Лучшие проекты - лауреаты премии «Рекорды Рынка Недвижимости 2024» сделали ставку на уникальную архитектуру и концепцию и стали победителями!
Новые проекты и тренды отрасли обсудили участники пресс-конференции МИА «Россия Сегодня». В РИА новости прошла пресс-конференция по итогам 15-й международной премии «Рекорды Рынка Недвижимости». В ней приняли участие лучшие игроки и ньюсмейкеры, ведущие компании-победители премии 2024 года.
Участники мероприятия поделились новостями своих компаний и рассказали о перспективах развития рынка недвижимости. Для каждого многолетний опыт работы позволил выработать свои стандарты строительства и управления ЖК, а также создания качественного благоустройства и инфраструктуры, которые будут актуальны не одно поколение.
«Всем приятно получать признание и награды, но прежде всего важен тот опыт, которым можно поделиться в кругу профессионалов, понимая, что твоей проект в тренде и все компании становятся партнерами, а не конкурентами», - отметили участники пресс-конференции. Они сошлись во мнении, что новые жилые комплексы с их уникальной архитектурой и наполнением – это визитная карточка нашего времени. Те проекты, которые были представлены на премии станут символами поколения.
Анна Рогова, PR директор концерна «КРОСТ» сказала: «Проект «Театральный квартал» по праву заслужил столь высокую оценку экспертного сообщества. И мы гордимся этим результатом, ведь по тому, что мы построим сейчас, наши потомки будут судить о нас, нашем поколении в будущем. Когда мы приступили к разработке проекта «Театральный квартал», мы поставили перед собой задачу построить комплекс домов в стиле именно сталинского ампира. За опытом и вдохновением мы обратились к плеяде выдающихся архитекторов Москвы эпохи XX века – Алексею Щусеву, Ивану Жолтовскому и Владимиру Фомину. Концепция комплекса сформировалась на пересечении столичного консерватизма, роскоши сталинской эпохи, аристократичного духа настоящей Москвы и истинных семейных ценностей». «Театральный квартал» – это трофейная недвижимость, которая по праву займет достойное место в коллекции, подобно редкому бриллианту или предмету живописи. Это недвижимость, которая сразу после покупки становится семейным достоянием».
Когда присутствует исторический контекст, то принципы и приемы современной архитектуры реализуются особенно выразительно. Замоскворечье - один из уютнейших районов Москвы, в котором новая застройка гармонично вписывается в окружающую среду. «Перепад высот зданий, пластика верхней зоны высотных корпусов, скатные кровли подчеркивают красоту современных жилых комплексов и усиливают их восприятие. «Нам удалось этого добиться в проекте MYPRIORITY Paveletskaya. Мы признательны его автору - заслуженному архитектору России Владимиру Плоткину - за плодотворное сотрудничество», - сказал директор по проектированию ГК «Гранель» Владимир Хлопук.
Среди основных тенденций 2024 года отмечается повышенный интерес к эксклюзивной недвижимости стоимостью более 200 млн рублей. За первые шесть месяцев 2024 года количество сделок с такими объектами более чем в четыре раза превысило показатели аналогичного периода 2023 года. Среди участников и победителей премии «Рекорды рынка недвижимости» было много проектов элит и премиум-классов.
Исполнительный директор Vesta Development Екатерина Савина поделилась преимуществами проекта: «В «Империум» мы предусмотрели квартиры от 70 квадратных метров, а также возможность объединения нескольких лотов в один, создавая индивидуальное жилое пространство для каждого клиента. Безусловно, особое внимание мы уделили архитектуре и общественным пространствам, которые выполнены с дизайнерской отделкой, создавая атмосферу роскоши и комфорта. Мы также разработали авторский дизайн подземного паркинга, который оборудован ультрасовременной автомобильной мойкой — эта инновация сейчас крайне востребована и полностью соответствует ожиданиям нашей взыскательной аудитории».
В номинации «Новостройка Москва премиум-класса №1» награда досталась проекту «TITUL на Серебрянической». «Готовые клубные дома «TITUL на Серебрянической» расположены всего в 2 км от Кремля и парка Зарядье. Здесь представлены роскошные лобби и приватный clubhouse от именитого британского бюро Aedas, аутентичная архитектура, смелая квартирография, просторный личный сад, захватывающие дух виды с личной открытой террасы и прибрежная локация. Ограниченное предложение лотов доступно для избранных. Это проект вне времени и эталон премиальной жизни. Жить здесь, возможно, и означает войти в историю», - сказал Павел Логачев, коммерческий директор «Центр-Инвест».
«Новый шедевр премиальной архитектуры - KING & SONS, победитель номинации «Клубный дом №1». В этом проекте международное архитектурное бюро NIKKEN предложило свое уникальное прочтение премиального жилого дома – концепцию «открытого веера», максимально увеличив количество квартир с роскошными видами на парки и МГУ», - отметил Юрий Коган, коммерческий директор October group. «Качественные фасады из натурального камня, мягкие формы здания, максимально открытое моллированное остекление добавляют премиальной выразительности проекту».
«SEZAR CITY — начало реорганизации масштабной территории застройки в 2 км от Москва-Сити», - отметила коммерческий директор Sezar Group Ольга Барабанова. «На территории более 20 га наша компания планирует построить 3 жилых комплекса, бизнес-центр, фитнес-центр с бассейном, фудмолл, образовательный центр с детским садом и школой. Уже сейчас у первого из комплексов почетный знак «№1» в номинации бизнес-класса. По совокупности критериев в нем есть все преимущества концепции «бизнес-класс без компромиссов». Этим проектом мы открываем строительство района последнего поколения с организацией сбалансированной среды».
«Продажи жилого комплекса «Дом 7 Даниловский» стартовали совсем недавно, но эксперты девелоперского рынка уже успели по достоинству оценить наш проект. Особенно приятно, что жюри премии отдельно отметило продуманную концепцию жилого комплекса, высокий уровень архитектуры и благоустройства, которыми мы так гордимся», - отметила директор по маркетингу и рекламе компании COLDY Катерина Галедина.
«FORIVER Residence — это яркая индивидуальность и харизматичная архитектура. Минимализм и естественность, выдержанность тонов и натуральные материалы, дизайн общественных зон и благоустройство территории, прогрессивные инженерные и планировочные решения — всё это делает FORIVER Residence уникальным и комфортным для уединенной жизни в центре Москвы. Проект ГК «Инград» органично впишется в историческое окружение и городскую идентичность обновленной Симоновской набережной и Даниловского района столицы», — отметил генеральный директор ГК «Инград» Павел Шевчук.
Анна Дубровина, директор по коммуникациям и управлению репутацией «Главстрой» прокомментировала победу в премии: «Помимо того, что «Береговой» был признан «Лучшим жилым комплексом у воды», он регулярно становится финалистом номинации «Архитектурная концепция №1». Она действительно уникальна: благодаря сложной геометрии модульных фасадов из стекла и анодированного алюминия, весь жилой комплекс словно повторяет размеренное течение Москвы-реки, которая и послужила вдохновением для архитекторов. При этом визуальная концепция выполнена без ущерба для функциональной составляющей проекта: просторные планировки с гардеробными и мастер-спальнями позволяют максимально практично использовать все пространство квартиры».
В новых жилых комплексах застройщики делают ставку на целый комплекс и набор необходимых функций, которые соседствуют с друг другом и важны для покупателей. Спикеры рассказали про необычные фишки своих проектов и стратегии продаж в Москве и регионах.
Например, в проекте «Дом Дау» (Победитель номинации «Концепция Проекта №1») есть свой крупноформатный детский досуговый центр, который займет площадь полторы тысячи кв. м. Такого в Сити еще не было. «Мы понимаем, что дополняем проектом инфраструктуру Москва-Сити, а в свою очередь все, что есть рядом – будет доступно жителям «Дом Дау». Наш продукт полностью сбалансирован и то, что нас назвали «Девелопер новой волны», говорит о том, что, создавая свой продукт, мы видим как эволюционирует город и своим проектом поддерживаем новые тенденции, мы пытаемся украсить и дополнить существующую локацию», - сказала Анастасия Коновалова (ГК "Сумма элементов").
В компании «РГ-Девелопмент» комплексно подходят к развитию проектов, наполняя их необходимой инфраструктурой для жизни, работы и отдыха. Современному покупателю важна не только квартира, а вся совокупность факторов, из которых складывается образ жизни в жилом комплексе. Например, в рамках ЖК «Семеновский парк 2», кроме коммерческой инфраструктуры на первом этаже, будет построен детский сад и начальная школа. Покупатели смогут проводить дружеские встречи или праздники в резидент-холле, а дети – заниматься в творческом центре заслуженной артистки России Натальи Просековой. Эти факторы были по достоинству оценены членами жюри, которые присудили победу ЖК «Семеновский парк2» в номинации «Новостройки Москвы комфорт-класс №1».
«Сверхквартал небоскребов Upside Towers – жилой проект нового формата. Мы ценим семейную и творческую составляющую, поэтому главное место отведено комьюнити Upside. Именно таким должен быть жилой квартал Москвы премиум-класса №1. Победа в премии подтверждает нашу миссию – воплощать в реальность проекты выше ожиданий», – поделился управляющий партнер компании Upside Development Алексей Перлин.
Благодаря формату высотного строительства жители hideOUT получат больше возможностей в плане инфраструктуры и благоустройства. Во дворе на площади 1,2 га появится целый парк – с каскадным водопадом и искусственным ручьем, центральной площадью с амфитеатром, зоной барбекю и двухуровневой детской площадкой с сетками, гамаками и скалодромом. А на мосту между корпусами на высоте 80 метров будет организовано пространство SocialHUB – 16 зон для отдыха, развлечений, занятий спортом и удаленной работы. Проект был удостоен двух номинаций: «Инфраструктура объекта №1» и «Лучшее Благоустройство Проекта».
«Наша компания уверено занимает статус «главного игрока по небоскребам», а комплекс River Park Кутузовский стал флагманским проектом для рынка, изменившим представления о высотном строительстве», - прокомментировала победу в номинации «Небоскреб №1» Анастасия Суханцева, директор по маркетингу и рекламе Аеон Девелопмент. «Это действительно новый формат премиального высотного жилья и первый в своем сегменте ЖК, реализующийся в концепции Family Premium. Нашей задачей было сделать так, чтобы всё необходимое для комфорта всех членов семьи было сконцентрировано в рамках одного проекта. Для нас высотность – это синоним полного набора инфраструктуры, лучшие видовые характеристики и высочайшее качество продукта».
Павелецкая — это динамично развивающийся кластер будущего, где создается множество новых жилых и деловых проектов. Небоскребы HIGH LIFE («Лучший жилой комплекс на «Павелецкой») выделяются в своем окружении современной архитектурой, продуманной инфраструктурой и качественным благоустройством. В квартале будущие резиденты смогут комфортно жить и проводить время с семьей.
Награду за лучшую архитектуру проекта получил ЖК NOVA — это квартиры и пентхаусы в самом зеленом районе Москвы между Мичуринским и Кутузовским проспектами, вблизи Третьего транспортного кольца и делового центра «Москва-Сити». Шесть корпусов переменной этажности повторяют очертания горных вершин и воплощают концепцию проекта-скалы. Вершины зданий визуально распадаются на фрагменты, благодаря чему появляются террасы с впечатляющими видами на московские пейзажи. Комплекс занимает площадь более 7,5 га.
Девелоперы выводят в продажу все больше новостроек премиального и элитного сегмента, предложение увеличилось и стало разнообразнее. По данным irn.ru покупатели отдают предпочтение новым комплексам. Наиболее привлекательными для них проекты с интересной архитектурой, парками и концепцией «город в городе».
Еще один необычный участник премии «Родина Парк» – это мультиформатный проект со множеством сценариев для жизни, работы, отдыха и саморазвития. Кластер с трех сторон соседствует с крупнейшим природным заповедником Москвы «Долина реки Сетунь» и предлагает сразу три формата домов: высотные башни, среднеэтажные клубные дома и, главная изюминка проекта, - 15 таунхаусов. В составе проекта предусмотрена вся необходимая инфраструктура: деловой центр, многофункциональный комплекс с торговыми и спортивными объектами, творческие студии, детский сад.
«Объектом для инвестиций №1» был назван ЖК Riga Hills (Группа Union). Это проект с выразительной архитектурой в спокойных теплых тонах, с бионической геометрией фасадов и большой площадью остекления станет отличным примером современного жилого строительства. Разнообразие фасадных материалов подчеркивает сложность и одновременно целостность всей композиции. Благодаря авторской архитектуре и отделке, секции комплекса приковывают взгляды и обращают на себя внимание. Архитектурный ансамбль гармонично дополнит ландшафт, оставаясь при этом самобытным акцентом в общей картине застройки.
Новый проект редевелопмента Клубный деловой центр «Плющиха’55» в Хамовниках воплощает концепцию "в офисе, как дома" он стал победителем в номинации «Бизнес-центр в Хамовниках №1». В эпоху, когда многие стремятся работать из дома, а работодатели пытаются вернуть сотрудников в офис, такие проекты, как «Плющиха’55», становятся особенно актуальными. Здесь сочетаются уют домашней атмосферы с профессиональной рабочей средой. Выполненный в неоклассическом стиле, «Плющиха’55» подчеркивает элегантность и статусность своей архитектуры.
Новые региональные объекты снова в тренде, тем более что концепция и архитектура таких ЖК не уступает столичным проектам. «Счастье в Кольцово» («Выбор покупателя») от Группы «Эталон» расположен в экологически чистом районе наукограда Кольцово, он сочетает в себе преимущества городской среды и загородной жизни. Эстетика авторской минималистичной архитектуры с акцентными элементами как нельзя лучше гармонирует с живым природным окружением, а наполнение не уступает инфраструктуре города. Вся благоустроенная территория разделена на смысловые зоны с игровыми и спортивными площадками, сенсорным лабиринтом и пространствами для спокойного отдыха.
Объем предложений на рынке загородного строительства сейчас «на пике». Весь 2022 год и часть 2023-го на рынок выходило очень мало новых объемов, однако в конце 2023-го и в первом полугодии 2024 года стартовали продажи сразу в нескольких новых поселках, а также новые очереди в существующих поселках. В премии 2024 года были отмечены сразу несколько подмосковных проектов.
«Тетрис» («Новостройка Подмосковья №1») отличает уникальное для подмосковных ЖК расположение - локация сочетает ключевые преимущества, которые редко встречаются вместе. Комплекс расположен на границе с Москвой, в минуте ходьбы станция МЦД и Волоколамское шоссе. В непосредственной близости от ЖК находится вся необходимая для комфортной жизни инфраструктура — магазины, спортивные объекты и медицинские учреждения, а также образовательный комплекс на территории комплекса. Все эти преимущества городского образа жизни дополняются обилием зеленых парков в пешей доступности», - сказал зам. генерального директора по коммерческим вопросам и связям с общественностью ГК "Садовое кольцо" Илья Колунов.
«Резиденция Булатово» от Юником Девелопмент был назван «Коттеджным поселком №1», а новый жилой комплекс бизнес-класса в центре города Мытищи — «КИТ 2» стал победителем в номинации «Хит продаж». Комплекс находится в шаговой доступности до объектов всей необходимой социальной и транспортной инфраструктуры, а также культурного центра города. Проект отличает стильный архитектурный облик, продуманная квартирография, эргономичные планировки, современные технологические решения, закрытая внутренняя территория «без машин» и эксклюзивно разработанное благоустройство.
Концепция «Papushevo Park» – это городские удобства в окружении природы. Проект стал победителем в номинации «Клубный поселок №1». Всё необходимое для спокойной и одновременно деловой жизни – находится в непосредственной близости на территории поселка. Архитектурные решения и благоустройство «Papushevo Park» создают атмосферу уюта и прогресса, делая каждую деталь продуманной и функциональной для комфортного проживания современного человека за городом. Вместе с эстетикой здесь сочетаются надежность и технологичность каждой постройки.
Среди основных трендов, которые заметны на рынке новостроек – покупка недвижимости на Юге России, и в топе снова Краснодарский край. Причем эксперты отмечает переориентацию на профильную недвижимость (апартаменты и гостиничные комплексы), увеличение ее доли на рынке, а также сокращение числа новых, выходящих на рынок в 2024 годах объектов.
Победителем в номинации «Выбор инвестора в курортной недвижимости №1» стал AZIMUT Park Hotel Plus Residence Sochi 4* от СЛОВО ГРУПП. На территории бывшего санатория «Нева» теперь будут апартаменты разной этажности, площади и видовых характеристик, с ландшафтной террасой, SPA центром, бассейном, многофункциональным конференц-залом. Богатый реликтовый парк на огромной территории 4,7 га придает комплексу особую ценность.
В номинации «Курортная недвижимость №1» победителем стал Livingston Grand Resort & SPA (СочиОйлСтрой). Это туристический отель для семейного отдыха на первой береговой линии в центральной части города-курорта Сочи. На территории 3 ресторана, в том числе со шведской линией, спа-центр более 2500 м2, конгресс центр на 800 мест, самый большой в Сочи открытый подогреваемый бассейн.
Победителем в номинации «Лучшим жилым комплексом у моря» названы жилые кварталы «Парковая Резиденция» (ГК «Интеллект»). Это масштабный проект жилой застройки бизнес-класса на Южном берегу Крыма, в г. Алушта. Природные фактуры и материалы корпусов проекта гармонично вписываются в естественное пространство реликтового дендропарка, создавая современную среду городскую среду.
Номинацию «Региональный объект №1» получил комплекс премиальных апартаментов LeePrime Residences. Коллекционная недвижимость в Розе Хутор - это место, где горы и море создают идеальное равновесие, а архитектура органично вписывается в природные пейзажи. Отделка апартаментов выполнена натуральными материалами, что подчеркивает гармонию с природой. Акцент сделан на персональный сервис проекта, который соответствуют высокому уровню курортов мирового уровня.
Всего в премии приняли участие более 300 номинантов из 25 регионов России, в том числе компания Effect Development - «Девелопер года. Республика Дагестан». Это мультирегиональный застройщик из Санкт-Петербурга. Дебютный проект компании — жилой квартал «Гранатовый» — является флагманом масштабной федеральной программы по комплексному развитию территории в микрорайоне «Южный» г. Дербент.
«Лучшим жилым комплексом Дербента» стал ЖК Камелия (СЗ Элитстрой). Уникальность проекта, заключается в сочетании современных архитектурных решений в исторической локации древнего Дербента и пешей доступности от моря. Проект включает в себя два корпуса переменной этажности с подземным паркингом, закрытые от проезда машин зелёные дворы с детскими и спортивными площадками.
Среди международных проектов были отмечены – Sea Breeze Resort (Agalarov Development) - «Объект 5 звезд». Это премиальный морской курорт и жилой комплекс на живописном побережье Каспийского моря в получасе езды от центра Баку, и в 20 минутах от аэропорта. В скором времени одной из главных жемчужин не только Sea Breeze, но и всего Азербайджана станет Caspian Dream Liner – 11-этажный апарт-отель в форме лайнера, построенный на искусственном острове.
На премии отметили и лучшие компании рынка недвижимости, которые вот уже много лет, подтверждают свой высокий статус. «Компания по демонтажу №1» - была названа «Ретерра». Спикер конференции Дмитрий Рыбин, заместитель генерального директора по коммерческой деятельности отметил, что основным преимуществом компании является принцип работы, который лежит в основе деятельности, а именно, честное, порядочное и взаимовыгодное сотрудничество. «Компания "Ретерра" обладает собственным парком специализированной техники, состоящим из более, чем 90 единиц, что позволяет выполнить проекты любой сложности. Наша компания активно участвует также и в крупных программах реновации в столице. В прошлом году было реализовано около 30 таких проектов. Вот уже 8 лет как компания "Ретерра" выполняет снос и демонтажные работы в Москве, МО и других регионах нашей страны, и мы не собираемся на этом останавливаться», - подчеркнул Дмитрий.
Alex Villas Group стал победителем в номинации «Лидер рынка недвижимости Бали». В портфеле компании 8 инвестиционных комплексов, включающих в себя апартаменты и виллы, а также более 150 объектов недвижимости под управлением. Еще более 350 объектов находится в стадии строительства. Компания работает с инвесторами из 17 стран мира, а совокупный объём привлечённых инвестиций приближается к 100$ млн.
В этом году победа в номинации «Риелтор №1» снова досталась VSN Group. «В 2024 году мы планируем, что в нашем портфеле появится порядка 10 новых проектов. Сейчас же в реализации компании находится более 30 комплексов, что позволяет нам каждый год предлагать совершенно новую и комфортную среду для жизни более, чем 3 тысячам новоселов. Мы не останавливаемся на достигнутом, планируя дальнейшее масштабирование компании, интеграцию в деятельность инновационных продуктов, а также разработку полезных сервисов для наших клиентов», - поделилась планами на будущее генеральный директор компании Яна Глазунова.
«Девелопером №1» стал «СИТИ21», компания на рынке существует уже 27 лет. За это время мы построили более двух млн кв. метров жилья, детские сады и школы, спортивные объекты и поликлиники. В приоритете создание не просто домов и квартир, а именно комфортной и безопасной среды для жизни.
Генеральным партнером премии в 2024 году стала компания «Ретерра». Ювелирный партнер — модный дом YANA.
В Санкт-Петербурге прошел первый бизнес-завтрак в рамках XVII конкурса «Доверие потребителя» по теме «Лицом к потребителю. Секреты успешных проектов».
Традиционно он был посвящен кейсам от победителей и финалистов конкурса сезона-23. Участники дискуссии не только поделились опытом успешного применения комплексного подхода при реализации проектов, но и обсудили, как меры правительства по снижению административных барьеров отражаются на скорости возведения объектов. А также – как меняются предпочтения потребителей, и как решаются трудности в работе - есть ли жизнь у потребительского экстремизма и как снизить его градус.
В бизнес-завтраке приняли участие представители строительных компаний, банков, агентств недвижимости, общественных объединений, маркетинговых агентств и СМИ.
Предваряя дискуссию, исполнительный директор оргкомитета «Доверие потребителя» Валентина Нагиева кратко подвела итоги конкурса 2023 года. В конкурсе участвовали 176 (в 2022 году — 365) банков, риэлторских агентств, строительных компаний и проектов строящихся и реализованных жилых комплексов, апартаментов и проектов загородного домостроения.
В оценке финалистов участвовали 45 профессиональных экспертов и 60 «тайных покупателей», третий год подряд к анализу конкурсной документации был подключен независимый консультант — компания Nikoliers. Конкурс поддержали 20 информационных партнеров.
Все этапы конкурса: интернет-голосование, исследование «Тайный покупатель» по оценке работы сотрудников отделов продаж финалистов, объезды жилых комплексов, экспертное голосование, — прошли в соответствии с регламентом. 16-ая Церемония награждения была проведена 29 февраля 2024 года и получила 100% положительных отзывов.
Первый в сезоне 2024 года бизнес-завтрак в рамках конкурса был посвящен кейсам от победителей и финалистов конкурса сезона-23. Участники дискуссии не только поделились опытом успешного применения комплексного подхода при реализации проектов, но и обсудили, как меры правительства по снижению административных барьеров отражаются на скорости возведения объектов.
Реформы: путь к цифре
За последние три года Правительство провело ряд изменений в строительной отрасли, направленных на снижение сроков и стоимости строительных объектов. Как отметил Владимир Болдырев, начальник Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга: «Да, документов становится меньше, цифровизация органов исполнительной власти идет хорошими темпами, действует мораторий на проверки и т.д. Однако порой застройщики теряют деньги и упускают сроки получения разрешений из-за недостаточной подготовленности своих сотрудников».
Денис Горбунов, начальник ГАУ «Леноблгосэкспертиза», уточнил, что результативность строительства зависит в первую очередь от эффективности действий заказчика. 2024-й год объявлен в экспертном сообществе «годом Заказчика». «Это значит, что наше экспертное внимание сконцентрировано на помощи и поддержке девелоперов. Мы проводим вебинары и очные встречи с командами застройщиков, для того чтобы дать максимум обратной связи и поделиться нашими званиями», – отметил эксперт.
Основная часть встречи была посвящена кейсам успешных компаний и проектов. каждый из которых отличают системность, добротность, индивидуальность и точность в деталях.
Анжелика Альшаева, генеральный директор агентства недвижимости «КВС» (ГК «КВС» признана победителем в номинации «строительная компания», а жилой комплекс «Олимпийские кварталы «Югтаун» – в номинации «строящийся жилой комплекс комфорт-класса в Санкт-Петербурге») видит секрет успеха компании в системном подходе к развитию клиентского сервиса. Так, здесь регулярно измеряют степень лояльности NPS, проводят опросы и рассчитывают индекс удовлетворенности CSI. Опираясь на мнение клиентов, в компании создают удобные планировки, собственную инфраструктуру объектов и разрабатывают уникальный дизайн-код каждого проекта.
Кроме того, работает многоступенчатая система качества на каждом этапе строительства. В результате 98% клиентов принимают квартиры без замечаний с первого раза и 35% приобретают квартиры повторно. Немаловажную роль играет информационная открытость компании.
Проекты: добротность, индивидуальность и точность в деталях
Екатерина Немченко, коммерческий директор холдинга «РСТИ» (победитель в номинации «реализованный проект жилого комплекса премиум класса в Санкт-Петербурге» с ЖК Familia) визитной карточкой проекта считает такие элементы, как авторская архитектура, скульптурная композиция «Семейство львов» на центральной площади проекта, парадное двухуровневое лобби, продуманная семейная инфраструктура, благоустройство территории с собственным променадом.
Положительный опыт, полученный при строительстве комплекса, «РСТИ» внедряет и использует в других проектах комфорт-класса.
Ценности услуги: клиент, партнер и команда
Ирина Илясова, начальник управления «Росбанк Дом» в Северо-Западном Федеральном округе (победитель в номинации «ипотечный банк») отметила, что порядка 76% ипотечных заемщиков в регионе стали клиентами банка благодаря партнерам: застройщикам, частным риелторам, крупным агентствам недвижимости.
В банке предусмотрено все, чтобы квалифицированно, оперативно и качественно решить все вопросы, которые могут возникнуть при заключении сделки. Удобство клиента обеспечивается сервисом «одного окна», где гарантирован индивидуальный подход, поддержка сотрудником 24/7 и на выбор – дистанционный или очный формат офиса.
«Ценности банка – это клиент, партнер и команда. Многие представляют банковского сотрудника строго вида в белой рубашке, застегнутой под воротничок и с платочком на шее. Мне было важно разрушить стереотип и, в первую очередь, перестроить сознание сотрудников. Поэтому у нас допускается свободный стиль в одежке, так как сотрудник – прежде всего помощник. Второе, что было сделано, – к обучению сотрудников была привлечена компания, которая занимается обучением персонала в пятизвездочных отелях. Важно уметь слышать клиента, быть внимательным, вежливым, проактивным, предугадывать потребности», – прокомментировала Ирина Илясова.
Средний срок жизни ипотеки в банке – 10 лет. Для банка важно эти годы провести с клиентом, который в любой момент может получить любую справку, досрочно погасить кредит или снять обременение.
Антон Беляков, исполнительный директор агентства недвижимости «Мир квартир – Элит» (победитель в номинации «риэлторское агентство») поделился принципами формирования и обучения команды. Из последних новинок – часть сотрудников была переведена в GetCourse, и они начали этим сервисом активно пользоваться. В компании много внимания уделяется хоумстейджингу, маркетинговым исследованиям и деталям при проведении сделок.
Управляющая компания: открытость и готовность к диалогу
Андрей Ильичев, директор УК «ПИОНЕР-СЕРВИС» (победитель в номинации «управляющая компания») считает, что главное для компании – это лояльность жителей и желание других жилых комплексов уйти под ее управление. К концу 2024 года в планах компании осуществлять управление 6 жилыми комплексами, 36 домами, 650 000 кв. метрами жилья.
«Акценты, которые мы делаем для себя, – это комфорт, прозрачность, диалог с жителями и безопасность. Для того, чтобы коммуникации были наиболее удобными для жителей, мы постарались максимально разнообразить каналы взаимодействия – от общения в соцсетях до возможности живого общения в офисе в удобное для жителей время. Мы размещаем в парадных формы обратной связи, где, наведя камеру на QR-код, можно направить свои предложения руководству управляющей компании напрямую», – прокомментировал Андрей Ильичев.
В компании действует программа лояльности, которая позволяет снизить платеж за ЖКУ на сумму cashback, начисляемого при покупке товаров и услуг у партнеров.
Ключ к предоставлению качественного сервиса УК – это автоматизация рабочих процессов и внедрение современных инструментов управления МКД.
Алёна Цыганкова, генеральный директор управляющей компании «Люмьер-Комфорт» (финалист в номинации «управляющая компания»), отметила актуальную проблему в сфере ЖКХ: «Несмотря на то, что современные потребители отличаются повышенной требовательностью и осведомленностью в юридических вопросах, они нередко демонстрируют недостаточную компетентность в вопросах ЖКХ и изначально занимают негативную позицию по отношению к управляющим компаниям», – подчеркнула Алёна Цыганкова.
В связи с этим компания приняла решение реализовать образовательный проект для школьников, в рамках которого юным гражданам в доступной и понятной форме будут разъяснены базовые принципы функционирования ЖКХ. «Мы столкнулись с тем, что молодые люди, приобретая квартиры, не обладают даже элементарными познаниями о том, как снимать показания с приборов учета, – отметила Алёна Цыганкова. – Наша цель – повысить уровень грамотности будущих потребителей коммунальных услуг, чтобы в будущем они могли принимать взвешенные решения и строить конструктивные отношения с управляющими компаниями».
От чего зависит успех: уникальность и умение продавать
Екатерина Лисовская, коммерческий директор маркетинговой группы компаний Adaurum (генеральный партнер конкурса) прокомментировала, что в ходе объездов финалистов конкурса в 2023 году эксперты «Доверия потребителя» отметили для себя немало потрясающих «новинок» в проектировании, дизайне, архитектуре и организации общественных пространств. Зачастую это бесценные находки, которые делают проект уникальным и привлекательным для потребителя. Однако борьба за клиента сейчас разворачивается немного в другом направлении – в повышенном сервисе и клиентоориентированности, в предвосхищении ожиданий людей, которые покупают ту или иную недвижимость. Поэтому без должного сервиса и внимания к покупателям, все усилия компаний могут оказаться напрасными и проиграть конкуренцию.
Будущее за теми предпринимателями, кто в проекты привносит свое «я», считает Евгения Гончарова, руководитель маркетингового агентства SETEVIE. – Любая уникальная концепция жилого комплекса, загородного проекта или апарт-отеля рождается на основе предпочтений и интересов самого собственника. И чем больше при разработке концепции проекта проявляется индивидуальности, тем он интереснее и привлекательнее для клиентов.
Подытожила встречу Елизавета Конвей, директор департамента жилой недвижимости компании Nikoliers (независимый консультант конкурса «Доверие потребителя»). По ее словам, остро актуальными для стремительно изменяющегося рынка недвижимости становятся 5 аспектов: партнерство, где идет игра на равных между девелопером и покупателем; тренд на осознанный девелопмент, где важно держать фокус и уметь решать быстро; важность эстетического интеллекта, с единым понимание красоты и единством ценностей между девелопером и его клиентами; растущая роль сервиса и заботы о покупателе, с точки зрения комфорта. удобства использования девелоперского продукта.
«Наконец – харизма лидера, которая должна отражаться в каждом решении, новинке и технологии. Рынок и девелопмент сейчас это и утилитарность, и красота в равной степени. На высоких скоростях», — резюмировала Елизавета Конвей.
