Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.
В ЖК «ЛесART» дворы воссоздают проекции картин знаменитых художников.
Строительная корпорация «ЛенРусСтрой» реализует проект «ЛесART» как интеллектуальный квартал в зеленом лесном окружении. Сутью проекта является идеальный баланс умных технологий, экологичности и эстетики. Искусство присутствует во всем: планировках квартир от архитекторов, оформление входных групп и мест общего пользования от дизайнеров и элементах благоустройства общественных пространств от художников.
Особое внимание уделено благоустройству дворов – их здесь делают по мотивам известных картин. В основе концепции первого из четырех дворов квартала – картина Василия Кандинского «Круги в круге», второго – работа «Композиция с красным, синим и жёлтым», третьего – «Студент» Пикассо.
Сейчас ведутся работы по благоустройству первого двора: адаптировав картину великого абстракциониста под рекреационное пространство, застройщик создал комфортную среду для жителей жилого комплекса. Наслаждаться воплощенным искусством жители смогут прямо из своих окон.
В «кругах в круге» дворового пространства - детские площадки со сценариями для разных возрастов, workout пространства, теннисные и баскетбольные площадки, зоны для игр в настольные игры, большие качели, на которых будет весело всем: и детям и взрослым. Пространство для йоги отделено невысокими кустарниками. Местом притяжения двора, особенно в зимние праздники, станет живая пушистая ёлка.
Все площадки ЖК будут сделаны из экологичных материалов: дерево, камня, бетона и металла.
Чтобы подчеркнуть еще одну особенность ЖК – близость леса и природы – в ЖК высажены хвойные и лиственные крупномеры, многолетние цветы и травы, сформированы зеленые бульвары и аллеи.
ЖК «ЛесART» — технологичный жилой комплекс от корпорации «ЛенРусСтрой», который реализуется на платформе «Умного дома» в Новоселье.
По данным портала ЕРЗ.РФ на октябрь 2023 года ЖК «ЛесART» возглавляет ТОП новостроек Ленинградской области по потребительским характеристикам.