Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.
6 мая 2024 года состоится открытие выставки эскизных проектов мемориального комплекса, посвященного Ленинградской битве.
Приглашаем представителей СМИ на открытие выставки работ участников закрытого архитектурно-градостроительного конкурса на эскизный проект мемориального комплекса с парковой зоной, посвященного Ленинградской битве.
Церемония открытия состоится 6 мая 2024 года в 11.00 в Историческом парке «Россия – Моя история» (Бассейная ул., д. 32). Сбор представителей СМИ с 10.30.
Планируется, что в мероприятии примут участие председатель жюри конкурса – спикер Законодательного Собрания Санкт-Петербурга Александр Бельский, сопредседатель жюри – главный архитектор города Павел Соколов и член жюри – председатель Межрегионального Санкт-Петербурга и Ленинградской области фонда победы в Великой Отечественной войне
и поддержки граждан «Победа» Александр Ганаев.
Ветераны, блокадники, жители города обратились к Президенту Российской Федерации Владимиру Путину с предложением о создании мемориала в память обо всех участниках битвы за Ленинград. По поручению главы государства губернатор Александр Беглов принял решение о создании комплекса. Работы по созданию мемориала предлагается провести Фонду «ПОБЕДА» в 2025 году, в памятный год 80-летия Победы в Великой Отечественной войне.
Конкурс организован Комитетом по градостроительству и архитектуре
и проводится в два этапа. К участию в закрытом профессиональном состязании приглашены петербургские архитектурные бюро, такие как: «Интерколумниум», «А.Лен», «Проектная культура», «Студия 44», «Студия-17», «Слои Аркитектс», «Умбра», «люди архитектс», «Ингмар «Архитектурно-строительное бюро», а также архитектурные мастерские Мамошина М.А., «Б2» и «Земцов, Кондиайн и партнеры». Старт конкурса дан в марте этого года, итоги будут подведены в конце июля. Из представленных на первом этапе работ в мае жюри отберет от трех до пяти проектов для участия во втором этапе.
До 29 мая посетители выставки смогут увидеть 12 проектов коллективов
из Санкт-Петербурга и поделиться своими впечатлениями в книге отзывов. Выставка открыта для свободного посещения с 10 до 19 часов.
9 августа этого года мы будем отмечать 80-летие окончания Ленинградской битвы – одной из самых продолжительных и кровопролитных в истории Великой Отечественной войны. Памятник решено установить на Пулковском рубеже, где шли самые ожесточенные бои. Общая площадь территории мемориального комплекса составит порядка 17 га с возможностью создания в последующем II очереди на площади порядка 15 га. Именно здесь, у Пулковских высот, 2,5 года держали оборону части 42-й армии Ленинградского фронта. Новый монумент станет зримым напоминанием о героизме российского народа и несокрушимой силе нашего духа.
Аккредитация СМИ обязательна до 18.00 05.05.2024:
lira@kga.gov.spb.ru; 8 (921)959-01-11