Маркетплейс новостроек ДОМ.РФ, речевой анализатор при приемке квартир А101 – главные инсайды конференции ЕРЗ.РФ
В Москве прошла IV федеральная конференция НОЗА и ЕРЗ.РФ «Цифровизация в девелопменте. Стадия "Продажи"». На ней обсудили мобильное приложения жителя, онлайн-оформление продаж, планирование продаж и ценообразование, заселение, CRM и сайт застройщика, а также наградили призеров и победителей летнего конкурса ТОП ЖК–2023.
Согласно опросам портала ЕРЗ.РФ, стадия продаж в жилом девелопменте значительно опережает по темпам цифровизации другие этапы, такие как проектирование, строительство и эксплуатацию. Об этом рассказал в ходе открытия мероприятия руководитель портала Кирилл Холопик. По его словам, именно в этом направлении наиболее активно развиваются различные IT-продукты.
Холопик также затронул подготовку кадров в сфере цифровизации продаж в жилом девелопменте. Это возможно организовать на базе Цифровой академии ДОМ.РФ – поддержал идею директор Единой информационной системы жилищного строительства ДОМ.РФ Александр Лукьянов. Большинство участников конференции посчитали, что спрос на нее у участников рынка есть.
Важной новостью для застройщиков стал недавний запуск на базе портала наш.дом.рф (ЕИСЖС) ДОМ.РФ нового сервиса для застройщиков «Модуль продаж» - это маркетплейс для покупки квартир в новостройках. По словам Александра Лукьянова, застройщики могут публиковать свои предложения напрямую на сайте наш.дом.рф и в последствии управлять своим каталогом продаж. Учет поступающих заявок и квартир ведется онлайн.
«Уже в сентябре работа будет организована и через специальный фид наш.дом.рф», - поделился планами представитель ДОМ.РФ.
Одной из ключевых тем обсуждения стало мобильное приложение покупателя - портал ЕРЗ.РФ в настоящее время формирует систему сравнения таких решений.
Как отметил вице-президент, руководитель блока продаж и маркетинга компании Страна Девелопмент (г. Тюмень) Александр Гуторов, важно следить за тенденциями рынка и запросами аудитории.
«Мышление людей сейчас меняется очень быстро и уходить в долгую разработку мобильных приложений, как это было буквально четыре года назад, на наш взгляд, смысла нет», - считает эксперт.
По его мнению, следует подстраиваться под текущую аудиторию и разрабатывать сервисные продукты, которые застройщик сможет оперативно обновлять, подключать к ним новый функционал, заменять на другие».
«Мобильное приложение в продажах квартир, конечно, может быть востребовано. Однако, по нашему опыту - в первую очередь люди изучают ЖК на сайте, потом уже могут перейти в приложение», - поделился наблюдениями Александр Лукьянов. Он уверен, что дальнейшие коммуникации с клиентом неизбежно будут проходить в более привычном для человека цифровом формате - мессенджере, поэтому часть сервисов можно смело проектировать там.
И застройщикам, и клиентам важно оперативно получать решение по заявке на ипотеку – обратил внимание исполнительный директор Домклик по работе с рынком первичного жилья Алексей Чапик.
«Благодаря скоринговой системе в режиме реального времени сегодня 95% клиентов Сбера получают его за пять минут. И 87% клиентов получают решение без предоставления финансовых документов», - поделился данными спикер.
Он напомнил, что раньше необходимо было предоставить справку 2-НДФЛ либо справку по форме банка, заверенную копию трудовой книжки, заполнять бумажную анкету и другие документы для рассмотрения заявок. Часто документы были не актуальные по срокам действия либо неправильно сформированные на стороне работодателя. Клиентам приходилось заново готовить документы для рассмотрения и сроки затягивались.
«Теперь, благодаря интеграции с госорганами, с ПФР, по большинству клиентов мы способны принять решение по паспортным данным и номеру телефона», - сообщил Чапик.
По его словам, в июле Сбер получал рекордное количество - 21,1 тыс. заявок на ипотеку в день в среднем за месяц. При этом более 30% заявок на ипотеку Сбер получает через сайт и мобильное приложение Домклик.
Сегодня клиенту нужна онлайн-скорость, широкий выбор и экспертиза профессионала, а также уникальные и дополнительные сервисы. Так считает директор по развитию «Петербургской Недвижимости» (холдинг Setl Group, г. Санкт-Петербург) Ольга Кобякова.
В компании Талан (г. Ижевск) для онлайн оформления продаж используют Bitrix24 и модули собственной разработки, микро-сервисы собственной разработки для выпуска ЭЦП, интеграцию с Росреестром, мобильные приложения для клиента и агента, а также сайт Талан.рф. Этой информацией поделился руководитель группы разработки бизнес-приложений застройщика Максим Казанцев.
Участники конференции также уделили внимание планированию продаж и ценообразованию.
«Модуль динамического ценообразования - это модная фишка, все пытаются её внедрять. Но в итоге получается, что реальную статистику обращений видит только отдел продаж. В целом, он идет в помощь специалисту, но никак его не замещает», - уверена коммерческий директор Атлас Девелопмент (г. Екатеринбург) Анастасия Стройкова.
По ее мнению, динамическое ценообразование не учитывает живого спроса, но как внутренний фильтр - отлично отрабатывает.
Заместитель коммерческого директора по процессам реализации и передачи объектов недвижимости ГК А101 Артем Григорьев раскрыл, как в компании проходит заселение жильцов. Так, на встрече с клиентом сотрудник использует аудиобейдж Voca Tech. Бейдж ведет аудиозапись всей встречи. Все записи хранятся в специализированном сервисе. По словам Григорьева, на них далее строится отчет по речевой аналитике с контрольными точкам.
«Застройщик всегда видит сквозную отчетность в разрезе каждой квартиры как по клиенту, так и по подрядчику, и в режиме онлайн следит за динамикой передачи», - резюмировал представитель А101.
«Самый окупаемый этап цифровизации – оптимизация продаж», - считает заместитель вице-президента по цифровизации и коммерции AVA Group Алексей Володеев.
Он представил опыт компании по созданию единой платформы коммуникации между застройщиком, агентом и клиентом. Ее использование и комплексный подход к продажам позволил увеличить клиентскую базу в семь раз, а выручку – в четыре раза. Кроме того, AVA Group для продаж на этапе котлована использует 3D визуализацию ЖК.
Руководитель направления по работе с застройщиками в ПФО и ЮФО эко-системы недвижимости Метр квадратный Руслан Фазылов рассказал про сервис по межрегиональным сделкам для застройщиков. Так, каждая седьмая сделка по покупке квартиры в Москве через М2 проводится с региональными покупателями. Это клиенты из 80 регионов и 700 городов.
С технологией автоматизации бизнес-процессов РПА «КОМПАС» участников конференции познакомил генеральный директор компании Михаил Бутенко. Платформа представляет оперативные данные о состоянии конкурентного окружения практически в режиме реального времени.
Основатель и CEO «Базис Недвижимость» Артем Глухих презентовал сервис для автоматизации этапа заселения и передачи ключей.
Директор по развитию бизнеса Smartis Александр Калинин рассказал, почему важно знать рекламные источники по сделкам и как это можно отследить при помощи сервиса компании.
Фотоотчет и презентации спикеров опубликованы по ссылке https://profi.erzrf.ru/galery/iv-ya-konferentsiya-tsifrovizatsiya-v-developmente-stadiya-prodazhi/#section-presentation.
Организаторы конференции: НОЗА, портал ЕРЗ.РФ.
Информационные партнеры: REPA, Строительная газета, AK&M, IRN, МИР КВАРТИР, Строительный еженедельник, отраслевой журнал «Вестник. Строительство. Архитектура. Инфраструктура».
Весь июнь застройщик «ЛСР. Недвижимость-СЗ» предлагает дисконт для семейных покупателей – до 3% от полной стоимости квартиры. Максимальную скидку получают семьи с 3 и более детьми. Возможно использование маткапитала в качестве первоначального взноса.
Акция распространяется на все квартиры в строящихся и готовых жилых комплексах и действует при любой форме оплаты. Чтобы воспользоваться предложением нужно предъявить небольшой список документов: свидетельство о рождении ребенка или детей, а также документы, подтверждающие родство с каждым ребенком. При этом старшему из них не должно быть больше 18 лет. Включать детей в договор не нужно.
Покупатели с двумя несовершеннолетними детьми или одним ребенком, рожденным не ранее 2018 года, могут воспользоваться семейной ипотекой. Ставки по семейной ипотеке на квартиры «ЛСР. Недвижимость-СЗ» начинаются от 5,4%, максимальная сумма кредита 12 млн рублей, первый взнос 15%. Также действуют выгодные варианты рассрочки (подробности можно узнать у менеджеров застройщика).
Для семейного покупателя один из важнейших критериев выбора дома – «детская» инфраструктура. Это прежде всего детсады и школы в пешей доступности, удобные и разнообразные игровые площадки, продуманные места для прогулок, безбарьерная среда во дворе, хорошая экология.
Комплекс «Заповедный парк» идеально подходит для семейной жизни. Мамы и папы оценят малое количество квартир на этаже, функциональные планировки, социальную инфраструктуру и множество мест для прогулок.
Квартирография включает планировки с большими кухнями-гостиными, просторными лоджиями, спальнями и детскими правильной геометрической формы. В прихожих предлагаются специальные ниши для шкафов, где можно хранить вещи, санки и самокаты. Есть квартиры с дополнительными проемами в кухнях-гостиных: с появлением ребенка часть гостиной можно изолировать, чтобы организовать отдельную комнату.
Свежий воздух Финского залива, крупный лесопарк рядом, удаленность автомагистралей и отсутствие производств создают отличный экологический фон. Из окон большей части квартир открываются живописные природные пейзажи. При этом родителям не нужно будет возить детей, чтобы отдать на занятия: детский сад в двух шагах от комплекса, в микрорайоне находятся еще две школы и два детсада.
Закрытые дворы вмещают детские и спортивные площадки с антитравматическим покрытием, места для отдыха со скамейками, прогулочные аллеи, велодорожки. На первых этажах предусмотрены колясочные, а все входы в парадные расположены на уровне земли для удобства родителей с колясками.
Еще один семейный проект от застройщика – «Ручьи», который отличается хорошей транспортной доступностью. Жилой комплекс строят на экологически чистых землях: ранее здесь находились совхозные поля с посадками капусты, моркови и яблоневыми садами.
На территории комплекса застройщик возвел детский сад. Еще одно дошкольное учреждение есть и в шаговой доступности в микрорайоне. Сейчас город занят постройкой школы неподалеку от домов первой очереди проекта. Во второй очереди запроектированы школа и два детских сада.
Комплекс отличается высоким уровнем социального комфорта. Все дома первой очереди высотой 13 этажей. На этажах небольшое количество квартир, много интересных планировочных решений для семей с детьми. В части домов предусмотрены колясочные на первых этажах и удобные входы в парадные: нет ступеней и порогов. Дворы обустроены: достаточно много зелени, детские площадки разделены по возрастам, предусмотрены тренажеры и турники для занятий фитнесом на свежем воздухе. Гулять с детской коляской или пройтись после тяжёлого дня в офисе можно по уютным зеленым аллеям.
Особенно семейным покупателям нравится проект «Цветной город». Инфраструктура комплекса обеспечивает жильцов всем необходимым для комфортной жизни, поэтому его часто называют «городом в городе». Магазины и необходимые для жизни сервисы находятся на первых этажах жилых домов, а во дворах строятся школы и детские сады.
Квартирография «Цветного города» разнообразна: здесь представлены как студии, так и многокомнатные варианты с большой кухней-гостиной и изолированными спальнями. Застройщик передает квартиры с полной чистовой отделкой – собственником останется только завезти мебель.
Дворы украшены газонами и цветниками, деревьями и кустарниками. Для детей отведено множество игровых площадок, для подростков – спортивные пространства, взрослые смогут отдохнуть в лаунж-зонах. Кварталы будут связаны сетью велодорожек. Благоустройство территории включает безбарьерные входы в парадные и колясочные на первых этажах.