28 сентября в рамках XVI конкурса «Доверие потребителя» прошел бизнес-завтрак по теме «Апартаменты сервисные и псевдожилье. Конкуренция отелям или синергия?»
Партнерами бизнес-завтрака выступили апарт-отель Well, VALO Service, компании «Петрополь», PLG и Клубный дом на Конно-Гренадерской, 13.
Открывая бизнес-завтрак, модератор и исполнительный директор оргкомитета конкурса «Доверие потребителя» Валентина Нагиева рассказала о ходе конкурса. Сейчас проходят объезды объектов его финалистов, жилых комплексов, апартаментов и проектов загородного домостроения. Объезды продлятся до 12 октября, по их итогам независимый консультант компания Nikoliers обработает чек-листы экспертов и выставит оценки каждому объекту.
В планах оргкомитета – исследование «тайный покупатель» по проверке качества обслуживания в отделах продаж банков, строительных и управляющих компаний и риэлторских агентств, где разные группы ТП посетят офисы, сделают звонки в компании и оценят их сайты.
Обсуждение проблем апартаментов началось с выступления руководителя Консалтингового центра «Петербургская недвижимость» Ольги Трошевой. По ее словам, в городе приоритетно развивается сервисный формат апартаментов, который традиционно занимает около 77% всего рынка (в предложении 36 комплексов с 6,4 тыс. юнитов). Также на конец сентября на рынке представлены предложения 27 комплексов с 1,8 юнитов псевдожилья (21%) и 2% — это 0,2 тыс. юнитов в 7 комплексах элитных апартаментов. Средние цены на апартаменты данных категорий соответственно составили 286 тыс. руб., 272 тыс. руб. и 670 тыс. руб. за м2. По локациям разница в цене составляет: 356 тыс. руб. за м2 – в историческом центре, 308 тыс. руб за м2 – в статусных локациях и 236 тыс. руб за м2 в спальных районах. Существенно цифры в этом году не меняются.
Вопрос, куда вложить деньги, сегодня волнуют многих. В третьем квартале продажи «выстрелили», и объемы продаж за квартал оказались равны объемам первого полугодия 2023 года. Спрос был поддержан гарантированным доходом, субсидированными ипотечными ставками от 9%, траншевой ипотекой, программами обратного выкупа, скидок и акций застройщиков.
Исполнительный директор РГУД Елена Бодрова предположила, что есть большая вероятность, что все-таки будет введен налог на добавленную стоимость (НДС) на услуги застройщиков по строительству и передаче покупателям апартаментов по договорам долевого строительства. Комитет по законодательству РГУД прорабатывает законопроект по возмещению НДС по факту ввода апартаментов в эксплуатацию. Сложнее обстоит дело с поддержкой девелоперских и управляющих компаний в регионах, например, при строительстве апартаментов в студенческих кампусах и наукоградах. По мнению РГУД, субсидирование ставок для проживающих в таких апартаментах должно осуществляться по федеральной программе. Управлять такими апартаментами и взаимодействовать с вузами и промышленными предприятиями должен единый федеральный оператор.
Генеральный директор компании «Петрополь» Марк Лернер поделился взглядом на рынок апартаментов со стороны девелопера жилой недвижимости. С его точки зрения, разделение апартаментов на сервисные, кондо-отели, псевдожилье и прочие категории – это «игры разума». На самом деле человек покупает недвижимость для того чтобы жить или для того, чтобы сдавать. Все остальное — это упаковка. В жилье 15-20% — это инвесторы. Апарт-отели, конечно, более сложный продукт, они приспособлены для инвестиций и очень напоминают гостиницу.
Девелопер пришел к выводу, что имеет смысл внедрять сервисные продукты апарт-отеля для инвесторов статусного жилья. А в самих апарт-отелях реализовывать более продвинутые сервисы.
Второй вывод в том, что самое важное – это даже не цифровизация, программы лояльности и прочие необходимые составляющие качественного сервиса, а открытость всей команды в целом и ее готовность общаться с покупателями и гостями.
Как резюмировала Елизавета Конвей, директор департамента жилой недвижимости компании Nikoliers, генеральный директор «Николиерс Дом», если в жилых проектах очень важна концептуальная и локационная составляющая, локационная больше с точки зрения района, окружения и транспортной доступности, то в дорогих проектах апартаментов важна интересная локация с точки зрения видовых или рекреационных характеристик. Это факторы, которые напрямую влияют на последующую ликвидность, заполняемость, а значит и доходность продукта.
Второй важный момент в апартаментах — сервис. Сервис как искусство создавать впечатление и впечатления, как искусство служить — это профессиональная услуга, которая в одной и той же локации может наполнить совершенно иным смыслом весь проект, несопоставимо поднять качество жизни и стать уникальным преимуществом, выделяющим его из ряда себе подобных.
В заключении бизнес-завтрака прошли два батла. Участники первого отстаивали свои позиции, отвечая на вопрос: что выгоднее – создавать свою сеть апартаментов или покупать франшизу. Участники второго – что лучшие – создавать в апартаментах УК или отдавать их в управление сторонней компании.
По словам Николая Антонова, генерального директора УК «МТЛ», сейчас все уже понимают, что такое сервисные апартаменты, их отличие от жилья, поэтому для каждого девелопера важна канва сервисного управления, которую может создать только управляющая компания. «У сетевой управляющей компании больше инструментов доходности инвестора, чем у собственной УК девелопера, — прокомментировал Николай Антонов . – Эффект масштаба никто не отменял».
Как отметил Александр Погодин, партнёр и директор Управляющей компании Well, о создании собственной управляющей компании владельцы апарт-отелей задумываются «от безысходности». «На заре становления сервисных апартаментов мы абсолютно честно искали не только в России, мы искали международного оператора, который возьмет на себя управление нашим проектом и будет отрабатывать все возражения и запросы клиентов, но так никого и не нашли, – рассказал Александр Погодин. – Потому что никто лучшее собственной управляющей компании не выполнит все обязательства, которые были озвучены на этапе строительства и продаж.
Маржинальность девелоперской деятельности – категория другого порядка, однако покажите мне управляющую компанию, которая была создана не под эгидой девелопера? – Да, это затратно, денег туда вливается достаточно много, это серьезные усилия, кропотливый труд. Но, в то же время, никто лучше собственной УК не знает проект, и, совершенно точно, сторонняя компания не будет заботиться о дальнейшей судьбе и развитии бренда. Профессионализм и стандарты, умение управлять развитой внутренней инфраструктурой комплекса, поиск гостей, отстройка работы под свою целевую аудиторию – все эти компетенции УК в будущем станут самостоятельной ценностью вашего девелоперского проекта».
Константин Сторожев, генеральный директор компании VALO Service, уточнил, что Санкт-Петербург действительно является столицей сервисных апартаментов и апарт-отелей. Но при этом данный момент во всем действующем номерном фонде апартаментов в Санкт-Петербурге только 41% номеров от общего количества классифицированы как объекты гостиничной инфраструктуры.
«Поэтому когда мы говорим о том, что находимся в зоне комфортного управления, мы понимаем, что с точки зрения легитимизации нам еще нужно очень много сделать, — заметил Константин Сторожев. – Я абсолютно убежден, что апартаменты, находящиеся под централизованным управлением, и те, которые классифицированы, в будущем подвергнутся гораздо меньшему количеству рисков.
Если вы продаёте апартаменты без одновременного подписания договора управления, риск того, что они не станут сервисными, очень велик, а это совсем другое качество объекта инвестирования».
19 и 20 сентября 2023 г. в ТГК «Вега Измайлово» состоялась 10-я юбилейная техническая конференция по лифтам и лифтовому оборудованию. По сложившейся традиции организаторами выступили компания «Э-ЛИФТ» совместно с Евразийской Лифтовой Ассоциацией при поддержке Национального Лифтового Союза.
За всю историю проведения подобного формата мероприятий, юбилейная конференция объединила рекордное количество участников - более 120 человек - руководителей и технических специалистов более 70 организаций из России, Беларуси и новых российских регионов.
Программа конференции состояла из пленарной сессии, докладов с трибуны, дискуссий и ответов на вопросы из зала, также организаторами была предоставлена возможность задать вопросы в онлайн формате.
Открывая конференцию, президент Евразийской Лифтовой Ассоциации Олег Владимирович Никандров, отметил, что важно продолжить работу предыдущих Технических Конференций, проведение таких мероприятий - это возможность развития отраслевых кооперационных связей, прежде всего это кооперация в рамках единого замкнутого технологического цикла, и взаимного сотрудничества между участниками профессионального сообщества. Также Олег Владимирович представил всем присутствующим и поздравил с назначением на должность исполнительного директора Серпуховского лифтостроительного завода Л.В. Чернонога.
С приветственными словами к участникам и пожеланиями продуктивной работы и выработки профессиональных решений обратились: генеральный директор компании METEOR Lift И.Н. Майоров, исполнительный директор Серпуховского лифтостроительного завода Л.В. Черноног, советник конкурсного управляющего Карачаровского механического завода А.Г. Дукаревич, член Национального Лифтового Союза А.С. Захаров, генеральный директор компании «Э-ЛИФТ» Б.Я. Горецкий.
Программа Конференции и темы докладов охватили все ключевые направления развития лифтовой отрасли. Участники отметили, что все больше внимания отрасли уделяется со стороны государства в отношении повышения уровня производства и качества продукции, использования передовых технологий и локализации компонентов. «В первом полугодии 2023 года Росстат зафиксировал рост производства лифтов на 23,8%. В частности, METEOR Lift удалось превысить докризисный уровень выпуска подъемного оборудования - в июне текущего года на нашем заводе в Санкт-Петербурге произведено 719 лифтов, что на 14% больше, чем среднемесячный показатель в 2021 году. Это стало возможным благодаря выстроенной и системной работе по локализации компонентной базы и сотрудничеству с российскими поставщиками. Ряд проектов по локализации уже реализуется на базе научно-производственного центра НПП «Метеор Лифт», среди них: частотный преобразователь, безредукторные лебедки и узлы безопасности. Уверен, что результаты этой работы найдут широкое применение в лифтовой отрасли страны», - пояснил генеральный директор METEOR Lift И.Н. Майоров.
«При этом, по-прежнему присутствует несогласованность регламентирующих документов, необходима координация между регламентирующими институтами и нашими техническими возможностями. В последнее время для производителей изменилась картина спроса, выросло количество заказов, необходимо выработать варианты по разрешению законодательных вопросов», - отметил А.Г. Дукаревич.
Президент ЕЛА представил всем участникам Конференции концепцию проведения в 2024 году конгрессно-выставочного мероприятия «ЛИФТ ЭКСПО 2024», поддержанную ранее на общем собрании членами ЕЛА: «В целях обеспечения выполнений поручений Президента РФ о расширении производства и выпуска отечественной продукции, наращивание объема ее сбыта, а также продвижение этой продукции на зарубежные рынки ЕЛА инициировано проведение международной выставки производителей лифтов и лифтовых компонентов. На сегодняшний день мощности российских лифтовых предприятий позволяют полностью обеспечить российский рынок и совокупность качественных, ценовых и потребительских характеристик продукции, потенциал и возможности российских предприятий определяют возможности реализации на внешних рынках. Стратегическая цель проведения выставки – расширить глобальное присутствие российского лифтового оборудования на международном рынке, включая представителей стран БРИКС, а также стран, выразивших большой интерес к полноправному членству в БРИКС. Ждем предложений по проведению выставки от участников технической Конференции, нами будут определены 3 премии - наиболее актуальные предложения будут отмечены денежными призами. Многие участники отраслевых выставок часто жалуются на то, что они не получают ожидаемого эффекта от таких событий, и с каждым годом компании все больше задумываются, принимать ли им участие в профессиональных тематических мероприятиях, поэтому наша основная задача-получить кумулятивный эффект – политический, имиджевый, коммерческий».
Важной темой стало обсуждение мер по противодействию ввоза зарубежных лифтов и лифтового оборудования, пути решения, заградительные барьеры как законодательные, так и технические. По мнению О.В. Никандрова на предстоящей сессии Комитета Совета Федерации Федерального собрания Российской Федерации, региональной политике, местному самоуправлению и делам Севера, посвященной модернизации и замене лифтов и лифтового оборудования в многоквартирных домах планируется рассмотреть две законодательные инициативы: снижение НДС для производителей лифтов и компонентов и заградительные пошлины.
В ходе дискуссии участники обсудили перспективу реализации контрактов полного жизненного цикла. В России исторически сложилось, что разработка, создание, эксплуатация и обслуживание лифтов производились разными предприятиями (конструкторское бюро, завод, монтажная компания и т. д.), но эта система имеет свои минусы. Между тем, позитивный опыт работы по контрактам жизненного цикла накоплен METEOR Lift. «Мы предлагаем и поддерживаем идею этого принципа, так как он дает очень много преимуществ для владельца лифта, — пояснил генеральный директор компании Игорь Майоров. — Это, в том числе, возможность использования оригинальных запчастей и методов по монтажу своей продукции. В целом это удобно для заказчика, так как он имеет контракт в режиме «одного окна» и от этого только выиграет».
Живой интерес участников конференции вызвала тема цифровизации лифтовой отрасли. Преимущества внедрения цифровых технологий для жителей, государственных органов, управляющих компаний, повышение эффективности производственных и технологических процессов на фоне сокращения затрат, необходимость определения способов использования цифровых технологий и многое другое обсудили в рамках работы конференции.
С докладом о внесении изменений в технический регламент Таможенного союза «Безопасность лифтов» (ТР ТС 011/2011) в части оптимизации процедур сертификации лифтов и устройств безопасности лифтов выступил председатель ТК 209 «Лифты, эскалаторы, пассажирские конвейеры и подъемные платформы для инвалидов» Л.И. Вольф-Троп. Лев Иосифович отметил важность включения оптимизации порядка сертификации лифтов и устройств безопасности лифтов в проект изменений в ТР ТС 011/2011 и призвал всех участников принять участие в публичных слушаниях проекта изменений.
Кроме того, участниками были затронуты вопросы критериев оценки лифтов и лифтового оборудования для подтверждения российского производства, обсуждался вопрос испытаний и сертификации иностранных лифтов, актуализации нормативно-правового регулирования процесса ежесменного осмотра лифта, вопросы безопасности при дистанционной работе с лифтовым оборудованием и многое другое. На выставочной экспозиции конференции были представлены - станции управления, диспетчерские комплексы, устройства бесперебойного питания, преобразователи частоты, грузовзвешивающие устройства и др.
«Мы сегодня обсудили много вопросов, наметили целый ряд шагов, которые предпримем в ближайшее время. По результатам проведенной конференции, с учетом мнения участников и слушателей будет разработана Резолюция 10-й юбилейной технической конференции, которая позволит максимально нарастить масштабы содействия развитию отрасли в целом», - отметил организатор Конференции Б.Я. Горецкий.