В ТПП РФ обсудили как технологии и инновации изменят бизнес и общество в ближайшем будущем
В Торгово-промышленной палате РФ в рамках «Национальной бизнес-премии» прошел форум «Технологии и инновации 2023: Трансформация бизнеса и общества».
Ведущие эксперты в области IT-технологий и предпринимательства и представители ТПП обсудили важнейшие точки соприкосновения коммерческой деятельности и новейших технологий, а также спрогнозировали развитие российского бизнеса в ближайшем будущем. Кроме того, собравшиеся наградили лауреатов премии «НБА: Технологии и инновации 2023».
Премия «Технологии и инновации» – это конкурс среди лучших специалистов в сфере IT, инноваций и технологий в России и СНГ, цель которой объединить разные сферы бизнеса, политики и общества для модернизации, цифровизации и улучшения образа жизни населения и продвижение технологического прогресса. Перед тем, как лауреаты получили свои награды, IT-специалисты, предприниматели и эксперты обсудили разработки в сфере новейших технологий и их влияние на бизнес.
Форум открыл Председатель Совета по финансово-промышленной и инвестиционной политике ТПП РФ, руководитель «ESG-проекта промышленной реновации «Браунфилд», член Правления ТПП России Владимир Гамза, заявив, что «71% предпринимателей говорят, что для них сейчас ключевая задача – это модернизация на основе новых технологий». Светлана Листопадова, доцент МГИК, главный редактор глянцевого журнала Melon Rich и организатор мероприятия, заметила, что для этого в стране имеется достаточный потенциал профессионалов в сфере технологий: «Россия продолжает двигаться вперед, разрабатывая новые научные проекты и создавая инновации в различных отраслях. Мы получили порядка 500 заявок на премию из разных регионов, что говорит о достаточном количестве в стране инноваторов, профессионалов IT и энтузиастов своего дела».
При этом Мария Тарханова, председатель Союза пиарщиковРоссии обратила внимание, что «Современным ученым не так просто заявить о себе. Все великие мыслители подвергались критике. Тем важнее подобные мероприятия, которые поддерживают ученых всех возрастов и специальностей».
Председатель Комиссии по развитию финансовой грамотности бизнеса ТПП РФ Вениамин Коганов рассказал о важности соблюдения технологического суверенитета. А также обратил внимание на необходимость пересмотра нормативов, регулирующих технологическую сферу. Новые технологии, в том числе искусственный интеллект, довольно быстро входят в бизнес-процессы, все это требует новых регулирующих нормативов.
Сергей Вотяков, GR директор компании PIX Robotics затронул тему развития искусственного интеллекта и трендов цифровой экономики. Он отметил, что не смотря на высокий рост присутствия искусственного интеллекта в мировой экономике, сейчас в нашей стране не более 5% производителей внедряют ИИ в рабочие процессы, как правило, это большие бизнес-компании. При этом эксперт считает, что внедрять цифровых сотрудников и ИИ могут и небольшие компании.
Ирина Иваненко, основатель агентства интеллектуальных маркетинговых и PR коммуникаций Welcome communications заметила, что в сфере недвижимости сегодня наблюдается настоящий бум цифровизации строительных процессов: «Довольно высокий процент присутствия генеративного дизайна и BIM технологий наблюдается в сфере проектирования. Однако, сама стройка только вступила на этот путь. И уже есть успешный опыт внедрения отечественных продуктов по цифровому управлению строительными процессами, помогающих руководителям отслеживать все этапы стройки и сокращать финансовые издержки за счет мгновенного, в режиме онлайн, учета поставок стройматериалов и других процессов на стройплощадке».
Руководитель управления в центре диверсификации оборонно-промышленного комплекса ФГУП ВНИИ «Центр» Минпромторг России Дмитрий Лопухин презентовал участникам форума «Единое окно поиска технологического партнера» – проект позволяет любым стартапам, инновационным продуктам в этом приложении взаимодействовать с организациями ОПК Минпромторга России для технологического развития проектов.
Доктор социологических наук Людмила Василенко в своем докладе на тему социальных инноваций в контексте управления будущим, обратила внимание на необходимость контроля внедрения ИИ, поскольку он меняет не только бизнес-процессы, но и социальное взаимодействие между людьми.
Ее поддержал Егор Иванков, президент ГК «Салюс», председатель комиссии по развитию креативных индустрий в Совете по финансово-промышленной и инвестиционной политике ТПП РФ, обратил внимание на важность возрождения социального проектирования, которое переживает некоторый спад профессионального интереса:
«Мы оказались в интересной развилке, где всего несколько вариантов - или мы придем к общему согласию, переходя в процесс интенсивного развития, либо пройдём через полное обнуление».
Вторым блоком Форума стала сессия «Искусственный интеллект, IT-инновации, BIGData». Роман Вайнберг, руководитель отдела партнерства и стратегического развития центра когнитивного моделирования МФТИ, представил обзор передовых методов искусственного интеллекта, отдельно проанализировал развитие ИИ в России. Он отметил, что мировой рынок искусственного интеллекта растет экспоненциально и уже достиг объема более 67 млрд. долларов, и рост будет только продолжаться. В России, по мнению эксперта, рынок будет расти примерно на 17% в год. Роман Вайнберг считает, что нам необходимо развивать мощности «железа» и наращивать объем данных и укреплять их защиту, чтобы не отставать от мирового рынка.
Игорь Михайловский, генеральный директор и основатель компании Arllecta, рассказал о природе и безопасности ИИ. Управляющий Партнер деловой социальной сети TenChat Михаил Слободинский поделился опытом внедрения нейросетей в бизнес-приложения. Особый отклик у аудитории форума вызвал доклад Евгения Зеленова, главного архитектора и руководителя Meta-лаборатории Генпро. Он рассказал, как архитекторы нашли практическое применение метавселенным. В отличие от Марка Цукерберга, российский бизнес увидел их конкретную утилитарную пользу. В частности, Зеленов продемонстрировал как метавселенная компании Генпро коммуницирует со своими заказчиками-девелоперами. Теперь девелопер на любом конце мира может удаленно посетить виртуальный офис Генпро, провести в нем бизнес-встречу или совещание.
Константин Пономарев, практик реализации цифровой трансформации в индустриальных компаниях, автор методологии реализации цифровой трансформации поделился опытом реализации своей методологии в цифровой трансформации в компаниях нефтегазового сектора.
Третий блок форума был посвящен «Биотехнологиям и med-tech». Дарья Степура, руководитель компании Контур-кавер по внедрению ТСР, представила уникальные косметические оболочки на протезы нижних конечностей. Основатель Научно-производственной инновационной компании «Фламберт» Филипп Ламберт рассказал о возможном перевороте в мире «био-хакинга».
«Сегодня мне выпала честь рассказать вам о моем создателе, чьим цифровым двойником я являюсь», – так началось выступление Наргиз Нойманн-Зандер, основателя международной виртуальной академии психотехнологий. На главном экране спикера представил ее цифровой двойник, созданный благодаря новейшим технологиям. Наргиз рассказала о пользе метавселенных при обучении психотехнологов.
Заключительный блок кворума был посвящен теме «Инновации в бизнесе, образовании. Интернет вещей и индустрия 4.0».
Генеральный директор ассоциации деятелей культуры и бизнеса «Я Лидер» Илья Листопадов рассказал о цели ее создания – сотрудничество деятелей культуры, науки и представителей бизнеса. Такая синергия повысит рост эффективности экономики страны. Вячеслав Летуновский, руководитель лаборатории технологий управления на основе традиций народов России ОГИ, презентовал управленческую систему в практике современного российского менеджмента, основанную на методах Суворова. Директор по маркетингу компании ALLES Анна Турава рассказала, как ее компания внедряла инновации в транспортную инфраструктуру. О предпринимательской школе для детей говорила Аргунова Алла, основательница образовательного холдинга «Путь к успеху» и фонда «Предпринимательство детям». Ее ученики лично поделились своими предпринимательскими успехами. Прогнозы о профессиях будущего представила Анжелика Матушкина, президент ассоциации онлайн и блокчейн юристов. Андрей Гурьев, главный специалист по робототехнике «Корпорации роботов», поделился анализом развития робототехники в мире, а также рассказал о применении данной науки в образовательных целях.
Темы форума вызывали большое количество вопросов, дискуссий, а также звучали предложениями сотрудничества прямо во время выступлений спикеров. Это говорит об актуальности и важности озвученных тем.
В перерывах между информационными блоками участники форума могли услышать живое исполнение известных песен. В ТПП РФ выступили LAPINA, Денис Rазумный и Константин Легостаев. Музыка разбавила деловой тон конференции и позволила гостям отдохнуть от большого количества сложной информации.
В холле участники форума могли познакомиться с возможностями роботов. Гостей приветствовал роботизированный пёс от «Корпорации роботов», кланяясь им. А умная машина компании Robart рисовала картины вместе с гостями. Попробовать себя в роли художника смог каждый посетитель мероприятия благодаря перфомансу, организованном руководителем общественной благотворительной организации «Связь поколений - Лига знаний» Еленой Свердловой. На форуме также была представлена коллекция картин известной художницы Нины Рассен, основавшей новый стиль в художественном искусстве - «Многомерная бионика». Расслабиться после большой деловой программы и дискуссий гостям мероприятия помогли высокотехнологичные массажные кресла и массажеры от Yamaguchi и бокал прекрасного вина от крымской винодельни Вайнкрафт.
Завершением мероприятия стало награждение лауреатов национальнойпремии «Технологии и инновации 2023». Победители уже представлены на официальном сайте премии: https://nba.melonrich.ru/specproekty/tehno-2023/laureaty-2023.html
Стратегические партнеры мероприятия: Совет ТПП РФ по финансово-промышленной и инвестиционной политике, АДКБ «Я ЛИДЕР», Министерство промышленности и торговли РФ, группа компаний «Салюс», Союз пиарщиков России.
Официальные партнеры: Ассоциация развития финансовой грамотности (учреждена Центральным Банком России), Открытый гуманитарный институт, общественная благотворительная организация «Связь поколений - Лига знаний», Агентство интеллектуальных коммуникаций полного цикла Welcomecommunications, Сообщество бизнес ангелов России, Проектная компания Генпро, «Корпорация роботов»,Yamaguchi, Buy Buket, Научно-производственная компания ООО "Фламберт", винодельня Вайнкрафт, Многофункциональное банное пространство сказочного масштаба “Жар-Птица”, бренд RASSEN ART (R.A.), компания Контур-кавер и компания Robart.
Организатор: Светлана Листопадова, генеральный директор ИД Melon Group, издатель, общественный деятель.
Информационные партнеры: газета «Комсомольская правда», журнал «Эксперт», «Умная страна», информационный портал «Строим просто» («Мосстройинформ»), журнал DOM&podium, журнал Melon Rich, журнал Persono, онлайн бизнес-журнал Finance Times, «Цифровое строительство», газета «Строительный Еженедельник», журнал «БИТ. Бизнес&Информационные технологии», популярное экологическое издание «ЭкоГрад». Специализированные порталы: TOP News, Intercomm Media, Gadgetpage.ru, ITWeek.ru и другие.
7 сентября в рамках XVI конкурса «Доверие потребителя» прошел пятый бизнес-завтрак по теме «Риэлтор VS брокер VS отдел продаж застройщика. За и против».
В мероприятии приняли участие представители ИГС «МАВИС», Группы «ЦДС», Группы Аквилон, филиала «Росбанк Дом» ПАО РОСБАНК по СЗО ФО, маркетингового агентства SETEVIE, ГК AdAurum, компании Nikolliers, апарт-отеля Well и агентств недвижимости: КВС, Мир квартир – Элит, Адвекс Новостройки, ЕОН, Петербургская Недвижимость, Главстрой, Kvadrat Estate и компании Brokerpro.
СМИ были представлены газетами: Коммерсант, Недвижимость и строительство, КП в Санкт-Петербурге, Строительный еженедельник, и порталами: Циан, РБК в Петербурге, ТТ Финанс, Мойка78, Gazeta.spb.ru и Lifedeluxe.ru.
Партнерами мероприятия выступили: Группа Аквилон, апарт-отель Well и АН «Мир квартир – Элит».
В начале бизнес-завтрака модератор исполнительный директор оргкомитета конкурса «Доверие потребителя» Валентина Нагиева рассказала о ходе конкурса. 31 августа завершился первый этап «Доверия потребителя», интернет-голосование. За это время проведено четыре проверки соблюдения правил голосования, 39 участников предупреждены о нарушениях, сняты около 3 000 голосов. В результате за 175 участников отдано более 46 000 голосов. Выбраны 59 финалистов (по пять банков, строительных компаний, риэлторских агентств и управляющих компаний и по три жилых комплекса, апартамента и проекта загородного домостроения) для участия в следующем этапе конкурса — экспертном голосовании.
Цифры и факты
Менеджер по развитию клиентов Циан Евгения Гамаюнова представила аналитику рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. По ее мнению, рынок адаптировался к жизни «без нулевой ипотеки», хотя в 2023 году спрос (по итогам первых 8 месяцев) на 28% ниже относительно рекордно высоких показателей 2021 года. Низкие темпы индексации цен в лотах в активной реализации в сочетании с активным предоставлением прямых скидок приводят к колебаниям цен в очень узком диапазоне (231-232 тыс. руб. в СПб и 142-145 тыс. руб. в ЛО). В 2023 году разница в оценочных ценах сделок и номинальных ценах предложения практически отсутствует. Т.е., спрос распределяется равномерно по всем ценовым сегментам рынка. Объем активного предложения находится на исторических максимумах и (в отличие от московского региона) в июне-августе не снижался. Ипотека остается ключевым драйвером спроса.
Адаптация рынка произошла за счет роста выдач семейной ипотеки.
В первые 7 месяцев этого года опережающими темпами шел восстановительный рост вторичного рынка (из-за сокращения разрыва в ставках по ипотеке и за счет более привлекательных цен в недавно сданных ЖК). После резкого повышения ставок в июле-августе 2023 года стоит ждать обратного перераспределения спроса. Цены на вторичке пока не вернулись на уровень максимумов весны 2022 года. Дальнейшее восстановление цен под вопросом из-за резкого роста ипотечных ставок и возможного смещения спроса на первичку.
Спрос на рынке посуточной аренды в Санкт-Петербурге растет быстрее, чем в целом по РФ. Активность на рынке длительной аренды в 2023 году сопоставима с показателями 2021 года. Сезонный рост спроса в этом году начался не в конце июля, а уже с середины мая.
Батл «Продавать с агентствами или без»
Основная часть дискуссии была «разогрета» батлом по теме «Продавать с агентствами или без», в котором участвовали Юлия Ружицкая, генеральный директор АН «Главстрой» и Максим Турта, руководитель департамента продаж группы Аквилон в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Ведущая батла, Евгения Гончарова, руководитель маркетингового агентства SETEVIE, обозначила вопросы, на которые должны ответить участники, например, в чем преимущества продажи через агентства и риски, плюсы и минусы продажи без агентств, что дороже – платить комиссию агентству или содержать свой отдел продаж и т.д. Зал должен был следить за состязанием дуэлянтов и за тем, на сколько активно и аргументированно соперники отстаивали свои позиции, не оценивая саму экономическую модель. В итоге зал отдал предпочтение Максиму Турте.
«Работа через агентства недвижимости – самый простой инструмент для застройщика», - считает Юлия Ружицкая. – Плюсами таких продаж является приток новых клиентов, возможность платить только за сделку и положительный информационный фон, а минусами – недостаточные знания агентов о продукте, рост конкуренции среди застройщиков и увеличение затрат девелопера. Широкое использование девелоперами механизма агентских продаж настолько разогнало размер вознаграждения, что в нынешних условиях – это невыгодно для застройщика. По словам эксперта, на сегодняшний день все сделки в «Главстрой Санкт-Петербург» проводит собственный отдел продаж, что позволяет эффективно реализовывать квартиры в комплексах в рамках запланированных объемов.
Максим Турта полагает, что работа застройщика без привлечения АН сильно ограничивает каналы реализации продукта и одновременно не позволяет эффективно справляться в трудные периоды на рынке с просадкой спроса. «Мы наблюдаем, как рынок АН легализовался. Сформирована большая доля инвесторов и клиентов, готовых и дальше работать с проверенными риэлторами и агентствами. Застройщикам было бы целесообразно включать эту фокус-группу в экономическую модель реализации», – констатировал Максим Турта.
В Группе Аквилон используется комбинированная модель продаж, где одновременно задействованы собственный отдел продаж и эксклюзивный брокер, которому ежемесячно выставляются планы продаж. При этом брокер использует свой рекламный бюджет и полностью берет на себя оформление сделки под ключ, получая взамен фиксированное комиссионное вознаграждение. Такая модель позволяет разнести клиентские базы и ответственность, получив максимальный результат.
Плюсы и минусы
По мнению директора по продажам ИСГ «МАВИС» Лии Аркании, относительными и при этом решаемыми недостатками работы с агентством можно считать бОльшее вознаграждение риэлторам, их «привыкание» к продаже определенных ЖК и конкуренцию с менеджерами отдела продаж. Для того чтобы агенты так же хорошо ориентировались в характеристиках проектов, как менеджеры, необходимо постоянное обучение.
Ольга Кобякова, директор по развитию АН «Петербургская Недвижимость», считает, что застройщику надо задействовать все ресурсы, которые предлагает рынок. Чтобы дополнительный канал работал эффективно, у застройщика должен быть понятный и прозрачный регламент сотрудничества, ясное комиссионное вознаграждение, выстроенная система чистоты сделок и простая схема взаимодействия.
Доля агентских продаж в КВС, по словам генерального директора АН «КВС» Анжелики Альшаевой, составляет 40% к 60% собственного отдела продаж – это просчитанное соотношение, которое позволяет выполнять план продаж в рамках проектного финансирования. Анжелика уверена, что на растущем рынке любая компания может справляться с продажами собственными силами, а привлечение агентств целесообразно в условиях его турбулентности.
Сервисные апартаменты как самостоятельный вид
Согласно данным NF Group в I полугодии 2023 года в Санкт-Петербурге было реализовано 1,5 тыс. апартаментов общей площадью 26,6 тыс. м², что на 38% выше, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. По словам руководителя отдела продаж апарт-отеля Well Дениса Розанова, инвестор вернулся на рынок апартаментов. Основными факторами его роста стали развитие внутреннего туризма, курс доллара и евро, а также стабильность сегмента.
После привлечения агентского канала продаж объемы продаж Well кратно увеличились. Работа с крупнейшими агрегаторами дала треть от всего объема сделок, а также обеспечила более широкий охват, дополнительное информационное сопровождение за счет собственных каналов партнеров и привлечение заинтересованной аудитории – активных и вовлеченных агентов.
Несмотря на то, что сервисные апартаменты как самостоятельный вид появились почти 10 лет назад, апартельеры не раз сталкивались с тем, что далеко не все агенты разбираются в продукте. Поэтому важно регулярно обучать участников рынка аспектам продажи сервисных апартаментов.
Как меняются отношения, продажи и технологии
Банки помогают продавать и сами продают недвижимость. Как рассказала Ирина Илясова, начальник управления Филиал «Росбанк Дом» ПАО РОСБАНК по СЗО ФО, банк не работает с проектным финансированием. Продажи банка строятся на взаимодействии с частными партнерами, доля продаж строящейся недвижимости которых составляет 49%. Партнерская база у банка очень большая, ежемесячно банк получает около 15 000 партнерских заявок. Ниша, куда идут крупные застройщики, – загородная недвижимость. В августе банк выдал кредитов на загородное строительство более 2 млрд. рублей. Сейчас банк вместе с застройщиками переупаковывают такой продукт, как кредит на первоначальный взнос по ипотеке с использованием средств от продажи старой квартиры. Трейд ин адресован, в первую очередь, тем клиентами, которые хотят улучшить свои жилищные условия, но не имеют средств для оплаты первоначального взноса.
Незаменимые были, есть и будут
Директор компании «Адвекс Новостройки» Глеб Гринблат уточнил, что если менеджер отдела продаж застройщика должен досконально знать свой продукт, то основная ценность при сделке риэлтора и брокера – привлечение личного круга клиентов, недоступных менеджеру. Агент при выходе на сделку должен получать помощь с двух сторон: экспертную – от застройщика и информационную – от агрегатора. В этом и заключается классическая петербургская схема, в отличие от московской, где клиент передается агрегатором в отдел продаж застройщика.
Сейчас стало труднее готовить сделки. Время работы с клиентом серьезно растягивается. Усложняется просчет ценообразования (субсидирование ипотеки), ипотечный сервис застройщика, выросли требования к документообороту (сканы, увеличение количества документов, форматы заявок), наблюдается техническая невозможность застройщиков проводить IT интеграции.
Исполнительный директор АН «Мир квартир – Элит» Антон Беляков поделился, как построить хорошие партнерские отношения с застройщиками в элитном сегменте. Здесь риэлтору важно доскональное знание продукта, индивидуальный подход и умение «слышать и влюблять» клиента. Это могут сделать только опытные агенты.
Кладезь для развития агентств – это CRM-маркетинг. Такая модель управления взаимоотношениями с клиентами, основанная на использовании собранных персональных данных для повышения продаж, и, благодаря составлению рекомендаций и персональных предложений, позволяет увеличить лояльность клиентов к компании и повысить качество предоставляемого сервиса. Немаловажным фактором выстраивания партнерских отношений, конечно же, является подробное изучение продаваемого продукта и разбор целевой аудитории на основе концепции проекта. Одним из факторов успеха являются единые условия продаж для покупателей и совместная работа с застройщиком на показах и т.д. При этом успех сделки на всех ее этапах в равной степени зависит от требовательности к себе не только агента, но и самого застройщика.
Руководитель АН «ЕОН» Александр Дердиященко сделал акцент на том, что после изменения параметров льготной ипотеки агенты вновь стали востребованы на рынке после 3-х месячного затишья от застройщиков. Мир изменился, застройщики поменяли правила, и агентствам стало труднее эксплуатировать их трафик. Поэтому у риэлторов есть только два инструмента привлечения трафика – собственный («холодный поиск» или база клиентов) и социальные сети. Во второй группе риэлтор может найти только «холодного клиента» с жизненной ситуацией, которую надо как-то разрешить. Поэтому агент для такого клиента – это одновременно мотиватор, семейный психолог, финансовый консультант и «нумеролог», и готов сделать все возможное, чтобы «холодный искатель» превратился в довольного покупателя. Поэтому задача застройщиков – предоставить такому помощнику достойное комиссионное вознаграждение, выработать простые и понятные регламенты по продаже недвижимости и создать эффективный канал взаимодействия с агентами.
Смыслы и ценности
Как подытожила дискуссию директор департамента жилой недвижимости компании Nikoliers Елизавета Конвей, «волшебной таблетки», с помощью которой можно решить все задачи взаимодействия застройщика и агентства, – эксклюзив, избранные агентства, собственные продажи – конечно же, нет. Все зависит от финансовой модели и бизнес-цели девелопера, от класса объекта, его локации и даже стадии реализации проекта. Самому или через агентскую сеть, девелоперу кроме технических конкурентных преимуществ важно доносить до клиентов свои смыслы и ценности.
«B2B или B2C - сегодня не так важно. H2H - Human to Human («от человека к человеку») - вот схема, при которой инвестиции в человеческое взаимодействие являются инструментом удержания аудитории и формирования адвокатов бренда», - отметила Елизавета Конвей.