Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.
Самый большой обойный стенд в мире, презентации новых коллекций сезона, продукция, разработанная специально для выставки, и два уникальных лектория – все это экспозиция отделочных материалов на самой крупной в России международной выставке строительно-отделочных материалов MosBuild 2024.
Получите промокод и посетите MosBuild 2024 бесплатно
В MosBuild 2024 примет участие рекордное число экспонентов. Свои стенды представят более 1 400 производителей и поставщиков строительных и отделочных материалов, инструментов, мебели и предметов декора интерьера. Экспозиция отделочных материалов традиционно является одной из самых многочисленных на выставке. В ее рамках посетителей MosBuild 2024 будет ждать свыше 640 стендов в 5 разделах: «Краски и декоративные штукатурки», «Обои», «Керамическая плитка», «Панели, молдинги, лепнина», а также «Камень». Это новый раздел, появившийся на выставке в этом году.
Сектор керамической плитки расположится в залах 5 и 8 Павильона 2 (посмотреть план расположения всех секторов MosBuild 2024 можно по ссылке https://mosbuild.com/ru/about/plan-vystavki/). Это один из самых масштабных и зрелищных разделов выставки. В этом году свою продукцию в нем покажут 157 экспонентов. Гостей ждет большое число компаний, презентация последних новинок ведущих брендов, дизайнерские решения стендов, интересные предложения и мероприятия от участников. В частности, Estima представит на MosBuild стенд площадью более 400 кв. м. Он будет выполнен в стиле летней городской террасы и включит контент-зону «Территория смыслов Estima», которая будет работать на протяжении всех 4-х дней выставки. Деловая программа выставки формируется. Следить за изменениями можно в разделах «Программа» (https://mosbuild.com/ru/business-program/) и «Новости» (https://mosbuild.com/ru/media/news/).
В этом году на MosBuild возвращается один из лидеров рынка Kerama Marazzi. Стенд компании станет одним из якорей экспозиции. Еще одним важным событием станет выставка новинок от сети Мосплитка, которую компания проведет на MosBuild 2024.
Кроме того, участие в экспозиции раздела примут такие известные бренды как: Ceramiche Atlas Concorde, Keramin, URALGRANIT, Vog Trade, Beryoza Ceramica, Бомонд, ENNFACE, Старопетровское КЦ, Монарх Бизнес Клуб, KERAMOTEKA, TERRA, MAIMOON CERMICA, MASTERDOM, QUA, BIEN, TIFFANY, Mona Lisa, SITI-BT, LB Minerals, DEER TILE и многие другие. Первый раз примут участие в выставке: Аквамир, Белхимос, BERYOZA CERAMICA, BETMAN.DESIGN, ENNFACE, ГК «КЕРАМОГРАНИТ», TECNOFERRARI, KERALUX, KЕРАМОТЕКА, LB MINERALS, ZERDE CERAMICS, ORIENT CERAMIC, Терра, РезТайл, DESRAD, DEER MARBLE TILES, KEDA и другие. Список участников MosBuild 2024
Продукцию секторов «Панели, молдинги, лепнина», а также «Краски и декоративные штукатурки» можно будет увидеть в зале 12 Павильона 3. В числе участников: Мандерс, Тиккурила, Benjamin Moore, Талату, Сан Марко, Фама, Hemel, Akzonobel Décor, Ланорс, Сайвер, Каменевгрупп, Орак Декор, Европласт, ПВ Групп, Ультравуд, Декомастер и другие. Дебютируют на выставке этого года такие компании как: Талату, МегахимГрупп, Хемел, АС Март, Интерфлейм, Реннер и Сан Марко. Всего в секторах представит свою продукцию 271 участник.
Здесь посетителей также ждут яркие стенды и насыщенная деловая программа от участников. Второй год подряд на MosBuild будет работать MosBuild Lectorium by Manders. Каждый день работы выставки в нем будут проходить лекции и воркшопы от лидеров и признанных экспертов индустрии. Смотреть программу MosBuild Lectorium by Manders - https://mosbuild.com/ru/business-program/manders/
Ежегодно внимание участников привлекает дизайн стендов компании Европласт, которая последовательно работает с одним из самых ярких дизайнеров России и другом
MosBuild Виктором Дембовским, и Орак Декор. На проект стенда в 2024 году компания проводила специальный конкурс.
Сектор «Обои и специальное оборудование» расположатся в зале 13 Павильона 3. В нем примет участие 118 компаний, в том числе: Palitra, Victoria Stenova, Euro Décor, Elysium, Loymina, Industry, Solo Décor, Grandeco, Surgaz, Affresco, Kt Exclusive, Pufas, Alltowall, Max Décor, Du&Ka, Yasham, Linmo Décor, Kingwelson и другие. Среди новых экспонентов: ALLTOWALL, DEKORON, Графис, EMPIRE DESIGN, YASHAM, VERTU, ONUR HALI, KINGWELSON, LINMO DÉCOR, AURORA DÉCOR, KINGMAIR, LONGYONG и другие. В этом году участник сектора Обойная фабрика «ПАЛИТРА» представит на MosBuild 2024 самый большой обойный стенд в мире, на котором планирует представить более 430 новых и эксклюзивных дизайнов обоев, в том числе первую коллаборацию с Московским зоопарком.
Экспозиция отделочных материалов также включает в этом году новый раздел выставки «Камень». Здесь будет представлено более 100 участников: крупнейших добывающих и обрабатывающих компаний из России, поставщиков из стран Азии и Европы. Более подробно о разделе - по ссылке https://mosbuild.com/ru/media/news/2023/july/10/stroitelnyy-kamen/.
MosBuild 2024 – крупнейшая в России международная строительно-интерьерная выставка, в которой примут участие более 1 400 экспонентов из России и других стран. В 15-и разделах выставки, посвященных полному циклу строительства и благоустройства дома, посетители смогут найти все необходимое для отделки и декорирования зданий и помещений. В 2024 году выставка пройдет 2–5 апреля в МВЦ «Крокус Экспо» и займет 2 экспозиционных павильона. В прошлом году посетителями выставки стали более 80 тыс. специалистов.
Получить бесплатный билет можно на сайте с промокодом mbw24iRDNJ
