Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.
Строительная корпорация «ЛенРусСтрой» передает ключи жителям первого дома интеллектуального жилого квартала «ЛесART» в Новоселье. В 14 секциях дома расположены 973 квартиры площадью от 23 м2 до 63 м2.
Уже по традиции компания опередила сроки строительства и передает ключи за три месяца до заявленной даты. Собственники квартир первого этапа строительства смогут отметить в своем доме Новый год.
Большинство квартир передается с готовой чистовой отделкой. Квартал расположен в зеленом окружении Шунгеровского лесопарка и лесопитомника. В квартале уже заканчивается строительство детского сада на 220 мест и начали строить школу на 1050 мест.
ЖК «ЛесART» - это про искусство жить комфортно в современном мире. Благодаря Единой Цифровой Среде, которую разработала компания СберМобайл, высокотехнологичные и «умные» приборы и технологии интегрированы во все уровни жилого квартала: квартира, дом, двор, квартал. Новые технологии на высочайшем уровне обеспечивают безопасность жителей, их комфорт и экономят время и ресурсы. Мобильное приложение, разработанное компанией WISE организует связь с управляющей компанией, обеспечит контроль за вашей квартирой, сэкономит плату за коммунальные услуги, позволит общаться, узнавать новости и заказывать дополнительные услуги у проверенных поставщиков.
Общая площадь ЖК составит 112 тыс. кв. м. Высотность зданий: 12 этажей. Строительство всего квартала будет завершено в 2025 году.