Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.
Крупнейшая в России строительно-интерьерная выставка MosBuild в этом году бьет рекорды по наполняемости экспозиции. Число ее участников выросло до 1 400, 320 из которых представлено в рамках раздела строительных материалов, оборудования и инструмента. Посетителям раздела будет представлена широкая ассортиментная линейка новинок сезона и товаров, уже завоевавших признание участников рынка. Также посетителей и участников ждет насыщенная деловая программа.
Международная выставка MosBuild 2024 пройдет 2-5 апреля в Крокус Экспо, где займет два павильона, то есть порядка 80 000 кв. м. Она включает 15 разделов рынка строительных и отделочных материалов и уже не первый год подтверждает статус крупнейшей в СНГ профессиональной площадки, где в начале делового года можно увидеть главные новинки сезона, товары крупнейших производителей и поставщиков, лично пообщаться с руководителями компаний и лицами, ответственными за поставки и продажи, заключить взаимовыгодные договоры и расширить круг деловых контактов.
Сектор строительных материалов и инструментов показывает в этом году более чем двукратный рост наполняемости. На предстоящей выставке он представит продукцию 320 участников. Среди них такие крупные компании как: White Hills, ТД Керамика и Клинкер, ДЁКЕ, Пенетрон и Компания ЮТА, Алюминстрой, Албес, МПК КРЗ, Монтажстальконструкция, DeLux, ТД КУДО, Завод слоистых пластиков, Пластилюкс, LATONIT, Stynergy Group, Строй Керамика Сервис, Гардек, Xammer и другие. Второй год подряд в выставке принимает участие алюминиевый гигант России РУСАЛ.
Более 140 новых участников раздела представлены российскими и иностранными компаниями. Среди дебютантов: Westerwaelder, Mastersil, DATT, Алдокс, Альфапол, Альфа-Строй, АМК Декоративные Покрытия, Хаммер, Биком, Домакс Систем, Эластомерик Системс, ЕТС, Head Rock, Зе Ван, СтройИнжСист, Invisiline, LAMARO, ГК Лесоторговая, Полоцк-Стекловолокно, RICH, Эс Джи Эс (Сормат); SmartBuild, ЛИГА, Федаст Импорт, NaSklad, Пушкинский завод металлоизделий, Автограф Инструментальные решения, Kairos, Мир Хомутов, Юнион-Трейд и другие.
Список участников MosBuild 2024 можно посмотреть по ссылке https://catalogue.ite-expo.ru/ru-RU/exhibitorlist.aspx?project_id=514
Сектор строительных материалов и инструментов привлекает большую долю гостей выставки. По итогам прошлого года свой интерес к нему выразили 35 377 посетителей MosBuild, а это 45% от всей посетительской аудитории выставки. Из них более 11 тыс. человек работают в сфере оптовой и розничной торговли, почти 8 тыс. – в строительстве и проектировании зданий и сооружений, стенды участников посещает более 6 тыс. дизайнеров и архитекторов.
Экспозиция строительных материалов и инструмента будет ждать посетителей в зале 15 Павильона 3. Посмотреть план расположения всех секторов выставки MosBuild 2024 можно по ссылке https://mosbuild.com/ru/about/plan-vystavki/.
Не только экспозиция, но и деловая программа является важной составляющей выставки MosBuild. В этом году она пройдет на 9 контент-площадках, на которых пройдут мероприятия, интересные для гостей сектора. Программа формируется, следить за анонсами можно в разделе «Новости» (https://mosbuild.com/ru/media/news/) и «Программа» (https://mosbuild.com/ru/business-program/) на сайте выставки.
MosBuild 2023 – крупнейшая международная выставка строительных и отделочных материалов, в которой примут участие более 1 400 экспонентов из 84 регионов России и других стран. В 15-и разделах выставки, посвященных полному циклу строительства и благоустройства дома, посетители смогут найти все необходимое отделки и декорирования зданий и помещений. В 2024 году выставка пройдет 2-5 апреля в Крокус Экспо и займет 2 экспозиционных павильона. В прошлом году посетителями выставки стали более 80 тыс. человек.
Получить бесплатный билет можно на сайте с промокодом mwb24PRINT