Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.
Девелоперская компания «ЕДИНО» (ЛенРусСтрой), известная своевременным вводом объектов в эксплуатацию, представила обновленную информацию о ходе строительства жилого комплекса «ЛесART».
Первая очередь ЖК уже полностью сдана и заселена.
Во второй очереди, которая будет завершена в текущем году, ведутся разнообразные строительные работы. В частности, выполняется кладка стен в местах общего пользования четвертой секции, проводятся отделочные работы в квартирах и зонах общего доступа различных секций и этажей. Это включает в себя монтаж потолочных конструкций, устройство каркасов в санузлах, укладку плитки, стяжку полов, штукатурные и грунтовочные работы на стенах.
Параллельно идет монтаж системы отопления, которая выполнена на 80%, а в квартирах – на 95%. Также ведутся сантехнические работы по прокладке водопроводных и канализационных сетей, установке полотенцесушителей и счетчиков.
Помимо этого, на территории комплекса продолжаются наружные работы по прокладке трубопроводов и дренажных систем, а в паркинге возводятся наружные стены восьмого этажа.
Отдельно стоит отметить, что активно ведется строительство школы на 1050 мест, включающее бетонирование плиты перекрытия первого этажа четвертой секции и возведение стен и колонн второго этажа первой и третьей секций.
Жилые корпуса третьей и четвертой очередей также находятся в активной стадии монтажных работ. Одновременно продолжается благоустройство территории и возведение арт-объектов в общественных пространствах комплекса.
ЖК «ЛесART» отличается рядом уникальных преимуществ, среди которых система “умный дом”, расположение вблизи лесных массивов и залива, а также разнообразие планировок и развитая инфраструктура района Новоселья. Для покупателей доступны выгодные условия приобретения жилья, включая семейную ипотеку от 5% годовых, ипотеку для всех категорий по ставке 8% годовых на 5 лет, а также рассрочку без первоначального взноса.
Полное завершение строительства ЖК «ЛесART» запланировано на 2025 год.