Каждый второй клиент ВТБ пользуется программами лояльности
По итогам 2018 г. участниками программ лояльности банка ВТБ являются 5 млн человек, что составляет почти половину от общего числа активных клиентов. Из них более половины участников используют программу «Коллекция» (2,8 млн человек).
За прошедший год они оформили почти полмиллиона заказов, в топ-5 наиболее популярных категорий входят «Сертификаты», «Электроника», «Красота и здоровье», «Билеты в кино», «Детские товары» и «Авиа-билеты».
Около 40% подключенных к «Коллекции» клиентов ВТБ проживают в регионах ЦФО, 20% - на Северо-Западе. Также программой лояльности активно пользуются жители Иркутской, Свердловской и Новосибирской областей.
В программе лояльности ВТБ действуют семь опций. Программа «Коллекция» позволяет возвращать до 17% от покупки в виде бонусов и тратить их на товары. В рамках опции «Путешествия» клиенты могут оплатить авиа- или ж/д билеты, проживание в отеле милями (милями возвращается до 6% от суммы покупок). Кешбэк в трех категориях (на все, авто и рестораны) позволяет возвращать денежные средства в размере до 12% от транзакции. Вопции «Заемщик» клиенты смогут снизить процент по кредитам, а в «Сбережения» - увеличить размер ставки по накоплениям. Клиенты могут выбрать оптимальную для себя опцию и менять ее при необходимости.
«Клиенты активно используют возможности программ лояльности ВТБ – в прошлом году их транзакционная активность выросла на 20%, – отмечает старший вице-президент, заместитель руководителя департамента розничных продуктов ВТБ Юлия Деменюк. – На сегодняшний день мы предлагаем одни из лучших условий на рынке: бонусы начисляются за любые покупки по карте во всех торговых точках мира, а также за открытие банковских продуктов».
Важным преимуществом программы «Коллекция» является возможность получить повышенные бонусы – до 11% за покупки у партнеров программы: Перекресток, Утконос, AliExpress, Yves Rocher и другие и дополнительно до 6% от банка.
Никита Швецов займет должность руководителя дирекции информационных технологий и войдет в правление Райффайзенбанка. 3 декабря 2018 он присоединился к команде банка в роли советника председателя правления, чтобы 25 декабря 2018 года занять пост руководителя дирекции информационных технологий.
Назначение вступит в силу после одобрения его кандидатуры на место в правлении со стороны Банка России.
Одной из приоритетных задач Никиты в новой роли будет развитие программы цифровой трансформации и укрепление дирекции информационных технологий для того, чтобы усилить конкурентные преимущества продуктов и сервисов Райффайзенбанка.
За плечами Никиты 14-летний опыт работы в «Лаборатории Касперского», где он прошел путь от разработчика флагманского продукта до директора по исследованиям и разработке. Никита внес значительный вклад в становление продуктового портфеля как для корпоративных клиентов, так и для конечных пользователей. В результате работы его команды продукты компании завоевали ряд престижных наград независимых тестовых лабораторий, что во многом определило их успех на международных рынках.
На позиции руководителя дирекции информационных технологий Никита сменит Андрея Попова, который покидает Райффайзенбанк и продолжит свою карьеру за пределами Группы RBI.