранж», которая в финале обыграла своих соседей из «Янильских молний». «Бронза» досталась представителям квартала «Юттери».
Отличительной чертой прошедшего спортивного праздника стало большое разнообразие интерактивных развлечений для болельщиков. Они могли сыграть в мини-гольф и городки, посмотреть выступления чирлидеров, принять участие в головоломках, сфотографироваться в специальной фотозоне, перекусить горячей едой в фудтраке и многое другое. Дети могли порадовать себя аквагримом и поучаствовать в мастер-классе от сборной «Ленстройтреста» по мини-футболу.
«Зрителей действительно было много – по самым скромным прикидкам – не менее 300 человек. Особой популярностью пользовался «Добрососедский маркет», где продавались изделия от наших янильских мастериц – от сладостей до сумочек. Выручка у них превзошла все ожидания. Также зрители с удовольствием участвовали в лотерее, в которой можно было выиграть значительные скидки на квартиры от застройщика», - рассказала руководитель направления Добрососедства ГК «Ленстройтрест» Анжелика Морозова.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.