16 августа деловое издание «Ведомости. Северо-Запад» провело конференцию «Рынок недвижимости: новая реальность»
На фоне отмены основной программы льготной ипотеки, коррекции условий по семейной ипотеке и повышении ключевой ставки Центробанка рынок жилой недвижимости столкнулся с серьезными изменениями. В июне этого года в преддверии ужесточения условий по программам с господдержкой число ипотечных сделок в Санкт-Петербурге по сравнению с аналогичным периодом 2023 г. выросло в полтора раза. Затем спрос на жилье закономерно начал снижаться. Уменьшился и объем предложения, так как застройщики пока не рискуют выводить на рынок новые проекты. Какие новые тренды наблюдаются на рынке недвижимости сегодня, обсудили представители девелоперских компаний на конференции «Рынок недвижимости: новая реальность», организованной деловым изданием «Ведомости Северо-Запад».
Адаптация рынка
По данным компании Nikoliers, в Петербурге в I полугодии 2024 г. по сравнению с аналогичным периодом прошлого года объем предложения жилой недвижимости упал на 23% до 32 061 квартир. Спрос, за данный период, напротив, увеличился на 30% до 24 084 договоров долевого участия (ДДУ).
Начиная с III квартала прошлого года, покупатели стремились максимально реализовать отложенный спрос на жилье. В текущем году пиковые значения были достигнуты в июне. По словам директора департамента жилой недвижимости и девелопмента земли консалтинговой компании Nikoliers Елизаветы Конвей, тогда катализаторами рекордного спроса выступили поэтапное повышение ключевой ставки, ужесточение условий ипотечного кредитования, изменение курса доллара, а также ожидания, связанные с перспективами прекращения действия ипотеки под 8% и изменения других программ господдержки.
«Сейчас драйвером продаж остается семейная ипотека. Мы ожидаем, что во II полугодии 2024 г. объем сделок снизится, но рынок стабилизируется. Пока интерес потенциальных покупателей частично склоняется в сторону аренды жилья. В 2026-2027 гг. возможно снижение ключевой ставки, и это усилит интерес покупателей к строительному продукту», – резюмировала Конвей.
Определиться со стратегией
Снижение количества сделок на рынке жилой недвижимости отмечает и руководитель консалтингового центра «Петербургская недвижимость» Ольга Трошева. По ее словам, с одной стороны, ключевая задача для девелоперов до конца года – снизить финансовую нагрузку на покупателя, применяя различные инструменты продаж. Например, максимально снижая ежемесячный платеж по ипотеке до момента сдачи дома, или используются схемы рассрочек, позволяющие разбить платеж на части и комфортно разнести их по времени. С другой стороны, если у клиентов есть средства, в текущих условиях они, вероятно, разместят деньги на депозите.
«Как только пройдет этот сложный период, деньги с вкладов начнут снимать, последует активизация спроса. При этом не стоит забывать, что к тому моменту, когда ключевая ставка упадет, интересных предложений на рынке останется меньше ввиду ограниченности запусков новых проектов и сокращении предложения, особенно в Петербурге, на этом фоне цены начнут расти. Поэтому более разумно в такой ситуации вложить деньги в недвижимость, воспользовавшись хорошими предложениями от застройщиков. Ведущие застройщики запустили специальные программы, которые помогают стимулировать спрос, но есть те, кто ещё прорабатывает необходимые эффективные инструменты», – отметила она.
Сейчас спрос несколько ниже, чем в аналогичный период прошлого года, но учитывая особенности летнего периода, в сентябре традиционно можно ожидать роста активности со стороны покупателей, считает Трошева.
По словам Радика Нигматуллина, директора по развитию «Движения», девелоперские компании сталкиваются с серьезными вызовами, требующими кардинального пересмотра их стратегий. «Ключевые тренды, которые прогнозируют многие — это падение спроса на 50% на ближайшие полгода. В июле, по последним данным, IT-ипотека выросла в два раза в сравнении с предыдущим месяцем. Но в структуре сделок регионов она также незначительна. Семейная ипотека остается на прежнем уровне, но объем выдачи ипотечных займов в июле сократился почти в 2 раза по сравнению с июнем», — отметил Нигматуллин.
Взгляд власти
По мнению депутата Законодательного Собрания Санкт-Петербурга Дмитрия Панова, на текущем этапе развития отрасли жилой недвижимости в России мы не увидим большого количества новичков-застройщиков, желающих присоединиться к работе в отрасли. Это связано как с завершением значимой программы общей льготной ипотеки, так и с тем, что сейчас финансово-кредитные учреждения предлагают своим заемщикам кредиты по ставкам от 20% годовых. Вместе с тем депутат отметил, что крупные девелоперы уже сейчас перестраивают свою работу с поставщиками и подрядчиками, в том числе по архитектурному проектированию.
«Задач огромное количество – от снижения себестоимости, причем не в ущерб качеству и комфортности возводимого жилья, до повышения коэффициента полезных площадей в проектах», – добавил он.
В обозримой перспективе оптимизации подвергнутся отделы продаж крупных застройщиков, а вместе с ними и отделы рекламы и маркетинга. На смену многим процессам придет «цифра», а большинству специалистов, которые долгое время выполняли задачи ипотечных менеджеров, однозначно будут предложены новые фронты работы.
«Когда рынок жилой недвижимости в условиях действующей льготной ипотеки и постоянно растущего спроса со стороны покупателей развивался галопирующими темпами, многие застройщики не уделяли должного внимания управлению своей себестоимостью, ценам реализации квадратных метров, а также качеству работы своих отделов продаж и размерам выплачиваемого компаниям-посредникам агентского вознаграждения. Сейчас девелоперы начнут очень серьезно переосмысливать большинство ранее использовавшихся подходов», – отметил Панов.
Он напомнил, что в рамках поручения президента РФ Владимира Путина, начиная с 2030 г. в России должно возводиться ежегодно не менее 120 млн кв. м жилья для удовлетворения интересов 5 млн российских семей.
Однако Панов полагает, что текущие рыночные условия пока в недостаточной мере могут позволить застройщикам достичь этой задачи. Поэтому совместно с другими депутатами Заксобрания Петербурга парламентарий направил Правительству страны предложения по обеспечению устойчивого развития отрасли. Одно из них касается утверждения льготных ставок для ипотечных сделок по приобретению жилой недвижимости, заключаемых работниками госкорпораций и корпораций с государственным участием.
Роль демографии
Коммерческий директор «ЛСР. Недвижимость – СЗ» Денис Бабаков отмечает, что необходимо также обратить внимание на демографические процессы в стране. Молодежь начинает жить отдельно на три-пять лет позже поколения родителей, а также на один-два года позже вступает в брак, таким образом, откладывая приобретение первой квартиры. Активнее всего квартиры покупают люди в возрасте 30-44 лет и старше. По данным Росстата, к 2028-2030 гг. доля населения в возрасте до 50 лет снизится до 50%.
Бабаков отметил, что в России растет доля домохозяйств, состоящих из одного человека. «В России, по данным переписи населения 2021 г., 41% пришелся на домохозяйства из одного человека. В Москве и Санкт-Петербурге эта доля составила 50%. Наш клиент становится все более одиноким. Это определит дальнейшую квартирографию. Если в 2016 г. мы прекрасно продавали однокомнатную квартиру в 39,5 кв. м, то в 2023 г. ее площадь снизилась до 31 кв. м. Полезное пространство при этом сохранилось и было оптимизировано», – пояснил он.
По прогнозам эксперта, в будущем доля студий, особенно на фоне запрета строительства квартир меньше 28 кв. м, будет расти, а доля многокомнатных квартир – уменьшаться. При этом по себестоимости студии будут дороже, чем квартира большей площади.
Цифровизация жилья
Впрочем, на обеспечение комфортной жилой среды влияет не только само качество жилья и квартирография. Большую роль играет и безопасность, которую обеспечивают цифровые сервисы. По данным «Ростелекома», в Петербурге и Ленинградской области с 2022 г. в четыре раза увеличился спрос со стороны застройщиков на различные цифровые сервисы: умные домофоны с бесконтактным открытием, видеонаблюдение, системы автоматического сбора показаний приборов учета, сервисы контроля и управлением доступом во двор или дом, благодаря которым шлагбаумы и двери могут открываться самостоятельно.
По словам директора по работе с массовым сегментом «Ростелекома» в Петербурге Евгении Зиминой, подобные цифровые сервисы есть во во многих новых проектах, с которыми застройщики выходят на рынок, высокая потребность в них наблюдается и на вторичном рынке.
«Современные цифровые решения все больше интегрируются в жилые комплексы, начиная с этапа проектирования. Такой подход повышает привлекательность недвижимости, отвечая потребностям жильцов в комфорте, безопасности и удобстве. Поэтому в ближайшие десятилетия мы можем ждать, что большинство новых домов застройщики будут оснащать умными технологиями», – считает Зимина.
Взаимодействие с властями
Важно отметить, что в текущих условиях возможности запуска девелоперами новых жилищных проектов будут зависеть и от эффективного взаимодействия с властями. Наряду со снижением спроса на жилье, застройщики Петербурга уже традиционно сталкиваются и с недостатком подходящих «пятен» под застройку. Соответственно, интересы девелоперов частично смещаются в Ленобласть. Впрочем, согласование проектов и здесь требует развития механизмов, которые позволят упростить данный процесс. Одним из таких механизмов является GR-направление, которое отвечает за взаимодействие компании с органами власти.
Как пояснила директор по внешним связям «Самолет Страна» Яна Грозовская, GR-специалист выполняет функцию «одного окна», куда могут обратиться представители комитетов, муниципальных образований и других структур по разным вопросам, начиная от внешних социальных функций и заканчивая взаимодействием с прокуратурой или СК.
«Выстраивание взаимодействия с органами власти, например, в Ленинградской области помогает нам осуществлять механизм КРТ (комплексное развитие территорий), который получил широкое распространение. КРТ подразумевает, что девелопер строит не только жилье, но и возводит детские сады, школы, благоустроенные дворы и не только. Сегодня человек покупает не просто квартиру, а обстановку вокруг дома. Раньше, когда строили многоэтажные дома в полях, люди думали, что когда-нибудь рядом появится и дорога. Но сейчас потребитель смотрит на синхронизацию ввода жилищного объекта со всей инфраструктурой», – отметила Грозовская.
Коммерческая недвижимость
Генеральный директор компании Maris Борис Мошенский отметил, что рынок коммерческой недвижимости Петербурга переживает значительные изменения, отражающие общее состояние экономики. Он подчеркнул, что «вакансия по офисам упала почти в два раза, а выбор для арендаторов становится все меньше». Мошенский также отметил серьезные изменения в складской недвижимости, где «вакансия упала до 0,5%, а ставки выросли почти в два раза». Он отметил возможные последствия изменений в налогообложении, которые могут привести к «попыткам увеличения арендной платы».
Руководитель филиала компании IBC Real Estate в Санкт-Петербурге Сергей Владимиров считает, что основными факторами, сдерживающими развитие рынка офисной и складской недвижимости, являются высокий уровень процентных ставок и растущая себестоимость строительства. «Дефицит предложений во многом сформирован тем, что сейчас очень дорогие ставки по кредитам», – подчеркнул он. В то же время, Владимиров отметил, что спрос на офисные площади остается на рекордно высоком уровне, несмотря на ограниченное новое строительство: «В этом году, скорее всего, мы не доберем до 100 тысяч квадратных метров и соответственно вакансия пока также продолжит снижаться».
Мария Сумарокова, генеральный директор сети коворкингов и гибких офисов PAGE, подчеркнула острую нехватку коммерческих площадей в городе. «На рынке сложилась напряженная ситуация, когда найти подходящие площади становится крайне сложно из-за минимальной вакансии и отсутствия нового предложения», — отметила Сумарокова. Она добавила, что PAGE нашла выход из этой проблемы, преобразовывая неудобные объекты, которые сложно сдать в классическую аренду в гибкие офисные пространства. По её словам, такие решения выгодны как собственникам, которые начинают зарабатывать на ранее простаивающих площадях , так и компаниям, нуждающимся в современных рабочих пространствах. «Инвестиции в такие проекты невелики, но их влияние на рынок трудно переоценить», — заключила Сумарокова.
Тренды торговой недвижимости
Также были представлены актуальные тренды рынка торговой недвижимости в Санкт-Петербурге. Наталия Киреева, заместитель регионального директора департамента консалтинга и аналитики NF Group, отметила, что рынок торговых центров в городе демонстрирует признаки насыщения с 2016 года, когда был открыт последний крупный объект. Эксперт подчеркнула: «Текущая ситуация на рынке торговых центров в Петербурге показывает, что основной акцент смещается на развитие малоформатных объектов и стрит-ретейл. Мы наблюдаем значительное количество новых проектов в зонах комплексного жилого строительства. Эти форматы отвечают растущему спросу на доступность базовых услуг и досуга». Наталия добавила, что реконцепция старых объектов и новые малоформатные торговые центры будут определять рынок в ближайшие годы.
Спрос на курортную недвижимость
Несмотря на изменения в условиях кредитования, петербуржцы в определенной мере сохраняют интерес к инвестициям в недвижимость, в том числе в курортную. Согласно данным Macon и аналитического департамента федерального девелопера «Неометрия», по итогам первого полугодия текущего года жители Санкт-Петербурга совершили 4% от общего количества сделок в Сочи.
«Сочи – перспективная локация, как с точки зрения роста турпотока, так и градостроительного потенциала, что отражается на структуре возводимой недвижимости. Если в 2022 г. город-курорт посетили 7,2 млн человек, то уже по данным за 2023 г. их количество увеличилось до 7,6 млн, что стало максимальным показателем турпотока за 100 лет. В перспективе ближайших лет будет продолжаться этот восходящий тренд – по прогнозам экспертов, к 2030 г. турпоток в Сочи будет достигать 10 млн отдыхающих», – отметил руководитель отдела по работе с партнерами федерального девелопера «Неометрия» в городе Сочи Георгий Черняк.
Тем временем, новый генплан подразумевает увеличение гостиничной, санаторной и бальнеологической инфраструктуры, что обосновано, учитывая туристические перспективы региона.
С 1 июля этого года в Сочи изменилась структура потребительского спроса, и сегодня отмечается возрастающий интерес к отелям и апарт-отелям. В городе в текущих условиях активнее развивается именно курортная недвижимость. За первое полугодие в Сочи в сегменте апарт-отелей и отелей было совершено почти 1000 сделок, что больше результатов аналогичного периода прошлого года почти на 7%.
В ближайшие годы в городе-курорте планируют построить масштабные проекты с триллионными инвестициями, такие как яхтенные марины и трасса от Сочи до М4 (Дон). Их реализация положительно отражается на привлекательности города.
Что касается жилой недвижимости в Сочи, то она строится медленнее, чем в Северной столице. Если в Санкт-Петербурге планируют только за год ввести в эксплуатацию 3,6 млн кв. м, то в Сочи такой объем будет построен за 20 лет. При этом мы отмечаем, что структура спроса в жилом сегменте меняется. Сочинская недвижимость – это уже скорее объект роскоши, чем первая необходимость, этим обусловлен высокий запрос на комфорт. Клиент ожидает получить синергию качественного девелоперского продукта и сервиса. Все это, конечно, будет отражаться на стоимости квадратного метра, которая продолжит расти, особенно в высокобюджетном сегменте, добавил он.
Рынок апартаментов: рост на фоне дефицита
Константин Сторожев, генеральный директор УК VALO Service, отметил, что рынок апартаментов продолжает расти, несмотря на ограниченное предложение. В первом полугодии 2024 года на рынок вышло всего 600 новых проектов, что значительно меньше, чем в прошлые годы. «Ограниченное предложение более чем в 2 раза подстегнуло спрос в сравнении с 1-м полугодием 2023. цены в сравнении с тем же периодом поднялись на 15%,» — сказал Сторожев. Он также подчеркнул, что наблюдается увеличение доли несервисных апартаментов. А введение ограничение на минимальную площадь жилья до 28 метров, дополнительно подстегнет спрос на псевдо жилье.
Закрытые фонды
В текущих экономических условиях компании все больше обращают внимание на то, как оптимизировать сделки с недвижимостью, поэтому растет спрос на создание закрытых паевых инвестиционных фондов (ЗПИФ). Как отмечает УК «ДОХОДЪ», девелоперские компании, застройщики и собственники недвижимости все чаще обращаются к такому механизму. Согласно исследованию одной из консалтинговых компаний за I квартал 2024 г. доля сделок, в которых участвовал ЗПИФ, составила 22%, хотя ранее этот показатель находился на уровне 4-5%.
Директор по развитию УК «ДОХОДЪ» Илья Тесюль описал преимущества, которые инструмент ЗПИФ предлагает бизнес-проектам. Во-первых, это отсутствие налога на прибыль, поэтому весь доход остается в фонде, и его можно реинвестировать. Во-вторых, данный механизм помогает консолидировать все активы клиента. Наконец, ЗПИФы выполняют защитную функцию – информация о конечных бенефициарах фондов является конфиденциальной. «Доля сделок с участием ЗПИФ будет только расти, так как этот инструмент является очень гибким, каждый может воспользоваться им по-своему усмотрению», – пояснил Тесюль.
В Санкт-Петербурге прошел первый бизнес-завтрак в рамках XVII конкурса «Доверие потребителя» по теме «Лицом к потребителю. Секреты успешных проектов».
Традиционно он был посвящен кейсам от победителей и финалистов конкурса сезона-23. Участники дискуссии не только поделились опытом успешного применения комплексного подхода при реализации проектов, но и обсудили, как меры правительства по снижению административных барьеров отражаются на скорости возведения объектов. А также – как меняются предпочтения потребителей, и как решаются трудности в работе - есть ли жизнь у потребительского экстремизма и как снизить его градус.
В бизнес-завтраке приняли участие представители строительных компаний, банков, агентств недвижимости, общественных объединений, маркетинговых агентств и СМИ.
Предваряя дискуссию, исполнительный директор оргкомитета «Доверие потребителя» Валентина Нагиева кратко подвела итоги конкурса 2023 года. В конкурсе участвовали 176 (в 2022 году — 365) банков, риэлторских агентств, строительных компаний и проектов строящихся и реализованных жилых комплексов, апартаментов и проектов загородного домостроения.
В оценке финалистов участвовали 45 профессиональных экспертов и 60 «тайных покупателей», третий год подряд к анализу конкурсной документации был подключен независимый консультант — компания Nikoliers. Конкурс поддержали 20 информационных партнеров.
Все этапы конкурса: интернет-голосование, исследование «Тайный покупатель» по оценке работы сотрудников отделов продаж финалистов, объезды жилых комплексов, экспертное голосование, — прошли в соответствии с регламентом. 16-ая Церемония награждения была проведена 29 февраля 2024 года и получила 100% положительных отзывов.
Первый в сезоне 2024 года бизнес-завтрак в рамках конкурса был посвящен кейсам от победителей и финалистов конкурса сезона-23. Участники дискуссии не только поделились опытом успешного применения комплексного подхода при реализации проектов, но и обсудили, как меры правительства по снижению административных барьеров отражаются на скорости возведения объектов.
Реформы: путь к цифре
За последние три года Правительство провело ряд изменений в строительной отрасли, направленных на снижение сроков и стоимости строительных объектов. Как отметил Владимир Болдырев, начальник Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга: «Да, документов становится меньше, цифровизация органов исполнительной власти идет хорошими темпами, действует мораторий на проверки и т.д. Однако порой застройщики теряют деньги и упускают сроки получения разрешений из-за недостаточной подготовленности своих сотрудников».
Денис Горбунов, начальник ГАУ «Леноблгосэкспертиза», уточнил, что результативность строительства зависит в первую очередь от эффективности действий заказчика. 2024-й год объявлен в экспертном сообществе «годом Заказчика». «Это значит, что наше экспертное внимание сконцентрировано на помощи и поддержке девелоперов. Мы проводим вебинары и очные встречи с командами застройщиков, для того чтобы дать максимум обратной связи и поделиться нашими званиями», – отметил эксперт.
Основная часть встречи была посвящена кейсам успешных компаний и проектов. каждый из которых отличают системность, добротность, индивидуальность и точность в деталях.
Анжелика Альшаева, генеральный директор агентства недвижимости «КВС» (ГК «КВС» признана победителем в номинации «строительная компания», а жилой комплекс «Олимпийские кварталы «Югтаун» – в номинации «строящийся жилой комплекс комфорт-класса в Санкт-Петербурге») видит секрет успеха компании в системном подходе к развитию клиентского сервиса. Так, здесь регулярно измеряют степень лояльности NPS, проводят опросы и рассчитывают индекс удовлетворенности CSI. Опираясь на мнение клиентов, в компании создают удобные планировки, собственную инфраструктуру объектов и разрабатывают уникальный дизайн-код каждого проекта.
Кроме того, работает многоступенчатая система качества на каждом этапе строительства. В результате 98% клиентов принимают квартиры без замечаний с первого раза и 35% приобретают квартиры повторно. Немаловажную роль играет информационная открытость компании.
Проекты: добротность, индивидуальность и точность в деталях
Екатерина Немченко, коммерческий директор холдинга «РСТИ» (победитель в номинации «реализованный проект жилого комплекса премиум класса в Санкт-Петербурге» с ЖК Familia) визитной карточкой проекта считает такие элементы, как авторская архитектура, скульптурная композиция «Семейство львов» на центральной площади проекта, парадное двухуровневое лобби, продуманная семейная инфраструктура, благоустройство территории с собственным променадом.
Положительный опыт, полученный при строительстве комплекса, «РСТИ» внедряет и использует в других проектах комфорт-класса.
Ценности услуги: клиент, партнер и команда
Ирина Илясова, начальник управления «Росбанк Дом» в Северо-Западном Федеральном округе (победитель в номинации «ипотечный банк») отметила, что порядка 76% ипотечных заемщиков в регионе стали клиентами банка благодаря партнерам: застройщикам, частным риелторам, крупным агентствам недвижимости.
В банке предусмотрено все, чтобы квалифицированно, оперативно и качественно решить все вопросы, которые могут возникнуть при заключении сделки. Удобство клиента обеспечивается сервисом «одного окна», где гарантирован индивидуальный подход, поддержка сотрудником 24/7 и на выбор – дистанционный или очный формат офиса.
«Ценности банка – это клиент, партнер и команда. Многие представляют банковского сотрудника строго вида в белой рубашке, застегнутой под воротничок и с платочком на шее. Мне было важно разрушить стереотип и, в первую очередь, перестроить сознание сотрудников. Поэтому у нас допускается свободный стиль в одежке, так как сотрудник – прежде всего помощник. Второе, что было сделано, – к обучению сотрудников была привлечена компания, которая занимается обучением персонала в пятизвездочных отелях. Важно уметь слышать клиента, быть внимательным, вежливым, проактивным, предугадывать потребности», – прокомментировала Ирина Илясова.
Средний срок жизни ипотеки в банке – 10 лет. Для банка важно эти годы провести с клиентом, который в любой момент может получить любую справку, досрочно погасить кредит или снять обременение.
Антон Беляков, исполнительный директор агентства недвижимости «Мир квартир – Элит» (победитель в номинации «риэлторское агентство») поделился принципами формирования и обучения команды. Из последних новинок – часть сотрудников была переведена в GetCourse, и они начали этим сервисом активно пользоваться. В компании много внимания уделяется хоумстейджингу, маркетинговым исследованиям и деталям при проведении сделок.
Управляющая компания: открытость и готовность к диалогу
Андрей Ильичев, директор УК «ПИОНЕР-СЕРВИС» (победитель в номинации «управляющая компания») считает, что главное для компании – это лояльность жителей и желание других жилых комплексов уйти под ее управление. К концу 2024 года в планах компании осуществлять управление 6 жилыми комплексами, 36 домами, 650 000 кв. метрами жилья.
«Акценты, которые мы делаем для себя, – это комфорт, прозрачность, диалог с жителями и безопасность. Для того, чтобы коммуникации были наиболее удобными для жителей, мы постарались максимально разнообразить каналы взаимодействия – от общения в соцсетях до возможности живого общения в офисе в удобное для жителей время. Мы размещаем в парадных формы обратной связи, где, наведя камеру на QR-код, можно направить свои предложения руководству управляющей компании напрямую», – прокомментировал Андрей Ильичев.
В компании действует программа лояльности, которая позволяет снизить платеж за ЖКУ на сумму cashback, начисляемого при покупке товаров и услуг у партнеров.
Ключ к предоставлению качественного сервиса УК – это автоматизация рабочих процессов и внедрение современных инструментов управления МКД.
Алёна Цыганкова, генеральный директор управляющей компании «Люмьер-Комфорт» (финалист в номинации «управляющая компания»), отметила актуальную проблему в сфере ЖКХ: «Несмотря на то, что современные потребители отличаются повышенной требовательностью и осведомленностью в юридических вопросах, они нередко демонстрируют недостаточную компетентность в вопросах ЖКХ и изначально занимают негативную позицию по отношению к управляющим компаниям», – подчеркнула Алёна Цыганкова.
В связи с этим компания приняла решение реализовать образовательный проект для школьников, в рамках которого юным гражданам в доступной и понятной форме будут разъяснены базовые принципы функционирования ЖКХ. «Мы столкнулись с тем, что молодые люди, приобретая квартиры, не обладают даже элементарными познаниями о том, как снимать показания с приборов учета, – отметила Алёна Цыганкова. – Наша цель – повысить уровень грамотности будущих потребителей коммунальных услуг, чтобы в будущем они могли принимать взвешенные решения и строить конструктивные отношения с управляющими компаниями».
От чего зависит успех: уникальность и умение продавать
Екатерина Лисовская, коммерческий директор маркетинговой группы компаний Adaurum (генеральный партнер конкурса) прокомментировала, что в ходе объездов финалистов конкурса в 2023 году эксперты «Доверия потребителя» отметили для себя немало потрясающих «новинок» в проектировании, дизайне, архитектуре и организации общественных пространств. Зачастую это бесценные находки, которые делают проект уникальным и привлекательным для потребителя. Однако борьба за клиента сейчас разворачивается немного в другом направлении – в повышенном сервисе и клиентоориентированности, в предвосхищении ожиданий людей, которые покупают ту или иную недвижимость. Поэтому без должного сервиса и внимания к покупателям, все усилия компаний могут оказаться напрасными и проиграть конкуренцию.
Будущее за теми предпринимателями, кто в проекты привносит свое «я», считает Евгения Гончарова, руководитель маркетингового агентства SETEVIE. – Любая уникальная концепция жилого комплекса, загородного проекта или апарт-отеля рождается на основе предпочтений и интересов самого собственника. И чем больше при разработке концепции проекта проявляется индивидуальности, тем он интереснее и привлекательнее для клиентов.
Подытожила встречу Елизавета Конвей, директор департамента жилой недвижимости компании Nikoliers (независимый консультант конкурса «Доверие потребителя»). По ее словам, остро актуальными для стремительно изменяющегося рынка недвижимости становятся 5 аспектов: партнерство, где идет игра на равных между девелопером и покупателем; тренд на осознанный девелопмент, где важно держать фокус и уметь решать быстро; важность эстетического интеллекта, с единым понимание красоты и единством ценностей между девелопером и его клиентами; растущая роль сервиса и заботы о покупателе, с точки зрения комфорта. удобства использования девелоперского продукта.
«Наконец – харизма лидера, которая должна отражаться в каждом решении, новинке и технологии. Рынок и девелопмент сейчас это и утилитарность, и красота в равной степени. На высоких скоростях», — резюмировала Елизавета Конвей.
