Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ

03.09.2024 08:10

Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.

Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.

Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.

«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.

Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.


ИСТОЧНИК ФОТО: ASNinfo
Поделиться:

С Днем строителя! В Ледовом дворце прошел праздничный концерт

09.08.2024 16:28

В Санкт-Петербурге прошел праздничный концерт, посвященный Дню строителя. Масштабное торжественное мероприятие состоялось в Ледовом дворце.

С приветствиями и поздравлениями к работникам строительной отрасли обратились губернатор Санкт-Петербурга Александр Беглов, председатель Законодательного собрания северной столицы Александр Бельский и президент Союза строительных объединений и организаций Александр Вахмистров.

Они тепло поблагодарили строителей за их работу во имя процветания города и пожелали новых достижений.

В рамках торжественной части состоялось вручение  знаков отличия за трудовые, спортивные и творческие достижения.

Почетного знака «Заслуженный строитель Санкт-Петербурга» удостоена генеральный директор Холдинга РСТИ Валентина Калинина. Эту награду, учрежденную в нашем городе в 2022 году, Валентине Ивановне вручил губернатор Александр Беглов.

Источник: пресс-служба Союза строительных объединений и организаций

На сцене Ледового дворца вручены кубки чемпионов 21 сезона Спартакиады строителей «За труд и долголетие».  Приз «За волю к победе»  - у Группы компаний КВС». Приз получил генеральный директор компании Сергей Ярошенко. Третье место завоевал Холдинг Setl Group. На сцену за кубком поднялся Вадим Цветков, заместитель руководителя дирекции по строительству. Кубок за второе место – у команды Комитета по строительству Санкт-Петербурга. Кубок вручен председателю Комстроя Игорю Креславскому.

Источник: пресс-служба Союза строительных объединений и организаций

Чемпионы – Группа ЛСР.  Команды компании вновь подтвердила, что ЛСР – сильнейшие в спорте, они более пяти лет являются победителями спартакиады.  Группа ЛСР, развивая спортивное движение в компании,  является партнером  отраслевой спартакиады уже более пяти лет. Сергею Румянцеву, директору по строительству ООО «ЛСР. Недвижимость – Северо-Запад»,  кубок вручил Александр Вахмистров.

На праздничной сцене получил приз победитель конкурса рисунков Александр Корунов. Юному художнику вручен этюдник и набор принадлежностей для рисования. Приз вручил директор по региону Санкт-Петербург Группы «Эталон» Алексей Жуков. Компания «Эталон» на протяжении 11 лет поддерживает проведение конкурса рисунков.

Источник: пресс-служба Союза строительных объединений и организаций

Максим Шубарев, председатель Совета директоров Холдинга Setl Group вручил приз победительнице  7 сезона конкурса «Нам песня строить и жить помогает» Ольге Васильевой.   Холдинг является партнером конкурса с момента его появления в программе праздника День строителя в 2018 году. В этом году Холдинг Setl Group, отмечающий свое 30-летие, стал также генеральным партнером праздничного концерта в Ледовом дворце.

Концертная программа открылась выступлением финалистов конкурса «Нам песня строить и жить помогает». Ксения Раннева,  Ольга Саматова, Наргис Григина, Евгений Воскобойников, Анна Евгений, Анна Шабалина, Ольга Васильева и Ксения Вавилова блестяще исполнили неформальный гимн Санкт-Петербурга «Город над вольной Невой...».

Ольга Васильева – победительница конкурса и Евгений Воскобойников, обладатель  приза зрительских симпатий, выступили с сольными номерами.

Строителей поздравили эстрадные артисты: Группа Uma2rman, «Марсель», певица Слава, Игорь Корнелюк, Василий Герелло, Группа «На-На», Григорий Чернецов, Александра Воробьева, Артист ILLIO, Карина Чепурнова.

Организатор концерта – Союз строительных объединений и организаций искренне  благодарит строительные компании,  которые помогли с организацией праздничного концерта. Именно поддержка строителей позволила сделать встречу в честь профессионального праздника настолько яркой и запоминающейся.   


ИСТОЧНИК ФОТО: пресс-служба Союза строительных объединений и организаций
Поделиться: