Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.
В рамках решения федеральных задач, определенных государственной программой «Развитие индивидуального жилищного строительства в Российской Федерации», по инициативе НОТИМ стартовал Второй открытый Всероссийский архитектурный конкурс «Малоэтажный стандарт 2023/24» под девизом «Малоэтажный стандарт - для будущих поколений».
Конкурс проходит при поддержке таких организаций как: Правительство РФ, Государственная Дума, Минстрой России, Общественный Совет при Минстрое России, АО «ДОМ РФ», Союз Архитекторов России, Совет главных архитекторов Субъектов РФ, ООО «Деловая Россия», Российский Союз Строителей и др.
Генеральный партнер Конкурса — компания РЕХАУ.
РЕХАУ — производственная и инжиниринговая компания с богатой историей, культурой и традициями, которые обеспечили десятилетия
Руководство компании уверено, что рынок ИЖС в России имеет большие перспективы роста, поэтому задачами конкурса являются создание дополнительного стимула для развития индустриального малоэтажного строительства и ИЖС РФ в современном формате с использованием новых технологий и актуальных продуктовых решений.
В качестве Генерального партнера, РЕХАУ учредила специальную номинацию «Стандарт и многообразие с оконными системами РЕХАУ», куда будут приниматься проекты и постройки, в которых применяются оконные системы и светопрозрачные конструкции производства этой компании.
В данный момент компания РЕХАУ располагает обширным ассортиментом продуктовых решений, прекрасно подходящих для индивидуального жилого строительства.
Приведем примеры: теплые энергоэффективные окна из систем DELIGHT или INTELIO, двери РЕХАУ системной глубины 60, 70 и 80 мм с комфортными пороговыми решениями и отвечающие требованиям воздухо- и водопронецаемости, а также раздвижные панорамные двери и окна, как отражение современных трендов интерьера и экстерьера загородного дома. Благодаря разнообразию декоративных пленок, светопрозрачные конструкции РЕХАУ прекрасно подойдут для любого архитектурного стиля и дизайна, а наличие собственной ламинации РЕХАУ обеспечивает высокое качество поверхности профиля.
Ссылка на продукцию РЕХАУ, которая должна применяться в конкурсных проектах - https://rhsolutions.ru/plastikovue-okna/.
Подробная информация об условиях участия в Конкурсе – в «Положение о Конкурсе» на официальной странице Конкурса – https://ardexpert.ru/contest/m_standard.
Материалы для участия в Конкурсе («Анкета-заявка», «Соглашение», «Письменное согласие», проектная документация) должны быть переданы организатору Конкурса в электронном виде по адресу: konkurs@ardexpert.ru
Регистрация заявок продлится до 15 декабря 2023 г. В январе 2024 г. будет сформирован шорт-лист, а в феврале 2024 г. состоится одноименный форум, посвященный подведению итогов Конкурса.
Координатор конкурса:
Татьяна Мосева, руководитель проектов ИД «Строительный Эксперт».
тел: 8 (916) 310-47-58