AI в недвижимости. Кейсы и варианты

Нейросети захватывают рынок недвижимости. Это показал опрос, проведенный среди участников бизнес-завтрака в рамках XVII конкурса «Доверие потребителя»  по теме «Рынок недвижимости 2024: меньше и лучше. Как сберечь и приумножить. ИИ в недвижимости».  

---

Искусственный интеллект автоматизирует большую часть бизнес-процессов в компаниях, констатировала Алина  Васильева, заместитель генерального директора маркетингового агентства SETEVIE.

Например, в подборе релевантных предложений для клиента с помощью чат-ботов или диалоговых ассистентов.

В маркетинге нейросети преимущественно используются для создания контента: изображений, анимаций, текста любой сложности и стилистики и это не весь список.

В бизнес-задачах с помощью нейросетей автоматизируют рекрутинговые процессы, создание профиля кандидата.

Инновационный подход к бизнесу помогает компаниям экономить деньги. Например, Домклик смог сократить 30% затрат на персонал с помощью внедрения автоматического распознавания документов по ипотеке. На российском рынке уже есть компании, которые создают собственные алгоритмы нейросетей. Уже сегодня с помощью продуктов AI можно мониторить ход строительства, генерировать типы квартир и полностью проектировать любые здания.

Алина Васильева представила наиболее интересные кейсы, команды SETEVIE по применению AI в создании маркетинговых продуктов. Компания уже применяет AI в дизайне сайтов, делает “живые” презентации с  аватарами, создают изображения, программируют чат-ботов.

Например, Setl Group  давно использует цифровые технологии на всех этапах проекта. Сформирована собственная цифровая экосистема, которая объединяет все стадии строительства: от проектирования до передачи квартир дольщикам.  Сейчас планируется внедрить ИИ в аналитику звонков, сообщила директор КЦ Петербургская недвижимость  (входит в Setl Group)  Ольги Трошевой.

Setl Group  стал партнером «Сколково» крупнейшего в России строительного акселератора Build UP 2024 – это специальная программа, в которой инновационные бизнес-идеи студентов и молодых специалистов получают развитие и воплощение в жизнь с помощью наставников-экспертов и ведущих застройщиков страны. Акселератор организован Фондом «Сколково» (Группа ВЭБ.РФ) совместно с лидерами строительного рынка России.

В РСТИ, кроме традиционного использования, AI применяют в творческой лаборатории разработки продукта. По словам коммерческого директора  холдинга  РСТИ Екатерины Немченко, в новых объектах РСТИ появляются арт-объекты разного образа и содержания. Так, дизайнерский дом ELEVEN в Москве со стороны Звенигородского шоссе  будет украшен арт-объектом – головой льва.  Во дворах и на променаде петербургского проекта БелАрт будут установлены места силы, созданные на основе белорусских узоров, и арт-объект, посвященный семье. Все они сгенерированы с помощью искусственного интеллекта.

В Банке «Санкт-Петербург» на текущий момент изучаются возможности  ИИ и его использования при взаимодействии с клиентами и партнерами, а так же аналитики. Уже создан специальный отдел, который рассматривает возможность использования ИИ в различных подразделениях, рассказала Наталия Архипова, руководитель направления по работе с партнерами Банка «Санкт-Петербург».

В инновационно-девелоперской компании Formula City искусственный интеллект  – помощник в компании в области IT, маркетинга, информационной безопасности и работы с персоналом.

«В сентябре прошлого года мы впервые провели обучение сотрудников по применению в работе искусственного интеллекта. Это прекрасный инструмент для улучшения продуктивности в рабочей среде, и мы постоянно применяем его на самых разных направлениях. Главное, научиться правильно задавать нейросети вопросы и ставить задачи. ИИ служит для подготовки служебных текстов, инструкций, ведения деловой переписки, создания творческих материалов для целей маркетинга и многих других задач. А еще это отличный помощник для специалистов HR, который позволяет более качественно проводить собеседования, ставить задачи и оценивать результаты работы сотрудников. С его помощью проще говорить с экспертом на одном языке», —  подчеркнула  Виктория Васильева, заместитель генерального директора компании.

AdAurum Group используют исключительно проверенные продукты. Например, Realty Bot – это мэтчинг бот для получения целевого обращения от клиента. Сервис создан для того, чтобы сделать процесс выбора квартиры проще и доступнее. Инструмент оперативно подбирает готовые варианты недвижимости и делает это поочерёдно, не обрушая на пользователя большие массивы информации. Бот доступен как внутри Telegram, так и в магазинах приложений.

Другой продукт компании – RealtyOne – первый программатик для застройщиков и агентств недвижимости. Система управления рекламой с возможностью установить любые аналитические пиксели, подключить 130+ тематических площадок и платить только за реальные показы.

Главное – при запуске искусственного интеллекта не забывать ключевой пункт. Важно обкатать все процессы внутри своей компании, протестить эффективность. Только потом запускать продукт на рынок,  резюмировала Екатерина Лисовская, коммерческий директор маркетинговой группы компаний AdAurum.

Сложно спорить с тем, что постепенно нейросети берут на себя все больше трудоемких и энергозатратных процессов. Полноценно заменить специалистов они пока не в состоянии, но существенно сэкономить время при правильном подходе им вполне по силам.

Рынок недвижимости ждет горячий июль. Готовность к дедлайну

29 мая  прошел второй бизнес-завтрак в рамках XVII конкурса «Доверие потребителя» по теме «Рынок недвижимости 2024: меньше и лучше. Как сберечь и приумножить. ИИ в недвижимости».

---

Партнером  бизнес-завтрака выступила  компания «Яр Секьюрити».

Открыла бизнес-завтрак исполнительный директор оргкомитета конкурса «Доверие потребителя» Валентина Нагиева. Она рассказала о ходе конкурса, который стартовал 15 мая с интернет-голосования. Оно идет в 19-ти номинациях, в лонг листе 170 участников. Конкурс проходит при поддержке правительств Санкт-Петербурга и Ленинградской области, его поддерживают 9 профессиональных, 12 ключевых и 24 информационных  партнера. Интернет голосование идет на сайтах doveriekonkurs.ru и bsn.ru по единым спискам и правилам: 1 номинация — 1 компания — 1 голос. В конце все голоса будут суммированы.

Нововведения этого года – ужесточен контроль за использованием недобросовестных приемов конкуренции при участии в интернет-голосовании.  Второе нововведение  – к  потребительскому  добавлено голосование экспертов и членов Оргкомитета.

Это исключит возможность случайного выбора финалистов в сентябре, – резюмировала Валентина Нагиева.

Рынок. Спрос и предложение

Деловая часть бизнес-завтрака стартовала с выступления директора КЦ Петербургская недвижимость  (входит в Setl Group)  Ольги Трошевой.

Объем предложения первичного рынка (Петербургская англомерация), по данным консалтингового центра Петербургская недвижимость, оценивается в 94 тыс. квартир. При этом доля Ленинградской области нарастает и составляет 37%. Город постепенно снижается  по объему, и в перспективе он будет развиваться за счет территорий за КАДом и ближних пригородов, — отметила Ольга Трошева.

Класс эконом в городе как таковой себя изживает и составляет сегодня всего 17%. На фоне этого растет объем предложения квартир комфорт+ и комфорт стандарт, в том числе за счет строительства больших комплексных проектов.

В мае 2024 года спрос на квартиры на первичном рынке  вырос на 24% по сравнению с прошлым месяцем и на 61% — по отношению к маю прошлого года.

Рост спроса на новостройки Ольга Трошева связывает с ожиданием завершения ипотечной программы господдержки и ужесточением условий по семейной ипотеке. В мае 85% от общего количества сделок в регионе заключали с использованием ипотечных кредитов. Из них 49% приходилось на льготную ипотеку под 8% годовых, 39% — на семейную ипотеку под 6%, 10% — на IT, и только 2% — на ипотеку по стандартным ставкам. Ольга Трошева оценивает максимальную емкость спроса в агломерации в 10-11 тыс. сделок в месяц.

Что касается второго полугодия – пока говорить рано, но июль — август безусловно будут существенно снижены по спросу после активного подъема в мае-июне. Итоговые цифры продаж на первичном рынке в первом полугодии 2024 года, по сравнению с прошлым годом, будут на 50% выше.

Цены реагируют на спрос, и с начала года, например, в классе масс-маркет в Петербурге выросли на 2,7%, до 241 тыс. руб. за кв. м, в Ленинградской области — лишь на 0,2%, до 147 тыс. руб. за кв. м.

Коммерческий директор  холдинга  РСТИ  Екатерина Немченко отметила, что на первое место у потребителя при принятии решения о покупке идет цена, но в широком смысле слова, включая не только стоимость объекта, но и условия ипотеки, которые  являются определяющими. Покупатель оценивает, какую ежемесячную финансовую нагрузку  он будет нести при обслуживании кредита  длительное время.

«С одной стороны, у нас есть ужесточение условий ипотечного кредитования, с другой – новое поколение покупателей с четко сформированными требованиями к жилью. Ожидания покупателей  и конкуренция  не дадут проектам пойти по пути упрощения», — заметила Екатерина Немченко.

Сейчас рынок переживает волну спроса, который идет по нарастающей. Июнь будет еще успешнее. С июля настанут новые реалии рынка, и большинство его участников совершенно справедливо ожидают провал  продаж в июле и августе, и совершенно очевидно, что нужно будет предпринимать меры, причем всем вместе: и банкам, и государству, и самим застройщикам, — заключает она.

Во всех сегментах новостроек, включая элитную недвижимость, есть тенденция на уменьшение площадей квартир. В связи с этим покупатель все больше обращает внимание на эргономику пространства, но делая свой выбор, оценивает не только планировку. В фокусе внимания — архитектура проекта, оформление МОПов и благоустройство территории.

Растет объем квартир, передаваемых покупателю с полной отделкой (у РСТИ таких сейчас 55%).

При разработке новых проектов РСТИ ставит акцент на архитектуре, сбалансированной квартирографии,  дизайнерских парадных и благоустройстве территории с участием профессиональных архитектурно -ландшафтных бюро.

Новостройки и вторичное жилье. Разница в цене, и что выгоднее потребителю

Анна Новикова, проект менеджер ГК “Адвекс. Недвижимость”, заметила, что решающим фактором при покупке квартиры в новостройке или на вторичном рынке сегодня является форма оплаты. «Сегодня наблюдаем уникальную ситуацию, когда цены на новостройки значительно выше квартир на вторичном рынке, даже в рамках одного и того же комплекса и застройщика. После введения мер господдержки отрасли, вместе со спросом мы получили огромный рост цен. Застройщики и строительные компании очень много приложили усилий, чтобы разработать новые программы и бонусы для привлечения новых потребителей для своего продукта. Это привело к тому, что растет число неблагополучных заемщиков перед банками. Вторичка сейчас до 30% по цене ниже новостройки», – констатировала Анна Новикова.

Однако спрос на первичку все-равно растет, потому что основной покупатель, а таких 70%  – с заемными кредитными средствами. Целью приобретения жилья таких потребителей является стремление использовать маткапитал и накопить/отложить на будущее. Основное желание покупателя – минимум собственных средств и минимальный платеж по кредиту. Как результат, растет спрос на студии и малобюджетные 1 к.кв.

Наталия Архипова, руководитель направления по работе с партнерами Банка Санкт-Петербург:  «За первое полугодие 2024 года наблюдается увеличение доли вторичного рынка в новых выдачах. Сейчас соотношение вторичного и первичного рынка составляет 47% к 53% против 19% к 81% в 2023 году.  Доля сделок в банке с господдержкой в 2023 году была около 80% , сейчас она составляет 45%, средний чек по ипотеке, по сравнению с 2023 годом, стал меньше, в связи с ужесточением макропруденциальных мер регулятором. Доля коммерческой ипотеки в структуре выдач 2024 года также выросла, на 40%, по сравнению с 2023 годом.

Ввиду предстоящих изменений в льготных программах кредитования банк смотрит в сторону совершенствования стандартных программ, а также дополнительных опций для удобства заемщика», — резюмировала Наталия Архипова.

Руководитель департамента продаж Группы Аквилон в Петербурге и Ленинградской области Максим Турта рассказал, как трансформировался рынок из-за изменений ипотечного кредитования. Доля ипотеки от общего объема продаж в компании составляет порядка 88%, а доля льготных программ из этого объема – примерно 97%.

С начала 2024 года банки ввели комиссии для застройщиков при выдаче ипотеки по всем льготным программам. Чтобы сохранить уровень продаж, в компании отказались от бойкота банкам, вернули траншевую ипотеку, усилили программу «Берем проценты на себя», ввели беспроцентную рассрочку 20/80 и пересмотрели акционную политику.

«Мы ожидаем жаркий июнь, а май уже показал, что клиенты стали осознавать, что дедлайн близко, и скоро у них не будет возможности покупки квартиры с применением субсидированных программ», — заметил Максим Турта. Например, дополнительное субсидирование кредита по госпрограмме позволяло заемщику взять ипотеку под 2,9%. Снизить до такого уровня рыночные ставки (сейчас это около 17% годовых) будет невозможно.

Для девелоперов в складывающихся условиях важно не ухудшать, а улучшать качество продукта.

Апартаменты

Денис Розанов, руководитель отдела продаж апарт-отеля Well, подчеркнул, что сегмент сервисных апартаментов в Санкт-Петербурге сохранит высокие темпы развития.

«Конкуренция между апарт-отелями и гостиницами растет, гости города все чаще выбирают апартаменты, как более гибкий, комфортный и современный формат. А инвестиционная надежность продукта подтверждается стабильным спросом и перспективами увеличения туристического потока, активностью внутреннего туризма в стране», — отметил он.

В прошлом году Санкт-Петербург посетили 9 млн человек, в этом аналитики прогнозируют более 10 млн. При этом загрузка апарт-отелей в Санкт-Петербурге в 2023 году превысила 81% против показателя 63,4% в гостиничном сегменте.* За 2023 год апартаменты увеличили загрузку на 5,2%,  средняя цена суточного размещения (ADR) выросла почти на 12%, а средняя выручка в пересчете на один номер увеличилась на 18,3%.

С выводом в эксплуатацию в этом году еще 18 апарт-отелей, Санкт-Петербург получит номерной фонд, который до 46% увеличит долю апартаментов в структуре предложения городских средств размещения.

*по данным сервиса Hotel Advisors

Дом и безопасность в нем

Директор по развитию ГК «Яр секьюрити» Елена Муравская (партнер бизнес-завтрака)  рассказала собравшимся о лучших наработках компании  по комплексному обеспечению безопасности. В «Яр секьюрити» разработан инновационный продукт на рынке жилой недвижимости премиального и бизнес-класса – «Консьерж-сервис». В настоящее время услуга  не только стала незаменимым помощником для многих управляющих организаций, но и была отмечена многочисленными премиями в области развития и совершенствования стандартов качественных услуг на рынке недвижимости. В компании практикуют совмещение функционала охранника и консьержа. К охране добавляется функционал консьержа по принципу гостиничного бизнеса, таким образом, компания экономит средства за счет совмещения должностей. А уровень качества услуги повышается за счет собственных стандартов контроля качества. Кроме того, в  «Яр секьюрити»  есть собственная обучающая платформа, а в штате компании — методист и центр обучения персонала. Есть возможность удаленного  контроля в любом регионе страны.

Загородный рынок на подъеме

Рынок загородной недвижимости переживает невиданный рост спроса.  На него повлияли государственные льготные ипотечные программы с первоначальным взносом всего в 20% и годовыми ставками от 5%. Причинами для жителей мегаполисов стать собственниками загородной недвижимости Николай Иордан, руководитель загородного проекта «Семиозерье», называет такие факторы, как более просторное жилье, чем квартиры; экологический фактор; достаточно развитую  инфраструктуру в пригородах,  и в целом — рост спроса на загородный отдых.

В отличие от городской, в загородной недвижимости при стабильном росте стоимости жилья происходит резкий скачок стоимости проживания. На рынок выходят крупные системные застройщики.

По данным Минстроя, в 2023 году строительная отрасль показала уникальную скорость ввода жилья — построено более 110 млн кв. м. Из них ИЖС составляет свыше 57 млн кв. м. Сегодня все виды льготной ипотеки распространяются на строительство и приобретение индивидуальных домов. За первые два месяца 2024 года было выдано практически 32 тыс. кредитов.

«Один из ключевых факторов развития частного домостроения, — прокомментировал Игорь Медведев,  директор розничных продаж Северо-Западного регионального центра АО Банк Дом.РФ,  – доступная ипотека. За последние годы доля ипотечных сделок на рынке ИЖС заметно увеличилась. Сказывается активная государственная поддержка сегменту и меры по повышению безопасности ипотеки – внедрение эскроу счетов, оформлении кредита с эскроу ипотечная ставка снижается на 1 п.п.»

Вечные ценности

Мария Орлова-Шейнер, исполнительный директор Объединения архитектурных мастерских, поделилась мнением о современных тенденциях в архитектуре и привела примеры наиболее удачных решений благоустройства в современных жилых комплексах.

Так, сегодня при разработке проекта архитекторы стремятся раскрыть название, его легенду через соответствие архитектуры, малых архитектурных форм, озеленения и освещения. Это позволяет обогатить историю места и населяющих его людей.

Создание комфортной среды обеспечивается благодаря анализу, учету требований жителей и грамотному зонированию территории.

В качестве эффектных приемов, позволяющих найти уникальные решения, используются параметрическая мебель, арт-объекты, геопластика, водные объекты, технологии, подсветка, звуки и т.д..

Например, неординарная геометрия корпусов ЖК «Петровская Доминанта» отсылает к голландской архитектуре и продолжает традиции Петроградской стороны. Акцентом благоустройства набережной стал небольшой маяк. Архитектура благоустройство малоэтажного квартала «Дубровский»  — современное прочтение классических традиций. Центром притяжения жителей Дубровского станет собственный променад В поисках музы. Пешеходное пространство будет наполнено атмосферой дворянской жизни за книгой или чашкой кофе. Для жителей квартала здесь предусмотрены шахматные столы, уличные библиотеки, навесы с качелями и арт-объекты.

Оценивая тренды на рынке недвижимости, Елизавета Конвей, директор департамента жилой недвижимости компании Nikoliers, первым назвала видовые характеристики объекта, которые не подвластны моде и продолжают оставаться актуальными. Другие неизменные составляющие  успешного проекта  – локация, виды и радость, которую доставляет нам наша недвижимость. Это то, что неподвластно времени, заметила Елизавета  Конвей.

Нейросети стали трендом последних лет. На рынке недвижимости ИИ выполняет самые разные прикладные функции. Использование таких сервисов, как ChatGPT 4, YandexGPT, Midjourney v6 или Kandinsky, Runway ML Gen-2  и др. дает понимание рынка,  скорость и глубину обработки данных. AI инструменты в недвижимости могут значительно облегчить и ускорить процесс поиска, оценки и продажи недвижимости.

Но в высоком сегменте, где сервис это важная составляющая и сделки совершаются на высоком уровне первых лиц,  главным остается общение с живым человеком, его интересами и потребностями.

Каналы продвижения

Екатерина Лисовская, коммерческий директор маркетинговой группы компаний AdAurum (генеральный партнер конкурса) остановилась  на наиболее эффективных каналах продвижения на рынке недвижимости. «Сильно перегретые Яндекс, ВКонтакте, сайты-агрегаторы, SEO и performance-маркетинг начали все чаще сбоить. Хотим мы этого или нет, но все эти приемы по привлечению заявок конечны. С каждым днём заинтересовать потенциального покупателя, а тем более привлечь новую аудиторию становится всё сложнее и дороже. На смену традиционным каналам приходят новые инструменты и сервисы. В каждом случае необходим индивидуальный подход, когда под конкретную компанию мы ищем аудиторию», —  говорит Екатерина Лисовская.

Поэтому в практику крупных компаний стали внедряться такие приемы, как спецпроекты, медийная реклама, инфлюенс-маркетинг, когда агентами влияния выступают блогеры и селебрити, закупка трафика через Яндекс. Директ или Google Ads и использование чат ботов.