В «Новом Лесснере» открылись школа и детский сад
В жилом комплексе «Новый Лесснер» состоялось праздничное открытие школы и детского сада, безвозмездно переданных компанией «Отделстрой» Выборгскому району Санкт-Петербурга.
Трехэтажное здание, расположенное по адресу ул. Ал. Матросова, д.8, корп.6, вмещает начальную школу на 230 учеников и детский сад на 120 воспитанников. Учебное заведение стало второй площадкой общеобразовательной школы №560.
На торжественной линейке, посвященной началу учебного года, звучали поздравления директора, гостей и родителей, первоклассники читали стихи, исполнялись танцевальные номера.
Ребят поздравили заместитель главы администрации Выборгского района Павел Рыбчак и ведущий специалист отдела образования Екатерина Кузнецова.
Директор по продажам «Отделстрой» Николай Гражданкин вручил символический золотой ключ директору школы. «Сегодня праздник не только у вас, но и у нас как застройщика, - отметил он, - Ведь школа, которую мы построили со всей душой, сегодня наполнится детскими голосами, новыми открытиями и свершениями. У вас передовое оборудование, современные площадки. Цените и берегите всё это. С удовольствием передаю вам ключи от школы»!
Школа в «Новом Лесснере» была сдана в мае этого года. Здесь обустроены комфортные учебные классы, оборудованные электронными досками, лингафонный кабинет, просторный актовый зал с огромным экраном, библиотека, залы для занятий спортом и музыкой. Благодаря большим окнам, в учебных классах всегда много света, а из некоторых кабинетов открывается вид на Неву и телебашню. Изюминкой школы стали размещенные в рекреациях ростовые шахматы и столы для игры в шахматы и шашки.
Вокруг здания – благоустроенная территория с площадками для прогулок и спорта, беговыми дорожками, деревьями, кустарниками и газонами.
«На территории жилого комплекса «Новый Лесснер» работают два детских сада и начальная школа. Это очень удобно для родителей – не надо никуда ехать, стоять в пробках и тратить время. Недаром наш ЖК выбирают семьи с детьми», - добавил Николай Гражданкин.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.
Специалисты фиксируют всплеск мошеннической активности по схеме, когда преступники представляются сотрудниками Госархива. Жертву в телефонной беседе убеждают в наличии неполученных старых писем, направляют проверочный код из СМС и таким способом получают доступ к цифровым сервисам клиента.
В новой схеме мошенники сразу усыпляют бдительность пользователя, используя не имеющую отношения к деньгам государственную организацию. От имени сотрудника Госархива они сообщают, что хотят отправить адресату невостребованные письма, но все данные об отправителях утеряны. Мошенники предлагают получить письма в удобном отделении МФЦ или Почты России и выбрать дату, время для онлайн-записи, чтобы клиент не ждал свою очередь. Затем на мобильный телефон жертвы приходит СМС с цифровым кодом - мошенники просят озвучить его, торопят собеседника, чтобы он озвучил секретную информацию. Как только жертва сообщает их, мошенники могут легко получить доступ к цифровым сервисам, включая Госуслуги и онлайн-банк, и вывести деньги или оформить кредиты.
"Звонок от представителя Госархива вряд ли покажется кому-то опасным, именно поэтому мошенники выбирают облик максимально удаленного от финансов и денег сервиса. В данном случае может прийти на помощь определитель номера, который показывает полезные звонки из реальных ведомств, а также отмечает мошенников и спам уже во время входящего вызова. Особенно это полезно для людей, которые мало знают о цифровой безопасности и рассчитывают на дополнительную защиту”, — подчеркнул Никита Чугунов, старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса.
ВТБ предупреждает, что наиболее эффективной мерой борьбы с хищениями остается бдительность — задачей мошенников является получение персональных секретных данных, которые может знать только потенциальная жертва. Поэтому, в первую, очередь, нельзя допускать общение с вероятными злоумышленниками. Фильтровать входящие звонки, в том числе через мессенджеры можно с определителем номера — сервис показывает опасные номера с пометкой о мошенниках или спаме. В телефонной беседе или при переписке в интернете не забывайте, что мошенники могут переписываться от имени ваших друзей, коллег и близких, а также звонить от имени ведомств, правоохранительных органов и социальных организаций.