Рынок недвижимости в условиях турбулентности: итоги, прогнозы и план действий
7 декабря 2022 года в гостинице «Метрополь» Московский Бизнес Клуб провёл бизнес-конференцию «Рынок недвижимости в условиях турбулентности: итоги, прогнозы и план действий».
В этом году эксперты отмечали ряд вызовов, которые появились на рынке: переход покупателей в режим ожидания, эффект от прекращения программы льготной ипотеки, усиление конкуренции со вторичным рынком и не только. Для достижения высоких результатов в новой реальности компании использовали разные подходы. На конференции Московского Бизнес Клуба, которая прошла 7 декабря, эксперты получили возможность подвести итоги.
Более 120 топ-менеджеров рынка недвижимости встретились в исторических залах отеля «Метрополь», чтобы зафиксировать историю рынка недвижимости в 2022-ом году. Спикерами стали первые лица таких компаний, как «Пионер», Vos’hod, ANT Development, KR Properties, Сбербанк и другие. Участники обсудили эффективные стратегии действия в новых условиях, подискутировали о способах увеличения продаж и сформулировали рекомендации к действию в следующем году.
Аналитики отмечают повышение спроса на готовое жилье, и потому покупка квартиры остается выгодной инвестицией. В ходе конференции представители застройщика Казённое предприятие города Москвы «Управление гражданского строительства» познакомили участников мероприятия с жилым комплексом «мой адрес На Береговом» Южный квартал. Жилой комплекс «мой адрес На Береговом» Южный квартал состоит из 6 корпусов, расположенных на первой линии Москвы-реки в престижной локации ЗАО. На территории жилого комплекс расположены детский сад на 300 мест и подземный паркинг на 630 машиномест. В январе 2023 года в продаже появится новый объем готовых 1-5 комнатных квартир от 43 до 160 кв. м с улучшенной отделкой «под чистовую» и «под ключ», а также пентхаусы с собственной террасой и панорамным видом на Москва-реку.
Собственной аналитикой по сегменту жилой недвижимости поделилась Диана Нилиповская, коммерческий директор компании «Пионер». Она представила данные о рынке и рассказала об изменениях в подходе девелопера к реализации недвижимости.
«По данным «Пионер», с начала года в Москве стартовали продажи в 50 новых жилых проектах, основная доля (40%) пришлась на класс бизнес. Объем предложения прибавил 24%: общий текущий показатель жилья, продающегося в новостройках Москвы, составляет 2,45 млн кв.м. Согласно прогнозу компании, по итогам 2022 года суммарный объем продаж в новостройках Москвы составит около 3 млн кв.м. В новых условиях мы пересмотрели подход к выбору материалов. При этом – сохранили заявленный уровень архитектуры и качества. Во всех наших элитных проектах – таких как HIGH LIFE Летниковская, 11 и OPUS, мы сохранили объекты приватной инфраструктуры».
Компания KR Properties намерена продолжать реализацию проектов комплексного развития территорий в Москве, рассказала коммерческий директор компании Екатерина Фонарева.
«Мы уже 20 лет занимаемся комплексным развитием территорий. В портфеле компании – большие и заметные в городе объекты, такие как «Даниловская мануфактура» и «Красная роза». Сейчас идет активная работа над развитием делового квартала «Рассвет» на Пресне. Буквально на днях мы анонсировали запуск двух новых проектов, успешно прошедших согласование в городе. Это клубный дом на Малой Грузинской улице, а также премиальный бизнес-центр «Королёв» на территории ДК «Рассвет». В конце следующего года мы также планируем запустить еще две площадки в Хамовниках», - рассказала Фонарева на Бизнес-конференции МБК «Рынок недвижимости в условиях турбулентности: итоги, прогнозы и план действий». Она напомнила, что сейчас в портфеле компании 13 жилых проектов и 36 проектов коммерческой недвижимости.
Алесей Болдин, генеральный директор Golden House Development, крупнейшего девелопера Узбекистана, выступил перед гостями, чтобы рассказать о преимуществах инвестирования в жилую недвижимость этой страны.
«Узбекистан показывает уверенный рост экономики и входит в ТОП-20 стран мира по росту ВВП на уровне 5% в год. Одним из ключевых драйверов роста экономики является рынок недвижимости. Сегодня, Узбекистан находится в начале фазы активного, взрывного роста, демонстрируя доходность инвесторам на уровне 12-15% годовых в долларах. Ожидаемая доходность от инвестиций в недвижимость в будущем году, по нашим прогнозам, может составить до 20% годовых в долларах. Golden House, является лидером рынка Узбекистана, с долей рынка 40%, на данный момент реализует более 30 проектов. Рассматривает возможность привлечения внешних инвесторов в новые проекты с высокой доходностью».
Елена Петропавловская, коммерческий директор девелоперской компании VOS’HOD, рассказывая о ситуации на рынке высокобюджетного жилья, отметила, что сейчас коммерческая политика у девелоперов вне зависимости от сегмента должна быть взвешенной и продуманной.
«Неоправданные скидки, анонсируемые сейчас на рынке жилой недвижимости могут привести к обратному эффекту: клиент будет ждать еще больших скидок и откладывать выход на сделку. Важно отметить, что у элитной жилой недвижимости себестоимость квадратного метра складывается из цены на импортные материалы, отделку, оборудование, инженерию, стоимость которых и так существенно выросла за последние месяцы. Еще большие скидки уже будут влиять на качество конечного продукта. Несмотря на это, наши планы по выводу в следующем году новых проектов, в том числе с отделкой, остаются в силе. На наш взгляд, ситуация со спросом в сегменте de luxe будет стабильной».
Нина Лебедева, коммерческий директор «Русской медиагруппы», рассказала о значимости эмоционального контекста в маркетинге.
«Миссия «Русской Медиагруппы» – нести аудитории хорошее настроение. В эфире, и в наших мероприятиях мы следуем этому принципу. Для рекламодателей это возможность выстроить контакт с аудиторией в формате абсолютного brand safety. 2022 год был непростым, но мы остались верными своим принципам, что принесло отличный результат. По сравнению с 2020 годом, еженедельная аудитория радио Monte Carlo увеличилась на 32%, радио MAXIMUM – на 15%. Совокупный федеральный охват радиостанций РМГ вырос на 4%. Доля радио на рекламном рынке в этом году растёт, в частности, благодаря увеличению присутствия клиентов доли категории «недвижимость», которая в этом году выросла в 2 раза».
Елена Стахиева, заместитель генерального директора «Главстрой», рассказала о значении социальной ответственности для девелоперов в новых условиях.
«Социальная ответственность становится ключевой характеристикой эффективности и устойчивости бизнеса в условиях новых реалий. Он ориентирован на поиск возможностей, подготовку различных сценариев с учетом влияния рыночных и макрофакторов. Сейчас одна из задач объединить положительный опыт и новые решения для создания качественного девелоперского продукта с устойчивой экономикой. Это системное развитие городского пространства с акцентом на жилые, социокультурные функции и создание рабочих мест. Глобальные изменения затронули строительную отрасль, в нее приходят новые люди труда, которых социальная ответственность компании мотивирует трудоустроиться и создавать продукт, ценный для потребителя».
Модератором второй сессии конференции стала Ольга Благовещенская, декан факультета в Академии Горизонтальных городов Игоря Рыбакова. Она также познакомила участников конференции с Академией.
«Академия Горизонтальных городов Игоря Рыбакова — это не просто будущее, это возможность жителей чувствовать себя уверенно и комфортно. Многие в Европе уже приняли концепцию жизни в доме, в наших «горизонтальных городах» люди приобретают не только хорошую инвестиционную недвижимость, но и целую экосистему и сообщников. Дома поселка строятся из лучших материалов, с лучшими подрядчиками, которые перед этим обучаются в нашей академии. Я, как декан факультета в Академии, рада быть причастна к созданию лучшего будущего для нашей страны».
Открыл вторую часть конференции Вячеслав Кан, директор по операционному маркетингу Gallery. Он поделился со слушателями эффективными способами продвижения в цифровой наружной рекламе.
«Сегмент недвижимости является одной из крупнейших категорий рекламодателей в наружной рекламе - возможность за короткий срок обеспечить широкий охват аудитории и информированность о новых объектах недвижимости в нужных районах делают наружку неотъемлемой частью рекламного продвижения. Однако современная наружная реклама – это не только и не столько «указатель» рядом с новым ЖК. Цифровые технологии в наружной рекламе, аудиторные исследования на основе больших данных Wi-Fi аналитики, мобильных операторов и других источников позволяют выстраивать тепловые карты по целевым аудиториям и проводить таргетированные рекламные кампании. Немаловажен и тот факт, что благодаря технологиям DOOH рекламодатели могут использовать гибкий подход к планированию рекламной кампании с оплатой за фактический результат, следить за ходом ее реализации в режиме реального времени, а также получать всестороннюю аналитику по ее итогам».
Сценарии развития рынка недвижимости представила Алия Кирьянова, Директор управления по работе с партнёрами и ипотечного кредитования Московского банка Сбербанка.
«В новых реалиях Сбер продолжает поддерживать участников рынка недвижимости. Несмотря на серьезные изменения в экономике, рынок недвижимости остается устойчивым и интересным, с точки зрения жилищного кредитования и инвестиций в данную отрасль. Сбер предлагает различные программы финансирования проектов и специальные условия по ипотечным продуктам для физических лиц. Поэтому, работая сообща с девелоперами и другими участниками рынка недвижимости, нам удастся преодолеть трудности и сделать ипотеку ещё более доступной и удобной».
Следующим спикером стала Яна Тачалова, Коммерческий Директор ANT Development, которая поделилась своим подходом к продажам в условиях нестабильной экономической и политической ситуации.
«В 2022 году на проекты ANT Development приходится 16% от общего объема продаж в высокобюджетном сегменте Москвы. Нам удается сохранять интерес покупателей на протяжении всего периода реализации проектов Victory Park Residences и «Поклонной 9» благодаря внимательному отношению к продукту и гибким условиям приобретения. Жилые комплексы проданы в среднем на 80%, но в них до сих пор представлено сбалансированное предложение, это касается и небольших функциональных площадей, и просторных лотов, и эксклюзивного предложения пентхаусов».
Павел Кочкин, основатель и генеральный директор «Нмаркет.ПРО», поделился прогнозами и рекомендациями на 2023 год.
«Рынок недвижимости меняется, перспективы и сценарии развития можно лишь предположить, но мы видим снижение выданных разрешений на строительство, одновременно с увеличением количества домов в продаже, что говорит о затоваренности рынка. На данный момент намечается тенденция к конкуренции вторичной и первичной недвижимости, а также борьбе застройщика за своего клиента. Мы в Нмаркет.ПРО видим 2023 год, годом покупателя - лиды и интерес становятся на вес золота. Использование современных инструментов продаж и технологий в лице дилерской сети, поможет в условиях непростого рынка решить проблему поставки качественных лидов и сделок с оплатой за результат».
Олег Репченко, руководитель аналитического центра IRN.RU, дал свою оценку ситуации на рынке недвижимости в 2022-ом году.
«Вторичный рынок сильно удивил в этом году. Если продажи новостроек замедляются, то на вторичном рынке они уверенно растут. В чем же причина? За 2 ковидных года ценник на жилье вырос почти в 2 раза, но за 2022-й год он снизился на вторичке на 10-15-20% (с учетом торга). Это совсем немного после почти двукратного роста и с учетом нынешних геополитических и макроэкономических факторов. А вот цены на новостройки застройщики продолжали повышать почти весь 2022 год, в результате стоимость вторички оказались ощутимо ниже новостроек, причем речь идет о жилье сопоставимого качества. Это и привело к перетоку спроса из новостроек на вторичку. Более того, 2002 год показал, что люди готовы брать ипотеку на вторичном рынке, несмотря на то, что процент по ней выше, следовательно доступная цена жилья важнее доступной ипотеки. Поэтому единственный способ наверняка победить в конкуренции на нынешнем рынке — снизить цены до привлекательного уровня».
В этот раз Московский Бизнес Клуб поприветствовал своих новых членов: «KFS-group», «Группа Аквилон» и «Сити-XXI век».
«Хочу поблагодарить спикеров и участников за подробное обсуждение ситуации на рынке. Выступления спикеров полностью оправдали название конференции. Топ менеджеры рынка собрались вместе, подвели окончательные итоги года и предоставили гостям конференции качественные прогнозы и план действий. Такой подход экспертов к своему делу вселяет во всех участников рынка оптимизм и позволяет преодолевать пресловутую турбулентность. Уверена, в следующем году мы увидим немало достижений в сфере недвижимости. Приглашаю всех принять участие в премии «Рекорды Рынка Недвижимости», чтобы 7 июня на церемонии награждения доказать всем свою возможность успешно преодолевать все трудности. Прием заявок уже открыт. Подробнее о премии можно на официальном сайте recordi.ru», – Анна Маркина, генеральный директор Московского Бизнес Клуба.
В бизнес-завтраке приняли участие представители управляющих компаний «Пионер-сервис», ГК «КВС-Сервис», Well, группы УК «БФА», управляющей компании холдинга AAG; группы RBI, АО «Ленстройтрест», сети апарт-отелей YE’S, VALO Service, филиала «Росбанк Дом» ПАО РОСБАНК по Северо-Западному Федеральному округу, а также ГАУ «Леноблгосэкспертиза» и СПбГБУ «Центр энергосбережения».
СМИ были представлены такими изданиями, как газеты «Недвижимости и строительство», «Строительный еженедельник», «Комсомольская правда в Санкт-Петербурге», «Коммерсантъ», «Консьержъ» и «МК в Питере», «Панорама ТВ» и порталами gazeta.spb.ru и abnews.ru.
Партнер бизнес-завтрака: Инвестиционно-строительный холдинг AAG
Открывая бизнес-завтрак, модератор, исполнительный директор оргкомитета конкурса «Доверие потребителя» Валентина Нагиева рассказала о ходе конкурса. Сейчас проходит этап сбора конкурсной документации финалистов, проведено исследование «Тайный покупатель» по оценке работы сотрудников отделов продаж и наполнения сайтов застройщиков, банков, риэлторских агентств и управляющих компаний, и проходят объезды жилых комплексов, апартаментов и проектов загородного строительства. Идет подготовка к завершающему этапу, заседанию Экспертного совета 30 ноября, где финалисты выступят с презентациями своих компаний и проектов и ответят на вопросы экспертов.
Заключительный в ходе конкурса бизнес-завтрак посвящен работе управляющих компаний от девелоперов.
Управляющая компания: составляющие эффективности работы и профессионализма сотрудников. Как меняется перечень услуг, предоставляемых УК. Переход части услуг из элитного сегмента в комфорт. Рост сервисной составляющей в ЖК – клининг, доставка питания, консьерж-сервис и др. Цена вопроса.
Ирина Ивашкевич, генеральный директор сети апарт-отелей YE’S (финалиста конкурса) отметила, что в портфеле у компании шесть объектов в Москве, Санкт-Петербурге и Астане с общим номерным фондом 4573 апартамента. Отличительной особенностью сегмента сервисных апартаментов является возможность оперативного переключения с краткосрочной на долгосрочную аренду, за счет чего в текущих условиях загрузка сети не опускалась ниже 90%.
«Такое внимание со стороны арендаторов и инвесторов доказывает, что сегмент интересен в разных городах страны и за ее пределами, поэтому мы не останавливаемся на достигнутом, и продолжаем развитие сети. Сейчас компания масштабируется, планируя работать с внешними девелоперами», — отметила Ирина Ивашкевич.
За 11 лет развития сети у гостиничной компании YE’S накоплен большой опыт формирования и поддержания на высоком уровне уникального набора услуг и сервисов. Это касается также и вопросов обеспечения коммуникации с гостями. Портрет арендатора за последние годы значительно изменился. На долгосрочной основе проживает, в основном, молодежь, которая выбирает более комфортное размещение, возможность социализации за счет развитой внутренней инфраструктуры апарт-отеля: просторное лобби, зоны отдыха и коворкинга, фуд холл, фитнес-центр.
Внедрение современных технологий для повышения комфорта: цифровые технологии, автоматизация систем, энергоэффективные технологии. Контроль за качеством услуг УК
Денис Наумчук, генеральный директор управляющей компании Холдинга AAG (финалиста конкурса) на примере своей компании рассказал о современных технологиях для повышения качества проживания в жилых комплексах. Для создания комфортной среды для проживания, по его мнению, необходимо соблюдение трех условий: качественное строительство, профессионализм обслуживания управляющей компании и качественная коммуникация с жителями. Профессиональная управляющая компания подключается на моменте проектирования и строительства. Это позволяет выявить недостатки ЖК и во время внести изменения, чтобы повлиять на качество проживания. Коммуникации – важнейшая составляющая работы УК. Дома становятся все более сложными, и все сложнее их становится эксплуатировать. Повышаются требования к квалификации персонала, который часто приходится часто обучать и растить самостоятельно. Для повышения качества сервиса и получения обратной связи от жителей, управляющая компания ежегодно опрашивает жителей, измеряет уровень клиентской лояльности с помощью системы оценки лояльности собственников NPS. Благодаря данным опросам также выявляются самые важные для жителей вопросы. Чаще всего одни и те же показатели жители называют как и достоинствами работы управляющей компании, так и точками ее роста: оперативное реагирование на обращение, поддержание чистоты, информированность и безопасность.
Если еще недавно УК содержали диспетчерские пункты с непрофессиональными диспетчерами, принимающими заявками от собственников, фиксируя их в бумажном журнале. Сегодня все больше компаний используются различные IT-системы. Такая система в AAG позволяет анализировать и оптимизировать многие процессы – от скорости и качества выполнения заявки до определения необходимого числа сотрудников на каждом жилом комплексе, востребованности дополнительных сервисов. Благодаря новым системам рынок ЖКХ меняется, появляется больше данных, анализируя которые каждая управляющая компания может повысить качество своего сервиса.
«Наличие данных из программы, на мой взгляд, приведет к трансформации отрасли, появлению консалтинговых услуг, а также дополнительного контроля работы управляющих компаний», — резюмировал Денис Наумчук.
Александр Погодин, партнёр и директор Управляющей компании Well считает, что привлекательность того или иного многофункционального комплекса, будь то ЖК или апартаменты, сегодня зависит от того, как много в нем места отведено под общественные пространства и насколько хорошо продумана среда обитания.
Поэтому в апарт-отеле Well создается гибкая инфраструктура, которая включает 1220 апартаментов, просторное лобби, зону коворкинга и офисных помещений с возможностью организации VR-переговоров, а также экспозицию молодых художников, рестораны сбалансированного питания, daily-магазин здоровой еды и представительство инновационного курорта превентивной медицины «Первая Линия». Все апартаменты будут с собственной эко-системой: дизайн и освещение для эмоционального благополучия, умные гаджеты для правильного пробуждения, персональные мониторы климат-контроля и уровня влажности, шумоизоляция и акустический комфорт, циркадное освещение, специализированные системы очистки и холодной, и горячей воды в каждом номере. В разработке Well-помощник с функциями умного дома, благодаря которому можно будет включить любимый фильм или музыку.
Well создается по концепции well-being-недвижимости, основными компонентами которой являются чистый воздух, тщательно отфильтрованная вода, продуманная система освещения, акустический и температурный комфорт, безопасность, а также возможность заботиться о физическом и ментальном здоровье человека.
Евгений Перминов, генеральный директор ГК «КВС-Сервис» (финалист конкурса) рассказал о созданном в компании Ситуационном центре.
На момент создания Ситуационного центра (2020 год) компания обслуживала 52 дома и еще 35 ожидали принять в эксплуатацию. Работа с заявками жителей велась традиционная — диспетчерские пункты на местах. Но контролировать качество обслуживания при значительной разрозненности диспетчерских было весьма проблематично. Чтобы оптимизировать эту работу, был создан Ситуационный центр, объединивший все диспетчерские в одном месте.
«В настоящее время в управлении «КВС-Сервис» находится 96 МКД Петербурга и Ленинградской области, и мы не пожалели о принятом решении», — прокомментировал Евгений Перминов. Теперь, какой бы канал коммуникации не выбрал собственник — личное общение с управляющим, заявки по телефону, в социальных сетях, на городских порталах, в личных кабинетах и мобильных приложениях, по электронной почте и даже в голосовых сообщениях — все они поступают в единый Ситуационный центр. Здесь дежурные диспетчеры оперативно распределяют заявки по исполнителям и контролируют их выполнение в онлайн-режиме (на объектах установлено более 2000 камер, и все они выведены в Ситуационный центр). По итогу выполнения заявки собственник получает Push-уведомление.
В результате скорость исполнения заявок увеличилась в три раза, а число жалоб и обращений уменьшилось в разы. Данные, поступающие в Ситуационный центр, позволяют анализировать проблемные ситуации — и в дальнейшем корректировать планы выполняемых на объектах работ. В свою очередь информация о процессах, происходящих в управляющей компании, которая может понадобиться собственникам, также стекается в Ситуационный центр, и наш клиент без промедления узнает все важные новости. Все это положительно влияет на общей уровень удовлетворенности собственников.
Андрей Ильичев, генеральный директор УК «Пионер-сервис» (финалист конкурса) рассказал о программе лояльности Pioneer Service Cashback, которая позволяет собственникам сокращать затраты на ЖКУ.
В специальном приложение собственник может загрузить скан QR-код чека о покупке у одного из партнеров УК (салоны красоты, заправки, магазины и т.д.). В течение двух недель он верифицируется, процент от этого чека поступает на счет УК, а житель получает скидку на ЖКУ. Все происходит в автоматическом режиме, в том числе, за счет инструментов налоговой службы.
Цели программы – повышение лояльности жителей, формирование конкурентного преимущества управляющей компании и снижение дебиторской задолженности. Жители активно пользуются программой, запрашивая услугу у торговых точек микрорайона, а УК продвигает услуги партнеров в чатах жильцов комплекса. Программа накладывается на любые акции и скидки партнеров «Пионер-сервиса». Кроме кэшбэка, партнеры перечисляют компании агентское вознаграждение, за счет которого проводятся работы по улучшению в домах, без привлечения средств жителей. Размер кэшбэка варьируется от нескольких десятков до тысяч рублей.
Сейчас в управлении УК 4615 квартир, личным кабинетом КВАДРО пользуются 3799 жителей, из них 1064 человека пользуются мобильным приложением Pioneer Service Cashback и экономят на оплате коммунальных услуг.
Программа лояльности продвигается через сайт компании, личный кабинет пользователи, социальные сети и с помощью распространения и размещения печатной продукции в парадных. Для партнеров разработаны специальные листовки, чтобы было понятно, в чем преимущества программы.
Для примера, сумма начисленного cash back в размере 2500 руб. в год соответствует начислению ЖКУ за 1 месяц для квартиры площадью 50 кв.м. Что позволяет, например, услугу по эксплуатации видеонаблюдения и ПЗУ получать бесплатно.
Исполняющий обязанности директора СПбГБУ «Центр энергосбережения» Иван Трегубов отметил, что применительно к жилому фонду энергосбережение встало в одну строчку со словом комфорт. Ведь экономия при энергосбережении не является самоцелью. Задача состоит в повышении эффективности энергопотребления, в том, чтобы повышении комфортности проживания при меньших затратах.
Решение этой задачи описывается тремя словами: технологии, материалы и компетенции. В части технологий застройщики и управляющие компании сегодня понимают, что надо делать: автоматизированное управление теплоснабжением, светодиодные лампы, датчики движения в местах общего пользования уже стали стандартом энергоэффективного жилья.
А вот на качество материалов хотелось бы обратить внимание. Производитель сегодня экономит на всем, и опыт «Центра энергосбережения» показывает, что необходим выборочный контроль материалов и оборудования, трубопроводной продукции, запорной арматуры и светильников, которые планируются к закупке. Это можно сделать в независимых испытательных лабораториях, действующих в Санкт-Петербурге.
Необходимо также уделить внимание компетенциям обслуживающего персонала. Например, вывод автоматизированного индивидуального теплового пункта на эффективный режим работы занимает несколько отопительных сезонов. Впервые годы после ввода в эксплуатацию может потребоваться его донастройка в зависимости от суровости или мягкости зимы. «К сожалению, мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда АИТП стоит, а работает некорректно», — резюмировал Иван Трегубов.
Наполнение ЖК коммерческой инфраструктурой: стандарты и новые форматы. Что ждут покупатели новостроек
Константин Сторожев, генеральный директор VALO Service, акцентировал внимание на отличие классической управляющей компании, обслуживающей жилье, от УК в апартаментах. Если первая «заточена» под эксплуатацию комплекса, то вторая, кроме всего прочего, еще и на предоставление услуг и сервисов.
Константин Сторожев согласен с тезисом, что привлекательность того или иного комплекса сегодня зависит от того, как много в нем места отведено под общественные пространства. Сервисные апартаменты теперь в большинстве своем делают не только ресепшн, но и лобби, открывают фитнес-залы, рестораны и коворкинги. Поддерживать и управлять этой инфраструктурой, делая ее доходной, — это уже почти искусство, концепция такого формата апарт-отеля должна быть заложена еще на этапе проектирования.
Успешность работы будущей управляющей компании напрямую зависит от изначально выбранных форматов апартаментов и тщательно подобранных партнеров.
Ксения Колотенко, руководитель отдела по внешним коммуникациям ГК «Ленстройтрест» (финалист конкурса) рассказала о разработанных в компании стандартах детских и подростковых пространств.
Как правило, во дворах жилых комплексов много малышковых зон, но при этом практически отсутствует возможность вовлечения взрослых в игры детей и практически не отрабатывается запрос на подростковую инфраструктуру.
При разработке стандартов преследовалось две цели: реализовать просветительский аспект среди девелоперов отрасли и сформировать осознанный подход при создании детских и подростковых игровых пространств в масштабе микрорайона.
Для реализации проекта было привлечено московское архитектурное бюро «Дружба». Его итогом стал выход книги, в работе над которой приняли участие архитекторы, педагоги, психологи, экологи, врачи-хирурги, травматологи, эксперты инклюзии и даже специалист по двигательной активности.
Стандарт является стартовой точкой для дальнейшего развития городской среды и дает девелоперу инструменты, которые реально будут работать.
В основу легли результаты опросов сотрудников компании и жителей. «Болевыми точками» в компании назвали такие, как разрыв между идеей и реализацией, сокращение бюджетов на последнем этапе строительства, отсутствие понимания правил эксплуатации у УК и сложности с подрядчиками. Жители кварталов говорили от том, что зачастую в микрорайоне отсутствуют комфортные зон для родителей, нет возможности проводить время на улице в плохую погоду, детям быстро становится скучно на одних и тех же площадках.
Особое место в книге уделено принципам проектирования пространств для подростков, в основе которых – автономность и безопасность, осознанный риск, самоидентификация, нестандартность и уникальность, интерактив и др.
Техническая часть стандарта состоит из нескольких книг для всех подразделений компании, начиная от дирекции по маркетингу, и заканчивая управляющей компанией.
Денис Горбунов, начальник ГАУ «Леноблгосэкспертиза», член Экспертного совета конкурса «Доверие потребителя», отметил, что уровень строящихся объектов в Петербурге и Ленинградской области растет из года в год, и это видно в ходе объездов финалистов конкурса этого года.
Другое дело, что, в стремлении выглядеть лучше в глазах экспертов, некоторые пытаются ввести в заблуждение, выдавая желаемое за действительное. Лучше честно показать, все как есть, чем пытаться обмануть. В конечном итоге, эксперты конкурса – это представители потребителей. Рано или поздно они сами убедятся в состоятельности того или иного проекта, а репутация и доверие будут потеряны.
Архитектура, современный дизайн, благоустройство территории ЖК и организация общественных зон, зоны добрососедства, плэй-хабов, раздельный сбор мусора и другие фишки от девелоперов для горожан
По словам Ольги Мицеловской, руководителя Группы УК БФА (финалист конкурса), уже на протяжении 15-ти лет компания эксплуатирует объекты, построенные ЗАО «БФА-Девелопмент». Между девелопером и УК налажено взаимодействие по выработке оптимальных форматов проектирования для соблюдения баланса между потребностями жителей и затратами на эксплуатацию объектов.
Застройщик – социально ответственная компания, которая за счет собственных средств строит школы, детские сады и квартальные проезды. Много внимания уделяется формированию комфортной среды для маломобильных групп населения и вопросам экологии. Внутридворовая территория застраивается зонами с навесами, детскими развивающими площадками, крытыми амфитеатрами. Для жителей организуются субботники, проводятся праздники, семейные культурно-массовые мероприятия, продвигающие здоровый образ жизни. В частности, одно из таких мероприятий — «Регата Огни Залива» — проводилось в сентябре нынешнего года на Дудергофском канале, вдоль которого располагаются дома строящейся третьей очереди жилого комплекса «Огни Залива». На Новый год во дворах всех жилых комплексов группы украшаются живые ели, посаженные застройщиком.
УК стремится в полной мере удовлетворить основные потребности людей – получать качественные услуги, иметь тепло в квартирах, чистые парадные, быть уверенными в безопасности детей и пожилых людей.
Ольга Мицеловская подтверждает, что в городе есть тенденция по укрупнению управляющих компаний за счет жилых домов, которые находятся в этом же районе. Успешные УК могут брать в управление соседние дома с низкой или даже убыточной рентабельностью, выигрывая на масштабе. Такая практика у группы управляющих компаний формируется в микрорайоне вокруг жилого комплекса «Огни Залива».
Вера Сережина, руководитель направления клиентского сервиса Группы RBI (финалист конкурса) поделилась опытом создания уникальной общественной среды в жилом комплексе Ultra City. В компании называют его кварталом высоких технологий. Огромный двор, утопающий в зелени, с собственным фруктовым садом, спортплощадкой, игровой зоной для детей, амфитеатром, муниципальными школой и детским садом. Весь комплекс из девяти зданий создан в рамках общего дизайн-кода. Двор – без машин, временная парковка в нем разрешена только автомобилям городских служб, а также для погрузо-разгрузочных работ. Даже деревья подобраны так, чтобы высота нижнего яруса позволяла родителям и детям видеть друг друга.
К созданию детских игровых площадок была привлечена команда психологов и ландшафтных архитекторов из ландшафтного бюро AFA-Group. Они помогли спроектировать три уникальных игровых пространства с оборудованием немецкой компании Richter Spielgeräte. Здесь обустроена зона для игр с водой, с настоящим ручьем, помпами, дамбами и водной призмой, экскаватор для игр с песком, музыкальные клавиши, башня-замок с горкой-трубой и телескопом, множество качелей, лазалок и даже кривые зеркала. Профессиональное уличное оборудование для спортивных площадок разрабатывается с учетом принципов биомеханики тела, с привлечением профессиональных спортсменов.
Чистоту и комфорт проживания в Ultra City, а также бесперебойную работу всех систем осуществляет собственная управляющая компания «Управление комфортом».
В ходе бизнес-завтрака каждому спикеру задавался вопрос, из чего складывается доверие. Как подытожила Валентина Нагиева, среди ответов звучали такие, как «надежность», «открытость и благожелательность», «забота», «эмпатия», «честность», «безопасность», «спокойствие», «готовность платить», «партнерство», «команда профессионалов», и от себя добавила – «любовь», потому что только она рождает честность и открытость, равное партнерство между потребителем и девелопером и его желание реализовать проекты «как для себя».
Таким образом, серия бизнес-завтраков в рамках XV конкурса «Доверие потребителя» завершена.
Очередное мероприятие – заседание Экспертного совета конкурса 30 ноября 2022 года. Оно состоится в зале Ученого совета СПбГАСУ.