Производство мебели в России вырастет на 70% к 2026 году
Прошедшая с 1 по 6 ноября Московская неделя интерьера и дизайна стала одним из самых посещаемых отраслевых мероприятий 2022 года. Что ждет российский мебельный рынок в будущем и как оценили выставку дизайнеры, бренды и компании — в нашем материале.
Зарубежные компании не справляются с экономическими вызовами и продолжают терять деньги, сообщая о закрытии или продаже бизнеса. Так, британский магазин Made.com объявил в конце октября о приостановке приема заказов, после чего акции мебельного онлайн-гиганта рухнули на 93%. О продаже бизнеса сообщили руководители немецкой Home24 — компания не справилась с падением продаж и в 2022 году ушла в минус. Рыночная стоимость еще одного мебельного предприятия Westwing, торгующего в Европе через интернет, упала в три раза. Не отстают от коллег и американские мебельные компании. После десяти лет стабильного роста выручка Wayfair впервые снизилась на 3%, а прибыль упала на $1 млрд. Американская IKEA — бренд BB&B — пережила падение продаж и убыток в $358 млн: компании пришлось закрыть 150 магазинов и сократить 6 тыс. сотрудников.
На фоне сложной экономической ситуации в мире и внутри страны российский бизнес получил беспрецедентные возможности для расширения мебельного производства и увеличения поставок на внутренний рынок. Согласно прогнозам экспертов, прозвучавших на площадках первой Московской недели интерьера и дизайна, к 2026 году объем производства мебели увеличится до 624 млрд рублей, что на 69,4% больше аналогичного показателя 2021 года. Таких результатов удастся достигнуть благодаря курсу на импортозамещение в сфере мебели, декора и дизайна, и Москва уже показывает успехи. Например, при поддержке правительства Москвы был запущен проект «Сделано в Москве»: онлайн-витрина знакомит москвичей со столичными брендами и повышает их узнаваемость. На сайте программы можно найти более 1800 товаров, в том числе мебель и элементы домашнего декора.
Столичные власти стимулируют отечественных производителей и компании не только спецпрограммами, но и господдержкой, субсидиями, скидками и международными мероприятиями. Так, Московская неделя интерьера и дизайна стала самым посещаемым отраслевым мероприятием из проходивших в столице за последние два года – всего за шесть дней познакомиться с экспонатами и производителями интерьерной продукции пришло более 230 тыс. человек. Запрос бизнеса на проведение таких мероприятий давно назрел: участие в Московской неделе интерьера и дизайна приняло рекордное число производителей — более 350 компаний.
Российским компаниям в рамках выставки удалось найти новых покупателей и заказчиков, заключить контракты с крупными отечественными производителями и предприятиями из дружественных стран. Общая сумма договоров составила более 7,7 млрд рублей. Самое крупное соглашение заключили National Pulse LLC из Объединённых Арабских Эмиратов и российский производитель полностью автономных модульных домов Rocket Group. На рынок ОАЭ поставят первые 20 жилых объектов, и в перспективе наладят крупноузловую сборку таких зданий на территории страны. Еще одним значимым достижением можно считать выход на рынок Казахстана игрового оборудования и детских площадок ТД «МАФ». Партнером выступила казахская компания ТОО SOUL PLAYGROUND. Также российская организация KED Group подписала соглашение о сотрудничестве с турецкой фирмой DK Tekstil и дистрибуции российской продукции на 500 млн рублей.
Импульс к развитию
Подобные профильные выставки дают импульс к развитию отечественных брендов, компаний и производителей на внутреннем рынке. С этим согласны российские и международные специалисты. Дизайнер, основатель и идейный вдохновитель Elizarova Design Studio Екатерина Елизарова отметила, что такие мероприятия, как Московская неделя интерьера и дизайна, позволяют увидеть результаты российских производств и понять, что индустрия внутри страны не стоит на месте, а стремительно развивается.
«Наконец российские производства не будут чувствовать себя в изоляции, оторванными друг от друга и от общего мира. Когда ты не знаешь, что делают твои конкуренты, тебе кажется, что и незачем повышать планку, соревноваться с самим собой. А когда на масштабных площадках ты видишь, сколько разных конкурентов вокруг тебя, рядом с тобой и которые, возможно, в чем-то превосходят тебя, начинается азарт. Это и позволяет развиваться производству и дизайнерской мысли значительно сильнее. В этом плане я вижу очень хороший потенциал для скачка и роста», — подчеркнула спикер.
Как считает Сергей Бугорский директор по продажам «Авито», такие мероприятия отлично стимулируют развитие отечественной мебельной отрасли: «Московская неделя интерьера и дизайна — своевременное и актуальное мероприятие на фоне ухода ряда глобальных ритейлеров и других компаний. По результатам выставки видно, что на рынке царит ажиотаж, и есть большой потенциал для товаров отечественных производителей. Авито и другие платформы создают возможность для быстрой реализации потенциала отечественных компаний, посредством предоставления свободного доступа к онлайн торговле сразу во всех регионах нашей родины, а также предлагают удобные для покупателей варианты доставки товаров. Сегодня Авито используют более 240 тысяч отечественных производителей мебели и предметов интерьера. С начала года их количество выросло более чем в два раза, а спрос на продукцию местных компаний на нашей платформе — более чем на 40%. Поэтому сейчас наша задача — помочь предпринимателям сохранить устойчивость и предложить возможности для дальнейшего роста. Предлагаемые нами меры поддержки будут особенно актуальны для представителей малого и среднего бизнеса».
Благодаря мебельным, интерьерным и дизайнерским выставкам у покупателя исчезнет ощущение, что западные бренды нечем и некем заменить. Московская неделя интерьера и дизайна показала общую картину, и мероприятию необходимо развитие: больше экспонентов, площадок для участия, стендов, расширение деловой программы. В результате российский продукт и дизайн обретут популярность, что будет способствовать экономическому развитию отрасли, росту качества предметов и проектов и гордости за отечественные компании, уверена Екатерина Елизарова. При этом спрос на такие решения очевиден: прямые продажи мебели и других элементов интерьера в дни выставки перевалили за 50 млрд рублей.
Директор по маркетингу и основатель Aroma Home Стелла Дорофеева поделилась, что на Московской неделе интерьера и дизайна компания заключила контракт в направлении промышленной ароматизации. По мнению экспонента, выставка поразила масштабом, организованностью и высокой проходимостью. Результат — покупка продукции и отзывы конечных потребителей. Дорофеева уверена, что такие выставки необходимы, поскольку производство в России расширяется, появляются молодые бренды, и всем хочется принять участие в отраслевом мероприятии.
«У нас много планов, мы растем в геометрической прогрессии. У нас строится завод, который находится в свободной экономической зоне в Дубне. Тех территорий и площадей, которые мы прогнозировали, нам уже мало. Сейчас идет вторая очередь застройки. Кроме того, мы автоматизируем линию производства свечей, пока это делается вручную. Производство свечей увеличится как минимум в два раза. По ароматам прогнозируем активный рост, особенно в премиальном сегменте. Мы начинали с эконома, но с уходом крупных брендов, таких как Zara Home, у нас открылись большие возможности. Сейчас мы будем их активно заменять», — подытожила спикер.
Ждем следующей выставки
За время присутствия на выставке крупные и молодые компании заявили о себе громко и отчетливо. Представители мебельной мастерской Unikvarium установили новые контакты, нашли партнеров и контрагентов, с которыми планируют сотрудничать. Бренд Manner & Matter — первый маркетплейс предметного дизайна, существующий всего год, — уже вышел на просторы российского рынка и активно работает с молодыми дизайнерами. Компания Eurosvet на примере шоурума готовой спальни показала, какую значительную роль правильное освещение играет в создании комфортного интерьера. Интернет-магазин люстр и светильников Fandeco продал на выставке половину продукции, представленной на предварительном заказе, и собрал более 100 новых контактов.
«Московская неделя интерьера и дизайна еще раз доказывает, что помимо IKEA у нас есть прекрасные отечественные бренды. На выставке к нам подходило много потенциальных клиентов, в том числе из кинематографа, желающих заключить договор на использование наших светильников в своих павильонах, фильмах и сериалах. Среди них были и компании, занимающиеся потолочными работами, которые хотят с нами сотрудничать. Здорово, что в Москве проходят такие мероприятия», — отметил ведущий менеджер компании Fandeco по визуальному мерчандайзингу и розничному маркетингу Артур Аллабян.
По словам российского дизайнера и директора Московского музея дизайна Александры Саньковой, в Москве отраслевые мероприятия проходят от случая к случаю. Однако в каждой мировой столице есть неделя дизайна, проходящая регулярно, и этот опыт нужно применить в мегаполисе.
«Для людей важно видеть, что есть хорошая качественная продукция, есть профессиональные дизайнеры и архитекторы, релевантный ценник. Приятно найти и купить предметы, сделанные в России, приятно знать, что ты помогаешь талантливым людям и экономике. Сейчас нужно объединить усилия и продвигать нашу культуру, дизайнеров, производства. Для горожан Московская неделя интерьера и дизайна станет интересным событием с культурной точки зрения, поможет найти решения для создания домашнего интерьера, а также даст возможность узнать об истории дизайна, дизайнерах, специфике профессии и значении дизайна в нашей жизни», — считает Санькова.
Кроме того, экспоненты отметили неослабевающий органический трафик на протяжении всех дней проведения выставочной, деловой и образовательной программ. По итогам участники распродали 70% привезенной продукции, а общий оборот мероприятия, учитывая заключенные соглашения и прямые продажи, приблизился к $1 млрд.
В 2022 году независимым консультантом и партнёром премии PROESTATE & TOBY Awards 2022 стал ДОМ.РФ.
ДОМ.РФ – единый институт развития для решения национальных задач в области жилищного строительства и ипотеки, создан по решению Правительства Российской Федерации в 1997 году. Одно из ключевых направлений деятельности – развитие рынка цивилизованной аренды.
«Поддержка премии федеральным финансовым институтом развития в жилищной сфере выводит PROESTATE & TOBY Awards на еще более высокий уровень, так как ДОМ.РФ обладает колоссальной экспертизой в сфере жилищного строительства и может компетентно оценить того или иного номинанта. Участие экспертов ДОМ.РФ на всех этапах проведения премии гарантирует прозрачность и объективность процесса выбора финалистов и победителей PROESTATE & TOBY Awards 2022. Эксперты ДОМ.РФ регулярно анализируют рынок и инвестиционные проекты застройщиков, что дает им возможность профессионально оценить критерии отбора номинантов, методологию и регламент голосования, принять участие в работе итоговых заседаний жюри, а также провести подсчет голосов и обеспечить конфиденциальность информации о победителях премии до момента проведения торжественной церемонии, которая состоится 10 ноября в отеле MOSCOW MARRIOTT IMPERIAL PLAZA», - говорит основатель международной премии PROESTATE & TOBY AWARDS, вице-президент РГУД Павел Гончаров.
«PROESTATE & TOBY AWARDS – масштабная профессиональная Премия, которая оценивает проекты во всех сегментах рынка девелопмента в России. Отрадно, что премия дополнительно стимулирует игроков рынка создавать проекты, соответствующие высочайшим стандартам качества, и в дальнейшем позволяет формировать еще одно конкурентное преимущество проекта. Мы рады выступить экспертами и транслировать свое видение», — отметила директор подразделения «Арендное жилье» ДОМ.РФ Вероника Янушкевич.
Прием заявок на участие в Премии продолжается до 15 августа 2022 года. К участию приглашаются операторы рынка девелопмента и принимаются введенные в эксплуатацию объекты жилой и коммерческой недвижимости Москвы и регионов Российской Федерации. Подать заявку - https://proawards.ru/proestate-toby-2022
Премия проходит при партнерской поддержке ГК «Пионер» и маркетингового агентства Setevie.
Справка:
Объединенная премия PROESTATE & TOBY AWARDS проводится Оргкомитетом международного инвестиционного форума PROESTATE и Американской Ассоциацией Домовладельцев и Управляющих Зданиями (Building Owners and Managers Association
International – BOMA International) при поддержке НП «Российская гильдия управляющих и девелоперов» и Ассоциации инвесторов Москвы. Более подробная информация о премии представлена на сайте proawards.ru.
27 июля в студии Au Pont Rouge прошел третий бизнес-завтрак в рамках XV конкурса «Доверие потребителя» по теме «Собственный отдел продаж vs риэлтор. Эффективность. Партнерство или конкуренция?».
Партнерами мероприятия выступили digital агентств Nektarin и компания «Дом Одет».
В мероприятии приняли участие представители строительных компаний: «КВС», ИГС «МАВИС», ЗАО «БФА-Девелопмент», ГК «Ленстройтрест», холдинга РСТИ («Росстройинвест»), корпорации «Мегалит», LEGENDA; агентств недвижимости: КЦ «Петербургская недвижимость», АН «Адвекс на Академической», Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Санкт-Петербургской Палаты Недвижимости, Первого Ипотечного Агентства; банков: филиала «Росбанк Дом» ПАО РОСБАНК по СЗ ФО, АО «Банк ДОМ.РФ», Санкт-Петербургского регионального филиала АО «Россельхозбанк».
СМИ были представлены газетами «Недвижимость и строительство», «Строительный еженедельник», «Комсомольская правда в Санкт-Петербурге», «МК в Питере», «Панорама ТВ» и порталами: bn.ru, abnews.ru и ТТ- Финанс, ЛенТВ24.
Открыла бизнес-завтрак модератор исполнительный директор оргкомитета конкурса Валентина Нагиева. Она отметила, что сегодня на рынке жилой недвижимости Петербурга второй месяц подряд наблюдается спад продаж в новостройках, и эксперты не ожидают быстрого восстановления спроса.
Спрос формируют покупатели жилья для проживания, инвестиционные покупки замерли, а ключевым фактором выбора стал размер ежемесячного платежа.
На фоне кризисов традиционно теплеют взаимоотношения застройщиков и риэлторов. Все чаще практикуется гибридный способ продаж объектов в новостройках, где комбинируется работа своего и привлеченных агентств недвижимости, и даже — с подключением банков.
При каких условиях возможна разница в цене? Дисконтная политика, программы банков-партнеров, доплаты за оформление документов, скрытые платежи
Как отметила Ирина Илясова, начальник управления филиала «Росбанк Дом» ПАО РОСБАНК по СЗ ФО, в банк от агентств недвижимости сегодня приходит 45% клиентов, от застройщиков — 49%. В базе банка зарегистрировано около 50 тыс. зарегистрированных пользователей, агентов недвижимости, представителей агентств недвижимости и застройщиков.
Ежемесячно из Петербурга в нее добавляется 50-100 новых пользователей системы, всего — около 600, из них активных до 15%.
За партнерами круглосуточно закреплен менеджер, все сделки осуществляются в режиме онлайн. Свой бонус за удачно проведенную сделку партнер получает на карту сразу после ее завершения. В связке «агент-застройщик-банк» хорошо продается кредит на первоначальный взнос под залог имеющейся квартиры и по программам «Назначь свою ставку» и «Легкий старт». В третьем случае опция позволяет уменьшить ежемесячный платеж на 50% в первые 1-2 года и быстрее выйти на сделку. Для партнеров действует прогрессивная шкала вознаграждения. Для частных агентов - физических лиц действует специальный тариф. ООО или ИП могут получать повышенное вознаграждение до 1,25% от суммы сделки. Для этого нужно пройти онлайн аккредитацию. К услугам партнера - личный кабинет с полноценным полным ипотечным порталом обучения, возможностью загрузки документов и онлайн взаиморасчеты. В итоге происходит снижение трудозатрат партнера, сокращение ошибок и времени на обработку заявок.
Екатерина Маткаримова, руководитель центра ипотечного кредитования АО «Банк ДОМ.РФ», рассказала, что банк активно работает с регионами, идя по пути диджитализации. Клиент может купить квартиру в Петербурге через любой канал, не выезжая из своего города, и приезжает только на приемку новой квартиры и передачу ключей. Ставка для клиента единая, вне зависимости от канала продаж. Подавляющее число сделок совершается с помощью партнеров банка - агентов по недвижимости, остальные — по инициативе самих покупателей, через сайт банка.
По мнению Елены Гутман, начальника управления маркетинга и продаж ЗАО «БФА-Девелопмент», если собственный отдел продаж девелопера справляется с финансовым планом, то привлекать к работе агентства недвижимости нет никакой необходимости. В последнее время компания прибегала к помощи агентств только после ввода второй очереди (1300 квартир) жилого комплекса «Огни Залива». Своими силами было реализовали 95% квартир, и лишь на остававшиеся заключены агентские договоры. Из них с помощью АН удалось продать 22 квартиры, что составило 30% от остатка. Продажи готовых квартир в комплексе класса элит, которые компания реализовывала несколько лет назад, посчитали целесообразным перепоручить специализированному агентству недвижимости, менеджеры которого знают специфику целевой аудитории и умеют находить с ней общий язык.
Строящиеся же квартиры компании, относящиеся к сегменту комфорт-класса, всегда продают только собственные менеджеры.
По словам Ирины Орлянкиной, заместителя директора по продажам корпорации «Мегалит», представителя компании «Мегалит – Охта Групп», агенты подключились к продажам в сезон пониженного спроса, позволив отделам продаж «Мегалита» и «Охта-Груп» выполнить финансовые планы на 100%. Однако, особенность в работе собственного отдела продаж в том, что его сотрудники ведут клиента от первого звонка и до передачи ключей. Агенты же умеют красиво продавать, иногда, правда, обещая то, что застройщик не обещал построить.
Как заметила Екатерины Немченко, коммерческий директор холдинга РСТИ («Росстройинвест»), проблема агентств недвижимости, в том, что кроме профессионалов, в них попадаются случайные на рынке люди с низким уровнем подготовки.
Поэтому задача застройщиков — повышать экспертность сотрудников собственных отделов продаж, уточнила Ксения Садкова, директор по продажам LEGENDA. Также важно учитывать бизнес-модель застройщика, от чего во многом и зависит распределение продаж между собственным ОП и риэлторами/брокерами.
Между тем, в группе компаний «Ленстройтрест» около 70% сделок проводят именно партнеры. Сотрудники прямых отделов продаж обслуживают, в том числе, их клиентов. Как говорит Денис Заседателев, генеральный директор операционного бизнеса ГК «Ленстройтрест», есть четкое разграничение функционала каждой из сторон. Агенты наращивают свою экспертность и мобильно доводят до клиентов все изменения на рынке.
Как прокомментировал Сергей Козлов, директор АН «Адвекс на Академической», в апреле-мае падение продаж на вторичном рынке было в 2-2,5 раза, в июне-июле начался небольшой подъем, он составляет около 20% от конца мая. Первичка упала больше, чем вторичка. Появился большой разрыв между суммой ежемесячного платежа по ипотеке и ставкой по аренды в аналогичных квартирах, и в большинстве своем потребитель начинает ориентироваться на аренду.
Синергия помогает увеличить продажи каждой из сторон. С точки зрения покупателя, уточнил Сергей Козлов, клиенты с внутренней ориентацией сразу идут в отдел продаж, с внешней — обращаются к риэлтору за помощью в подборе квартиры. Профессиональные риэлторы как правило присутствуют и на подписании акта приемки-передач объекта, и ведут клиентов дальше, потому что любая новостройка рано или поздно становится вторичкой, и люди ее начинают продавать.
Риэлторы продают услугу. Все знают, как оформить квартиру, но только риэлторы — как наладить
В компании «Петербургская недвижимость» в 2021 году соотношение прямых продаж новостроек и агентских составляло 41% к 30%, а в первом полугодии 2022 года оно выглядит как 39% к 32%, рассказала Ольга Кобякова, директор по развитию компании. Подстраиваясь под требования времени, девелоперы каждый год стремятся перераспределять потоки продаж и менять стратегии. В качестве инструментов используются эпизодические повышения комиссионного вознаграждения для агентов, различные акции на новые и существующие проекты и повышение вознаграждения для объектов бизнес- и премиум-класса.
Низкое комиссионное вознаграждение также может сработать при условии известности и репутации девелопера и наличии конкурентной цены для клиента. В качестве примера Ольга разобрала кейс, как меняются продажи девелопера при «подключении» агентства, в результате чего доля сделок может вырасти в 1,5 раза.
Такое сотрудничество дает девелоперу дополнительный приток клиентов, растут продажи и стоимость квадратного метра. Качественное взаимодействие с застройщиком повышает заинтересованность агента в продажах, дает ему известность и репутацию на рынке. Бонусом идут условно бесплатная реклама и дополнительные упоминания в интернете.
Правда, при этом возможна «экспансия» АН в структуру продаж застройщика, что может повлиять на спрос извне и привнести репутационные риски. Необходим постоянный контроль и регулирование доли АН. Оптимально, по опыту компании, — на уровне 42-45% (средняя доля — не более 60%)
В компании «КВС» свой опыт. Полтора года назад здесь приняли решение отказаться от практики эксклюзива. Теперь, по словам Анжелики Альшаевой, генерального директора агентства недвижимости «КВС», соотношение прямых продаж и агентских составляет 70% к 30%.
Поскольку у компании уже был свой онлайн магазин, на его основе был создан агентский портал eAgent, где через личный кабинет более 200 партнеров могут фиксировать клиента в единой системе, резервировать квартиру, записывать на показ и проводить онлайн-сделку. Работа с «КВС» напрямую позволяет быстро получать вознаграждения в 2%, проходить онлайн-обучение, пользуясь «базой знаний» компании; агентствам, ИП или самозанятым самостоятельно проходить быструю аккредитацию и формировать базу клиентов. Всю сделку агент должен проводить самостоятельно, контактируя с менеджером компании только при показе квартиры на объекте.
Плюсом такой стратегии в компании считают уход от зависимости АН по выполнению плана продаж, повышение мобильности при принятии решений и снижение затрат.
Сервис при продаже квартир застройщиками и риэлторами. За что готов платить клиент?
Семь лет назад команда, которая комплектовала апартаменты, создала компанию «Дом Одет» и открыла направление по работе с девелоперами. По словам Юсупа Магомедова, основателя «Дом Одет», за четыре с половиной года работы с различными застройщиками в компании сделали вывод, что потребители все больше хотят получать полный спектр услуг «в одном окне». — Покупать квартиру в новостройке не только с отделкой, но и меблировкой. В этом заинтересованы 60% потребителей, покупающих квартиру для проживания. Внедрение такой услуги — это, конечно, выход застройщика из зоны комфорта, где придется иметь дело с гарантийными обязательствами, но Юсуп Магомедов уверен, что за ней будущее. Потому что покупатель ценит свое время и хочет получать готовый продукт.
Поэтому в «Дом Одет» разработали специальное предложение для строительных компаний по комплексной меблировке квартир в современном стиле. Компания берет на себя авторский надзор по цене дизайн-проекта и все взаимодействие с клиентом. Он участвует в процессе лишь на двух этапах: при заключении договора и приемке квартиры. Все остальное проходит без участия покупателя. Пакетное предложение дает больший процент комиссии, нежели при выборе отдельных элементов мебели. Отслеживать каждый этап позволяет автоматизация процессов.
Какой канал продаж выгоднее застройщику и какой микс каналов продаж оптимален? IT сервисы застройщиков для работы с партнерами и агентами. Open-list, эксклюзив и коэксклюзив, особенности петербургских продаж.
Full Service Digital Agency Nectarin регулярно проверяет на практике работу новых performance-инструментов для застройщиков, и пришло к выводу, несмотря на разнообразие тематических площадок, информация о застройщике и его предложении порой не доходит до заинтересованной аудитории. (Принято считать, что у пользователей популярен поиск Яндекса, но по данным независимого сервиса similarweb, 80% мобильной и 75% десктопной аудитории предпочитают пользоваться поисковой системой Google).
По словам Марины Зриловой, директора департамента в Петербурге, эффективность размещения снижается из-за отсутствия ежедневного контроля за контентом карточек ЖК в базах недвижимости. Что обусловлено получением нецелевых обращений и потерей горячих целевых лидов. «Отвал» клиентов может происходить на этапе предоставления неактуальной информации. Сокращения нецелевых лидов можно достичь за счет наполнения карточек ЖК, актуализации акций и хода строительства, и обновления/замены рендеров. Основной проблемой в работе с базами недвижимости является опасения потребителя по поводу банкротства застройщика, заморозки стройки и возникновения «долгостроя». Происходит смещение пользовательского интереса в сторону жилья с ближайшим сроком сдачи, либо объектов на вторичном рынке. Так как пользователей в базах недвижимости стало меньше, конкурентная активность возрастает, что заставляет застройщиков повышать ставки за звонок для повышения своей конкурентоспособности.
Агентские продажи на рынке «покупателя». Меняется ли поведение покупателя в разных ценовых сегментах недвижимости? В каких проектах роль брокера/агента выросла?
Как считает Максим Ельцов, генеральный директор Первого ипотечного агентства, сейчас подавляющая доля продаж у застройщиков приходится на ипотеку с субсидированием ставки. Активное продвижение субсидированной ставки на вторичном рынке оживит не только рынок готового жилья но и новостроек. Пока не пойдут сделки на вторичном рынке, первичка тоже будет в сложном положении. Привлечение агентств к продаже целесообразно при сбалансированном, продуманном подходе. Это такой же инструмент продаж, как собственный отдел продаж или агрегаторы, которым можно и нужно эффективно пользоваться. Важно чтобы привлекаемые агентства «генерили» дополнительный поток клиентов, не конкурируя с застройщиками в их традиционных каналах продаж, привлекая тех клиентов, до которых сами застройщики «дотянуться» не могут.
Девелоперы, риэлторы и классифайды. Как покупатель ищет квартиру?
Елена Маслова, заместитель коммерческого директора системы Нмаркет.ПРО уверена, что будущее во взаимодействии девелоперов и риэлторов — в агрегаторах. Застройщик всегда влюблен в свой объект и полагает, что все должны его купить, однако на практике процесс покупки — это длинная многоэтапная цепочка продаж. В ней незаменимым элементом, как связующее экспертное звено, является риэлтор. Именно его компетентное мнение на 75% влияет на принятие решения покупателем.
В системе компании в Петербурге 1,9 тыс. агентств недвижимости и около 15 тыс. риэлторов, из них крупных АН – 32, средних АН – 435, остальные — небольшие агентства недвижимости, ИП и самозанятые. В доле последних очень много профессионалов, которые ушли из больших агентств, сидят в соцсетях и развивают свой личный бренд.
Задача системы — предоставить классный сервис для всех без исключения пользователей (хотя наиболее активная часть — около 25-ти риэлторов). К их услугам — сервис переуступок, система «Сайт+», сервис ипотеки, 22 региона для проведения межрегиональных сделок и т. д. Вскоре будет запущен сервис чатов по сделкам и «Нмаркет.ПРО: Помощник» с искусственным интеллектом. Также из нового у компании — институт управляющих по сделкам, функционалом которого являются знакомство и обучение по объектам, помощь во взаимодействии, обучение презентации для своих клиентов и постановке броней и увеличение доли продаж застройщика. Сервис направлен на риэлторов, которые хотят переключиться с продаж объектов на вторичке на новостройки.
Завершая дискуссию, Валентина Нагиева выразила общую точку зрения, что петербургский опыт синергии застройщиков и риэлторов позволяет выработать участникам системный подход к продажам, улучшить качество оказываемых потребителям услуг и нарастить прозрачность рынка. А для потребителя стоимость покупки в любом варианте одинакова.
В заключении Валентина пригласила на четвертый бизнес-завтрак в рамках XV конкурса «Доверие потребителя», который состоится 30 августа по теме «Апартаменты-альтернатива жилью или инвестиционный продукт?».