Real Estate Summer Vibes women only-3
Real Estate Summer Vibes women only-3 в рамках XVII конкурса «Доверие потребителя» прошел 5 сентября в арт-галерее Вячеслава Заренкова.
Партнеры мероприятия:
Украшали вечер и создавали сказочное настроение:
— мастер-класс «Стиль — как образ жизни. Надеть или снять?» от стилиста и основательницы бренда женской одежды ivolga Ольги Малюги
— мастер-класс «Красота налицо» от российского бренда минеральной косметики из Санкт-Петербурга ROEK Minerals
— сюрприз «Все дело — в шляпке» от стилиста, парикмахера и дизайнера головных уборов Анны Михайловой
— мастер-класс «Тело — в дело» от хореографа Марины Багровой
А также нетворкинг, музыкальная гостиная и розыгрыши призов от партнеров:
Гостьи вечера — около 80-ти представительниц прекрасной половины топ-менеджмента рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Никаких «процентов, долей, инструментов продаж, конкурентных преимуществ» и проч.!
Только приятное общение и все, что составляет атмосферу настоящего отдыха в чисто женской компании, — музыка, стиль, красота и шляпки.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.