ВТБ: оформление документов по 99% продуктам и сервисам доступно клиентам в офисах в цифровом виде
ВТБ перевел на цифровое подписание 99% розничных продуктов и сервисов в точках продаж банка. В результате, более 80% клиентов розничного бизнеса ежедневно подписывают в отделениях банка порядка 50 тысяч документов в безбумажном формате. Об этом заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников в преддверии форума инновационных финансовых технологий «Финополис-2022».
На сегодняшний день 99% розничных продуктов и сервисов ВТБ уже переведены на оформление с использованием технологии цифрового подписания. Клиенты, выбравшие такой функционал, оформили безбумажным способом более 20 млн договоров. Это позволило банку сохранить более 70 га леса.
Самыми популярными услугами, которые клиенты оформляют с помощью цифрового подписания в офисах, стали кредиты наличными, их доля составляет более 93%, на втором месте кредитные карты - свыше 90%, дебетовые карты оформляют 86%. Лидерами по использованию цифровой подписи стали Тюмень, Тамбов и Смоленск, где свыше 90% клиентов ВТБ пользуются данной технологией.
Безопасность технологии реализуется за счет комплекса мер, подтверждающих авторство и неизменность подписанного клиентом документа, а также надежной системой хранения информации. Благодаря сервису «Мои договоры» каждый клиент ВТБ может в любой момент получить доступ к любому документу, скачать, распечатать или переслать его – все хранится в одноименном разделе ВТБ Онлайн.
«В рамках стратегии развития ВТБ мы планировали полный переход на безбумажный формат обслуживания к 2023 году и уже перевели на цифровое подписание 99% продуктов и сервисов. Абсолютное большинство наших клиентов активно пользуются таким способом подписания документов в офисной сети. За этими технологиями – будущее, это быстрее, удобнее и столь же надежно. Кроме того, это значительно экономит время самих сотрудников, которые становятся универсальными менеджерами и могут уделить внимание оформлению более сложных продуктов персонально с клиентом. Но уже сейчас очевидно, что мы практически достигли статуса «безбумажного офиса» и будем укреплять его в дальнейшем», – отметил заместитель президента – председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
ВТБ обеспечивает единый клиентский опыт во всех физических каналах обслуживания. До конца года более 7 тысяч сотрудников банка, обслуживающих клиентов массового сегмента, станут универсальными специалистами и смогут консультировать клиентов по всем финансовым вопросам, оформляя любые продукты банка, включая ипотеку. Оформить заявку на кредит и получить решение теперь можно за один визит в офис, а все оформление – провести дистанционно. Новая концепция позволит оперативно перераспределять сотрудников исходя из загрузки каналов, а также оптимизировать процессы управления и обучения персонала.
Первый этап, потребительское голосование, завершено 16 сентября. Оно шло с 11 мая на сайтах doveriekonkurs.ru и bsn.ru по единым спискам и правилам. По итогам интернет-голосования по сумме голосов были выбраны финалисты в 13-ти номинациях.
С каждым финалистом Оргкомитет согласовал его готовность участвовать во втором этапе, экспертном голосовании. Для этого в оговоренные сроки нужно будет представить конкурсную документацию, согласовать даты объездов (жилые комплексы) и представить презентации к заседанию Экспертного совета 30 ноября.
В этом году, также как и в прошлом, с нами независимый консультант компания Nikoliers, специалисты которой будут проверять и готовить к Экспертному совету конкурсную документацию финалистов.
Финалисты XV конкурса "Доверие потребителя":
Номинация "Строительная компания, пользующаяся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области"
«БФА-Девелопмент», ЗАО
«Еврострой», ГК
«ЛенРусСтрой», СК
«Самолет Страна», СК
Setl Group. холдинг
Номинация "Риэлторское агентство, пользующееся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга"
«Адвекс. Недвижимость», ГК
«Итака», АН
«Петербургская недвижимость», АН
Центр инвестиций Becar
«Экотон», АН
Номинация "Ипотечный банк, пользующийся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга"
АО "АЛЬФА-БАНК"
ПАО «Банк «Санкт-Петербург»
ПАО РОСБАНК по Северо-Западному Федеральному округу, филиал «Росбанк Дом»
АО «Россельхозбанк», Санкт-Петербургский региональный филиал
ПАО Сбербанк, Северо-Западный банк
Номинация "Лучшая управляющая компания в Санкт-Петербурге и Ленинградской области"
«БФА», Группа УК
«КВС-Комфорт», УК
«Мир», УК (9-я линия В.О., д.48, литера А)
«ПИОНЕР-СЕРВИС», УК (Группа компаний Pioneer)
«Эксплуатация ГС-СПб», УК (входит в Главстрой Санкт-Петербург)
Номинация «Лучший строящийся жилой комплекс класса «стандартное жилье» и комфорт-класса в Ленинградской области»
«Кудровский парк», ПИК
«Новые горизонты», Группа «ЦДС»
«Урбанист», ИСГ "Мавис"
Номинация "Лучший строящийся жилой комплекс комфорт-класса в Санкт-Петербурге"
«Малая Охта», 2 очередь, Самолёт Страна
«ОКЛА», ГК "Ленстройтрест"
«Северная долина», 18-ая очередь, компания "Главстрой Санкт-Петербург"
Номинация "Лучший строящийся жилой комплекс бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге"
Alter, Холдинг AAG
Neva Residence, ЛСР. Недвижимость–Северо-Запад
«Наследие», ГК «Вертикаль»
Номинация "Лучший реализованный проект жилого комплекса класса стандартное жилье и комфорт класса в Ленинградской области"
Авиатор, корпуса 8 и 9, ИСГ «Мавис»
NEWПИТЕР, 1-ая очередь объединение «Строительный трест»
«Северный», 1-2 очереди, Группа «ЦДС»
Номинация "Лучший реализованный проект жилого комплекса комфорт класса в Санкт-Петербурге"
New Time, 1-4 очереди, Холдинг «РСТИ»
«Стрижи в Невском», Холдинг Setl Group
«Юнтолово», 5-ая очередь, компания «Главстрой-Санкт-Петербург»
Номинация "Лучший реализованный проект жилого комплекса бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге"
ESPER CLUB, ГК «Еврострой»
«Маленькая Франция», Холдинг AAG
«Притяжение», 1-ая очередь, Холдинг Setl Group
Лучший строящийся комплекс апартаментов в Санкт-Петербурге
Artstudio М103, Группа RBI
Digital Village, Becar Asset Management
«Начало», Эксклюзивный брокер проекта компания «Петрополь»
Лучший реализованный комплекс апартаментов в Санкт-Петербурге
Бутик отель «Васильевский», Academia Development
VALO, Галс, ООО (бренд VALO)
YE’S Marata, Пионер
Лучший строящийся проект загородного домостроения в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
«История Парк», Маслов Групп
«ОМАКУЛЬМА-АННИНО», «ЖНК-Девелопмент»
«Разметелево», 1-я Академия недвижимости
Поздравляем! Вы уже - ЛУЧШИЕ!
Справка о конкурсе "Доверие потребителя":
Даты проведения: 11 мая — 30 декабря 2022 года
Место проведения: Россия, Санкт-Петербург, Ленинградская область
Конкурс проходит при поддержке правительств Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
«Доверие потребителя» – общественный независимый конкурс на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Учрежден в 2008 году и проводится в 15-тый раз.
Цель конкурса: Стимулировать социальную ответственность участников рынка недвижимости перед потребителями, отметить общественным признанием компании, максимально обеспечивающие в своей работе права и интересы потребителей: участников долевого строительства, соинвесторов или тех, кто приобретает недвижимость на вторичном рынке жилья.
Организаторы Конкурса считают необходимым особо поддержать компании, достигшие наилучших результатов в цивилизованном ведении бизнеса, в выстраивании прозрачных и корректных взаимоотношений с потребителями, пользующиеся наибольшим доверием среди потенциальных покупателей жилья.
Участники: застройщики и жилые комплексы Санкт-Петербурга и Ленинградской области, агентства недвижимости, ипотечные банки, управляющие компании, апартаменты и загородные проекты.
Участие в конкурсе бесплатное. Никакого регистрационного сбора для участия в конкурсе не предусмотрено.
В 2022 году на конкурс было представлено 362 участника, за которых с 11 мая по 16 сентября было отдано свыше 52 000 голосов.
Конкурс «Доверие потребителя» завершается торжественной Церемонией награждения победителей в феврале 2023 года.
Победители конкурса в каждой номинации получат диплом, стеклянную статуэтку, символизирующую прозрачность отношений и хрупкость оказанного компании доверия, а также право использовать запатентованный Знак конкурса — оранжевого человечка — в рекламных целях.
Дополнительная информация:
Валентина Шестакова,
+7 921 9962802, valentina.shestakova@stroyproblem.net