Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.
Больше 100 экспонентов, расширенная экспозиция стекла, два ключевых профильных мероприятия – конференция «Окна 360°» и Большой оконный форум – все это сектор «Оконные технологии» на крупнейшей в России выставке строительных и отделочных материалов MosBuild 2024 2–5 апреля в Крокус Экспо.
В 29-й выставке MosBuild 2024 примет участие рекордное количество компаний. 1 400 экспонентов в 15 разделах рынка представят свои товары, в том числе, новинки сезона и последние разработки. Сектор «Оконные технологии» тоже показал в текущем году значительный рост – число представленных в нем участников выросло на 71% по сравнению с прошлым годом. Свою продукцию в рамках сектора представят такие известные бренды как Экоокна, Пластика Окон, Futuruss, Schtandart, Wooder, Випкомплект, Алюпорт, Термо Глас, Белорусская Стекольная Компания и другие. Среди новых участников раздела компании ТАТПРОФ, Алрокс, Импульс-К, HFD House, МасТТех, MIZANTIN, Фреймлесс Студио, ПК Вектор, Пензенский завод закаленного стекла, Оконный сервис, Старк Альфа, Виндовуд, Пластсиб и FORES.
Список участников MosBuild 2024 можно посмотреть по ссылке https://catalogue.ite-expo.ru/ru-RU/exhibitorlist.aspx?project_id=514
Посетителям сектора будет представлен широкий ассортимент товаров: светопрозрачные конструкции и решения для них из ПВХ, алюминия и дерева, большой выбор фурнитуры и комплектующих, а также расширенная экспозиция стекла. Сектор расположится в зале 15 Павильона 3. Посмотреть план расположения всех секторов выставки MosBuild 2024 можно по ссылке https://mosbuild.com/ru/about/plan-vystavki/
Сектор «Оконные технологии» на MosBuild 2024 это:
- более 100 экспонентов на одной площадке
- возможность провести переговоры с первыми лицами компаний и заключить договоры в начале делового сезона
- синергия с другими разделами рынка, в том числе сектором строительных материалов и инструментов, где будут представлены гиганты российской алюминиевой промышленности
- деловая программа с участием ключевых компаний и экспертов отрасли*
Участников и гостей выставки также ждет насыщенная деловая программа. Во второй день выставки, 3 апреля, в Зоне строительных инноваций и мастер-классов пройдет Большой оконный форум, организованный MosBuild совместно со Школой Окна. Форум собирает ведущих участников рынка для обсуждения ключевых вопросов, стоящих перед отраслью.
4 апреля в Павильоне №2 пройдет конференция «Окна 360°», соорганизатором которой выступает ведущий аналитический интернет-портал об окнах «ОКНА МЕДИА». В программе конференции эксклюзивная аналитика по рынку ПВХ-конструкций за 2023 год от О.К.Н.А. Маркетинг; прогноз на 2024 год, обсуждение точек роста и перспективных направлений в отрасли; практические кейсы и панельные дискуссии, решения актуальных вопросов и проблем СПК-индустрии.
«Мы являемся крупнейшей профессиональной выставкой в России и постоянно следим за динамикой рынка и запросами его участников. Одной из тенденций последнего времени мы считаем рост интереса к сектору оконных технологий и среди экспонентов, и среди посетителей. Как всегда, на MosBuild будут представлены последние новинки производителей, в частности, я думаю, мы увидим интересные решения из алюминия. Среди новшеств выставки этого года расширенная экспозиция стекла. Очевидно, этот продукт востребован байерами, архитекторами, застройщиками, а участникам выставки есть что им предложить. Кроме того, впервые мы предлагаем посетить сразу два крупных профильных мероприятия, посвященных индустрии, а также ряд сессий на различных контент-площадках выставки, где эксперты обсудят насущные проблемы оконного рынка», – отметил директор выставки MosBuild Яков Сыромятников.
* Деловая программа выставки формируется, следить за анонсами можно в разделе «Новости» (https://mosbuild.com/ru/media/news/) и «Программа» (https://mosbuild.com/ru/business-program/) на сайте MosBuild.
MosBuild 2023 – крупнейшая международная выставка строительных и отделочных материалов, в которой примут участие более 1 400 экспонентов из 84 регионов России и других стран. В 15-и разделах выставки, посвященных полному циклу строительства и благоустройства дома, посетители смогут найти все необходимое отделки и декорирования зданий и помещений. В 2024 году выставка пройдет 2–5 апреля в Крокус Экспо и займет 2 экспозиционных павильона. В прошлом году посетителями выставки стали более 80 тыс. человек.
Получить бесплатный билет можно на сайте с промокодом mwb24PRINT