Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.
21 декабря 2023 года в 12.00 Союз строительных организаций Ленинградской области, при поддержке Правительства Ленинградской области и Союза строительных объединения и организация по Санкт-Петербургу провели торжественную церемонию награждения ежегодного конкурса детского рисунка «Город Будущего: Двор моей мечты» в Центре современного строительства «КВС» по адресу ул. Грибалевой, 9.
На конкурс поступило более 100 детских рисунков. 22 работы были выбраны конкурсным жюри, дети получили призовые места в трех возрастных категориях, а также Победители получили призы в специальных номинациях от Партнеров конкурса.
Основная задача конкурса – выявление юных талантов, привлечение к культуре строителей, любви и интересу к истории и архитектуре городов России.
В этом году Генеральный партнер конкурса ГК «КВС» предоставил возможность детям попробовать себя в качестве проектировщиков дворов и придворовых территорий с дальнейшей реализацией проекта в 2024 году.
Столь почетную номинацию в конкурсе получил Денис Рудник, 6 лет (Администрация муниципального образования Сланцевский муниципальный район Ленинградской области (сектор по архитектуре)
Призовые места распределили лучшие работы участников конкурса. Призы, грамоты и подарки были вручены Алексеем Константинович Пасько, заместителем председателя комитета государственного строительного надзора и государственной экспертизы Ленинградской области и Юсуповым Русланом Дамировичем, президентом Союза строительных организаций Ленинградской области.
Возрастная категория 3-7 лет.
I место в возрастной категории 3-7 лет Сенина Виктория, 7 лет (ГАУ «ЛенОблГосЭкспертиза»)
II место в возрастной категории 3-7 лет Сидорова Катя, 7 лет (ГК «ЛенРусСтрой»)
III место в возрастной категории 3-7 лет Окулова Александра, 5 лет (ГК «Евроинвест Девелопмент»)
Возрастная категория 8-11 лет.
I место в возрастной категории 8-11 лет Сапранкова Валерия, 11лет (АО «Концерн Титан-2»)
II место в возрастной категории 8-11 лет Солодов Артём, 8лет (ГК «КВС»)
III место в возрастной категории 8-11 лет Рупасова Лилия, 10 лет (РСК «РЭС»)
Возрастная категория 12-14 лет.
I место в возрастной категории 12-14 лет Редкачева Анжелика, 14 лет (ГК «КВС»)
II место в возрастной категории 12-14 лет Редкачева Виктория, 12 лет (ГК «КВС»)
III место в возрастной категории 12-14 лет Рятте Кира, 13 лет (ООО «ГСМК»).
- Специальный приз от Правительства Ленинградской области вручил Алексей Константинович Пасько, заместитель председателя комитета государственного строительного надзора и государственной экспертизы Ленинградской области Лашаковой Дарье, 12 лет (ГК «РСТИ»).
- Специальный приз от Государственного автономного учреждения «ЛенОблГосЭкспертиза» торжественно вручал начальник Управления государственной экспертизы Ленинградской области Денис Александрович Горбунов.
В Номинации «Эксперт в деталях» награду получила Гришина Арина 4 года, (Группа компаний «КВС»)
Баталова Софья, 11 лет (Группа компаний «Самолет»)
Юсов Ярослав, 12 лет (АО «ЛенОблАИЖК»)
- Специальный приз от Союза строительных объединений и организаций по СПБ вручал Вице-президент Российского союза строителей в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, исполнительный директор союза строительных объединений и организаций Бритов Олег Алексеевич для Леонидзе Георгия, 7 лет (Группа компаний «ЛенРусСтрой»)
- Специальный призы от Генерального партнера конкурса вручил Ярошенко Сергей Дмитриевич генеральный директор группы компаний «КВС».
В номинации - «Самый продуманный двор» – Мычелкина Софья, 7 лет (Группа компаний «КВС»)
В номинации - «Двор будущего» - Бондареву Григорию, 7 лет (Группа компаний «РСТИ»)
- Специальный призы от Генерального партнера конкурса Группы Компаний «ЦДС» награждала деток-победителей Шухарова Юлия Анатольевна, бренд-менеджер Группы ЦДС.
Номинация «Самая смелая фантазия».
Колесникова Владислава, 6 лет (ГАУ «ЛенОблГосЭкспертиза»)
Глазкова Лика, 9 лет (СМЭУ «Заневка»)
Матвеев Милан, 12 лет (Seven Suns Северо-Запад Development)
- Специальный призы от партнера конкурса ГК «Самолет» вручала Алина Александровна Красовицкая, руководитель по связям с общественностью и органами государственной власти «Самолет Страна».
Номинация «Самый креативный проект двора».
Дегтярева Валерия, 13 лет, (СМЭУ «Заневка»)
Жульмина Лера, 11 лет (ГК «РСТИ»)
Белая София, 5 лет (АО «КОНЦЕРН ТИТАН – 2)
А также, дети прошли увлекательный квест в Центре современного строительства «КВС», атмосфера предновогоднего праздника и настроения ощущалась во всем здании.
Союз выражает бесконечную благодарность всем участникам! Каждая работа заслуживает внимания.
Конкурс проводился Союзом строительных организаций Ленинградской области,
При поддержке Правительства Ленинградской области.
При поддержке генеральных партнеров ГК КВС, ГК ЦДС.
Незаменимых и Важных для нас Союзом строительных объединений и организаций по Санкт-Петербургу, ГАУ ЛЕНОБЛГОСЭКСПЕРТИЗА.
С наступающими Новым годом и Рождеством
Ваш ЛенОблСоюзСтрой