Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.
С 16 по 18 апреля в КВЦ Экспофорум прошла 30-я юбилейная Международная выставка строительных, отделочных материалов и инженерного оборудования «ИнтерСтройЭкспо». Организатор – компания «МВК».
Выставка «ИнтерСтройЭкспо» 2024 стала значимым мероприятием отрасли, в рамках которого были представлены новые и уже востребованные на рынке материалы, технологии и оборудование для строительства, ремонта, отделки, реставрации, инженерных работ, а также мебель и предметы интерьера и декора.
В юбилейном мероприятии приняли участие свыше 100 компаний, производителей и поставщиков, из России, Китая и Республики Беларусь. Экспозицию выставок «ИнтерСтройЭкспо» и Design&Decor посетили более 3800 специалистов, в числе которых представители: строительных и девелоперских компаний, проектных компаний и архитектурных бюро, дизайн-студий, проектно-монтажных и инжиниринговых компаний, управляющих и эксплуатационных организаций, городских объектов и учреждений, а также Правительства Санкт-Петербурга, отраслевых комитетов, фондов и ассоциаций.
ЮБИЛЕЙНАЯ ВЫСТАВКА
На церемонии открытия 30-й юбилейной выставки перерезали символическую красную ленточку первый заместитель председателя комитета по строительству Ленинградской области Евгений Енокаев и заместитель председателя комитета по строительству Санкт-Петербурга Валерий Усков.
"Выставка знаковая, многие строительные компании сюда приходят и узнают о новых технологиях, новых строительных материалах, которые применяются. Мы видели здесь на выставке большую зону лифтового оборудования, которое производится на территории Санкт-Петербурга и в ближайших городах. Поэтому выставку полезно посетить.", – поделился заместитель председателя комитета по строительству Санкт-Петербурга Валерий Усков.
В рамках церемонии официального открытия организаторы наградили памятными дипломами за многолетнее участие в «ИнтерСтройЭкспо» и надежное партнерство компании, которые более десяти лет участвуют в выставке: Тизол, Невский лифт, Могилевлифтмаш, НПП «Интерприбор», Промэлектроника, ТэоХим Нева. Также памятный диплом вручили Ирине Игоревне Белинской, генеральному директору ООО «Петербургский строительный центр», которая стояла у истоков создания выставки «ИнтерСтройЭкспо».
ЭКСПОЗИЦИЯ ВЫСТАВКИ И ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ
На выставке «ИнтерСтройЭкспо» 2024 свыше 100 компаний представили материалы и оборудование в 15 разделах: строительные и отделочные материалы, фасады, быстровозводимые сооружения, металлоконструкции, оконные системы, инструменты, погрузочная техника, крепежный материал, лифты, оборудование и материалы для водоснабжения, вентиляции, отопления, благоустройства, противопожарной защиты, реставрации, электротехническое и осветительное оборудование, предметы интерьера и декора и многое другое.
Впервые представили свою продукцию компании Blizzard Lufttechnik GmbH, FRONTSIDE, XiHui Aluminium Co., Ltd, Shandong Yunrui New Material Co., Ltd, Supter LOCK Producing Co.,Ltd, MB LIGHT, Schönes Feuer, UNICOVER, АРСИпро, Альфапол,
БИРСС-Д, Вертикаль, ГК «Высота», ГК «Марусин сад», Еврокара-Плюс, Romana, МаксиСтрой-Комплект, МОСТОРГ, Связь инжиниринг М, Элмаф, ГК «Промышленные полы», Европартнер, ТД Рекс, Главкерамика, Волховский завод строительных материалов, Инноформа, Инструмент FIT, Lunga, Герметик центр, ЛСТК С-З, Минские окна, СнабПитерСтрой, СЛТ Аква, Обогрев Люкс, Краски Фридлендеръ, Орион М, СМГ Технологии и другие.
Центром притяжения специалистов стала масштабная экспозиция производителей и поставщиков в разделе лифтов и подъемного оборудования. В их числе – АЛЕКС-ЛИФТ, Евролифтмаш, KOYO, ЛИФТ-КОМПЛЕКС ДС, Лифтовая компания ПРОМИС, Могилевлифтмаш, Невский лифт, Предприятие Парнас, Санкт-Петербургский Лифтовой Завод, Серпуховский лифтостроительный завод, Щербинский лифтостроительный завод и Траст-лифт.
Премьера экспозиции на стенде Серпуховского лифтостроительного завода – интерактивный лифт, который разработан Студией Артемия Лебедева на основе технологий Интернет-вещей (IoT). Это следующее поколение лифтов с абсолютно иным уровнем интеллекта, особой атмосферой эстетики и комфорта, новым уровнем надежности и безопасности. В этом году начнутся первые поставки этой техники в несколько жилых комплексов российских городов. Интерактивный лифт - не выставочный образец. На него уже принимают заказы. Поставки уже в этом году запланированы по российским городам.
Щербинский лифтостроительный завод представил уникальный экспозиционный образец для рынка Санкт-Петербурга, с учетом классических архитектурных традиций и современного строительства. Результаты участия компании прокомментировал Юрий Лядунов, руководитель отдела бизнес-аналитики ОАО ЩЛЗ: «Хочется сказать слова благодарности организаторам выставки «ИнтерСтройЭкспо». На данном мероприятии мы могли пообщаться как с нашими потенциальными заказчиками из числа застройщиков, так и с потенциальными партнерами, готовыми поставлять технические решения в части отделки, светотехнического оборудования, компонентной базы для лифтов нашего завода».
Позитивный, а главное, значимый результат от участия в выставке получил АО «Самарский комбинат керамических материалов» (Главкерамика), представивший на выставке новую модификацию керамических блоков KERAKAM и KAIMAN. Никита Крюков, руководитель проекта: «Международная выставка «ИнтерСтройЭкспо» 2024 прошла плодотворно и эффективно! Мы встретились и пообщались с представителями различных застройщиков, торговых сетей, познакомили клиентов с качеством и ассортиментом нашего завода».
Кирилл Кочетков, руководитель производственного отдела московской компании Вертикаль: «На выставку «ИнтерСтройЭкспо» мы приехали с нашей новинкой – приточным вентиляционным клапаном RADIANT. Также мы принимали участие в закупочной сессии с застройщиками, остались только положительные эмоции. В целом, много целевых посетителей, удалось собрать много контактов и много с кем пообщаться, завести новые знакомства и связи!»
Сергей Акунишников, руководитель направления индивидуальных продаж завода игрового спортивного оборудования ROMANA/ЭЛМАФ из г. Чебоксары: «Привезли новинки нашего производства, ассортимент малых архитектурных форм, для оснащения придомовых территорий ЖК, парков, скверов и зон отдыха. По выставке, хотелось бы отметить площадку: хорошая локация, приятное помещение, много пространства. По целям выставки, для нас можно считать ее успешной. Мы нашли своих целевых клиентов: это застройщики Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Контактов мы собрали много, теперь предстоит большая работа по воплощению проектов в жизнь».
ДЕЛОВАЯ ПРОГРАММА
Ключевым событием деловой программы выставки стал Конгресс по строительству IBC, партнером которого выступила компания «Самолет Страна» (ГК «Самолет»). В работе конгресса приняли участие свыше 100 экспертов и посетили более 500 слушателей.
Впервые в рамках Конгресса состоялась Закупочная сессия, практическая дискуссия с участием закупщиков и сессия в формате индивидуальных переговоров между производителями строительных материалов и оборудования и специалистами по закупкам ключевых застройщиков, оптовых и сетевых торговых компаний. Спонсором сессии выступил АО ЕВРАЗ Маркет. Участники отметили нестандартный формат мероприятия и в числе первых смогли оценить его эффективность.
«Выставка «ИнтерСтройЭкспо» объединяет поставщиков и строителей на закупочной сессии. В рамках выставки компания «Стоун Маркет» представила свою продукцию из гранитов Северо-Запада РФ для компаний, использующих каменные материалы в работе. Живые встречи и общение, обмен мнениями и дискуссии о том, как слаженно работать — важны и нужны! Рады знакомствам с коллегами из «Максидом» и TopHouse», – директор «Стоун Маркет» Андрей Капустин ответил на вопросы по видам продукции, срокам, объемам, а также получил обратную связь от застройщиков.
Резонансные и остро значимые вопросы комплексного освоения мегаполисов и агломераций, роль объектов инфраструктуры для девелоперов обсудили эксперты стратегической сессии «Развитие территорий. Реальность и новые возможности».
Спикеры и эксперты конференции «Культурное наследие. Сохранение через развитие и развитие через сохранение» обсудили вопросы размещения инженерного и дополнительного навесного оборудования на объектах культурного наследия и исторических зданиях. Организатор мероприятия – КГИОП.
Также в рамках деловых мероприятий прошла сессия «Формирование комфортной городской среды» (спонсор – MEGAPOLIS), мастер-класс «Жилые дома бизнес-класса – инновационное оборудование инженерных систем» от АВОК, а также круглый стол «Стройка в законе. Бизнес по правилам» (Организатор – Balt2media).
В рамках Дня проектировщика специалисты проектных учреждений приняли участие в сессии «Курс на цифровизацию в строительной отрасли. Переход строительной отрасли на BIM-технологии». Специалисты протестировали программные решения Renga Software, Ромбит, АСКОН, АйБим, CSoft Северо-Запад от ведущих российских IT-разработчиков и интеграторов на технологической площадке BIM-АРЕНА.
КОНКУРС РЕСТАВРАТОР ГОДА
C 16 по 18 апреля на открытой площадке выставки состоялся 15-й Конкурс профессионального мастерства «Реставратор года - 2024». Организаторами конкурса традиционно являются Комитет по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры (КГИОП) и Региональная общественная организация содействия развитию реставрационной отрасли «СОЮЗ РЕСТАВРАТОРОВ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА». Конкурс прошел в пяти номинациях:
- 1. «Лучший обучающийся по профессии «Реставратор произведений из дерева»;
- «Лучший обучающийся по профессии «Реставратор декоративных штукатурок и лепных изделий (направление - реставрация лепного декора)»;
- «Лучший обучающийся по профессии «Реставратор декоративных штукатурок и лепных изделий (направление - реставрация терразитовой штукатурки)»;
- «Лучший обучающийся по профессии «Реставратор декоративно-художественных покрасок»;
- «Лучший обучающийся по профессии «Художник-реставратор (направление - станковая темперная живопись)».
На площадке конкурса прошли открытые мастер-классы «Реставрации лепного декора», «Графика на камне», «Имитационная разделка под мрамор», «Набор фрагмента маркетри», «Расчистка деревянной полубалясины», «Изготовление накладной резьбы в стиле барокко», «Чеканка декоративных элементов – листьев».
В подведении итогов и церемонии награждения победителей и участников конкурса «Реставратор года-2024» на территории выставки «ИнтерСтройЭкспо» 18 апреля 2024 г. принял участие вице-губернатор Санкт-Петербурга Евгений Разумишкин, который поблагодарил реставраторов за кропотливую работу и отметил, что сохранение культурного наследия является одной из приоритетных задач Правительства Санкт-Петербурга: «По поручению Губернатора Санкт-Петербурга Александра Дмитриевича Беглова было принято решение о запуске программы реставрации фасадов многоквартирных домов – 255 памятников с наиболее сложным архитектурным убранством, находящихся в неудовлетворительном техническом состоянии. Для этой работы привлекаются настоящие профессионалы своего дела, люди, которые вдохновляются своей работой».
Партнеры и спонсоры:
Самолет Страна — Партнер Конгресса по строительству IBC
MEGAPOLIS — спонсор сессии Конгресса по строительству IBC «Формирования комфортной городской среды»
АО ЕВРАЗ Маркет — спонсор Закупочной сессии Конгресса по строительству IBC
Renga Software, Аскон, СиСофт Северо-Запад, CиСофт Девелопмент, Ромбит, Айбим - партнеры Дня проектировщика
В 2025 году выставка «ИнтерСтройЭкспо» пройдет 15-17 апреля в КВЦ Экспофорум, Санкт-Петербург.