Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ


03.09.2024 08:10

Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.


Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.

Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.

«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.

Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.


ИСТОЧНИК ФОТО: ASNinfo

Подписывайтесь на нас:


08.07.2024 10:48

4 июля 2024 года в конференц-зале Комитета по строительству Правительства Санкт-Петербурга состоялась торжественная церемония награждения победителей конкурса «Лучшая компания стройиндустрии-2024». Конкурс был создан по инициативе Ассоциации «Национальное объединения строителей», НП «Объединение строителей Санкт-Петербурга» и НП «Объединение производителей стройматериалов» при поддержке Правительства Санкт-Петербурга, Администрации Ленинградской области и профсоюза строителей города и области.


Основной целью конкурса является развитие и  внедрение передовых технологий, улучшение стандартов качества производимых в Санкт-Петербурге и Ленинградской области строительных материалов. Особое внимание уделяется выявлению и поддержке новых компаний, которые демонстрируют высокий уровень профессионализма, предлагают инновационные решения и способны конкурировать как на региональном, так и на национальном уровне.

Конкурс способствует созданию благоприятной деловой среды, укреплению сотрудничества между производителями и потребителями строительных материалов, а также повышению доверия к продукции, производимой в РФ и СЗФО. Благодаря этому мероприятию, региональная строительная отрасль получает стимул для дальнейшего роста и развития, что в свою очередь, способствует экономическому развитию всего региона.                            

Деловые партнеры конкурса – НПП «ЭКОЮРУС-ВЕНТО» и выставочная компания «МВК».

В этом году в мероприятии  приняли участие более 20 компаний строительной отрасли, которые представили около 25 видов продукции в 7-ми номинациях.

Открыл церемонию награждения координатор Ассоциации «НОСТРОЙ» по Санкт-Петербургу Александр Вахмистров: «Строительная отрасль 25 лет назад была на совершенно ином уровне в сравнении с днем сегодняшним: 90% строительных материалов поставлялись из-за рубежа. Со временем мы смогли значительно изменить ситуацию. К январю 2022 года большая часть используемых материалов в регионе – это продукция отечественного производства. Безусловно, строительство должно базироваться на продукции местных предприятий, поэтому их нужно и важно поддерживать. Благодарю всех участников конкурса и желаю успехов!».

 

Заместитель председателя Комитета по строительству Артур Сливний поздравил всех участников с достижениями: «Строительная отрасль города активно развивается благодаря вашим усилиям. В этом году будет построено не менее 100 социально значимых объектов – детских садов, школ, поликлиник. Это наши с вами общие успехи. Спасибо огромное всем за участие!».

Продукция конкурсантов была оценена высококвалифицированной экспертной комиссией из представителей профессиональных ассоциаций и отраслевых специалистов.

Со словами поздравлений к участникам обратился первый заместитель председателя Комитета по строительству Ленинградской области Евгений Енокаев. «Ленинградская область также активно развивает свой строительный комплекс. Комитет по строительству открыт для сотрудничества с производителями и всегда готов поддерживать инициативы, способствующие развитию отрасли. Уверен, что конкурс будет успешно развиваться, будут появляться новые уникальные материалы исключительного качества, новые предприятия, новые технологии, поэтому надеюсь на частые встречи в будущем», – отметил он.

Победители конкурса «Лучшая компания стройиндустрии-2024»

  • В номинации «Производство года»: первое место заняли архитектурно-строительные изделия из путиловского известняка («КАМПЕС»), фильтровентиляционное оборудование («ЭКОЮРУС-ВЕНТО»), конструкции полимержелезобетонные «ВЕКТОР» («СКВ ИНЖИНИРИНГ».

  • В номинации «Поставщик года» второе место получили песок строительный («КАМПЕС»), конструкции полимержелезобетонные «ВЕКТОР» («СКВ ИНЖИНИРИНГ»), водяные конвекторы отопления, тепловентиляторы («ГРУППА СНАБ»), комплексные поставки материалов и оборудования для обустройства наружных инженерных сетей («ПГ «Энерго-Инжиниринг»). А первое место заняли песок («ЛСР. Базовые») и легкие стальные точные конструкции («ЛСТК Фабрика каркасов», (ИП Лозенко)).

  • Первое место в номинации «Импортозамещение года»: получило лифтовое оборудование, проектирование, производство и монтаж под торговыми марками СПбЛЗ MR и СПбЛЗ MRL («СПб Лифтовой Завод»).

  • Номинация «Инновации года»: первое место разделили люки дымоудаления и зенитные фонари Ekofix Pro (производство РФ, «Экофикс»), труба термостойкая усиленная с внутренним негорючим слоем («ЭНЕРГОПЛАСТ») и легкие стальные точные конструкции («ЛСТК Фабрика каркасов» (ИП Лозенко)).

  •  В номинации «Качество года» второе место присудили продукции двух компаний: «ГазСтройПроф» (Инженерные сети. Котельные. Технологии строительства) и «Тихвинская» (смола нейтрализованная воздухововлекающая). Первое место разделили люки дымоудаления и зенитные фонари Ekofix Pro («Экофикс») и гранитный щебень («ЛСР. Базовые»).

  • «Открытие года». В этом году открытием года стали: умная трековая система DENKIRS SMART («ДЕНКИРС РУС»), тротуарная плитка («Гарант») и лучшие технологии строительства загородной недвижимости («СОФИЯ ХАУС»).

  •  «Лучшие технологии строительства». Второе место завоевали монолитные работы («КОРОНА»), лучшие технологии строительства загородной недвижимости («СОФИЯ ХАУС») и лучшие технологии строительства каркасных домов под ключ (Русский Зодчий («НВБ Сервис»)).

 


ИСТОЧНИК ФОТО: Пресс-служба ООО "Петербургский строительный центр"

Подписывайтесь на нас: