В чем секрет успешных проектов на рынке недвижимости?
В Санкт-Петербурге прошел первый бизнес-завтрак в рамках XVII конкурса «Доверие потребителя» по теме «Лицом к потребителю. Секреты успешных проектов».
Традиционно он был посвящен кейсам от победителей и финалистов конкурса сезона-23. Участники дискуссии не только поделились опытом успешного применения комплексного подхода при реализации проектов, но и обсудили, как меры правительства по снижению административных барьеров отражаются на скорости возведения объектов. А также – как меняются предпочтения потребителей, и как решаются трудности в работе - есть ли жизнь у потребительского экстремизма и как снизить его градус.
В бизнес-завтраке приняли участие представители строительных компаний, банков, агентств недвижимости, общественных объединений, маркетинговых агентств и СМИ.
Предваряя дискуссию, исполнительный директор оргкомитета «Доверие потребителя» Валентина Нагиева кратко подвела итоги конкурса 2023 года. В конкурсе участвовали 176 (в 2022 году — 365) банков, риэлторских агентств, строительных компаний и проектов строящихся и реализованных жилых комплексов, апартаментов и проектов загородного домостроения.
В оценке финалистов участвовали 45 профессиональных экспертов и 60 «тайных покупателей», третий год подряд к анализу конкурсной документации был подключен независимый консультант — компания Nikoliers. Конкурс поддержали 20 информационных партнеров.
Все этапы конкурса: интернет-голосование, исследование «Тайный покупатель» по оценке работы сотрудников отделов продаж финалистов, объезды жилых комплексов, экспертное голосование, — прошли в соответствии с регламентом. 16-ая Церемония награждения была проведена 29 февраля 2024 года и получила 100% положительных отзывов.
Первый в сезоне 2024 года бизнес-завтрак в рамках конкурса был посвящен кейсам от победителей и финалистов конкурса сезона-23. Участники дискуссии не только поделились опытом успешного применения комплексного подхода при реализации проектов, но и обсудили, как меры правительства по снижению административных барьеров отражаются на скорости возведения объектов.
Реформы: путь к цифре
За последние три года Правительство провело ряд изменений в строительной отрасли, направленных на снижение сроков и стоимости строительных объектов. Как отметил Владимир Болдырев, начальник Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга: «Да, документов становится меньше, цифровизация органов исполнительной власти идет хорошими темпами, действует мораторий на проверки и т.д. Однако порой застройщики теряют деньги и упускают сроки получения разрешений из-за недостаточной подготовленности своих сотрудников».
Денис Горбунов, начальник ГАУ «Леноблгосэкспертиза», уточнил, что результативность строительства зависит в первую очередь от эффективности действий заказчика. 2024-й год объявлен в экспертном сообществе «годом Заказчика». «Это значит, что наше экспертное внимание сконцентрировано на помощи и поддержке девелоперов. Мы проводим вебинары и очные встречи с командами застройщиков, для того чтобы дать максимум обратной связи и поделиться нашими званиями», – отметил эксперт.
Основная часть встречи была посвящена кейсам успешных компаний и проектов. каждый из которых отличают системность, добротность, индивидуальность и точность в деталях.
Анжелика Альшаева, генеральный директор агентства недвижимости «КВС» (ГК «КВС» признана победителем в номинации «строительная компания», а жилой комплекс «Олимпийские кварталы «Югтаун» – в номинации «строящийся жилой комплекс комфорт-класса в Санкт-Петербурге») видит секрет успеха компании в системном подходе к развитию клиентского сервиса. Так, здесь регулярно измеряют степень лояльности NPS, проводят опросы и рассчитывают индекс удовлетворенности CSI. Опираясь на мнение клиентов, в компании создают удобные планировки, собственную инфраструктуру объектов и разрабатывают уникальный дизайн-код каждого проекта.
Кроме того, работает многоступенчатая система качества на каждом этапе строительства. В результате 98% клиентов принимают квартиры без замечаний с первого раза и 35% приобретают квартиры повторно. Немаловажную роль играет информационная открытость компании.
Проекты: добротность, индивидуальность и точность в деталях
Екатерина Немченко, коммерческий директор холдинга «РСТИ» (победитель в номинации «реализованный проект жилого комплекса премиум класса в Санкт-Петербурге» с ЖК Familia) визитной карточкой проекта считает такие элементы, как авторская архитектура, скульптурная композиция «Семейство львов» на центральной площади проекта, парадное двухуровневое лобби, продуманная семейная инфраструктура, благоустройство территории с собственным променадом.
Положительный опыт, полученный при строительстве комплекса, «РСТИ» внедряет и использует в других проектах комфорт-класса.
Ценности услуги: клиент, партнер и команда
Ирина Илясова, начальник управления «Росбанк Дом» в Северо-Западном Федеральном округе (победитель в номинации «ипотечный банк») отметила, что порядка 76% ипотечных заемщиков в регионе стали клиентами банка благодаря партнерам: застройщикам, частным риелторам, крупным агентствам недвижимости.
В банке предусмотрено все, чтобы квалифицированно, оперативно и качественно решить все вопросы, которые могут возникнуть при заключении сделки. Удобство клиента обеспечивается сервисом «одного окна», где гарантирован индивидуальный подход, поддержка сотрудником 24/7 и на выбор – дистанционный или очный формат офиса.
«Ценности банка – это клиент, партнер и команда. Многие представляют банковского сотрудника строго вида в белой рубашке, застегнутой под воротничок и с платочком на шее. Мне было важно разрушить стереотип и, в первую очередь, перестроить сознание сотрудников. Поэтому у нас допускается свободный стиль в одежке, так как сотрудник – прежде всего помощник. Второе, что было сделано, – к обучению сотрудников была привлечена компания, которая занимается обучением персонала в пятизвездочных отелях. Важно уметь слышать клиента, быть внимательным, вежливым, проактивным, предугадывать потребности», – прокомментировала Ирина Илясова.
Средний срок жизни ипотеки в банке – 10 лет. Для банка важно эти годы провести с клиентом, который в любой момент может получить любую справку, досрочно погасить кредит или снять обременение.
Антон Беляков, исполнительный директор агентства недвижимости «Мир квартир – Элит» (победитель в номинации «риэлторское агентство») поделился принципами формирования и обучения команды. Из последних новинок – часть сотрудников была переведена в GetCourse, и они начали этим сервисом активно пользоваться. В компании много внимания уделяется хоумстейджингу, маркетинговым исследованиям и деталям при проведении сделок.
Управляющая компания: открытость и готовность к диалогу
Андрей Ильичев, директор УК «ПИОНЕР-СЕРВИС» (победитель в номинации «управляющая компания») считает, что главное для компании – это лояльность жителей и желание других жилых комплексов уйти под ее управление. К концу 2024 года в планах компании осуществлять управление 6 жилыми комплексами, 36 домами, 650 000 кв. метрами жилья.
«Акценты, которые мы делаем для себя, – это комфорт, прозрачность, диалог с жителями и безопасность. Для того, чтобы коммуникации были наиболее удобными для жителей, мы постарались максимально разнообразить каналы взаимодействия – от общения в соцсетях до возможности живого общения в офисе в удобное для жителей время. Мы размещаем в парадных формы обратной связи, где, наведя камеру на QR-код, можно направить свои предложения руководству управляющей компании напрямую», – прокомментировал Андрей Ильичев.
В компании действует программа лояльности, которая позволяет снизить платеж за ЖКУ на сумму cashback, начисляемого при покупке товаров и услуг у партнеров.
Ключ к предоставлению качественного сервиса УК – это автоматизация рабочих процессов и внедрение современных инструментов управления МКД.
Алёна Цыганкова, генеральный директор управляющей компании «Люмьер-Комфорт» (финалист в номинации «управляющая компания»), отметила актуальную проблему в сфере ЖКХ: «Несмотря на то, что современные потребители отличаются повышенной требовательностью и осведомленностью в юридических вопросах, они нередко демонстрируют недостаточную компетентность в вопросах ЖКХ и изначально занимают негативную позицию по отношению к управляющим компаниям», – подчеркнула Алёна Цыганкова.
В связи с этим компания приняла решение реализовать образовательный проект для школьников, в рамках которого юным гражданам в доступной и понятной форме будут разъяснены базовые принципы функционирования ЖКХ. «Мы столкнулись с тем, что молодые люди, приобретая квартиры, не обладают даже элементарными познаниями о том, как снимать показания с приборов учета, – отметила Алёна Цыганкова. – Наша цель – повысить уровень грамотности будущих потребителей коммунальных услуг, чтобы в будущем они могли принимать взвешенные решения и строить конструктивные отношения с управляющими компаниями».
От чего зависит успех: уникальность и умение продавать
Екатерина Лисовская, коммерческий директор маркетинговой группы компаний Adaurum (генеральный партнер конкурса) прокомментировала, что в ходе объездов финалистов конкурса в 2023 году эксперты «Доверия потребителя» отметили для себя немало потрясающих «новинок» в проектировании, дизайне, архитектуре и организации общественных пространств. Зачастую это бесценные находки, которые делают проект уникальным и привлекательным для потребителя. Однако борьба за клиента сейчас разворачивается немного в другом направлении – в повышенном сервисе и клиентоориентированности, в предвосхищении ожиданий людей, которые покупают ту или иную недвижимость. Поэтому без должного сервиса и внимания к покупателям, все усилия компаний могут оказаться напрасными и проиграть конкуренцию.
Будущее за теми предпринимателями, кто в проекты привносит свое «я», считает Евгения Гончарова, руководитель маркетингового агентства SETEVIE. – Любая уникальная концепция жилого комплекса, загородного проекта или апарт-отеля рождается на основе предпочтений и интересов самого собственника. И чем больше при разработке концепции проекта проявляется индивидуальности, тем он интереснее и привлекательнее для клиентов.
Подытожила встречу Елизавета Конвей, директор департамента жилой недвижимости компании Nikoliers (независимый консультант конкурса «Доверие потребителя»). По ее словам, остро актуальными для стремительно изменяющегося рынка недвижимости становятся 5 аспектов: партнерство, где идет игра на равных между девелопером и покупателем; тренд на осознанный девелопмент, где важно держать фокус и уметь решать быстро; важность эстетического интеллекта, с единым понимание красоты и единством ценностей между девелопером и его клиентами; растущая роль сервиса и заботы о покупателе, с точки зрения комфорта. удобства использования девелоперского продукта.
«Наконец – харизма лидера, которая должна отражаться в каждом решении, новинке и технологии. Рынок и девелопмент сейчас это и утилитарность, и красота в равной степени. На высоких скоростях», — резюмировала Елизавета Конвей.
18 апреля отмечается Международный день памятников и исторических мест. Этот праздник, также известный как День всемирного наследия, установлен в 1982 году Ассамблеей Международного совета по вопросам охраны памятников и достопримечательных мест (ICOMOS), созданного при ЮНЕСКО. В преддверии этой даты в закрытом на реставрацию Юсуповском дворце на Литейном прошла междисциплинарная дискуссия «Юсуповский дворец на Литейном: стратегии сохранения и сценарии развития».
Организаторами дискуссии выступили Всемирный клуб петербуржцев, оргкомитет премии «Золотой Трезини» и Государственный музей «Исаакиевский собор».
Дворец на Литейном был построен для княгини Зинаиды Ивановны Юсуповой (1810—1893), урождённой Нарышкиной. В истории дворца было много владельцев и пользователей – от Феликса Юсупова, известного убийцы Распутина, до общества «Знание». В 2023 году архитектурный памятник перешёл в ведение музея «Исаакиевский собор». В настоящее время специалисты проводят полное инженерное обследование здания, чтобы приступить к воссозданию и реставрации объекта. После реставрации дворец станет общедоступным и войдёт в культурную жизнь города.
Мероприятие началось с экскурсии по роскошным залам дворца, которую провели научные сотрудники музея «Исаакиевский собор».
Гостей дискуссии приветствовали директор Государственного музея «Исаакиевский собор» Юрий Мудров, председатель правления Всемирного клуба петербуржцев Наталия Сидоркевич и председатель оргкомитета премии «Золотой Трезини» Павел Черняков.
В ходе заседания директор Юсуповского дворца на Мойке Нина Кукурузова прочитала доклад об удивительной истории одноименного дворца на Литейном. Она подчеркнула, что, несмотря на сложную и иногда трагичную судьбу, дворец является блестящим образцом архитектурного памятника эпохи эклектики. Реставрация сохранившегося исторического декора и воссоздание обстановки элегантной роскоши, свойственной юсуповским дворцам, подарят городу еще один новый историко-культурный объект, считает Нина Кукурузова.
Даниил Кашкарев, хранитель фондов Государственного музея «Исаакиевский собор», рассказал о задачах, стоящих перед реставраторами и музейными работниками, которые уже сегодня думают о будущем здания после завершения реставрационных работ.
Мария Иванова, сооснователь дизайн-студии FULLHOUSEDESIGN, поделилась собственным опытом участия в дизайнерском и декоративном преображении памятников архитектуры на примере особняка Мясникова и других исторических объектов, где новые пользователи проводят балы, концерты, детские праздники и другие мероприятия.
Ведущий преподаватель Новой школы дизайна и искусства, искусствовед Татьяна Петрова провела виртуальную экскурсию по старинным дворцам и особнякам Европы, в которых сегодня кипит жизнь благодаря выставкам современного искусства и креативным индустриям.
Генеральный директор компании «Триметари Консалтинг» Михаил Аникушкин сместил внимание собравшихся с художественных фантазий на реставрационные задачи, поделившись практическим опытом применения технологии лазерного сканирования для сохранения объектов культурного наследия.
И последний докладчик, создатель и идеолог общественного пространства «SENO», инвестор Эдуард Горин дал суровые, но объективные оценки проблем, с которыми сталкиваются частные инвесторы, вкладывающие собственные средства в возрождение объектов культурного наследия, и представил свой взгляд на возможные варианты использования Юсуповского дворца на Литейном для организации культурного досуга петербуржцев.
После докладов состоялась оживленная дискуссия между спикерами и гостями мероприятия на тему будущего целевого назначения дворца.
По мнению председателя оргкомитета премии «Золотой Трезини» Павла Чернякова, междисциплинарный подход к организации мероприятия полностью оправдал себя. Собрав на одной площадке музейных работников, реставраторов, дизайнеров, преподавателей и инвесторов, встреча позволила по-новому взглянуть на задачу поиска новых смыслов для таких уникальных объектов культурного наследия, как Юсуповский дворец на Литейном.
Модератором мероприятия выступил Олег Дмитриев, директор «CORE.XP Санкт-Петербург», директор по развитию оргкомитета премии «Золотой Трезини».
Ближайшая дата в календаре мероприятий Всемирного клуба петербуржцев и оргкомитета премии «Золотой Трезини» – 24 апреля. В этот день в Санкт-Петербурге состоится однодневная конференция «Архитектурное наследие. Сохранение для развития», организованная при участии Санкт-Петербургской государственной художественно-промышленной академии имени А. Л. Штиглица.
В Москве на площадке IV строительного форума-выставки «Индустрия 4.0. Строительство» состоялась торжественная церемония награждения победителей I Национальной премии «Директор года по проектированию в строительном комплексе».
Открыла церемонию награждения советник Министра строительства и ЖКХ РФ, заместитель руководителя Центра компетенций РФ по цифровой трансформации строительной отрасли Елена Звонарева, которая отметила важность и высокую роль проектировщиков в индустрии строительства – локомотива национальной экономики.
Церемония награждения прошла в 15 номинациях, в которых были отмечены лучшие из лучших в проектировании всех отраслей строительного комплекса в направлениях: жильё, транспорт и городская среда, социальные объекты, промышленность и торговля, а также в специальных номинациях: лучшее проектное решение, лучшее IT-решение, проект и человек года по мнению экспертов.
Более 35 регионов страны и более 70 крупнейших организаций строительной отрасли представляли номинанты Премии, члены жюри и гости Церемонии, среди которых были:
- Анна Чунина, заместитель генерального директора ГБУ «Агентство инноваций Москвы»;
- Анатолий Курманов, заместитель руководителя рабочей группы Минстроя России по реализации проекта «Умный город»;
- Александр Галкин, Министр строительства Иркутской области;
- Сергей Полев, директор по закупкам ООО «Гранель»;
- Артем Кияев, генеральный партнер мероприятия – генеральный директор «ЦИИАК»;
- Светлана Давлетова, заместитель министра ЖКХ Республики Башкортостан;
- Александр Изотов, генеральный директор национального центра НТИ «Индустрия 4.0»;
- Ирина Минаева, директор департамента закупок ПАО «Галс-Девелопмент»;
- Юлия Непомнящая, операционный директор ООО «НОИЗЗЛЕСС»;
- Алексей Чиков, начальник планово-аналитического отдела ООО «СЗ «ЛСР»;
- Николай Коньков, руководитель управления тендерных закупок ООО «Страна девелопмент»;
- Сергей Домокеев, генеральный директор ГК «Современные решения»;
- Владимир Орлов, руководитель сметно-тендерного отдела ООО «Айкон-девелопмент»;
- Максим Шашков, директор по закупкам ООО «Сезар Групп» и другие.
Генеральные партнёры события: ООО «НОИЗЗЛЕСС» – российский производитель вентиляционного оборудования европейского качества, компания «ЦИИАК» - центр инженерных изысканий Артёма Кияева.
Официальные партнеры: ООО «Парус Электро», ГК «Современные решения».
Партнеры: «ТЛК «Стройка», ГК «Стена», ПКФ «Линас», «Дантекс Рус», «Феникс», «Кибернетические технологии», СК «Райдекс», Инвестиционно-финансовая компания «АДЕНТУМ- ФИНАНС».
Лауреаты I Национальной премии «Директор года по проектированию в строительном комплексе»
Номинация «Проектирование МКД (эконом-класс)»:
- Виктор Сальников, директор ООО «Институт проектирования, архитектуры и дизайна»;
- Лилия Федотова, директор по проектированию, генеральный директор ООО «САМОЛЕТ-ПРОЕКТ»;
- Александр Казаков, руководитель проектного института ООО «А101»;
- Алексей Жигалин, директор по проектированию и продукту АО «Монолитное строительное управление-1»;
- Евгений Неживых, директор ООО «Кронверк проект».
Номинация «Проектирование МКД (комфорт-класс)»:
- Олеся Долженкова, начальник службы проектирования АО «Объединение «ИНГЕОКОМ»;
- Никита Сухих, генеральный директор ООО «ГК «ОЛИМПРОЕКТ»;
- Александр Казаков, руководитель проектного института ООО «А101»;
- Константин Резанов, собственник ООО «Дальневосточный проектный институт»;
- Бадри Есатия, заместитель генерального директора по проектированию и градостроительству ООО «ГК «КОРТРОС».
Номинация «Проектирование МКД (бизнес-класс)»:
- Лилия Федотова, директор по проектированию, генеральный директор ООО «САМОЛЕТ- ПРОЕКТ»;
- Никита Сухих, генеральный директор ООО «ГК «ОЛИМПРОЕКТ»;
- Владимир Хлопук, директор департамента проектирования ООО «ГК «Гранель»;
- Алексей Локтионов, директор по материально-техническому обеспечению ООО «СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ ЗАСТРОЙЩИК ЖК КИТ»;
- Александр Трофименко, директор архитектурного бюро ООО «Галс-Девелопмент».
Номинация «Проектирование МКД (премиум и элит-класс)»:
- Андрей Чупрак, генеральный директор ООО «ГЕНПРОЕКТ»;
- Руслан Калистратов, генеральный директор ООО «ЛЕВЕЛ-ПРОЕКТ»;
- Юрий Готман, генеральный директор ООО «МАРКС ИНЖИНИРИНГ».
Номинация «Проектирование комфортной городской среды»:
- Алексей Шубин, руководитель мастерской «Мастер'С План»;
- Артур Агамов, генеральный директор «МЕЖРЕГИОНСТРОЙ»;
- Александр Шевелев, руководитель проекта- заместитель директора проекта по техническим вопросам «АЛЬМАКОРГРУП»;
- Ольга Сарапулова, директор Института развития городов и сел Башкортостана.
Номинация «Проектирование дорог и дорожных сетей»:
- Рустам Черкесов, генеральный директор Института по изысканиям и проектированию транспортных и инженерных сооружений «Мосинжпроект»;
- Сергей Воробьев, генеральный директор предприятия «ИБТ»;
- Олег Лесюта, заместитель директора - главный инженер Дорожно-Строительная Компания «Автобан».
Номинация «Проектирование мостов и мостовых сооружений»:
- Юрий Готман, генеральный директор «Маркс Инжиниринг»;
- Артем Гиверский, генеральный директор Института строительства и проектирования;
- Олег Лесюта, заместитель директора - главный инженер Дорожно-Строительная Компания «Автобан».
Номинация «Проектирование объектов социального назначения»:
- Денис Белюк, заместитель генерального директора по проектированию «Единого заказчика в сфере строительства»;
- Дмитрий Попов, основатель и управляющий партнер «Айтем Проект»;
- Александр Луценко, генеральный директор «КТБ Проект»;
- Владимир Хлопук, директор департамента проектирования Группа компаний «Гранель»;
- Константин Щукин, директор по проектированию «Прайдекс Констракшн».
Номинация «Проектирование промышленных объектов»:
- Александр Князев, главный инженер проекта «ЛИМАКМАРАЩСТРОЙ»;
- Дмитрий Голубовский, генеральный директор «ЛЕНГИПРОТРАНС»;
- Арарат Сафарян, директор «Стройпроект».
Номинация «Проектирование объектов ресурсоснабжения»:
- Анатолий Хабуктанов, директор Братского монтажного управления «Гидроэлектромонтаж»;
- Ильяс Исламов, директор «БУРГЕОИНЖИНИРИНГ»;
- Ирина Александровна, министр жилищно-коммунального хозяйства Республики Башкортостан.
Номинация «Проектирование торговых центров и коммерческих объектов»:
- Олеся Долженкова, начальник службы проектирования «Ингеоком»;
- Галина Гордюшина, директор по проектированию группы компаний «Киевская площадь»;
- Константин Щукин, директор по проектированию «Прайдекс Констракшн».
Номинация «Проектирование объектов железнодорожной и авиационной отрасли»:
- Рустам Черкесов, генеральный директор Института по изысканиям и проектированию транспортных и инженерных сооружений «Мосинжпроект»;
- Дмитрий Голубовский, генеральный директор «ЛЕНГИПРОТРАНС»;
- Игорь Гуров, генеральный директор «Ространсмодернизация».
Специальная номинация «Лучшее отечественное решение» – программный комплекс «Экспло-ИТ»:
- Александр Гелик, генеральный директор ООО «Гаскар Технологии».
Специальная номинация «Проект года» – многофункциональный комплекс «Олимпийский»:
- Галина Гордюшина, директор по проектированию группы компаний ООО «КИЕВСКАЯ ПЛОЩАДЬ».
Специальная номинация «Человек Года» – Рустам Черкесов, генеральный директор ООО «Институт по изысканиям и проектированию транспортных и инженерных сооружений «МОСИНЖПРОЕКТ».
С полным списком победителей можно также ознакомиться на сайте «Умный город. Онлайн»: https://умныйгород.онлайн/премия-директор-проектирвоание-2024