Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.
До завершения приема заявок на VII Международную архитектурно-дизайнерскую премию «Золотой Трезини», учрежденную Всемирным клубом петербуржцев, осталось два месяца. За позолоченные статуэтки первого архитектора Санкт-Петербурга Доменико Трезини уже борются участники из 26 стран.
«Более 170 проектов из 26 стран уже приняты к участию в премии. Среди заявителей – номинанты из Аргентины, Беларуси, Бразилии, Вьетнама, Германии, Греции, Индии, Индонезии, Ирана, Йемена, Катара, Китая, Колумбии, Кубы, Марокко, Мексики, Перу, Португалии, России, Сингапура, США, Узбекистана, Филиппин, Чехии, Шри-Ланки и Эквадора, – говорит председатель оргкомитета «Золотого Трезини» Павел Черняков. – Лидерами по числу заявок являются Россия, Иран и Индия».
Премия «Золотой Трезини» проводится под девизом «Архитектура как искусство» при поддержке Государственного Эрмитажа, Русского музея, Государственного музея истории Петербурга, комитетов правительства Санкт-Петербурга и Ленинградской области, а также посольств и консульств ряда зарубежных стран.
Конкурс охватывает 18 основных номинаций для архитекторов, реставраторов, дизайнеров интерьеров, дизайнеров выставок и театральных художников, скульпторов, а также студентов архитектурных вузов. В числе специальных наград – два приза для петербургских номинантов: медаль Genius Petropolis («Дух Петербурга») Всемирного клуба петербуржцев за лучший реализованный реставрационный проект и статуэтка «Хрустальный Трезини» за лучший реализованный объект капитального строительства, обладателя которой определят эксперты КГА, КГИОП и Санкт-Петербургского союза архитекторов. А по итогам голосования посетителей сайта «Золотого Трезини» будет назван лауреат «Приза зрительских симпатий».
Особенностью премии является ее официальный музейный статус. Благодаря соглашению с Музеем истории Петербурга, обладающим богатейшей коллекцией архитектурной графики XVIII-XXI вв., проекты-победители «Золотого Трезини» становятся музейными экспонатами и претендуют на включение в государственный реестр музейных ценностей.
Почетным председателем Международного совета премии выступает президент Всемирного клуба петербуржцев, генеральный директор Государственного Эрмитажа Михаил Пиотровский. В состав жюри входят более 200 экспертов из 33 стран.
Церемония награждения победителей «Золотого Трезини» традиционно состоится 15 ноября 2024 года в Государственном Эрмитаже и будет транслироваться на официальном канале премии на русском и английском языках. Как отмечают в оргкомитете, это уникальная возможность для лауреатов представить свои работы на высоком международном уровне, подчеркнув их историко-культурную, научную и художественную ценность.
Для бесплатного участия в премии необходимо заполнить электронную заявку на официальном сайте «Золотого Трезини». Прием заявок открыт до 15 сентября 2024 года включительно.
Проекты всех участников премии можно посмотреть по ссылке: https://www.goldtrezzini.ru/nominees2024/.
На фото – проекты номинантов VII премии «Золотой Трезини»:
- Coral Towers (Катар), Бассель Омара и Dorsch Gruppe. Номинация «Лучший проект жилого или многофункционального комплекса».
- «Каштанка», Российский академический молодежный театр (Россия), художник-постановщик Евгений Никоноров. Номинация «Лучший реализованный проект театральной декорации».
- Реставрация и приспособление объекта культурного наследия федерального значения "Павильон №59 «Зерно» (бывший Московской области), ВДНХ (Россия), ООО «ГорКапСтрой», ООО «НВК-Холдинг», ООО «Клаузура». Номинация «Лучший реализованный проект реставрации».
- Сохранение объекта культурного наследия федерального значения «Павильон Орла» (Россия), ГМЗ «Гатчина», ООО «СПб Проект Реставрация», ООО «Возрождение Петербурга». Номинация «Лучший реализованный проект реставрации».
- Благовещенский собор в Воткинске (Россия), ООО «Архитектоника», Фонд реставрации памятников истории, культуры и архитектуры «Преображение». Номинация «Лучший реализованный проект реставрации».
- Реконструкция Каховской линии для интеграции в состав Большой кольцевой линии Московского метрополитена (Россия), АО «Мосинжпроект». Номинация «Лучший реализованный проект реконструкции».
- Выставка в Архангельском Молодежном театре (Россия), бюро «Точка дизайна». Номинация «Лучший реализованный проект временной или постоянной музейной экспозиции».
- Дом на Крите (Греция), Tetro Architecture. Номинация «Лучший проект частного дома».
- Casa Paineiras (Бразилия), Studio Bruno Porto. Номинация «Лучший реализованный проект частного дома».
- Апартаменты в ЖК «Монферран» (Россия), Yudin & Novikov. Номинация «Лучший реализованный проект интерьера квартиры или частного дома».
- INDIACCELERON – ускоритель частиц (Индия), Харш М. Шеладия. Номинация «Лучший студенческий проект здания или сооружения».
- Сердце Чахбехара (Иран), Ясамин Бабазадех. Номинация «Лучший студенческий проект здания или сооружения».
- Реставрация усадебного комплекса «Заполье» под детский агрономический лагерь (Россия), Юлия Колмыкова. Номинация «Лучший студенческий проект общественного пространства».
- Паркур «Свободное падение» (Россия), Антонина Фатхуллина. Номинация «Лучшее произведение искусства в открытом общественном пространстве».
- Жилой комплекс FUTURIST (Россия), ООО «Евгений Герасимов и партнеры». Номинация «Лучший реализованный проект капитального строительства в Санкт-Петербурге».
Фото: оргкомитет премии «Золотой Трезини».
За дополнительной информацией обращайтесь:
Павел Черняков,
Председатель оргкомитета Международной премии «Золотой Трезини»
Моб.: +7 921 936 82 80
Email: info@goldtrezzini.ru