Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ


03.09.2024 08:10

Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.


Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.

Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.

«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.

Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.


ИСТОЧНИК ФОТО: ASNinfo

Подписывайтесь на нас:


12.07.2024 13:12

18-20 июня 2024 года в Москве прошли ключевые отраслевые выставки российского рынка технологической оснастки и полимерной отрасли Rosmould & 3D-TECH и Rosplast.


Выставки заняли залы 1, 3, 4 павильона 1 МВЦ «Крокус Экспо» и представили рекордную экспозицию российских и иностранных производителей пресс-форм и штампов, поставщиков оборудования и материалов для производства полимерных изделий, а также 3D-печати и аддитивных технологий. В этом году экспозиция Rosmould & 3D-TECH и Rosplast выросла на 42%. Количество участников в обеих выставках составило 504 компании из 10 стран (Азербайджан, Беларусь, Германия, Индия, Иордан, Иран, Китай, Россия, Тайвань, Турция). Доля зарубежных участников составила 58%, доля новых – 38%, а 92% экспонентов подтвердили участие в выставках в 2025 году.

Итоговое количество профессиональных посетителей выросло на 6% по сравнению с 2023 годом и составило 10 683 уникальных посетителя за три дня выставок. При этом 40% из них – региональные посетители (без учета Москвы и Московской области).

Участники экспозиции и тематическое зонирование
В этом году экспозиция выставок была разделена тематически по залам:

  • Зал 1 – выставка Rosplast, раздел «Сырье и материалы»
  • Зал 3 – выставка Rosplast, раздел «Оборудование и технологии»
  • Зал 4 – выставка Rosmould, разделы «Формы, пресс-формы, штампы» и «Аддитивные технологии и 3D-печать»

Выставка Rosmould & 3D-TECH – крупнейшая специализированная выставка пресс-форм и штампов в Восточной Европе. Rosmould & 3D-TECH прошла в Москве в 18-й раз, представив более 300 производителей формообразующей оснастки, среди которых были такие крупнейшие производители, как Завод Атлант, Завод ФОРШ, Завод штампов и пресс-форм, ИМИД, Инженерная компания, КБ Пресс-форма, МолдСервис, Новая Форма, Октава Плюс, Система, Ренол Групп, Ротоснаб, Рикор-Электроникс, Проф-НН, Т-Молд, ТехноПластЮг, Техоснастка-ДД, УрФу, Штанзен, Шюлькен Форм и другие компании.

В состав выставки Rosmould также входит специализированная экспозиция «3D-TECH - Аддитивные технологии и 3D-печать», которая является флагманским событием в сфере аддитивных технологий и 3D-печати в России. В этом году экспозиция продемонстрировала современное промышленное и профессиональное 3D-оборудование, расходные материалы для печати изделий пластиком, фотополимерами, металлами, керамикой и др., программное обеспечение, а также услуги 3D-печати на заказ от таких компаний, как ЗД Вижн, Авиметал 3Д, Гранком, Диполь, Лидер 3Д, Лазерные системы, Металком (Русал), НПО Систем, Рэндж Вижн, Синкам, Тоталзед, Топстанок, Топ3ДГрупп, Хардлайт, Инжерено-консалтинговый центр, ИРЗ-Тест, А-ТЕХ, Джетком, Иннфокус, IQDEMY Group, Calibry 3D, Uniontech 3D, ОНСИНТ, 3DLAM, Терем, Цветной мир, Элина и другие.

Параллельно с Rosmould & 3D-TECH прошла выставка оборудования и материалов для индустрии пластмасс Rosplast, которая уже зарекомендовала себя как ключевое мероприятие для профессионалов и специалистов полимерного бизнеса в России. Выставка демонстрирует стремительные темпы роста: в этом году она заняла два выставочных зала.

В зале 1 расположилась экспозиция с сырьем и материалами для производства изделий из пластмасс. Компании Gabriel Chemie, Symer, Альянс Композит, Гамма Пласт, ДБХ РУС, ГК ЕТС, НПП Полипластик, Олента, Никатор, Пластмасс Групп, Полимер Групп, Татхимпласт и другие участники продемонстрировали термопластичные полимерные материалы, инженерные пластики и полимеры, мастербатчи, суперконцентраты, красители, специальные добавки, наполнители, сырье для производства полимеров.

Зал 3 представил оборудование и технологии для производства пластмасс. Здесь посетители имели возможность ознакомиться с широким выбором современных машин в работе (термопластавтоматов, экструдеров, выдувных машин), периферийного оборудования и комплексных решений для переработки и производства изделий из пластмасс от таких компаний, как BORCHE Machinery, BIWATECH/FCS, Babyplast, CRONPLEX, EASTPLAST, KOMDEX, TEDERIC, YIZUMI, ВИВТЕХ, Европолимер-Трейдинг, Интерпласт, Иньшу, КМ-Пласт, Полипак, Промышленные технологии, Формотроник, Энергогаз и др.

Также экспозиция Rosplast пополнилась новой продуктовой группой: помимо форм, сырья и оборудования, экспоненты предлагали клиентам услуги контрактного производства изделий из пластмасс.

В этом году Китай, Иран и Турция вновь участвовали в выставках Rosmould & 3D-TECH и Rosplast с национальными павильонами. Турецкая национальная экспозиция представила 17 компаний, в числе которых - производители пресс-форм и штампов, горячеканальных систем и стандартных компонентов, литьевых машин и систем терморегулирования. Национальный павильон Ирана участвует в выставке Rosplast уже третий год подряд, и вновь с увеличенным стендом. Участники Иранского павильона - крупные нефтехимические компании-производители сырья и материалов для полимерной отрасли. Неизменным остается активное участие компаний из Китая. Китайские производители представили продукцию по всем продуктовым направлениям обеих выставок.

Список экспонентов Rosmould & 3D-TECH и Rosplast 2024 можно посмотреть в электронном Каталоге участников на сайтах rosmould.ru и rosplast-expo.ru.

Деловая программа выставок
Традиционно выставки Rosmould & 3D-TECH и Rospalst предлагают гостям сильную деловую программу с участием экспертов отрасли, где слушатели могут узнать об актуальных тенденциях отрасли, изучить практические кейсы от действующих участников рынка, поделиться опытом решения производственных вопросов и обсудить насущные проблемы индустрии.

В этом году в рамках Rosmould & 3D-TECH впервые прошел трехдневный Международный инструментальный форум (конференц-площадка, зал 4), который включил в себя конференцию "Оптимизация производственных процессов с помощью российского ПО. Возможности отечественного софта в условиях кадрового голода" (партнер – ООО "АДЕМ-инжиниринг"); дискуссию «Секреты производителей пресс-форм и ответы на самые волнующие вопросы»; панельную дискуссию "Россия, Китай и Турция. Обзоры рынков" с участием Ассоциации турецких производителей пресс-форм и инструмента UKUB, Ассоциации китайских производителей пресс-форм ZHEJIANG MOULD INDUSTRY ASSOCIATION, Ассоциации инструментальщиков России (АИР); конференцию "Актуальные вопросы развития отечественного производства пресс-форм и тенденции рынка"; конференцию "Практика и стратегии повышения эффективности, инновационного уровня технологий и качества формообразующей оснастки для российского рынка"; круглый стол МГТУ «СТАНКИН» "Инструментальное обеспечение производства штампов и прессформ".

Ежегодный трехдневный Форум аддитивных технологий 3D-TECH - центральное мероприятие деловой программы Rosmould & 3D-TECH; отличительная черта форума - акцент на практическом применении аддитивных технологий и реальные примеры из производства. В этом году форум проходил в конференц-зале Е зала 4. Каждый день форума был посвящен определенной тематике. Первый день получил назание «День технологий» и включил в себя сессию, посвященную технологии WAAM и практическую сессию экспонентов выставки Rosmould & 3D-TECH. Второй день - «День машиностроения» - представил сессию АО «Концерн ВКО «Алмаз-Антей», сессию АО «Композит» и сессию Карфидов Лаб. Третий день форума получил название «День медицины»; в этот день была проведена научная сессия, посвященная теме цифровых технологий, проектирования, аддитивных технологий, индивидуальных имплантатов и протезирования при заболеваниях органов головы и шеи. Сессия прошла при поддержке Стоматологической ассоциации России и Федерации специалистов по заболеваниям органов головы и шеи. 

Трехдневный форум индустрии пластмасс и рециклинга PlastForum стал ключевым мероприятием выставки Rosplast. В этом году форум прошел на конференц-площадке в зале 1; учебный центр «Академия пластмасс» выступил соорганизатором. Открыла форум Международная панельная дискуссия, затем были проведены презентация Центра компетенций по переработке пластмасс от НПП «Полипластик» и сессия Союза переработчиков пластмасс о состоянии отрасли. Во второй день прошла сессия Академии пластмасс "Мировые тенденции индустрии пластмасс в России", презентация проектов журнала "Пластикс", сессия "Развитие и непрерывные улучшения". Третий день форума был посвящен новому интерактивному формату: «Академия пластмасс» провела с участниками деловую игру «Разработка и запуск нового изделия в производство».

19 июня партнер выставок ЦОП «Профессия» провел техническую конференцию, посвященную актуальным вопросам проектирования, изготовления и эксплуатации технологической оснастки и процессам литья. Особенностью конференции стала практическая направленность докладов и разбор кейсов на реальных производствах по выявлению и устранению проблем и влиянию работы литьевой формы на качество процесса литья и готовых изделий.

Официальная поддержка Rosmould & 3D-TECH и Rosplast 2024
Rosmould & 3D-TECH и Rosplast прошли при официальной поддержке Минпромторга РФ и ТПП РФ, профильных ассоциаций Российский союз химиков (РСХ), Союз переработчиков пластмасс (СПП), Ассоциации инструментальщиков России (АИР), а также ряда профильных СМИ.

В этом году выставка Rosplast прошла при поддержке трех крупных спонсоров. Генеральным спонсором выступила компания CRONPLEX – лидер по продажам ТПА в России и Беларуси. Официальным спонсором выставки стала компания YIZUMI, ведущий производитель литьевого оборудования и готовых решений. Компания BORCHE Machinery, мировой лидер и эксперт в разработке и производстве умных энергоэффективных серво-ТПА, стала Спонсором регистрации. 

Также в этом году команда организаторов совместно с Информационным партнером Plastinfo.ru представили первый выпуск официальной газеты Rosmould & 3D-TECH и Rosplast, которая распространялась на территории залов и на стойках регистрации выставок. Издание с актуальными аналитическими материалами о полимерной отрасли, анонсами участников выставки, схемой расположения стендов выставок и расписанием деловой программы стало для посетителей мероприятий полезным информационным дополнением и удобным навигатором.

Партнерами деловой программы выставок в этом году стали Академия пластмасс, Союз переработчиков пластмасс (СПП), ООО «АДЕМ Инжиниринг», МГТУ Станкин, Ассоциация турецких производителей пресс-форм и инструмента UKUB, Ассоциация китайских производителей пресс-форм ZHEJIANG MOULD INDUSTRY ASSOCIATION, Ассоциация инструментальщиков России (АИР), ЦОП «Профессия», журнал «Пластикс», Стоматологическая ассоциация России, Федерация специалистов по заболеваниям органов головы и шеи.

  • Увеличение экспозиции выставок на 42%;
  • Рост посетительской аудитории на 6%;
  • Тематическое расширение экспозиции Rosplast;
  • 92% экспонентов подтвердили участие в Rosmould & 3D-TECH и Rosplast 2025;
  • Деловая программа выставок: 4 конференц-площадки, 20+ мероприятий, 140+ спикеров.

Организаторы благодарят всех за участие в выставках и ждем вас на Rosmould & 3D-TECH и Rosplast 2025, которые пройдут с 17 по 19 июня 2025 года в МВЦ «Крокус Экспо» (г. Москва).

https://rosmould.ru
https://rosplast-expo.ru


ИСТОЧНИК ФОТО: https://rosmould.ru

Подписывайтесь на нас: