Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ


03.09.2024 08:10

Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.


Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.

Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.

«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.

Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.


ИСТОЧНИК ФОТО: ASNinfo

Подписывайтесь на нас:


27.10.2023 11:46

26 октября в Москве с успехом прошла III строительная конференция в формате Pitch&Talk «Девелоперы vs Подрядчики & Поставщики: Цифровая эра».


Гостями мероприятия и участниками экспертного Жюри стали лидеры индустрии: ведущие девелоперы, крупные госзаказчики, производители и поставщики строительных материалов, представители власти и ведущих профессиональных сообществ.

Событие поставило новые рекорды: 43 члена Жюри, 21 презентация актуальных проектов, 250 гостей на площадке.

Также для аудитории были представлены: выставочная зона – 9 стендов передовых компаний, «Экспертная гостиная» с возможностью личных знакомств с членами экспертного Жюри.

«Проект «Умный город» и стройкомплекс России – большая семья, мы рады объединять на наших мероприятиях лучших и способствовать новым коммуникациям и развитию индустрии», – отметил в своем приветствии организатор мероприятия Александр Изотов, основатель Клуба Урбаниус, заместитель руководителя Экспертного Совета Центра компетенций «Умный город» по взаимодействию с бизнес сообществом.

Деловая программа конференции включила 3 направления: «Строительные материалы, машины и оборудование»; «Генподряд и субподряд» и «Умный МКД и цифровизация строительства».

Свои презентации представили компании-участники: Directoria&Moder, «ПерилаГлавСнаб», СК «Райдекс», «Профкарниз», «Комплексные Инфосистемы», ГК «ЗВД-Инженерные решения», «РЕХАУ», Торговый дом «Акванет», «Уральские камни», «Парус электро», ГК «СиСофт», КСД Групп, «Профайн РУС», «Гравис», ПК «Сибалюкс», «Осмокод», Meltzer Group, Торговый Дом «Проплекс», Волгоградский керамический завод, ГК Лагранж, «СпецДорМаш».

В перерыве прошел обход выставочной зоны с участием членов экспертного Жюри и представителями Минстроя России.

В составе Жюри мероприятие посетили:

 ⁃ Анатолий Курманов – заместитель руководителя Рабочей группы Минстроя России по реализации проекта «Умный город», руководитель экспертного совета Центра компетенций «Умный город»;

 ⁃ Алексей Лака – руководитель департамента ИТ ГК Донстрой;

 ⁃ Анастасия Струганова – руководитель тендерного отдела ГК Кортрос;

 ⁃ Даниил Афремов, вице-президент по продажам «ФОДД»;

 ⁃ Юлия Бодалова – заместитель директора по экономическому анализу дирекции по отделке и благоустройству ГК MR GROUP;

 ⁃ Владимир Орлов – руководитель сметно-договорного отдела и закупок Ikon Development;

 ⁃ Елена Леликова – директор по закупкам ГК А101;

 ⁃ Константин Гришин – заместитель руководителя управления материально-технического снабжения ГК Донстрой;

 ⁃ Сергей Полев – директор департамента тендеров и закупок ГК Гранель;

 ⁃ Лидия Икорская – руководитель отдела закупок ГК Гравион;

 ⁃ Эмиль Салманов – руководитель проектного офиса ГК ФСК;

 ⁃ Алексей Чиков – начальник планово-аналитического отдела «СЗ ЛСР. Недвижимость-Москва»;

 ⁃ Максим Шашков – директор по закупакам Sezar Group;

 ⁃ Вадим Каретников – директор Агентство развития коммунальной инфраструктуры Московской области (АРКИ);

 ⁃ Роман Кирюхин – вице-президент Управления по работе с компаниями строительного комплекса и недвижимости АО «Альфа-Банк»;

 ⁃ Ирина Минаева – начальник тендерного отдела ГК Галс-Девелопмент;

 ⁃ Гульнара Сафина - заместитель руководителя управления тендерных процедур по закупке производственных товаров ГК «Инград» и многие другие.

 

По итогам финального голосования состоялась церемония Торжественного награждения III строительной конференции «Девелоперы vs Подрядчики & Поставщики: Цифровая эра».

Для проведения церемонии награждения на сцену были приглашены:

 ⁃ Анатолий Курманов – заместитель руководителя рабочей группы проекта Минстроя России Умный город;

 ⁃ Александр Изотов – основатель Клуба Урбаниус, заместитель руководителя Экспертного Совета Центра компетенций «Умный город» по взаимодействию с бизнес сообществом;

 ⁃ Эльвира Чипизубова – генеральный директор Directoria&Moder

Специальные номинации Конференции получили компании:

 ⁃ Номинация «Большой Мастер» – Directoria&Moder;

 ⁃ Номинация «Устойчивое развитие» – «ПерилаГлавСнаб»;

⁃ Номинация «Основательный бизнес» – СК «Райдекс»;

⁃ Номинация «Окно возможностей» – «Профкарниз»,

⁃ Номинация «Перспектива» – «Парус электро»;

⁃ Номинация «Самое конструктивное выступление» – КСД Групп;

⁃ Номинация «Лидер рынка» – «Осмокод»;

⁃ Номинация «Солидол» – ГК «Лагранж».

 

Призовые места распределились следующим образом:

 ⁃ 3 место – ПК «Сибалюкс»;

 ⁃ 2 место – Торговый Дом «Проплекс»;

 ⁃ 1 место – «РЕХАУ»;

 ⁃ Гран-при – Meltzer Group.

Сюрпризом вечера стало неожиданное награждение для Самого активного члена Жюри от Титульного партнера мероприятия – Directoria&Moder.

Собственную номинацию и приз компания вручила Анатолию Курманову, заместителю руководителя рабочей группы проекта Минстроя России «Умный город».

Титульный партнер события – Directoria&Moder.

Официальные партнеры: компании UJIN, «ПерилаГлавСнаб», ГК «ЗВД-Инженерные решения», «Профкарниз», «Осмокод», СК «Райдекс».

Партнеры выставочной экспозиции – компании «Апекс-Центр», «Фасадные решения», «Август», «Декор», Mr.Doors, Волгоградский керамический завод

Организаторы конференции: Центр компетенций «Умный город» и Клуб Урбаниус. Мероприятие прошло при поддержке Минстрой России и Минцифры России.


ИСТОЧНИК ФОТО: оргкомитет конференции

Подписывайтесь на нас: