Итоги бизнес-завтрака 7 сентября «Риэлтор VS брокер VS отдел продаж застройщика. За и против»
7 сентября в рамках XVI конкурса «Доверие потребителя» прошел пятый бизнес-завтрак по теме «Риэлтор VS брокер VS отдел продаж застройщика. За и против».
В мероприятии приняли участие представители ИГС «МАВИС», Группы «ЦДС», Группы Аквилон, филиала «Росбанк Дом» ПАО РОСБАНК по СЗО ФО, маркетингового агентства SETEVIE, ГК AdAurum, компании Nikolliers, апарт-отеля Well и агентств недвижимости: КВС, Мир квартир – Элит, Адвекс Новостройки, ЕОН, Петербургская Недвижимость, Главстрой, Kvadrat Estate и компании Brokerpro.
СМИ были представлены газетами: Коммерсант, Недвижимость и строительство, КП в Санкт-Петербурге, Строительный еженедельник, и порталами: Циан, РБК в Петербурге, ТТ Финанс, Мойка78, Gazeta.spb.ru и Lifedeluxe.ru.
Партнерами мероприятия выступили: Группа Аквилон, апарт-отель Well и АН «Мир квартир – Элит».
В начале бизнес-завтрака модератор исполнительный директор оргкомитета конкурса «Доверие потребителя» Валентина Нагиева рассказала о ходе конкурса. 31 августа завершился первый этап «Доверия потребителя», интернет-голосование. За это время проведено четыре проверки соблюдения правил голосования, 39 участников предупреждены о нарушениях, сняты около 3 000 голосов. В результате за 175 участников отдано более 46 000 голосов. Выбраны 59 финалистов (по пять банков, строительных компаний, риэлторских агентств и управляющих компаний и по три жилых комплекса, апартамента и проекта загородного домостроения) для участия в следующем этапе конкурса — экспертном голосовании.
Цифры и факты
Менеджер по развитию клиентов Циан Евгения Гамаюнова представила аналитику рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. По ее мнению, рынок адаптировался к жизни «без нулевой ипотеки», хотя в 2023 году спрос (по итогам первых 8 месяцев) на 28% ниже относительно рекордно высоких показателей 2021 года. Низкие темпы индексации цен в лотах в активной реализации в сочетании с активным предоставлением прямых скидок приводят к колебаниям цен в очень узком диапазоне (231-232 тыс. руб. в СПб и 142-145 тыс. руб. в ЛО). В 2023 году разница в оценочных ценах сделок и номинальных ценах предложения практически отсутствует. Т.е., спрос распределяется равномерно по всем ценовым сегментам рынка. Объем активного предложения находится на исторических максимумах и (в отличие от московского региона) в июне-августе не снижался. Ипотека остается ключевым драйвером спроса.
Адаптация рынка произошла за счет роста выдач семейной ипотеки.
В первые 7 месяцев этого года опережающими темпами шел восстановительный рост вторичного рынка (из-за сокращения разрыва в ставках по ипотеке и за счет более привлекательных цен в недавно сданных ЖК). После резкого повышения ставок в июле-августе 2023 года стоит ждать обратного перераспределения спроса. Цены на вторичке пока не вернулись на уровень максимумов весны 2022 года. Дальнейшее восстановление цен под вопросом из-за резкого роста ипотечных ставок и возможного смещения спроса на первичку.
Спрос на рынке посуточной аренды в Санкт-Петербурге растет быстрее, чем в целом по РФ. Активность на рынке длительной аренды в 2023 году сопоставима с показателями 2021 года. Сезонный рост спроса в этом году начался не в конце июля, а уже с середины мая.
Батл «Продавать с агентствами или без»
Основная часть дискуссии была «разогрета» батлом по теме «Продавать с агентствами или без», в котором участвовали Юлия Ружицкая, генеральный директор АН «Главстрой» и Максим Турта, руководитель департамента продаж группы Аквилон в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Ведущая батла, Евгения Гончарова, руководитель маркетингового агентства SETEVIE, обозначила вопросы, на которые должны ответить участники, например, в чем преимущества продажи через агентства и риски, плюсы и минусы продажи без агентств, что дороже – платить комиссию агентству или содержать свой отдел продаж и т.д. Зал должен был следить за состязанием дуэлянтов и за тем, на сколько активно и аргументированно соперники отстаивали свои позиции, не оценивая саму экономическую модель. В итоге зал отдал предпочтение Максиму Турте.
«Работа через агентства недвижимости – самый простой инструмент для застройщика», - считает Юлия Ружицкая. – Плюсами таких продаж является приток новых клиентов, возможность платить только за сделку и положительный информационный фон, а минусами – недостаточные знания агентов о продукте, рост конкуренции среди застройщиков и увеличение затрат девелопера. Широкое использование девелоперами механизма агентских продаж настолько разогнало размер вознаграждения, что в нынешних условиях – это невыгодно для застройщика. По словам эксперта, на сегодняшний день все сделки в «Главстрой Санкт-Петербург» проводит собственный отдел продаж, что позволяет эффективно реализовывать квартиры в комплексах в рамках запланированных объемов.
Максим Турта полагает, что работа застройщика без привлечения АН сильно ограничивает каналы реализации продукта и одновременно не позволяет эффективно справляться в трудные периоды на рынке с просадкой спроса. «Мы наблюдаем, как рынок АН легализовался. Сформирована большая доля инвесторов и клиентов, готовых и дальше работать с проверенными риэлторами и агентствами. Застройщикам было бы целесообразно включать эту фокус-группу в экономическую модель реализации», – констатировал Максим Турта.
В Группе Аквилон используется комбинированная модель продаж, где одновременно задействованы собственный отдел продаж и эксклюзивный брокер, которому ежемесячно выставляются планы продаж. При этом брокер использует свой рекламный бюджет и полностью берет на себя оформление сделки под ключ, получая взамен фиксированное комиссионное вознаграждение. Такая модель позволяет разнести клиентские базы и ответственность, получив максимальный результат.
Плюсы и минусы
По мнению директора по продажам ИСГ «МАВИС» Лии Аркании, относительными и при этом решаемыми недостатками работы с агентством можно считать бОльшее вознаграждение риэлторам, их «привыкание» к продаже определенных ЖК и конкуренцию с менеджерами отдела продаж. Для того чтобы агенты так же хорошо ориентировались в характеристиках проектов, как менеджеры, необходимо постоянное обучение.
Ольга Кобякова, директор по развитию АН «Петербургская Недвижимость», считает, что застройщику надо задействовать все ресурсы, которые предлагает рынок. Чтобы дополнительный канал работал эффективно, у застройщика должен быть понятный и прозрачный регламент сотрудничества, ясное комиссионное вознаграждение, выстроенная система чистоты сделок и простая схема взаимодействия.
Доля агентских продаж в КВС, по словам генерального директора АН «КВС» Анжелики Альшаевой, составляет 40% к 60% собственного отдела продаж – это просчитанное соотношение, которое позволяет выполнять план продаж в рамках проектного финансирования. Анжелика уверена, что на растущем рынке любая компания может справляться с продажами собственными силами, а привлечение агентств целесообразно в условиях его турбулентности.
Сервисные апартаменты как самостоятельный вид
Согласно данным NF Group в I полугодии 2023 года в Санкт-Петербурге было реализовано 1,5 тыс. апартаментов общей площадью 26,6 тыс. м², что на 38% выше, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. По словам руководителя отдела продаж апарт-отеля Well Дениса Розанова, инвестор вернулся на рынок апартаментов. Основными факторами его роста стали развитие внутреннего туризма, курс доллара и евро, а также стабильность сегмента.
После привлечения агентского канала продаж объемы продаж Well кратно увеличились. Работа с крупнейшими агрегаторами дала треть от всего объема сделок, а также обеспечила более широкий охват, дополнительное информационное сопровождение за счет собственных каналов партнеров и привлечение заинтересованной аудитории – активных и вовлеченных агентов.
Несмотря на то, что сервисные апартаменты как самостоятельный вид появились почти 10 лет назад, апартельеры не раз сталкивались с тем, что далеко не все агенты разбираются в продукте. Поэтому важно регулярно обучать участников рынка аспектам продажи сервисных апартаментов.
Как меняются отношения, продажи и технологии
Банки помогают продавать и сами продают недвижимость. Как рассказала Ирина Илясова, начальник управления Филиал «Росбанк Дом» ПАО РОСБАНК по СЗО ФО, банк не работает с проектным финансированием. Продажи банка строятся на взаимодействии с частными партнерами, доля продаж строящейся недвижимости которых составляет 49%. Партнерская база у банка очень большая, ежемесячно банк получает около 15 000 партнерских заявок. Ниша, куда идут крупные застройщики, – загородная недвижимость. В августе банк выдал кредитов на загородное строительство более 2 млрд. рублей. Сейчас банк вместе с застройщиками переупаковывают такой продукт, как кредит на первоначальный взнос по ипотеке с использованием средств от продажи старой квартиры. Трейд ин адресован, в первую очередь, тем клиентами, которые хотят улучшить свои жилищные условия, но не имеют средств для оплаты первоначального взноса.
Незаменимые были, есть и будут
Директор компании «Адвекс Новостройки» Глеб Гринблат уточнил, что если менеджер отдела продаж застройщика должен досконально знать свой продукт, то основная ценность при сделке риэлтора и брокера – привлечение личного круга клиентов, недоступных менеджеру. Агент при выходе на сделку должен получать помощь с двух сторон: экспертную – от застройщика и информационную – от агрегатора. В этом и заключается классическая петербургская схема, в отличие от московской, где клиент передается агрегатором в отдел продаж застройщика.
Сейчас стало труднее готовить сделки. Время работы с клиентом серьезно растягивается. Усложняется просчет ценообразования (субсидирование ипотеки), ипотечный сервис застройщика, выросли требования к документообороту (сканы, увеличение количества документов, форматы заявок), наблюдается техническая невозможность застройщиков проводить IT интеграции.
Исполнительный директор АН «Мир квартир – Элит» Антон Беляков поделился, как построить хорошие партнерские отношения с застройщиками в элитном сегменте. Здесь риэлтору важно доскональное знание продукта, индивидуальный подход и умение «слышать и влюблять» клиента. Это могут сделать только опытные агенты.
Кладезь для развития агентств – это CRM-маркетинг. Такая модель управления взаимоотношениями с клиентами, основанная на использовании собранных персональных данных для повышения продаж, и, благодаря составлению рекомендаций и персональных предложений, позволяет увеличить лояльность клиентов к компании и повысить качество предоставляемого сервиса. Немаловажным фактором выстраивания партнерских отношений, конечно же, является подробное изучение продаваемого продукта и разбор целевой аудитории на основе концепции проекта. Одним из факторов успеха являются единые условия продаж для покупателей и совместная работа с застройщиком на показах и т.д. При этом успех сделки на всех ее этапах в равной степени зависит от требовательности к себе не только агента, но и самого застройщика.
Руководитель АН «ЕОН» Александр Дердиященко сделал акцент на том, что после изменения параметров льготной ипотеки агенты вновь стали востребованы на рынке после 3-х месячного затишья от застройщиков. Мир изменился, застройщики поменяли правила, и агентствам стало труднее эксплуатировать их трафик. Поэтому у риэлторов есть только два инструмента привлечения трафика – собственный («холодный поиск» или база клиентов) и социальные сети. Во второй группе риэлтор может найти только «холодного клиента» с жизненной ситуацией, которую надо как-то разрешить. Поэтому агент для такого клиента – это одновременно мотиватор, семейный психолог, финансовый консультант и «нумеролог», и готов сделать все возможное, чтобы «холодный искатель» превратился в довольного покупателя. Поэтому задача застройщиков – предоставить такому помощнику достойное комиссионное вознаграждение, выработать простые и понятные регламенты по продаже недвижимости и создать эффективный канал взаимодействия с агентами.
Смыслы и ценности
Как подытожила дискуссию директор департамента жилой недвижимости компании Nikoliers Елизавета Конвей, «волшебной таблетки», с помощью которой можно решить все задачи взаимодействия застройщика и агентства, – эксклюзив, избранные агентства, собственные продажи – конечно же, нет. Все зависит от финансовой модели и бизнес-цели девелопера, от класса объекта, его локации и даже стадии реализации проекта. Самому или через агентскую сеть, девелоперу кроме технических конкурентных преимуществ важно доносить до клиентов свои смыслы и ценности.
«B2B или B2C - сегодня не так важно. H2H - Human to Human («от человека к человеку») - вот схема, при которой инвестиции в человеческое взаимодействие являются инструментом удержания аудитории и формирования адвокатов бренда», - отметила Елизавета Конвей.
Недвижимость остается перспективным инструментом для инвестиций, правда на сегодняшний день больше подходит для сбережения собственных средств от инфляции, а не для высокой доходности. 43 новостройки вышли на рынок в пределах Москвы и Новой Москвы и Подмосковья. На стоимость квадратного метра влияет огромный поток предложений, покупатели становится более избирательным и срок принятия решения значительно увеличился. Ориентироваться в большом объеме новых проектов помогают профессиональные рейтинги, где проекты оценивают и сами покупатели, и эксперты рынка недвижимости. ЖК «Русские Сезоны» (СЗ «Экран») получил по итогам голосования на сайте премии «Рекорды Рынка Недвижимости» - Grand Prix .
Эксперты отмечают интересные проекты столичного региона, которых отличает не только удачная локация, но и оптимальная цена. Например, новый жилой комплекс «мой адрес На Клинской» («Премьера года комфорт-класса №1») стал одним из интересных проектов, представленных в Премии. Застройщиком ЖК является Казённое предприятие города Москвы «Управление гражданского строительства». Комплекс расположен на севере Москвы на равном удалении от двух станций метро «Ховрино» и «Беломорская». Дом сдан, в продаже более 1 000 квартир: студии, квартиры классического и евро-формата. Жилой комплекс формирует комфортное пространство для жизни в мегаполисе: подземный паркинг, магазины на первых этажах, Грачёвский парк, школа, два детских сада и фитнес-клуб с бассейном всего в 400 метрах от дома.
«Проект ГК «Гранель» MYPRIORITY Dubrovka назвали «Премьерой года бизнес-класса №1», потому что отвечает потребности горожан в качественном жилье, отражающем их индивидуальность», - отметила Элина Ханнанова, заместитель директора по продажам ГК «Гранель». «Жюри по достоинству оценило концепцию клубного дома D’ORO MILLE, основанную на принципах приватности и эстетической гармонии», - комментирует успешный проект Татьяна Калюжнова, директор по маркетингу и продукту D’ORO MILLE. Проект был отмечен в номинации «Премьера года премиум-класса №1». Еще один клубный дом «Мюр & Мерилиз» назвали «Новостройкой премиум-класса №1»
Высотные проекты новых форматов
На рынке высотных проектов преобладает бизнес-класс, который занимает практически половину всего объема предложений. Доля комфорт-класс составляет около 40%, и только 10% приходится на высокобюджетный сегмент. Девелоперы выходят на рынок с новыми, нестандартными предложениями, стараясь предвосхитить пожелания покупателей. Например, культовый небоскреб AFI Tower («Концепция проекта №1») становится знаковым проектом для всего района. Застройщики стараются сделать жизнь в высотных домах удобной. Все пространство дома продумано исходя из конкретных целей. Главный приоритет — экономия времени владельцев квартир.
Высотный квартал Upside Towers стартовал в начале этого года, экспертное жюри отметило его в номинации «Квартал небоскребов №1». «Победа в премии и признание экспертного сообщества и профессионалов рынка для нас означает, что мы двигаемся в правильном направлении и следуем реализации философии нашей компании: создавать проекты выше ожиданий», – прокомментировал основатель и владелец компании Upside Development Алексей Перлин.
Концепция проекта и оригинальные архитектурные решения акцентируют внимание покупателей. Победителем в номинации «Архитектура объекта №1» досталась ЖК Voxhall (Группа «Эталон»). Новый жилой комплекс компании «РГ-Девелопмент» – «Петровский парк II» стал победителем в номинации «Гармония Эклектики». ЖК «Настоящее», отмечен в номинации «Жилой квартал Москвы №1». «Космо 4/22» был назван «Клубным домом Москвы №1». «Космо 4/22» с его камерностью и эстетикой — это по-настоящему эксклюзивная недвижимость. Архитектурная преемственность, воплощенная в сохраненном облике исторического фасада рубежа веков и изящном неоклассическом декоре от ведущих бюро DYER и MARKS, добавляет клубному дому неповторимый шарм. Уникальность объекта также обусловлена его расположением на первой линии Москвы-реки и высоким уровнем инженерных решений. Мы гордимся, что наш проект вновь подтвердил свой лидерский статус на рынке премиальной городской недвижимости», — отметила Екатерина Батынкова, директор департамента продаж ГК «Галс-Девелопмент».
Концерн «КРОСТ» удостоился двух наград в номинациях «Новостройка Москвы №1 бизнес-класса» за комплекс Трилогия Crystal и звания «Строительно-промышленная компания №1». Комплекс Трилогия Crystal, который после завершения строительства станет украшением района Хорошево-Мневники, спроектирован в формате вертикально-горизонтального города по принципу «Живи. Работай. Отдыхай». Здания комплекса отличает сложная геометрия и органическая архитектура природного кристалла. Развитие инновационных технологий и промышленное производство стройматериалов будущего – часть бизнес-стратегии Концерна «КРОСТ».
Застройщики продолжают эксперименты с форматами недвижимости для того, чтобы в рамках одного проекта предложить покупателям максимальное количество разнообразных решений. «В жилом проекте "Stories на Мосфильмовской", который стал лучшим в номинации «Хит продаж №1», использовали концепцию mixed-use: на одной территории объединены разные форматы. В шаговой доступности будут офисно-деловой центр, магазины и объекты сервиса, а также собственный детский клуб, уютный двор-патио, продолжение которого расположено на эксплуатируемой кровле.
Новый тренд столичной недвижимости – жилые комплексы около воды. «Северный порт. Береговые кварталы» - проект компании LEGENDA, расположенный на первой линии набережной Химкинского водохранилища был назван «Лучшим жилым комплексом у воды». «Ривер Парк Коломенское», расположенной на красивой набережной победил в номинации “Выбор покупателя». Еще один эффектный проект - Insider (номинация «Апартаменты бизнес-класса №1») выделяет узнаваемая архитектура от “Цимайло Ляшенко и партнеры” с террасами и панорамными видами на воду.
Новая концепция загородной жизни
За последние несколько лет произошло «размытие» классов – многие характеристики высокобюджетных проектов стали неотъемлемой чертой проектов классом ниже – например, дворы без машин, благоустройство. Существенно изменились не только столичные проекты, но и объекты Подмосковья. Формат загородного образа жизни стал привычным для покупателей. Сегодня на рынке недвижимости Московской области можно найти проекты самого разного уровня от комфорт-класса до клубных домов.
«Миниполис 8 Клёнов» («Новострой Подмосковья №1») - уникальная, продуманная до мелочей концепция пригородной жизни. Элегантная архитектура, дизайн, эргономичные планировочные решения, отличные видовые характеристики, благоустроенные дворы, современные детские площадки. Еще одним победителей премии стал ЖК М_5, который по праву был назван «Клубным домом Московской области №1». Дом расположен на первой береговой линии Москвы-реки. Роскошные лобби, приватная территория с ландшафтным парком, подземный паркинг и собственная зона отдыха.
Запросы покупателей ориентированы на семейные проекты, они стали более внимательно относиться к среде, где будут расти и развиваться их дети. «Семейным объектом №1» назвали River Park Towers Кутузовский («АEON Девелопмент»). Семейный премиальный квартал PRIDE был признан «Жилым комплексом премиум-класса №1». «Победа в столь значимой номинации и среди представленных конкурентов – важное признание успеха и заслуг компании PIONEER на уровне отрасли. PRIDE отличают не только выдающаяся архитектура, но и тщательно продуманные детали. Все, от расположения корпусов на участке до дизайна интерьеров общественных зон здесь создается таким образом, чтобы сформировать лучшую среду для жизни всей семьи, -отметил Евгений Межевикин, Директор по аналитике и маркетинговым концепциям компании PIONEER.
Проект «Цветочные Поляны» по праву стал лучшим в номинации «Жилой комплекс комфорт-класса №1» (ГК МИЦ). Homecity стал победителем премии в номинации «Жилой комплекс бизнес-класса №1», а «Жилым комплексом с инфраструктурой для жизни и спорта №1» назвали ЖК «СОЮЗ» (Группа «Родина»).
Региональные проекты в тренде
Столичные девелоперы продолжают экспансию в регионы, в то время как региональные компании представляют новые проекты в Москве. Компания «Брусника» стала «Самым ожидаемым девелопером в Москве». «В столице компания запускает сразу несколько проектов, - поделился новостями Константин Тюленев коммерческий директор московского филиала. «Первый — в Метрогородке, на Тагильской улице. Здесь мы построим два квартала — запоминающиеся, элегантные и очень зелёные». ЖК «Режиссер» из Краснодара стал «Региональным объектом №1» и объединил все черты современного функционального жилья. Торговая и офисная инфраструктура даст максимум возможностей для жизни и работы. AZIMUT Park Hotel Plus Residence Sochi 4 в центре Сочи был признан «Объектом 5 звезд*****». Еще один проект из Сочи был отмечен, как «Лучший объект для инвестиции». Гостиничный комплекс «Нескучный сад» находится в Адлерском районе.
«РУСИЧ-Кантемировский» был отмечен в номинации «Инфраструктура объекта №1». Среди проектов коммерческой недвижимости, представленных на премии в номинации «МФK №1» победителем, стал Ледовый дворец «Кристалл» (АО «Арена РТ»), который отвечает потребностям москвичей и гостей столицы в занятиях спортом, проведении досуга и ведению бизнеса на самом высоком уровне», - отметила Наталия Агапова, руководитель проекта Ледовый дворец «Кристалл». МФЗ «Эйлер» - победитель в номинации «Бизнес-центр №1», по мнению экспертов конкурса, проект представляет собой яркий пример mixed use development.
«Признание проекта на рынке и получение наград ведущих премий в сфере недвижимости важны в первую очередь как ориентир для покупателей, – прокомментировала Елена Маслова, коммерческий директор ГК «Сумма Элементов».
Профессиональное жюри отметило не только проекты жилой и коммерческой недвижимости, но и ведущие компании отрасли. «Самолет Плюс» стал «Открытием года в сфере недвижимости», «КрашМаш» назвали «Компанией №1 по демонтажу и реновации», а «Риэлтором №1» - VSN Realty, который входит в топ-5 компаний рынка новостроек Москвы и Московской области.