В чем секрет успешных проектов на рынке недвижимости?
В Санкт-Петербурге прошел первый бизнес-завтрак в рамках XVII конкурса «Доверие потребителя» по теме «Лицом к потребителю. Секреты успешных проектов».
Традиционно он был посвящен кейсам от победителей и финалистов конкурса сезона-23. Участники дискуссии не только поделились опытом успешного применения комплексного подхода при реализации проектов, но и обсудили, как меры правительства по снижению административных барьеров отражаются на скорости возведения объектов. А также – как меняются предпочтения потребителей, и как решаются трудности в работе - есть ли жизнь у потребительского экстремизма и как снизить его градус.
В бизнес-завтраке приняли участие представители строительных компаний, банков, агентств недвижимости, общественных объединений, маркетинговых агентств и СМИ.
Предваряя дискуссию, исполнительный директор оргкомитета «Доверие потребителя» Валентина Нагиева кратко подвела итоги конкурса 2023 года. В конкурсе участвовали 176 (в 2022 году — 365) банков, риэлторских агентств, строительных компаний и проектов строящихся и реализованных жилых комплексов, апартаментов и проектов загородного домостроения.
В оценке финалистов участвовали 45 профессиональных экспертов и 60 «тайных покупателей», третий год подряд к анализу конкурсной документации был подключен независимый консультант — компания Nikoliers. Конкурс поддержали 20 информационных партнеров.
Все этапы конкурса: интернет-голосование, исследование «Тайный покупатель» по оценке работы сотрудников отделов продаж финалистов, объезды жилых комплексов, экспертное голосование, — прошли в соответствии с регламентом. 16-ая Церемония награждения была проведена 29 февраля 2024 года и получила 100% положительных отзывов.
Первый в сезоне 2024 года бизнес-завтрак в рамках конкурса был посвящен кейсам от победителей и финалистов конкурса сезона-23. Участники дискуссии не только поделились опытом успешного применения комплексного подхода при реализации проектов, но и обсудили, как меры правительства по снижению административных барьеров отражаются на скорости возведения объектов.
Реформы: путь к цифре
За последние три года Правительство провело ряд изменений в строительной отрасли, направленных на снижение сроков и стоимости строительных объектов. Как отметил Владимир Болдырев, начальник Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга: «Да, документов становится меньше, цифровизация органов исполнительной власти идет хорошими темпами, действует мораторий на проверки и т.д. Однако порой застройщики теряют деньги и упускают сроки получения разрешений из-за недостаточной подготовленности своих сотрудников».
Денис Горбунов, начальник ГАУ «Леноблгосэкспертиза», уточнил, что результативность строительства зависит в первую очередь от эффективности действий заказчика. 2024-й год объявлен в экспертном сообществе «годом Заказчика». «Это значит, что наше экспертное внимание сконцентрировано на помощи и поддержке девелоперов. Мы проводим вебинары и очные встречи с командами застройщиков, для того чтобы дать максимум обратной связи и поделиться нашими званиями», – отметил эксперт.
Основная часть встречи была посвящена кейсам успешных компаний и проектов. каждый из которых отличают системность, добротность, индивидуальность и точность в деталях.
Анжелика Альшаева, генеральный директор агентства недвижимости «КВС» (ГК «КВС» признана победителем в номинации «строительная компания», а жилой комплекс «Олимпийские кварталы «Югтаун» – в номинации «строящийся жилой комплекс комфорт-класса в Санкт-Петербурге») видит секрет успеха компании в системном подходе к развитию клиентского сервиса. Так, здесь регулярно измеряют степень лояльности NPS, проводят опросы и рассчитывают индекс удовлетворенности CSI. Опираясь на мнение клиентов, в компании создают удобные планировки, собственную инфраструктуру объектов и разрабатывают уникальный дизайн-код каждого проекта.
Кроме того, работает многоступенчатая система качества на каждом этапе строительства. В результате 98% клиентов принимают квартиры без замечаний с первого раза и 35% приобретают квартиры повторно. Немаловажную роль играет информационная открытость компании.
Проекты: добротность, индивидуальность и точность в деталях
Екатерина Немченко, коммерческий директор холдинга «РСТИ» (победитель в номинации «реализованный проект жилого комплекса премиум класса в Санкт-Петербурге» с ЖК Familia) визитной карточкой проекта считает такие элементы, как авторская архитектура, скульптурная композиция «Семейство львов» на центральной площади проекта, парадное двухуровневое лобби, продуманная семейная инфраструктура, благоустройство территории с собственным променадом.
Положительный опыт, полученный при строительстве комплекса, «РСТИ» внедряет и использует в других проектах комфорт-класса.
Ценности услуги: клиент, партнер и команда
Ирина Илясова, начальник управления «Росбанк Дом» в Северо-Западном Федеральном округе (победитель в номинации «ипотечный банк») отметила, что порядка 76% ипотечных заемщиков в регионе стали клиентами банка благодаря партнерам: застройщикам, частным риелторам, крупным агентствам недвижимости.
В банке предусмотрено все, чтобы квалифицированно, оперативно и качественно решить все вопросы, которые могут возникнуть при заключении сделки. Удобство клиента обеспечивается сервисом «одного окна», где гарантирован индивидуальный подход, поддержка сотрудником 24/7 и на выбор – дистанционный или очный формат офиса.
«Ценности банка – это клиент, партнер и команда. Многие представляют банковского сотрудника строго вида в белой рубашке, застегнутой под воротничок и с платочком на шее. Мне было важно разрушить стереотип и, в первую очередь, перестроить сознание сотрудников. Поэтому у нас допускается свободный стиль в одежке, так как сотрудник – прежде всего помощник. Второе, что было сделано, – к обучению сотрудников была привлечена компания, которая занимается обучением персонала в пятизвездочных отелях. Важно уметь слышать клиента, быть внимательным, вежливым, проактивным, предугадывать потребности», – прокомментировала Ирина Илясова.
Средний срок жизни ипотеки в банке – 10 лет. Для банка важно эти годы провести с клиентом, который в любой момент может получить любую справку, досрочно погасить кредит или снять обременение.
Антон Беляков, исполнительный директор агентства недвижимости «Мир квартир – Элит» (победитель в номинации «риэлторское агентство») поделился принципами формирования и обучения команды. Из последних новинок – часть сотрудников была переведена в GetCourse, и они начали этим сервисом активно пользоваться. В компании много внимания уделяется хоумстейджингу, маркетинговым исследованиям и деталям при проведении сделок.
Управляющая компания: открытость и готовность к диалогу
Андрей Ильичев, директор УК «ПИОНЕР-СЕРВИС» (победитель в номинации «управляющая компания») считает, что главное для компании – это лояльность жителей и желание других жилых комплексов уйти под ее управление. К концу 2024 года в планах компании осуществлять управление 6 жилыми комплексами, 36 домами, 650 000 кв. метрами жилья.
«Акценты, которые мы делаем для себя, – это комфорт, прозрачность, диалог с жителями и безопасность. Для того, чтобы коммуникации были наиболее удобными для жителей, мы постарались максимально разнообразить каналы взаимодействия – от общения в соцсетях до возможности живого общения в офисе в удобное для жителей время. Мы размещаем в парадных формы обратной связи, где, наведя камеру на QR-код, можно направить свои предложения руководству управляющей компании напрямую», – прокомментировал Андрей Ильичев.
В компании действует программа лояльности, которая позволяет снизить платеж за ЖКУ на сумму cashback, начисляемого при покупке товаров и услуг у партнеров.
Ключ к предоставлению качественного сервиса УК – это автоматизация рабочих процессов и внедрение современных инструментов управления МКД.
Алёна Цыганкова, генеральный директор управляющей компании «Люмьер-Комфорт» (финалист в номинации «управляющая компания»), отметила актуальную проблему в сфере ЖКХ: «Несмотря на то, что современные потребители отличаются повышенной требовательностью и осведомленностью в юридических вопросах, они нередко демонстрируют недостаточную компетентность в вопросах ЖКХ и изначально занимают негативную позицию по отношению к управляющим компаниям», – подчеркнула Алёна Цыганкова.
В связи с этим компания приняла решение реализовать образовательный проект для школьников, в рамках которого юным гражданам в доступной и понятной форме будут разъяснены базовые принципы функционирования ЖКХ. «Мы столкнулись с тем, что молодые люди, приобретая квартиры, не обладают даже элементарными познаниями о том, как снимать показания с приборов учета, – отметила Алёна Цыганкова. – Наша цель – повысить уровень грамотности будущих потребителей коммунальных услуг, чтобы в будущем они могли принимать взвешенные решения и строить конструктивные отношения с управляющими компаниями».
От чего зависит успех: уникальность и умение продавать
Екатерина Лисовская, коммерческий директор маркетинговой группы компаний Adaurum (генеральный партнер конкурса) прокомментировала, что в ходе объездов финалистов конкурса в 2023 году эксперты «Доверия потребителя» отметили для себя немало потрясающих «новинок» в проектировании, дизайне, архитектуре и организации общественных пространств. Зачастую это бесценные находки, которые делают проект уникальным и привлекательным для потребителя. Однако борьба за клиента сейчас разворачивается немного в другом направлении – в повышенном сервисе и клиентоориентированности, в предвосхищении ожиданий людей, которые покупают ту или иную недвижимость. Поэтому без должного сервиса и внимания к покупателям, все усилия компаний могут оказаться напрасными и проиграть конкуренцию.
Будущее за теми предпринимателями, кто в проекты привносит свое «я», считает Евгения Гончарова, руководитель маркетингового агентства SETEVIE. – Любая уникальная концепция жилого комплекса, загородного проекта или апарт-отеля рождается на основе предпочтений и интересов самого собственника. И чем больше при разработке концепции проекта проявляется индивидуальности, тем он интереснее и привлекательнее для клиентов.
Подытожила встречу Елизавета Конвей, директор департамента жилой недвижимости компании Nikoliers (независимый консультант конкурса «Доверие потребителя»). По ее словам, остро актуальными для стремительно изменяющегося рынка недвижимости становятся 5 аспектов: партнерство, где идет игра на равных между девелопером и покупателем; тренд на осознанный девелопмент, где важно держать фокус и уметь решать быстро; важность эстетического интеллекта, с единым понимание красоты и единством ценностей между девелопером и его клиентами; растущая роль сервиса и заботы о покупателе, с точки зрения комфорта. удобства использования девелоперского продукта.
«Наконец – харизма лидера, которая должна отражаться в каждом решении, новинке и технологии. Рынок и девелопмент сейчас это и утилитарность, и красота в равной степени. На высоких скоростях», — резюмировала Елизавета Конвей.
С 6 по 9 февраля 2024 в Москве, в МВЦ «Крокус Экспо», состоялась Aquatherm Moscow — 28-я Международная выставка бытового и промышленного оборудования для отопления, водоснабжения, инженерно-сантехнических систем, бассейнов, саун и спа.
Традиционно выставка Aquatherm Moscow объединила на одной площадке профессионалов индустрии: представителей производственных и торговых компаний, дистрибьюторов и дилеров, специалистов организаций по проектированию инженерных систем, монтажу и строительству, отечественных и иностранных экспертов, лидеров мнений и представителей государственных структур.
За четыре дня 29 133 специалиста отрасли из 83 регионов РФ и 33 стран мира посетили выставку и получили возможность наладить личные контакты с топ-менеджерами компаний, обменяться опытом, получить новые знания, найти бизнес-партнеров, вживую встретиться с поставщиками оборудования и услуг, обсудить новые проекты и тенденции развития бизнеса.
Aquatherm Moscow 2024 собрал более 700 отечественных и иностранных производителей и поставщиков инженерного оборудования. 273 компании впервые приняли участие в выставке.
В 2024 году площадь выставочной экспозиции выросла на 60% и составила 39 000 кв.м.
Ведущие российские и зарубежные компании представили бытовое и промышленное оборудование и инженерные решения:
- Отопительное оборудование
- Оборудование для водоснабжения
- Оборудование для газоснабжения
- Бассейны, велнес-центры, бани и СПА
- Трубы, фитинги, арматура
- КИП и системы автоматизации
- Услуги по монтажу инженерных систем
- Инструменты для монтажа, резки и сварки
- Автономные и возобновляемые источники энергии
Гости выставки ознакомились и протестировали новое оборудование и технологии, среди которых:
- Электрическая мини-котельная ЭВАН FORWARD российского производства компании ЭВАН. В ней использованы проверенные временем технологии нагрева теплоносителя, обеспечивающие максимально возможный КПД, надежность и ремонтопригодность. Модельный ряд включает в себя модели от 3 до 28 кВт для отопления помещений площадью от 30 до 280 кв м.
- Усовершенствованные модели реле давления воды серии РДЭ, реле давления воды для автоматической подпитки систем отопления (РДЭ-Подпитка), реле давления монтажника (РДМ-Некст) и др. на стенде компании «Экстра Акваконтроль».
- Новая гибкая полимерная теплоизолированнаятруба КОРДФЛЕКС производства компании Группа Полипластик. Продукция этой серии состоит из нескольких слоев полимеров, армированных высокомодульным синтетическим волокном с теплоизоляцией из пенополиуретана, и транспортирует теплоноситель с температурой до +130˚C и давлением до 1,6 МПа.
- Газовый настенный котел серии Varme Black со встроенным Wi-Fi модулем для удаленного управления через смартфон, отслеживания текущих параметров работы котла, изменения настроек, а также получения уведомлений о неисправностях котла от компании Federica Bugatti.
- Компания CNP представила сразу две обновленные серии оборудования: установки повышения давления Aikon PBS, в которых была полностью переработана не только конструкция установок, но и весь производственный процесс, что позволило сократить сроки производства до 1–2 недель. И новые вертикальные многоступенчатые насосы серии CDM, линейка которых дополнится моделями CDM95/125/155, которые за счет полностью переработанной гидравлической части обеспечивают более высокие показатели эффективности, чем предшествующие модели.
Ознакомьтесь с этими и многими другими новинками от участников Aquatherm Moscow в профессиональном сообществе выставки Aquatherm Connect.
Среди участников выставки лидеры рынка: Acon, Allpools, Alterplast, Aquapolis, AQUASTOK, Aquario, Ayvaz, BWT, BWT Barrier, CNP, Craft, Daesung, E.C.A, Evan, Eurostandard, Fachmann Rus, FAF Valve, Forte, General Fittings, Haier, HL, Hubert, Isoterm, Jetex, Kiturami, Meteor Thermo, Nova Plast, Pedrollo, Philips, Pro Aqua, Rifar, Rols Isomarket, Serapool, Unicorn, Uni-fitt, Valogin, Wilo, Zota, Аквамастер, Аквасектор, Аквасторож, Аквафор, Гейзер, Жемчужина, Мособлгазтехника, НашФильтр, ПК Мультпласт, Радимакс, Рационал, Рехау, Русклимат, Русский Радиатор, Терем и многие другие.
Традиционно выставочную экспозицию Aquatherm Moscow сопровождала насыщенная деловая программа, которая поразила разнообразием тем и имен спикеров, мировых экспертов и представителей ведущих компаний. Признанные эксперты делились новостями в области ОВК, водоснабжения и бассейнов, давали прогнозы о дальнейшем развитии рынка, рассказывали инновациях в инженерных системах и строительстве.
Деловая программа охватила 19 мероприятий. Более 150 экспертов отрасли обсудили последние тенденции, поделились и представили аналитические обзоры по различным секторам. Церемония награждения Aquatherm Moscow Awards отметила лучшие продукты, услуги и проекты индустрии.
Основные мероприятия деловой программы:
- Пленарная аналитическая сессия "Инженерия комфорта: Формируя новую реальность"
- Пленарная дискуссия "Интернет-торговля отопительным оборудованием: Перспективы и препятствия. Открытый диалог трёх "П": Производитель - продавец - площадка
- День проектировщика
- Конференция "BIM-модели оборудования и материалов, реализованные на основе отечественных тим-платформ и цифровые библиотеки компонентов: сегодня и завтра"
- Конференция «Актуальные технологии в отоплении и водоснабжении. Проблемы и их решения. Российский рынок инженерных систем сегодня: перспективы развития и импортозамещения».
- Конференция "Российский рынок отопительных приборов 2024: реалии, перспективы, угрозы"
- Конференция"Бассейновый рынок сегодня: Российское бассейновое оборудование и технологии"
- Сессия "Энергия инноваций: Решения для современного энергоэффективного строительства"
- Сессия "Российский рынок инженерных систем для ЖКХ и промышленности сегодня"
- Открытое заседание Комитета по ЖКХ Рабочей группы Проекта Минстроя России "Умный город"
- Конференция Гильдии инженеров газового оборудования.
Во время выставки ее организатор - ITE Group - анонсировал ребрендинг и смену названия выставки. С февраля 2024 года выставка обретает новое имя – Aquaflame. Ребрендинг проводится под девизом «Название меняется – ценность остается». Выставка Aquaflame бережно наследует традиции Aquatherm Moscow. Неизменное качество организации выставки и высокий байерский потенциал будут усиливаться новыми форматами и сервисами. К внедренному в этом году лидсканированию, в 2025 году добавится сервис назначения b2b-встреч. Новое название Aquaflame усилит позиции выставки на российском рынке, а также позволит выйти на зарубежные и выделиться из ряда выставок Aquatherm в других странах, проводимых по иностранной лицензии. Мы будем продолжать работать на ваш успех. Наша основная цель – это дальнейшая консолидация отрасли и формирование долгосрочных отношений со всеми участниками рынка. Aquaflame станет не просто отражением рынка, а будет задавать вектор его развития.
Aquatherm Moscow 2024 оставил незабываемые впечатления и стал важным событием для всей отрасли! Спасибо всем, кто принял участие, и до новых встреч в следующем году на выставке Aquaflame by Aquatherm Moscow с 11 по 14 февраля 2025!
Выражаем благодарность нашим партнерам за поддержку! В этом году с нами были Минстрой России, Проект "Умный город", НП «АВОК», Ассоциация производителей на рынке отопления (АПРО), журнал «C.О.К.», Академия ОВКЭС, Евразийская ассоциация рынка отопительных систем (ЕВРАРОС), журнал и портал о воде и тепле BANBAS.RU, Гильдия инженеров газового оборудования (ГИГО), Национальная ассоциация водоснабжения и водоотведения (НАВВ), Институт пассивного дома (ИПД), Ассоциация водных компаний (АВК) и другие.) и многие другие.
Спонсор выставки: ТПХ «Русклимат»
Официальный партнер раздела «Трубы. Фитинги. Арматура»: компания РЕХАУ
Генеральный информационный партнер: журнал HeatClub
Официальное приложение выставки: сообщество Aquatherm Connect
Международная выставка MosBuild 2024 выделит экспозицию производителей и поставщиков природного и искусственного камня в отдельный раздел. Здесь будет представлено более 100 участников: крупнейших добывающих и обрабатывающих компаний из России, поставщиков из стран Азии и Европы, а также продукция производителей технического оборудования, фасадных элементов, малых архитектурных форм и многого другого.
В 2024 году 29-я выставка MosBuild представит 15 разделов экспозиции – от строительных материалов до предметов интерьера – и займет более 80 000 кв. м в двух павильонах одного из крупнейших выставочных комплексов Европы «Крокус Экспо».
В этом году гостей выставки ждет обновление – в отдельный раздел выделен сектор «Камень». В экспозиции представлено более 100 участников, в том числе, компании ТК Горизонт, ГранитИнвест, Карельский Габбро-Диабаз, Interstone, Sentas Marble, Aytas Akin, Metamar, Quantra Quartz, Premier Interior, Nensy, Bora Celik и другие. Среди экспонентов раздела в 2024 году много дебютантов выставки: Artishock, Koros Stone, Venezia Stone, Квантра Рус, Premier Interior, Прайм Интерьер, НЭНСИ, Карельская гранитная компания, Роскошная керамика, Реал РК ПРОЕКТ, Сибирский гранитный карьер, ВОСХОД ТК, Армстоун, Кукморский камнеобрабатывающий завод, Stone Market, Stone-Style, Транс-Стоун, Overland и HUABAO.
Список участников MosBuild 2024 можно посмотреть по ссылке https://catalogue.ite-expo.ru/ru-RU/exhibitorlist.aspx?project_id=514
Участники раздела «Камень» представят на MosBuild широкий ассортимент продукции: природный камень, камень в блоках и слэбах, бордюры, брусчатку и облицовочные плиты. Также гостей ждет экспозиция малых архитектурных форм, фасадных элементов, плитки из камня для стен и полов, мебели, столешниц и раковин, каменных художественных изделий. На одной площадке за 4 дня выставки гости и экспоненты смогут познакомиться с широким спектром товаров и участников рынка, провести переговоры с первыми лицами компаний, заключить новые контракты. Важным плюсом MosBuild является синергетический эффект, который дает представленность на одной выставке сразу 15 секторов строительной и отделочной индустрии, в том числе тематически близких друг другу. В частности, присутствие на MosBuild секторов «Камень» и «Керамическая плитка» позволит получить дополнительный охват целевой аудитории. По итогам 2023 года в продукции секторов были заинтересованы 32% уникальных посетителей MosBuild, а это 25 249 человек. Из них более 9 000 гостей – дизайнеры интерьера и архитекторы, 6 899 человек – представители оптовой и розничной торговли, 4354 – специалисты строительных компаний и компаний, занимающихся проектированием и ремонтом.
Экспозиция «Камень» на MosBuild 2024 будет организована при поддержке Карелфорума, ключевой отраслевой площадки сектора камнеобработки. На стенде компании участников выставки будет ждать арт-объект из камня, произведенного на северо-западе России, а также деловая программа для дизайнеров и архитекторов. Уже сейчас на платформе Mosbuild Connect (https://mosbuild.com/ru/mosbuild-connect/) проходят вебинары, организованные при участии Карелфорума, и посвященные различным аспектам применения камня в интерьере.
«Как крупнейший оператор в своей отрасли мы постоянно мониторим рынок и предлагаем нашей аудитории новые решения, соответствующие ее интересам и потребностям. На протяжении нескольких лет мы видели растущий интерес к камню в строительстве и отделке, а также наблюдали за развитием отечественных производителей. Поэтому в этом году мы рады представить на MosBuild отдельный сектор, посвященный камню. В него вошли компании Северо-Западного Федерального округа, признанного лидера по добыче этого материала, экспоненты из Сибири и Татарстана. И конечно, на выставке будет представлен ассортимент производителей и поставщиков искусственного и натурального камня из Кореи, Словении, Китая, Бразилии и Индии», – отметил директор выставки MosBuild Яков Сыромятников.
Раздел «Камень» расположится в зале 5 Павильона 2. Посмотреть план расположения всех секторов выставки MosBuild 2024 можно по ссылке https://mosbuild.com/ru/about/plan-vystavki/
MosBuild 2023 – крупнейшая международная выставка строительных и отделочных материалов, в которой примут участие более 1 400 экспонентов из 84 регионов России и других стран. В 15-и разделах выставки, посвященных полному циклу строительства и благоустройства дома, посетители смогут найти все необходимое отделки и декорирования зданий и помещений. В 2024 году выставка пройдет 2-5 апреля в Крокус Экспо и займет 2 экспозиционных павильона. В прошлом году посетителями вы-ставки стали более 80 тыс. человек.
Получить бесплатный билет можно на сайте с промокодом mwb24PRINT