Успешные региональные практики проекта «Умный город» представили на форуме «Цифроземье»


12.09.2024 12:08

5 сентября в Воронеже участники Регионального дня проекта Минстроя России «Умный город» в рамках форума «Цифроземье» обсудили вопросы безопасного города, цифровизации городской среды и ЖКХ.


С приветствием к организаторам, участникам и гостям II регионального ИТ-форума «Цифроземье» обратился Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Максут Шадаев, подчеркнув, что «главная цель мероприятия — прямой диалог государства и бизнеса по ключевым вопросам развития информационных технологий и связи».

Участников регионального дня также поприветствовал Константин Михайлик, заместитель министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации, и пожелал коллегам продуктивной работы.

Модератором сессий выступил Анатолий Курманов, заместитель руководителя рабочей группы Минстроя России по реализации проекта «Умный город» и председатель экспертного совета АНО «Центр компетенций «Умный город».

В рамках сессии «Цифровизация ЖКХ» выступили Вадим Каретников, директор «РКС-Цифровизация» с темой «Создание регионального центра мониторинга ЖКХ»; Станислав Винников, генеральный директор ООО «Группа компаний Абак-2000» с темой «Система контроля гололёдных нагрузок на проводах собственной разработки»; Иван Родионов, руководитель направления по разработке и внедрению коммуникационных сервисов для бизнеса ПАО «МТС» с проектом «МТС Умные датчики» (умные автоответчики для управляющих и строительных компаний); Владилен Янгель, руководитель группы по работе с застройщиками ПАО «Ростелеком» с темой «РТК Ключ для застройщика».

Анастасия Ершова, руководитель направления «Умный город» Sitronics Group, продемонстрировала практические результаты создания цифровой платформы управления территорией для муниципального образования в сфере ЖКХ.

Георгий Шмонов, руководитель проектов ГК «Абонент+», поделился практикой использования виртуального единого платежного документа для решения задач по организации приёма платежей в отрасли ЖКХ, а Людмила Мелёшина, руководитель проектов ООО Городской информационный центр «Инфосити», рассказала о системе управления городским хозяйством «СисТема Мэра».

В рамках сессии «Городская инфраструктура и цифровая трансформация городского хозяйства» региональными практиками поделились Денис Волков, министр цифрового развития Воронежской области; Сергей Четвериков, министр цифрового развития Белгородской области; Надежда Калинина, заместитель начальника управления цифрового развития Липецкой области.

Олег Клянчин, коммерческий директор City Soft, рассказал о мониторинге городской инфраструктуры в режиме реального времени в городском благоустройстве.

Дмитрий Марков, директор направления департамента формирования и развития продуктового предложения, ПАО «Ростелеком», поделился опытом реализация ИТС в Воронеже, а Евгений Христенко, директор компании «АйТек», рассказал о создании первого умного МКД в Воронеже.

Евгений Буриков, генеральный директор ООО «Иксолоджи», рассказал об автоматизации управления качеством эксплуатации распределённых объектов, а Никита Степаненков, технико-коммерческий представитель компании CHINT в ЦФО, презентовал концепцию «цифровой подстанции», как единой среды.

Сессию «Безопасный город» открыл Антон Герасимов, заместитель министра Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий. Спикерами сессии также стали Сергей Чемисов, учредитель, ООО ГК «Фавор»; Владимир Куделькин, главный конструктор АО «Интегра-С», заслуженный изобретатель РФ; Алексей Алексеев, заместитель генерального директора АО «Искра Технологии»; Евгений Глазко, ведущий консультант по технологиям YADRO; Дмитрий Сачик, заместитель директора по развитию бизнеса в государственном секторе группы компаний ЦРТ; Дмитрий Кретов, директор по развитию, АО «Нетрис».

С презентациями всех спикеров можно ознакомиться на портале Центра компетенций «Умный город» по ссылке: https://clck.ru/3D5ALp


ИСТОЧНИК ФОТО: оргкомитет проекта «Умный город»

Подписывайтесь на нас:


03.09.2024 08:10

Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.


Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.

Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.

«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.

Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.


ИСТОЧНИК ФОТО: ASNinfo

Подписывайтесь на нас: