Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ


03.09.2024 08:10

Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.


Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.

Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.

«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.

Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.


ИСТОЧНИК ФОТО: ASNinfo

Подписывайтесь на нас:


08.07.2024 12:17

Открыта регистрация для участия в школьной лиге IV Международного строительного чемпионата – соревновании по решению кейсов в сфере строительства среди учащихся 8–10 классов.


IV Международный строительный чемпионат – это масштабное открытое событие для представителей строительной отрасли, направленное на внедрение в профессиональную деятельность передовых технологий и повышение квалификации специалистов.

Финал проекта пройдет в Екатеринбурге с 1 по 4 октября в рамках Международной строительной недели. Ежегодно в проекте принимают участие порядка 14 тысяч человек из России и зарубежных стран. Финалистами станут около 900 участников. В 2024 году Чемпионат пройдет по трем лигам – основной, студенческой и школьной. Регистрация для школьников проходит на официальном сайте проекта до 25 августа: https://wcc.rsv.ru.

Цель школьной лиги – популяризировать тему строительства в молодежной среде, повысить престиж профессий строительной отрасли и привлечь новые кадры в отрасль. Учащиеся 8–10 классов разделятся на команды по 2 человека и выберут номинации, которым будут соответствовать ведущие строительные профессии.

ТИМ-специалист (номинация «Технологии в строительстве») знает все современные информационные технологии в строительстве: облачные сервисы, искусственный интеллект, blockchain технологию и другие.

Архитектор и проектировщик «умной» инфраструктуры (номинация «Эффективность строящихся и эксплуатируемых объектов») отвечает за эффективность строящихся и эксплуатируемых объектов, умеет создавать многофункциональные объекты, назначение которых удовлетворяет сразу несколько потребностей.

Урбанист-эколог (номинация «Строительство и окружающая среда»). Строительство и окружающая среда для этого специалиста – взаимосвязанные понятия. Ему под силу создание умной инфраструктуры для улучшения экологической ситуации и обеспечения высокого уровня физического и эмоционального здоровья населения.

Прораб и специалист по организации строительства (номинация «Организация строительного производства») хорошо разбирается в организации строительного производства.

Новатор в области комфортной жизни (номинация «Комфортное жилье») – это креативный дизайнер, занимающийся разработкой инновационных решений для комфортных, функциональных и эстетически привлекательных жилых помещений, а также создающий функциональный ландшафт вокруг дома с учетом природных особенностей.

В рамках заочного отборочного этапа школьным командам предстоит разработать проекты, включающие применение технологий умного города. С 28 августа по 1 сентября экспертный совет оценит работы участников и 16 команд в каждом из пяти направлений будут приглашены в дистанционный полуфинал, который состоится 9–12 сентября.

Финал Школьной лиги Чемпионата пройдет очно в Екатеринбурге 1–4 октября 2024 года. 10 самых сильных команд в каждом направлении презентуют свои проекты и выполнят дополнительные задания. Чемпионы и призеры Школьной лиги получат ценные подарки и денежные призы от организаторов, а также дополнительные баллы ЕГЭ при поступлении в вузы – партнеры проекта.

Учредители IV Международного строительного чемпионата: Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации, ГК «Росатом», ПАО «Газпром», ОАО «РЖД», Российские студенческие отряды. Организатор – АНО «Россия – страна возможностей», соорганизатор – Правительство Свердловской области.

Информационная справка:

Международный строительный чемпионат был учрежден в феврале 2020 года Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации и Госкорпорацией «Росатом». Впервые Чемпионат состоялся в 2021 году, став одним из крупнейших событий года. Международный строительный чемпионат включен в план ежегодных мероприятий по реализации Концепции межрегионального и приграничного сотрудничества государств - участников СНГ на период до 2030 года, а также с 2022 года является частью проектов президентской платформы «Россия – страна возможностей».

Каждый год Международный строительный чемпионат проходит в различных регионах России. Город проведения определяется по итогам конкурса регионов и утверждается в рамках заседания Федерального организационного комитета под председательством министра строительства и ЖКХ РФ Ирека Файзуллина. В 2021 году событие состоялось в Сочи, в 2022 г. – в Казани, в 2023 г. – в Санкт-Петербурге.

В 2024 году IV Международный строительный чемпионат пройдет с 1 по 4 октября в Екатеринбурге. МСЧ пройдет по трем лигам – основная, студенческая и школьная лига.

АНО «Россия – страна возможностей» была создана по инициативе Президента РФ Владимира Путина 22 мая 2018 года. Миссия платформы – создавать будущее России, открывая равные возможности для каждого. Платформа помогает любому человеку, независимо от того, где он живет, какую профессию он выбрал и в какой семье вырос, получить возможности для своего развития. Это открытая площадка для общения талантливых и неравнодушных людей всех возрастов, обмена опытом между школьниками, студентами, профильными специалистами, предпринимателями, управленцами и волонтерами. Наблюдательный совет АНО «Россия – страна возможностей» возглавляет Президент РФ Владимир Путин.

Платформа работает уже 6 лет, и за это время ее участниками стали люди из 89 регионов России и 150 стран мира. Участие в проектах, конкурсах и олимпиадах платформы помогает найти единомышленников и завести полезные знакомства, поступить в вуз или пройти перспективную стажировку, найти работу мечты, продвинуться в карьере, выиграть грант, получить персонального наставника, который поможет отточить мастерство или развить лидерские качества. Сегодня на платформе представлены проекты и конкурсы для людей разных возрастов и интересов – от школьников до опытных управленцев, для профильных специалистов и рабочих профессий, представителей кадрового резерва и тех, кто только планирует туда попасть.

В рамках деятельности АНО «Россия – страна возможностей» работает образовательный центр – Мастерская управления «Сенеж». Обучение в нем проходят участники проектов и конкурсов платформы, активная молодежь, а также управленцы и государственные служащие. Мастерская выступает площадкой для проведения различных образовательных и молодежных мероприятий.

На базе ведущих вузов страны президентская платформа развивает Центры компетенций, в которых студенты проходят диагностику надпрофессиональных навыков и получают инструменты для их развития. Молодые специалисты, прошедшие оценку универсальных компетенций, теперь могут подтвердить свои навыки на крупнейшей российской платформе онлайн-рекрутинга Headhunter.

Представительства платформы «Россия – страна возможностей» работают в Донецкой и Луганской Народных республиках. В них оборудованы лектории для просветительских мероприятий, информационные центры, а также зоны совместной работы, предоставляющие жителям новых субъектов Российской Федерации дополнительные возможности для личностного и профессионального развития. 

Международный строительный чемпионат учрежден в феврале 2020 года Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ и Госкорпорацией «Росатом», проводится в соответствии с приоритетами Стратегии развития строительной отрасли и ЖКХ на период до 2030 года. С 2022 года Чемпионат вошел в линейку проектов президентской платформы «Россия – страна возможностей», а также включен в план ежегодных мероприятий по реализации Концепции межрегионального и приграничного сотрудничества государств-участников СНГ на период до 2030 года.


ИСТОЧНИК ФОТО: Строительный чемпионат

Подписывайтесь на нас: