ВТБ сохранил 100 га леса с помощью безбумажных технологий
ВТБ за счет реализации программы «Безбумажный банк» сэкономил за два года более 3,5 млрд рублей и спас от вырубки 100 га леса. Внедрение цифровых технологий позволит ВТБ ежегодно экономить свыше 2,5 тыс. т бумаги.
Программа «Безбумажный банк» стартовала в ВТБ в конце 2020 года. За два года банк перешел к эффективному безбумажному хранению документов и цифровому документообороту. Сейчас в электронном виде оформляется и хранится 97% документов, экономия составила более 3,5 млрд рублей. За два года банк уменьшил использование бумаги на 900 млн листов, или свыше 4,5 тыс. т – это позволило спасти от вырубки и переработки около 100 га леса.
Для снижения объема используемой бумаги ВТБ внедрил новые инструменты и безбумажные технологии как во внутренних процессах, так и в рамках взаимодействия с клиентами и партнерами. Для новых розничных клиентов банк существенно сократил печатные формы документов, и сегодня договор комплексного обслуживания для них составляет не более 1 листа. Самые востребованные банковские операции переведены в цифровые каналы, и сейчас 99% операций физлиц доступны без посещения офиса.
Абсолютное большинство продуктов и сервисов ВТБ можно оформить с использованием технологии цифрового подписания. Чаще всего в цифровом виде подписываются документы по кредитам наличными, кредитным и дебетовым картам: это позволяет сократить время обслуживания клиентов, а подписанные документы всегда доступны для клиентов в ВТБ Онлайн в разделе «Мои договоры». Банк запустил дистанционные сделки по приобретению готового жилья в агентствах недвижимости, отказался от запроса части бумажных документов у клиентов по кредитным сделкам за счет получения электронных документов из официальных источников.
Технологии приема и подписания документов в электронном виде позволили также отказаться от бумажного сопровождения операций для юридических лиц. Основным каналом взаимодействия с корпоративными клиентами стали системы дистанционного обслуживания (ДБО) с применением электронной подписи. Это позволяет корпоративным клиентам проводить практически все финансовые операции без посещения офиса банка. Так, сейчас дистанционные каналы обслуживания используют более 1 млн клиентов ВТБ. У клиентов среднего и малого бизнеса сегодня в цифровом формате проходит 99% рублевых платежей и расчетов, 97% сделок по депозитам и остаткам на счетах. Банк дистанционно принимает 98% документов по открытию последующих счетов и обновлению сведений. Кроме того, сокращен перечень документов для открытия счета новому клиенту.
Для крупных корпоративных клиентов банк также выстраивает полностью цифровой путь, максимально сокращает количество бумажных документов, насколько это возможно с точки зрения законодательства, и оптимизирует внутренние бизнес-процессы. Например, реализована типовая форма заявления, которая подтверждает достоверность указанных в личном кабинете сведений, включая параметры выбранных продуктов и услуг, что позволило отказаться от печати отдельных документов на каждый продукт. До 80% сведений по клиентам и связанным с ними лицам предзаполняется из внешних официальных источников, что позволяет банку не запрашивать у клиентов копии документов. ВТБ организовал выездной сервис, который позволяет без посещения офиса банка предоставить документы на открытие счета и подключение системы ДБО, пройти идентификацию и подписать необходимые формы.
Электронный документооборот с участниками кредитного процесса переведен в личный кабинет контрагента, в котором можно подписывать и направлять необходимые документы в банк. При этом перечень бумаг, которые можно предоставлять в цифровом виде для получения и мониторинга продуктов, постоянно расширяется. Подписать кредитные и обеспечительные формы также можно в цифровом формате электронной подписью. Кроме того, ВТБ предложил клиентам передавать финансовую отчетность через 1С: с помощью сервиса контрагент может сформировать, подписать и отправить пакет отчетов в банк нажатием «одной кнопки», данные пересылаются в зашифрованном виде.
Документооборот внутри банка практически полностью переведен в безбумажный вид, также хранение документов и взаимодействие с госорганами переведено в цифровой формат. С момента запуска программы на цифровой обмен хозяйственными документами с банком перешли 23 тыс. контрагентов. Для сотрудников были внедрены электронные сервисы самообслуживания, а обучение переведено в онлайн-формат.
«ВТБ последовательно реализует стратегию цифровой трансформации бизнеса. Программа «Безбумажный банк» не только имеет важное экологическое значение, но и помогает нам существенно повысить качество клиентских сервисов, снизить операционные затраты и оптимизировать внутренние процессы. Результат цифровизации бизнеса уже увидели розничные и корпоративные клиенты ВТБ – удобство в получение банковских услуг, перевод повседневных финансовых операций в электронный вид, ускорение работы клиентских менеджеров. В дальнейшем мы продолжим курс на цифровизацию, что позволит ВТБ оставаться одним из технологических лидеров на финансовом рынке», – комментирует Андрей Пучков, первый заместитель президента – председателя правления ВТБ.
19 октября в Москве состоялся property tour «GREEN BUILDING: эко-стратегии в недвижимости», в рамках которого были представлены инновационные объекты, обладающие «зелеными» сертификатами, и находящиеся на стадии получения сертификатов. В программу тура вошли четыре объекта: Mercedes-Benz Plaza, культурно-деловой комплекс «Большевик», Multispace Dinamo и бизнес-парк в районе ÁLIA. Организатор – E.Events.
Участники мероприятия встретились с управляющими и представителями объектов и узнали из первых уст, как во время кризиса и сложившихся экономических условий компании продолжают сохранять курс на реализацию эко-принципов в строительстве и управлении недвижимостью. Эксперты рассказали, какие технологические решения по энерго- и теплосбережению, сбору и утилизации ТКО они используют и как формируют «здоровые» и практичные пространства, осуществленные на объектах.
Первым объектом тура стал бизнес-центр Mercedes-Benz Plaza под управлением Metrika Investments, который расположен в Северном административном округе Москвы, на участке, примыкающем к Ленинградскому проспекту. Выезд на одну из главных магистралей столицы, близость Третьего транспортного кольца и Северо-Западной хорды обеспечивают высокую транспортную доступность. Бизнес-центр отличается высокотехнологичной архитектурой и дизайном интерьеров и оборудован самыми современными инженерными системами. Mercedes-Benz Plaza сертифицирован по системе BREEAM In-Use, оценка Good. В бизнес-центре уделяется особое внимание здоровью и благополучию резидентов: применяются энергоэффективные системы кондиционирования, вентиляции и освещения, а также осуществляется контроль параметров воздуха рабочей среды, что оказывает положительное влияние не только на физическое состояние сотрудников и продуктивность их работы, но и снижает риск негативного воздействия на окружающую среду. Даниил Ткаченко, директор по аренде Metrika Investments, отметил: «Компания Metrika Investments глубоко оценила интерес сообщества к одному из своих бизнес-центров. Не можем не обратить внимание, что несмотря на то, что объект Mercedes-Benz Plaza известен на рынке достаточно давно и был введен в эксплуатацию в период, когда тенденции следования «зеленым» стандартам и в целом экологии у собственников объектов не распространялись как сейчас, на объекте уже применяются существующие и успешно внедряются новые инструменты и меры, позволяющие снизить количество потребляемых ресурсов и энергии. Совместно с арендаторами мы как собственник не прекращаем работу над повышением уровня экологической безопасности, энергоэффективности и внедрения «зеленых» технологий».
Следующим объектом тура стал культурно-деловой комплекс «Большевик», расположенный на 1-й линии Ленинградского проспекта в непосредственной близости от Белорусской площади, и представляет собой проект реновации бывшей кондитерской фабрики. На территории «Большевика» — несколько офисных зданий, комплекс жилых апартаментов, Музей русского импрессионизма. Территория комплекса озеленена, благоустроена и открыта для пользования жителями города. Особенность комплекса – стеклянный атриум, соединяющий два здания комплекса. Внутри круглогодично поддерживается температура около 22 C, что позволяет в любую погоду проводить время за столиками кафе и ресторанов, расположенных в атриуме. Комплекс имеет собственную котельную. Экскурсию провел Илья Шульман, управляющий «Большевика». «Это один из немногих примеров бизнес-центра кампусного типа, расположенного в центральном деловом районе с отличной пешеходной и транспортной доступностью. Место, которое помнят москвичи благодаря кондитерскому магазину, но на территорию которого нельзя было попасть, стало городским пространством. Сейчас сюда приезжают в кондитерский магазин, где предлагают сладости по традиционным рецептам, в Музей русского импрессионизма. Первая фаза реновации была завершена еще в 2015 году, а в 2022 – вторая фаза, которая включает в себя строения 10, 19 и 20. Для минимизации углеродного следа при реновации были максимально сохранены и повторно использованы существующие строительные материалы. Особенная атмосфера и стиль оформления «Большевика» создает пространство для творчества, что привлекает арендатора. К комплексу приковано большое внимание публики, не случайно здесь организованы регулярные экскурсии проекта «Москва глазами инженера», а также часто проходят архитектурные проперти-туры и мастер-классы», - поделился эксперт.
Затем группа посетила Multispace Dinamo от компании Multispace – самое большое офисное пространство сети технологичных сервисных офисов Multispace. Богатая вариативность типологий рабочих пространств и гибкий набор сервисов позволяют резидентам выбирать рабочее место в зависимости от проектов и задач. Функциональное зонирование строится по принципу градиента этажей, где снизу сосредоточены общие зоны - кофейня, корпоративное кафе, пространство-трансформер для проведения мероприятий любого формата, а на высоких этажах расположены корпоративные офисы формата Agile с более чем 20 типологиями рабочих пространств. Бронирование рабочих мест и переговорных, управление мультимедиа и инженерными системами, заказ еды и напитков, приглашение гостей — все сервисы доступны в пару кликов в мобильном приложении каждого сотрудника. Multispace Dinamo построен по «зеленым» стандартам BREEAM и Fitwel, что отражает стратегию собственника по устойчивому развитию и обеспечению максимального комфорта резидента. Экскурсию провела Елизавета Голышева, директор по стратегии и продажам Multispace: «Multispace предлагает сегодня рынку новый уровень стандарта качества и готовое инновационное решение для организации эффективного и управляемого офисного пространства. Мы предоставляем все необходимые условия для успешной работы и процветания бизнеса арендаторов, повышаем экологическую эффективность зданий за счет использования самых современных зеленых технологий, создаем здоровую и благоприятную среду, в том числе за счет реализованных общественных пространств, в которой люди получают возможность совершенно нового пользовательского опыта и продуктивной работы. Наша команда была очень рада поделиться с профессиональным сообществом своим опытом и наработками по формированию «зеленых политик» и корпоративных стандартов качества Multispace».
Финальной точкой тура стал бизнес-парк в районе ÁLIA – крупнейший в России бизнес-парк класса А общей площадью 263,2 тыс. кв. м. Построен в рамках проекта комплексной застройки на участке 65 га в Покровском-Стрешневе, который реализуется под управлением девелоперской компании ASTERUS. Проект расположен в самом экологически чистом районе Москвы и реализуется в концепции WORK.LIVE.PLAY.LEARN. Концепция предполагает формирование полноценной всесторонней комфортной среды для жизни, работы и отдыха жителей современного мегаполиса. Бизнес-парк является деловым ядром жилого района ÁLIA – проекта, который включает жилой комплекс ÁLIA, многофункциональный спорткомплекс «Чкалов Арена» и объекты социальной инфраструктуры. Бизнес-парк был реализован с привлечением ведущих российских и зарубежных проектных и строительных компаний в соответствии с современными принципами устойчивого развития. Он был спроектирован и построен с применением ТИМ за 2,5 года, а высокая экологическая эффективность подтверждается сертификацией по стандарту BREEAM, уровень Excellent. Архитектурная концепция бизнес-парка – «кристалл в камне». Архитектурная доминанта комплекса – 21-этажная башня с панорамным остеклением и видовыми раскрытиями на Москву-реку с трех сторон – окружена разновысотными (от 4 до 10 этажей) 12 корпусами из темного кирпича, цвет которого выбран как дань архитектуре старой Москвы. К башне примыкает экспоцентр площадью 3 800 кв.м для проведения деловых мероприятий.
Организатор – E.EVENTS. Премия-партнер – Green Property Awards 2022. Партнеры – Metrika Investments, O1 Standard, Multispace, ASTERUS.