Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.
РОСТерм, являясь крупнейшим производителем труб и фитингов из полимерных материалов в Северо-Западном округе, в апреле 2024 года укрепил свои позиции в плане производства труб из сшитого полиэтилена PE-Xa.
Известный факт: рынок труб из сшитого полиэтилена продолжает оставаться одним из самых быстрорастущих сегментов в последние годы. Труба PE-Xa заняла почетное место среди профессионалов рынка внутренних инженерных систем благодаря устойчивости к высоким температурам и давлению, высокой эластичности. Ее проектируют в объекты высотного строительства, с ней работают строители, данный материал любят и профессионалы: монтажники и сантехники. Трубы также устойчивы к износу, коррозии и отложениям.
В апреле 2024 года РОСТерм начал монтаж и запуск еще двух инновационных скоростныx линий Fast PEX для производства трубы из сшитого полиэтилена РОСТерм PE-Xа. Скорость новых линий (30 метров в минуту) поднимет новую планку годовой мощности завода: более 50 млн метров в год. Это позволит не только обеспечить российский рынок данной продукцией, но и поставлять ее в дружественные государства и страны СНГ.
Ввод новых термопластавтоматов даст возможность расширить номенклатуру PPSU/PVDF фитингов и увеличить количество выпускаемых изделий.
Известно, что девелоперы очень скрупулезно подходят к выбору поставщиков-производителей строительных материалов. Есть набор критериев, которых придерживаются отечественные застройщики: соотношение цены и качества, способность выдавать нужные объемы в срок, техническое сопровождение и способность выполнять гарантийные обязательства. И самого главного тут нет, поскольку каждый критерий критически важен для них. РОСТерм, имея сильную производственно-техническую базу и команду специалистов, старается максимально удовлетворять требования партнеров.
Собственная аттестованная лаборатория с помощью новейшего оборудования обеспечивает непрерывный контроль соответствия продукции заданным параметрам и требованиям ГОСТов на всех этапах, сохраняя высокий уровень качества выпускаемой продукции.
РОСТерм продолжает следовать курсу страны на импортозамещение, обеспечивая потребности строителей и профессионалов для реализации проектов в области внутренних инженерных систем.
Сегодня РОСТерм стал островком стабильности для партнеров, предлагая бесперебойные поставки, максимальную доступность продукции на складе и маркетинговую поддержку.
Не стоит забывать, что развитие производственных мощностей создает новые рабочие места, налоги и общее развитие России. Все деньги остаются и работают внутри страны, а не уходят в зарубежные страны.
Наша сила — в собственном производстве в РФ!
