28 сентября в рамках XVI конкурса «Доверие потребителя» прошел бизнес-завтрак по теме «Апартаменты сервисные и псевдожилье. Конкуренция отелям или синергия?»
Партнерами бизнес-завтрака выступили апарт-отель Well, VALO Service, компании «Петрополь», PLG и Клубный дом на Конно-Гренадерской, 13.
Открывая бизнес-завтрак, модератор и исполнительный директор оргкомитета конкурса «Доверие потребителя» Валентина Нагиева рассказала о ходе конкурса. Сейчас проходят объезды объектов его финалистов, жилых комплексов, апартаментов и проектов загородного домостроения. Объезды продлятся до 12 октября, по их итогам независимый консультант компания Nikoliers обработает чек-листы экспертов и выставит оценки каждому объекту.
В планах оргкомитета – исследование «тайный покупатель» по проверке качества обслуживания в отделах продаж банков, строительных и управляющих компаний и риэлторских агентств, где разные группы ТП посетят офисы, сделают звонки в компании и оценят их сайты.
Обсуждение проблем апартаментов началось с выступления руководителя Консалтингового центра «Петербургская недвижимость» Ольги Трошевой. По ее словам, в городе приоритетно развивается сервисный формат апартаментов, который традиционно занимает около 77% всего рынка (в предложении 36 комплексов с 6,4 тыс. юнитов). Также на конец сентября на рынке представлены предложения 27 комплексов с 1,8 юнитов псевдожилья (21%) и 2% — это 0,2 тыс. юнитов в 7 комплексах элитных апартаментов. Средние цены на апартаменты данных категорий соответственно составили 286 тыс. руб., 272 тыс. руб. и 670 тыс. руб. за м2. По локациям разница в цене составляет: 356 тыс. руб. за м2 – в историческом центре, 308 тыс. руб за м2 – в статусных локациях и 236 тыс. руб за м2 в спальных районах. Существенно цифры в этом году не меняются.
Вопрос, куда вложить деньги, сегодня волнуют многих. В третьем квартале продажи «выстрелили», и объемы продаж за квартал оказались равны объемам первого полугодия 2023 года. Спрос был поддержан гарантированным доходом, субсидированными ипотечными ставками от 9%, траншевой ипотекой, программами обратного выкупа, скидок и акций застройщиков.
Исполнительный директор РГУД Елена Бодрова предположила, что есть большая вероятность, что все-таки будет введен налог на добавленную стоимость (НДС) на услуги застройщиков по строительству и передаче покупателям апартаментов по договорам долевого строительства. Комитет по законодательству РГУД прорабатывает законопроект по возмещению НДС по факту ввода апартаментов в эксплуатацию. Сложнее обстоит дело с поддержкой девелоперских и управляющих компаний в регионах, например, при строительстве апартаментов в студенческих кампусах и наукоградах. По мнению РГУД, субсидирование ставок для проживающих в таких апартаментах должно осуществляться по федеральной программе. Управлять такими апартаментами и взаимодействовать с вузами и промышленными предприятиями должен единый федеральный оператор.
Генеральный директор компании «Петрополь» Марк Лернер поделился взглядом на рынок апартаментов со стороны девелопера жилой недвижимости. С его точки зрения, разделение апартаментов на сервисные, кондо-отели, псевдожилье и прочие категории – это «игры разума». На самом деле человек покупает недвижимость для того чтобы жить или для того, чтобы сдавать. Все остальное — это упаковка. В жилье 15-20% — это инвесторы. Апарт-отели, конечно, более сложный продукт, они приспособлены для инвестиций и очень напоминают гостиницу.
Девелопер пришел к выводу, что имеет смысл внедрять сервисные продукты апарт-отеля для инвесторов статусного жилья. А в самих апарт-отелях реализовывать более продвинутые сервисы.
Второй вывод в том, что самое важное – это даже не цифровизация, программы лояльности и прочие необходимые составляющие качественного сервиса, а открытость всей команды в целом и ее готовность общаться с покупателями и гостями.
Как резюмировала Елизавета Конвей, директор департамента жилой недвижимости компании Nikoliers, генеральный директор «Николиерс Дом», если в жилых проектах очень важна концептуальная и локационная составляющая, локационная больше с точки зрения района, окружения и транспортной доступности, то в дорогих проектах апартаментов важна интересная локация с точки зрения видовых или рекреационных характеристик. Это факторы, которые напрямую влияют на последующую ликвидность, заполняемость, а значит и доходность продукта.
Второй важный момент в апартаментах — сервис. Сервис как искусство создавать впечатление и впечатления, как искусство служить — это профессиональная услуга, которая в одной и той же локации может наполнить совершенно иным смыслом весь проект, несопоставимо поднять качество жизни и стать уникальным преимуществом, выделяющим его из ряда себе подобных.
В заключении бизнес-завтрака прошли два батла. Участники первого отстаивали свои позиции, отвечая на вопрос: что выгоднее – создавать свою сеть апартаментов или покупать франшизу. Участники второго – что лучшие – создавать в апартаментах УК или отдавать их в управление сторонней компании.
По словам Николая Антонова, генерального директора УК «МТЛ», сейчас все уже понимают, что такое сервисные апартаменты, их отличие от жилья, поэтому для каждого девелопера важна канва сервисного управления, которую может создать только управляющая компания. «У сетевой управляющей компании больше инструментов доходности инвестора, чем у собственной УК девелопера, — прокомментировал Николай Антонов . – Эффект масштаба никто не отменял».
Как отметил Александр Погодин, партнёр и директор Управляющей компании Well, о создании собственной управляющей компании владельцы апарт-отелей задумываются «от безысходности». «На заре становления сервисных апартаментов мы абсолютно честно искали не только в России, мы искали международного оператора, который возьмет на себя управление нашим проектом и будет отрабатывать все возражения и запросы клиентов, но так никого и не нашли, – рассказал Александр Погодин. – Потому что никто лучшее собственной управляющей компании не выполнит все обязательства, которые были озвучены на этапе строительства и продаж.
Маржинальность девелоперской деятельности – категория другого порядка, однако покажите мне управляющую компанию, которая была создана не под эгидой девелопера? – Да, это затратно, денег туда вливается достаточно много, это серьезные усилия, кропотливый труд. Но, в то же время, никто лучше собственной УК не знает проект, и, совершенно точно, сторонняя компания не будет заботиться о дальнейшей судьбе и развитии бренда. Профессионализм и стандарты, умение управлять развитой внутренней инфраструктурой комплекса, поиск гостей, отстройка работы под свою целевую аудиторию – все эти компетенции УК в будущем станут самостоятельной ценностью вашего девелоперского проекта».
Константин Сторожев, генеральный директор компании VALO Service, уточнил, что Санкт-Петербург действительно является столицей сервисных апартаментов и апарт-отелей. Но при этом данный момент во всем действующем номерном фонде апартаментов в Санкт-Петербурге только 41% номеров от общего количества классифицированы как объекты гостиничной инфраструктуры.
«Поэтому когда мы говорим о том, что находимся в зоне комфортного управления, мы понимаем, что с точки зрения легитимизации нам еще нужно очень много сделать, — заметил Константин Сторожев. – Я абсолютно убежден, что апартаменты, находящиеся под централизованным управлением, и те, которые классифицированы, в будущем подвергнутся гораздо меньшему количеству рисков.
Если вы продаёте апартаменты без одновременного подписания договора управления, риск того, что они не станут сервисными, очень велик, а это совсем другое качество объекта инвестирования».
Весь июнь застройщик «ЛСР. Недвижимость-СЗ» предлагает дисконт для семейных покупателей – до 3% от полной стоимости квартиры. Максимальную скидку получают семьи с 3 и более детьми. Возможно использование маткапитала в качестве первоначального взноса.
Акция распространяется на все квартиры в строящихся и готовых жилых комплексах и действует при любой форме оплаты. Чтобы воспользоваться предложением нужно предъявить небольшой список документов: свидетельство о рождении ребенка или детей, а также документы, подтверждающие родство с каждым ребенком. При этом старшему из них не должно быть больше 18 лет. Включать детей в договор не нужно.
Покупатели с двумя несовершеннолетними детьми или одним ребенком, рожденным не ранее 2018 года, могут воспользоваться семейной ипотекой. Ставки по семейной ипотеке на квартиры «ЛСР. Недвижимость-СЗ» начинаются от 5,4%, максимальная сумма кредита 12 млн рублей, первый взнос 15%. Также действуют выгодные варианты рассрочки (подробности можно узнать у менеджеров застройщика).
Для семейного покупателя один из важнейших критериев выбора дома – «детская» инфраструктура. Это прежде всего детсады и школы в пешей доступности, удобные и разнообразные игровые площадки, продуманные места для прогулок, безбарьерная среда во дворе, хорошая экология.
Комплекс «Заповедный парк» идеально подходит для семейной жизни. Мамы и папы оценят малое количество квартир на этаже, функциональные планировки, социальную инфраструктуру и множество мест для прогулок.
Квартирография включает планировки с большими кухнями-гостиными, просторными лоджиями, спальнями и детскими правильной геометрической формы. В прихожих предлагаются специальные ниши для шкафов, где можно хранить вещи, санки и самокаты. Есть квартиры с дополнительными проемами в кухнях-гостиных: с появлением ребенка часть гостиной можно изолировать, чтобы организовать отдельную комнату.
Свежий воздух Финского залива, крупный лесопарк рядом, удаленность автомагистралей и отсутствие производств создают отличный экологический фон. Из окон большей части квартир открываются живописные природные пейзажи. При этом родителям не нужно будет возить детей, чтобы отдать на занятия: детский сад в двух шагах от комплекса, в микрорайоне находятся еще две школы и два детсада.
Закрытые дворы вмещают детские и спортивные площадки с антитравматическим покрытием, места для отдыха со скамейками, прогулочные аллеи, велодорожки. На первых этажах предусмотрены колясочные, а все входы в парадные расположены на уровне земли для удобства родителей с колясками.
Еще один семейный проект от застройщика – «Ручьи», который отличается хорошей транспортной доступностью. Жилой комплекс строят на экологически чистых землях: ранее здесь находились совхозные поля с посадками капусты, моркови и яблоневыми садами.
На территории комплекса застройщик возвел детский сад. Еще одно дошкольное учреждение есть и в шаговой доступности в микрорайоне. Сейчас город занят постройкой школы неподалеку от домов первой очереди проекта. Во второй очереди запроектированы школа и два детских сада.
Комплекс отличается высоким уровнем социального комфорта. Все дома первой очереди высотой 13 этажей. На этажах небольшое количество квартир, много интересных планировочных решений для семей с детьми. В части домов предусмотрены колясочные на первых этажах и удобные входы в парадные: нет ступеней и порогов. Дворы обустроены: достаточно много зелени, детские площадки разделены по возрастам, предусмотрены тренажеры и турники для занятий фитнесом на свежем воздухе. Гулять с детской коляской или пройтись после тяжёлого дня в офисе можно по уютным зеленым аллеям.
Особенно семейным покупателям нравится проект «Цветной город». Инфраструктура комплекса обеспечивает жильцов всем необходимым для комфортной жизни, поэтому его часто называют «городом в городе». Магазины и необходимые для жизни сервисы находятся на первых этажах жилых домов, а во дворах строятся школы и детские сады.
Квартирография «Цветного города» разнообразна: здесь представлены как студии, так и многокомнатные варианты с большой кухней-гостиной и изолированными спальнями. Застройщик передает квартиры с полной чистовой отделкой – собственником останется только завезти мебель.
Дворы украшены газонами и цветниками, деревьями и кустарниками. Для детей отведено множество игровых площадок, для подростков – спортивные пространства, взрослые смогут отдохнуть в лаунж-зонах. Кварталы будут связаны сетью велодорожек. Благоустройство территории включает безбарьерные входы в парадные и колясочные на первых этажах.