Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.
С 6 по 9 февраля 2024 в Москве, в МВЦ «Крокус Экспо», состоялась Aquatherm Moscow — 28-я Международная выставка бытового и промышленного оборудования для отопления, водоснабжения, инженерно-сантехнических систем, бассейнов, саун и спа.
Традиционно выставка Aquatherm Moscow объединила на одной площадке профессионалов индустрии: представителей производственных и торговых компаний, дистрибьюторов и дилеров, специалистов организаций по проектированию инженерных систем, монтажу и строительству, отечественных и иностранных экспертов, лидеров мнений и представителей государственных структур.
За четыре дня 29 133 специалиста отрасли из 83 регионов РФ и 33 стран мира посетили выставку и получили возможность наладить личные контакты с топ-менеджерами компаний, обменяться опытом, получить новые знания, найти бизнес-партнеров, вживую встретиться с поставщиками оборудования и услуг, обсудить новые проекты и тенденции развития бизнеса.
Aquatherm Moscow 2024 собрал более 700 отечественных и иностранных производителей и поставщиков инженерного оборудования. 273 компании впервые приняли участие в выставке.
В 2024 году площадь выставочной экспозиции выросла на 60% и составила 39 000 кв.м.
Ведущие российские и зарубежные компании представили бытовое и промышленное оборудование и инженерные решения:
- Отопительное оборудование
- Оборудование для водоснабжения
- Оборудование для газоснабжения
- Бассейны, велнес-центры, бани и СПА
- Трубы, фитинги, арматура
- КИП и системы автоматизации
- Услуги по монтажу инженерных систем
- Инструменты для монтажа, резки и сварки
- Автономные и возобновляемые источники энергии
Гости выставки ознакомились и протестировали новое оборудование и технологии, среди которых:
- Электрическая мини-котельная ЭВАН FORWARD российского производства компании ЭВАН. В ней использованы проверенные временем технологии нагрева теплоносителя, обеспечивающие максимально возможный КПД, надежность и ремонтопригодность. Модельный ряд включает в себя модели от 3 до 28 кВт для отопления помещений площадью от 30 до 280 кв м.
- Усовершенствованные модели реле давления воды серии РДЭ, реле давления воды для автоматической подпитки систем отопления (РДЭ-Подпитка), реле давления монтажника (РДМ-Некст) и др. на стенде компании «Экстра Акваконтроль».
- Новая гибкая полимерная теплоизолированнаятруба КОРДФЛЕКС производства компании Группа Полипластик. Продукция этой серии состоит из нескольких слоев полимеров, армированных высокомодульным синтетическим волокном с теплоизоляцией из пенополиуретана, и транспортирует теплоноситель с температурой до +130˚C и давлением до 1,6 МПа.
- Газовый настенный котел серии Varme Black со встроенным Wi-Fi модулем для удаленного управления через смартфон, отслеживания текущих параметров работы котла, изменения настроек, а также получения уведомлений о неисправностях котла от компании Federica Bugatti.
- Компания CNP представила сразу две обновленные серии оборудования: установки повышения давления Aikon PBS, в которых была полностью переработана не только конструкция установок, но и весь производственный процесс, что позволило сократить сроки производства до 1–2 недель. И новые вертикальные многоступенчатые насосы серии CDM, линейка которых дополнится моделями CDM95/125/155, которые за счет полностью переработанной гидравлической части обеспечивают более высокие показатели эффективности, чем предшествующие модели.
Ознакомьтесь с этими и многими другими новинками от участников Aquatherm Moscow в профессиональном сообществе выставки Aquatherm Connect.
Среди участников выставки лидеры рынка: Acon, Allpools, Alterplast, Aquapolis, AQUASTOK, Aquario, Ayvaz, BWT, BWT Barrier, CNP, Craft, Daesung, E.C.A, Evan, Eurostandard, Fachmann Rus, FAF Valve, Forte, General Fittings, Haier, HL, Hubert, Isoterm, Jetex, Kiturami, Meteor Thermo, Nova Plast, Pedrollo, Philips, Pro Aqua, Rifar, Rols Isomarket, Serapool, Unicorn, Uni-fitt, Valogin, Wilo, Zota, Аквамастер, Аквасектор, Аквасторож, Аквафор, Гейзер, Жемчужина, Мособлгазтехника, НашФильтр, ПК Мультпласт, Радимакс, Рационал, Рехау, Русклимат, Русский Радиатор, Терем и многие другие.
Традиционно выставочную экспозицию Aquatherm Moscow сопровождала насыщенная деловая программа, которая поразила разнообразием тем и имен спикеров, мировых экспертов и представителей ведущих компаний. Признанные эксперты делились новостями в области ОВК, водоснабжения и бассейнов, давали прогнозы о дальнейшем развитии рынка, рассказывали инновациях в инженерных системах и строительстве.
Деловая программа охватила 19 мероприятий. Более 150 экспертов отрасли обсудили последние тенденции, поделились и представили аналитические обзоры по различным секторам. Церемония награждения Aquatherm Moscow Awards отметила лучшие продукты, услуги и проекты индустрии.
Основные мероприятия деловой программы:
- Пленарная аналитическая сессия "Инженерия комфорта: Формируя новую реальность"
- Пленарная дискуссия "Интернет-торговля отопительным оборудованием: Перспективы и препятствия. Открытый диалог трёх "П": Производитель - продавец - площадка
- День проектировщика
- Конференция "BIM-модели оборудования и материалов, реализованные на основе отечественных тим-платформ и цифровые библиотеки компонентов: сегодня и завтра"
- Конференция «Актуальные технологии в отоплении и водоснабжении. Проблемы и их решения. Российский рынок инженерных систем сегодня: перспективы развития и импортозамещения».
- Конференция "Российский рынок отопительных приборов 2024: реалии, перспективы, угрозы"
- Конференция"Бассейновый рынок сегодня: Российское бассейновое оборудование и технологии"
- Сессия "Энергия инноваций: Решения для современного энергоэффективного строительства"
- Сессия "Российский рынок инженерных систем для ЖКХ и промышленности сегодня"
- Открытое заседание Комитета по ЖКХ Рабочей группы Проекта Минстроя России "Умный город"
- Конференция Гильдии инженеров газового оборудования.
Во время выставки ее организатор - ITE Group - анонсировал ребрендинг и смену названия выставки. С февраля 2024 года выставка обретает новое имя – Aquaflame. Ребрендинг проводится под девизом «Название меняется – ценность остается». Выставка Aquaflame бережно наследует традиции Aquatherm Moscow. Неизменное качество организации выставки и высокий байерский потенциал будут усиливаться новыми форматами и сервисами. К внедренному в этом году лидсканированию, в 2025 году добавится сервис назначения b2b-встреч. Новое название Aquaflame усилит позиции выставки на российском рынке, а также позволит выйти на зарубежные и выделиться из ряда выставок Aquatherm в других странах, проводимых по иностранной лицензии. Мы будем продолжать работать на ваш успех. Наша основная цель – это дальнейшая консолидация отрасли и формирование долгосрочных отношений со всеми участниками рынка. Aquaflame станет не просто отражением рынка, а будет задавать вектор его развития.
Aquatherm Moscow 2024 оставил незабываемые впечатления и стал важным событием для всей отрасли! Спасибо всем, кто принял участие, и до новых встреч в следующем году на выставке Aquaflame by Aquatherm Moscow с 11 по 14 февраля 2025!
Выражаем благодарность нашим партнерам за поддержку! В этом году с нами были Минстрой России, Проект "Умный город", НП «АВОК», Ассоциация производителей на рынке отопления (АПРО), журнал «C.О.К.», Академия ОВКЭС, Евразийская ассоциация рынка отопительных систем (ЕВРАРОС), журнал и портал о воде и тепле BANBAS.RU, Гильдия инженеров газового оборудования (ГИГО), Национальная ассоциация водоснабжения и водоотведения (НАВВ), Институт пассивного дома (ИПД), Ассоциация водных компаний (АВК) и другие.) и многие другие.
Спонсор выставки: ТПХ «Русклимат»
Официальный партнер раздела «Трубы. Фитинги. Арматура»: компания РЕХАУ
Генеральный информационный партнер: журнал HeatClub
Официальное приложение выставки: сообщество Aquatherm Connect