Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.
С 2 октября по 2 декабря Союз строительных организаций Ленинградской области (ЛенОблСоюзСтрой) при поддержке Правительства Ленинградской области, Союза строительных объединений и организаций (ССОО) проводят конкурс детского рисунка «Город будущего: Двор моей мечты».
Двор для ребенка – это целый мир. Интересно, о чем мечтают наши дети, выходя каждый день на прогулку? Каким они хотят видеть свой любимый двор?
Мы предлагаем юным художникам дать свободу фантазии и представить на конкурс свое видение Двора мечты.
ЛенОблСоюзСтрой приглашает к участию в конкурсе детей, родители которых являются работниками членов Союза Ленинградской Области, Союза строительных объединений и организаций Санкт-Петербурга, Правительства Ленинградской области, профильных Комитетов и строительных организаций ЛО.
Конкурс проводится среди трех возрастных категорий:
с 3 до 7 лет; с 8 до 11 лет; с 12 до 14 лет.
Формат конкурсных работ - свободный.
Цель конкурса:
- Выявление и поддержка талантливых детей в сфере изобразительного искусства, создание для них возможности продемонстрировать результаты своей творческой деятельности;
- Воспитание у молодого поколения интереса к художественно-архитектурному наследию городов;
- Развитие чувства художественного осмысления реальности, умения выразить в художественном образе приметы времени, в котором живём, формирование духовной культуры;
- Формирование средствами изобразительного искусства чувства ответственности за будущее наших городов;
- Развитие творческой фантазии, воображения и воспитание эстетической культуры;
- Повышение активности участия сотрудников в корпоративной жизни организаций.
Конкурсные работы принимаются на электронную почту info-ls@lenoblsoyuz.ru или в офисе Союза по адресу Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект 33к2, строение 1, офис 18-Н.
На конкурсной работе необходимо указать полные ФИО и возраст участника! На обратной стороне рисунка или отдельным файлом написать короткую историю о себе и о рисунке. *
Церемония награждения будет проходить 21 декабря 2023 года в 11.00 в Центре современного строительства ГК «КВС», по адресу: г. СПб, ул. Грибалевой, д.9.
Победители конкурса, которых определит конкурсное жюри, - получат Призы
- за 1,2,3 место в каждой возрастной категории;
- от Партнеров по специальным номинациям;
!!!!!Специальный приз от генерального партнера ГК «КВС» - воплощение проекта двора в будущем строительстве по призовой работе победителя!!!!
Подробнее о конкурсе по телефону Оргкомитета 8 (950) 007 52 90 Яна Грехова (заместитель исполнительного Директора), 8 (812) 333 18 82
Конкурс проводится при поддержке Правительства Ленинградской области.
Генеральный спонсор конкурса - Группа Компаний «КВС».
Официальный информационный партнер - газета «Строительный еженедельник».
Если Ваша Организация хочет стать партнёром конкурса, выступить в качестве жюри и подарить приз Специальной номинации — телефон для связи +79500075290