Флаг праздника День строителя развернут на пике Юхина
Команда альпинистов из Санкт-Петербурга подняла флаг Дня строителя на пик Юхина 11 сентября в 7.45 по московскому времени.
В составе команды – Александр Разживин, член правления Ассоциации СРО «Объединенные производители строительных работ» - участник президиума Союза, и его единомышленники Александр Азаров и Дмитрий Бобровский.
Пик Юхина - вершина в Заалайском хребте, в северных отрогах пика Ленина, высота 5130 метров.
19 сентября на заседании президиума Союза строительных объединений и организаций Александр Разживин подробно расскажет о своих впечатлениях о восхождении.
Флаг Дня строителя путешествует по России не первый год. В прошлом году флаг был развернут на вершине действующего вулкана Тятя на острове Кунашир Большой Курильской гряды. Ранее Александр Разживин с товарищами-альпинистами поднимал флаг на вершины Казбека и Эльбруса, в Хибинских горах.
Флаг Дня строителя был развернут в долине Славы на Кольском полуострове – в рамках велопробега, приуроченного к 70-летию победы в Великой Отечественной войне. В 2016 году под флагом Дня строителя прошёл автопробег Южно-Сахалинск – Петербург. В 2017-м флаг сопровождал экспедицию по трансазиатскому транспортному коридору до стелы «центр Евразии».
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.