Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ

Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.
- ВКонтакте
- Telegram
- РњРѕР№ Р В Р’В Р РЋРЎв„ўР В Р’В Р РЋРІР‚ВВВВВВВВРЎР‚
Машина – это не просто средство передвижения, а своеобразный «дом на колесах», за которым требуется тщательный уход и защита. Понимая это, компания ГК «ЕДИНО» уделяет особое внимание созданию комфортной среды для автовладельцев в своих жилых проектах.
В активе корпорации как подземные, так и надземные закрытые паркинги. В жилом комплексе «Новое Горелово» 12 многоквартирных домов и два паркинга: подземный на 199 мест и надземный закрытый паркинг на 499 места.
Недавно компания объявила о беспрецедентной акции - скидке 30% на покупку машиноместа в высокоуровневом надземном паркинге при 100% оплате. Это хорошая возможность выгодно инвестировать в надежное «жилье» для своего автомобиля.
Надежность и безопасность
Все паркинги «ЕДИНО» оборудованы современными системами видеонаблюдения, освещения и противопожарной безопасности. Въезд и выезд регулируются автоматическими шлагбаумами, обеспечивая максимальную защиту автомобилей от угона и повреждений. Круглосуточная охрана гарантирует сохранность ваших «четырех колес».
Защита от непогоды
Будь то проливной дождь, палящее солнце или коррозийные реагенты зимой - ваш автомобиль всегда будет в безопасности и сухости в закрытых паркингах застройщика. Больше не придется тратить время на очистку машины от грязи и снега.
Удобное расположение
Паркинги находятся в непосредственной близости от жилых домов, поэтому вы сможете быстро добраться до своего автомобиля. Больше нет необходимости искать свободное место на переполненных улицах.
Выгодные инвестиции
Приобретение или аренда машиноместа в паркингах «ЛенРусСтроя» - это не только удобство для жильцов, но и выгодная инвестиция. Ведь качественные парковочные места всегда пользуются высоким спросом.
Покупая машиноместо в паркинге на выгодных условиях в ЖК «Новое Горелово», ваш автомобиль получит надежный «дом» с высоким уровнем безопасности и сохранности.
https://novogorelovo.org/parking/
+7 (812) 602-47-62
- ВКонтакте
- Telegram
- РњРѕР№ Р В Р’В Р РЋРЎв„ўР В Р’В Р РЋРІР‚ВВВВВВВВРЎР‚