В чем секрет успешных проектов на рынке недвижимости?
В Санкт-Петербурге прошел первый бизнес-завтрак в рамках XVII конкурса «Доверие потребителя» по теме «Лицом к потребителю. Секреты успешных проектов».
Традиционно он был посвящен кейсам от победителей и финалистов конкурса сезона-23. Участники дискуссии не только поделились опытом успешного применения комплексного подхода при реализации проектов, но и обсудили, как меры правительства по снижению административных барьеров отражаются на скорости возведения объектов. А также – как меняются предпочтения потребителей, и как решаются трудности в работе - есть ли жизнь у потребительского экстремизма и как снизить его градус.
В бизнес-завтраке приняли участие представители строительных компаний, банков, агентств недвижимости, общественных объединений, маркетинговых агентств и СМИ.
Предваряя дискуссию, исполнительный директор оргкомитета «Доверие потребителя» Валентина Нагиева кратко подвела итоги конкурса 2023 года. В конкурсе участвовали 176 (в 2022 году — 365) банков, риэлторских агентств, строительных компаний и проектов строящихся и реализованных жилых комплексов, апартаментов и проектов загородного домостроения.
В оценке финалистов участвовали 45 профессиональных экспертов и 60 «тайных покупателей», третий год подряд к анализу конкурсной документации был подключен независимый консультант — компания Nikoliers. Конкурс поддержали 20 информационных партнеров.
Все этапы конкурса: интернет-голосование, исследование «Тайный покупатель» по оценке работы сотрудников отделов продаж финалистов, объезды жилых комплексов, экспертное голосование, — прошли в соответствии с регламентом. 16-ая Церемония награждения была проведена 29 февраля 2024 года и получила 100% положительных отзывов.
Первый в сезоне 2024 года бизнес-завтрак в рамках конкурса был посвящен кейсам от победителей и финалистов конкурса сезона-23. Участники дискуссии не только поделились опытом успешного применения комплексного подхода при реализации проектов, но и обсудили, как меры правительства по снижению административных барьеров отражаются на скорости возведения объектов.
Реформы: путь к цифре
За последние три года Правительство провело ряд изменений в строительной отрасли, направленных на снижение сроков и стоимости строительных объектов. Как отметил Владимир Болдырев, начальник Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга: «Да, документов становится меньше, цифровизация органов исполнительной власти идет хорошими темпами, действует мораторий на проверки и т.д. Однако порой застройщики теряют деньги и упускают сроки получения разрешений из-за недостаточной подготовленности своих сотрудников».
Денис Горбунов, начальник ГАУ «Леноблгосэкспертиза», уточнил, что результативность строительства зависит в первую очередь от эффективности действий заказчика. 2024-й год объявлен в экспертном сообществе «годом Заказчика». «Это значит, что наше экспертное внимание сконцентрировано на помощи и поддержке девелоперов. Мы проводим вебинары и очные встречи с командами застройщиков, для того чтобы дать максимум обратной связи и поделиться нашими званиями», – отметил эксперт.
Основная часть встречи была посвящена кейсам успешных компаний и проектов. каждый из которых отличают системность, добротность, индивидуальность и точность в деталях.
Анжелика Альшаева, генеральный директор агентства недвижимости «КВС» (ГК «КВС» признана победителем в номинации «строительная компания», а жилой комплекс «Олимпийские кварталы «Югтаун» – в номинации «строящийся жилой комплекс комфорт-класса в Санкт-Петербурге») видит секрет успеха компании в системном подходе к развитию клиентского сервиса. Так, здесь регулярно измеряют степень лояльности NPS, проводят опросы и рассчитывают индекс удовлетворенности CSI. Опираясь на мнение клиентов, в компании создают удобные планировки, собственную инфраструктуру объектов и разрабатывают уникальный дизайн-код каждого проекта.
Кроме того, работает многоступенчатая система качества на каждом этапе строительства. В результате 98% клиентов принимают квартиры без замечаний с первого раза и 35% приобретают квартиры повторно. Немаловажную роль играет информационная открытость компании.
Проекты: добротность, индивидуальность и точность в деталях
Екатерина Немченко, коммерческий директор холдинга «РСТИ» (победитель в номинации «реализованный проект жилого комплекса премиум класса в Санкт-Петербурге» с ЖК Familia) визитной карточкой проекта считает такие элементы, как авторская архитектура, скульптурная композиция «Семейство львов» на центральной площади проекта, парадное двухуровневое лобби, продуманная семейная инфраструктура, благоустройство территории с собственным променадом.
Положительный опыт, полученный при строительстве комплекса, «РСТИ» внедряет и использует в других проектах комфорт-класса.
Ценности услуги: клиент, партнер и команда
Ирина Илясова, начальник управления «Росбанк Дом» в Северо-Западном Федеральном округе (победитель в номинации «ипотечный банк») отметила, что порядка 76% ипотечных заемщиков в регионе стали клиентами банка благодаря партнерам: застройщикам, частным риелторам, крупным агентствам недвижимости.
В банке предусмотрено все, чтобы квалифицированно, оперативно и качественно решить все вопросы, которые могут возникнуть при заключении сделки. Удобство клиента обеспечивается сервисом «одного окна», где гарантирован индивидуальный подход, поддержка сотрудником 24/7 и на выбор – дистанционный или очный формат офиса.
«Ценности банка – это клиент, партнер и команда. Многие представляют банковского сотрудника строго вида в белой рубашке, застегнутой под воротничок и с платочком на шее. Мне было важно разрушить стереотип и, в первую очередь, перестроить сознание сотрудников. Поэтому у нас допускается свободный стиль в одежке, так как сотрудник – прежде всего помощник. Второе, что было сделано, – к обучению сотрудников была привлечена компания, которая занимается обучением персонала в пятизвездочных отелях. Важно уметь слышать клиента, быть внимательным, вежливым, проактивным, предугадывать потребности», – прокомментировала Ирина Илясова.
Средний срок жизни ипотеки в банке – 10 лет. Для банка важно эти годы провести с клиентом, который в любой момент может получить любую справку, досрочно погасить кредит или снять обременение.
Антон Беляков, исполнительный директор агентства недвижимости «Мир квартир – Элит» (победитель в номинации «риэлторское агентство») поделился принципами формирования и обучения команды. Из последних новинок – часть сотрудников была переведена в GetCourse, и они начали этим сервисом активно пользоваться. В компании много внимания уделяется хоумстейджингу, маркетинговым исследованиям и деталям при проведении сделок.
Управляющая компания: открытость и готовность к диалогу
Андрей Ильичев, директор УК «ПИОНЕР-СЕРВИС» (победитель в номинации «управляющая компания») считает, что главное для компании – это лояльность жителей и желание других жилых комплексов уйти под ее управление. К концу 2024 года в планах компании осуществлять управление 6 жилыми комплексами, 36 домами, 650 000 кв. метрами жилья.
«Акценты, которые мы делаем для себя, – это комфорт, прозрачность, диалог с жителями и безопасность. Для того, чтобы коммуникации были наиболее удобными для жителей, мы постарались максимально разнообразить каналы взаимодействия – от общения в соцсетях до возможности живого общения в офисе в удобное для жителей время. Мы размещаем в парадных формы обратной связи, где, наведя камеру на QR-код, можно направить свои предложения руководству управляющей компании напрямую», – прокомментировал Андрей Ильичев.
В компании действует программа лояльности, которая позволяет снизить платеж за ЖКУ на сумму cashback, начисляемого при покупке товаров и услуг у партнеров.
Ключ к предоставлению качественного сервиса УК – это автоматизация рабочих процессов и внедрение современных инструментов управления МКД.
Алёна Цыганкова, генеральный директор управляющей компании «Люмьер-Комфорт» (финалист в номинации «управляющая компания»), отметила актуальную проблему в сфере ЖКХ: «Несмотря на то, что современные потребители отличаются повышенной требовательностью и осведомленностью в юридических вопросах, они нередко демонстрируют недостаточную компетентность в вопросах ЖКХ и изначально занимают негативную позицию по отношению к управляющим компаниям», – подчеркнула Алёна Цыганкова.
В связи с этим компания приняла решение реализовать образовательный проект для школьников, в рамках которого юным гражданам в доступной и понятной форме будут разъяснены базовые принципы функционирования ЖКХ. «Мы столкнулись с тем, что молодые люди, приобретая квартиры, не обладают даже элементарными познаниями о том, как снимать показания с приборов учета, – отметила Алёна Цыганкова. – Наша цель – повысить уровень грамотности будущих потребителей коммунальных услуг, чтобы в будущем они могли принимать взвешенные решения и строить конструктивные отношения с управляющими компаниями».
От чего зависит успех: уникальность и умение продавать
Екатерина Лисовская, коммерческий директор маркетинговой группы компаний Adaurum (генеральный партнер конкурса) прокомментировала, что в ходе объездов финалистов конкурса в 2023 году эксперты «Доверия потребителя» отметили для себя немало потрясающих «новинок» в проектировании, дизайне, архитектуре и организации общественных пространств. Зачастую это бесценные находки, которые делают проект уникальным и привлекательным для потребителя. Однако борьба за клиента сейчас разворачивается немного в другом направлении – в повышенном сервисе и клиентоориентированности, в предвосхищении ожиданий людей, которые покупают ту или иную недвижимость. Поэтому без должного сервиса и внимания к покупателям, все усилия компаний могут оказаться напрасными и проиграть конкуренцию.
Будущее за теми предпринимателями, кто в проекты привносит свое «я», считает Евгения Гончарова, руководитель маркетингового агентства SETEVIE. – Любая уникальная концепция жилого комплекса, загородного проекта или апарт-отеля рождается на основе предпочтений и интересов самого собственника. И чем больше при разработке концепции проекта проявляется индивидуальности, тем он интереснее и привлекательнее для клиентов.
Подытожила встречу Елизавета Конвей, директор департамента жилой недвижимости компании Nikoliers (независимый консультант конкурса «Доверие потребителя»). По ее словам, остро актуальными для стремительно изменяющегося рынка недвижимости становятся 5 аспектов: партнерство, где идет игра на равных между девелопером и покупателем; тренд на осознанный девелопмент, где важно держать фокус и уметь решать быстро; важность эстетического интеллекта, с единым понимание красоты и единством ценностей между девелопером и его клиентами; растущая роль сервиса и заботы о покупателе, с точки зрения комфорта. удобства использования девелоперского продукта.
«Наконец – харизма лидера, которая должна отражаться в каждом решении, новинке и технологии. Рынок и девелопмент сейчас это и утилитарность, и красота в равной степени. На высоких скоростях», — резюмировала Елизавета Конвей.
Подведены итоги профессиональной премии Hi-Tech Building Awards 2024, которая проходила в рамках выставки-форума HI-TECH BUILDING 2024. В этом году отраслевой конкурс лучших проектов по оснащению системами «Умный дом» квартиры, частного дома или жилой недвижимости организован в десятый раз.
Компании-инсталляторы и системные интеграторы из России и стран СНГ соревновались в 3 категориях: «Квартира», «Частный дом», «Жилой комплекс/здание». В зависимости от стоимости проекта номинации были поделены на три уровня. В номинации «Оптимум» соревновались проекты с простой инсталляцией, где внедрена система «умный дом» базового уровня: безопасность, видеонаблюдение, кондиционирование, освещение, мультирум. В номинации «Бизнес» принимались более сложные решения для домашней автоматизации, учитывающие большинство индивидуальных потребностей клиентов. В «Элит» принимались авторские проекты с неограниченным бюджетом, в которых внедрены все возможные системы управления, выполнены любые пожелания заказчика.
Оценивало работы конкурсантов профессиональное жюри, в состав которого вошли эксперты-практики с многолетним стажем, инженеры, технические директора компаний. Жюри обращало внимание на уникальность и инновационный характер проекта, функциональные возможности, комплексность решений, возможность развития проекта в будущем, техническую поддержку, удаленный доступ. Победителями в номинациях признаны проекты, набравшие наибольшее число голосов жюри.
В номинации «КВАРТИРА. ОПТИМУМ» признаны лучшими проекты: NEVA TOWERS от компании INSTALYATOR.PRO и «Квартира в ЖК МЕДНЫЙ» компании TechLiving. Специальный приз – проект «Евродвушка в ЖК «Олимпийская деревня» от Aqara Pro.
В номинации «КВАРТИРА. БИЗНЕС» победил проект «МОНОДОМ» компании АйТек.
В номинации «КВАРТИРА. ЭЛИТ» наибольшее количество голосов жюри получили проекты – «Квартира ELEVEN» компании IP4U и «Апартаменты LEVEL» Студии-ДК.
В номинации «ЧАСТНЫЙ ДОМ. ОПТИМУМ» награду получил проект «Коттеджный поселок БЕРЕЗОВЫЙ ПАРК» компании ЛИИС.
В номинации «ЧАСТНЫЙ ДОМ. ЭЛИТ» победителями стали «Частный дом девелопера ALTAIR RESIDENCE» компании IP4U и «Дом в поселке премиум-класса БЕНИЛЮКС» компании UNECOM.
В номинации «ЖИЛОЙ КОМПЛЕКС/ЗДАНИЕ. ЭЛИТ» голоса жюри были отданы проекту «БОЛЬШАЯ ДМИТРОВКА IX» компании AMODS. Специального приза удостоен проект «ЖК ВИШНЕВЫЙ САД» от компаний VIMEDIA GROUP и «iRidi.
В номинации «ЖИЛОЙ КОМПЛЕКС/ЗДАНИЕ. БИЗНЕС» признан лучшим проект «ЗАГОРОДНАЯ БАЗА ОТДЫХА» компании АЛЕБА ИНЖИНИРИНГ.
Юрий Цеберс, руководитель премии: «С одной стороны мы наблюдаем тренд на цифровизацию всего окружающего человека пространства, а с другой – люди боятся делать у себя Умный дом, так как порой считают это чем-то сложным, дорогим и бесполезным. Однако успешные кейсы, накопленные в индустрии, оказывают положительный эффект, и мнение пользователей со временем эволюционирует. Объединять усилия лучших экспертов области и привлекать внимание широкого круга потребителей к теме умного дома – задача премии».
Итоги премии и проекты конкурсантов доступны на сайте выставки https://www.hitechbuilding.ru/hi-tech-building-awards/proekty-2024/.
Организатор премии и выставки: компания МИДЭКСПО.
Конгресс собрал 9 307 участников из более чем 243 городов и 12 зарубежных стран и впервые прошел на крупнейшей конгрессно-выставочной площадке России – в Университете «Сириус». В течение недели участники форума активно пополняли багаж знаний, обменивались профессиональным опытом, заводили новые партнерские связи.
Традиционно Всероссийский жилищный конгресс объединил на одной площадке участников рынка недвижимости: риэлторов и девелоперов, представителей власти, банков и профессиональных сообществ, IT-специалистов маркетологов, страховщиков, консалтеров и оценщиков, юристов и ипотечных брокеров. Чуть меньше 50% участников посетили Конгресс впервые.
Лейтмотивом форума стала тема космоса, которую предопределила новая уникальная площадка мероприятия. Помимо космического антуража, специальными гостем Конгресса стал летчик-космонавт и герой России Сергей Рязанский, который открыл Пленарное заседание и рассказал о космических подходах к жизни и работе.
Более 348 событий на 25 тематических линиях Конгресса были посвящены самым актуальным и злободневным вызовам рынка: ипотечное кредитование в условиях рынка покупателя, цифровизация в девелопменте и риэлторском деле, земельное право, безопасность на рынке недвижимости, инвестиции и маркетинг, формирование HR- и личного бренда. Свободное пространство холлов Сириуса заняла выставка на 150 экспонентов – участники рынка могли ярко представить свои продукты и достижения.
Впервые были выделены в отдельную линию мероприятия по земельной тематике, работали кластеры по межрегиональным сделкам и инновациям.
Большое количество участников собрали клубы и советы – Брокеров, Инвестиционный и Commercial Real Estate и Elite Estate, а также полюбивший участницам Женский клуб. Впервые были представлены клубы блогеров, аукционистов, Академия звезд Конгресса. Последняя – новый полугодовой образовательный проект оргкомитета Конгресса, где начинающие агенты получили возможность профессионального развития под контролем звездных наставников.
В рамках деловой программы выступили более 800 спикеров – представителей крупных девелоперов, агентств недвижимости, IT-компаний, юристы, бизнес-тренеры. Восторженные отклики вызвал бизнес-тренинг хэдлайнера Конгресса – Радислава Гандапаса. С мотивирующими лекциями выступили спецгости – бизнес-ангел Владимир Маринович, который рассказал о энергетическом интеллекте, и основоположник российской школы тайм-менеджмента Глеб Архангельский.
Участникам Конгресса были предложены мероприятия самых разных форматов: 64 мастер-класса от лучших практиков рынка, сотни конференций, семинаров, дискуссий, бизнес-тренингов, а также нестандартные мероприятия – игры-симуляторы и баттлы. Среди самых популярных тем, заявленных в деловой программе: межрегиональные сделки и инвестиции, в том числе в зарубежную недвижимость, мотивация, обучение и поиск сотрудников на падающем рынке, развитие цифровых сервисов и маркетинговые технологии, построение личного бренда, флиппинг, безопасность и многое другое. В последний день работы Конгресса состоялись 15 бизнес-туров, благодаря которым желающие познакомились с крупнейшими агентствами, осмотрели объекты недвижимости, нашли новых партнеров.
Торжественное награждение финалистов Национальной премии «Эксперт рынка недвижимости» состоялось в рамках Конгресса – в банкетном зале «Георгиевский». Лауреаты премии получили дипломы и памятные знаки. В завершающий день работы выставки были озвучены результаты конкурсов Best Speaker, «Лучший стенд» и «Лучшая инновация».
Насыщенная культурная программа каждого дня Конгресса стала прекрасным дополнением к полезному деловому контенту. Желающие смогли от души посмяться на Конгрессе веселых и нестандартных. Особый энтузиазм вызвал Жилищный парад – традиционное костюмированное шествие делегаций. Весенний забег и заплыв, горнолыжный, рыболовный, шахматный и банный, чайный клубы, другие активности позволили участникам получить максимум эмоций: не только хорошо отдохнуть, но и завести полезные деловые связи.
Масштаб мероприятия, а главное возможность на одной площадке обсудить важные вопросы отметили все участники профессионального сообщества. «Очень важно, что Конгресс объединяет представителей всех сфер рынка недвижимости, по большей части – застройщиков и риэлторов. Это площадка, где они могут договориться о сотрудничестве, найти новых партнеров, получить уникальные знания», – прокомментировал вице-президент НОСТРОЙ Антон Мороз.
Надежда Косарева, президент Фонда «Институт экономики города» подчеркнула значимость объединяющей роли форума: «Работа риэлторов, застройщиков и банков формирует второй по важности показатель развития экономики – капитализацию территорий. И этот показатель напрямую зависит от деятельности участников Конгресса».
Знаковым мероприятием назвал Всероссийский жилищный конгресс Аслан Ачмизов, начальник Управления муниципального земельного контроля администрации города Сочи, в том числе потому что, рынок недвижимости Краснодарского края и Сочи в частности – один из самых востребованных, но и самых сложных в России.
Приятными впечатлениями о Конгрессе поделилась Зырянова Ирина, президент Российской гильдии риэлторов: «Команда исполнительной дирекции Российской гильдии риэлторов и я лично хочу поблагодарить Оргкомитет Конгресса за совместную работу, предоставленные возможности и оперативное решение вопросов для членов РГР. Спасибо за замечательное мероприятие, включенность и неравнодушие».
Важную роль события в продвижении вопроса регулирования риэлторской деятельности отметила Светлана Разворотнева, заместитель председателя Комитета по строительству и ЖКХ Государственной Думы РФ: «Трудно переоценить важность Конгресса для участников рынка недвижимости. Сейчас он стремительно растет и является вторым по обороту в РФ после рынка нефтепродуктов. Более того, объемы сделок в сфере недвижимости постоянно увеличиваются. При этом сфера работы риэлторов слабо урегулирована законодательством. Нет четких критериев входа в профессию, во многих случаях отсутствует ответственность тех, кто работает в этой сфере. Трудно оценить качество предоставляемых клиентам услуг. Очень важно, что благодаря Конгрессу мы продвинулись в вопросе регулирования риэлторской деятельности и провели соответствующую дискуссию – выслушали предложения разных сторон и приблизились к решению нашей общей задачи».
Это осенью состоится самое крупное мероприятие в истории российского рынка недвижимости – Московский Международный жилищный конгресс (16-25 октября, Центр Международной торговли). Регистрация на него уже открыта. Подробности - на сайте https://realcongress.ru
