ВТБ: оформление документов по 99% продуктам и сервисам доступно клиентам в офисах в цифровом виде
ВТБ перевел на цифровое подписание 99% розничных продуктов и сервисов в точках продаж банка. В результате, более 80% клиентов розничного бизнеса ежедневно подписывают в отделениях банка порядка 50 тысяч документов в безбумажном формате. Об этом заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников в преддверии форума инновационных финансовых технологий «Финополис-2022».
На сегодняшний день 99% розничных продуктов и сервисов ВТБ уже переведены на оформление с использованием технологии цифрового подписания. Клиенты, выбравшие такой функционал, оформили безбумажным способом более 20 млн договоров. Это позволило банку сохранить более 70 га леса.
Самыми популярными услугами, которые клиенты оформляют с помощью цифрового подписания в офисах, стали кредиты наличными, их доля составляет более 93%, на втором месте кредитные карты - свыше 90%, дебетовые карты оформляют 86%. Лидерами по использованию цифровой подписи стали Тюмень, Тамбов и Смоленск, где свыше 90% клиентов ВТБ пользуются данной технологией.
Безопасность технологии реализуется за счет комплекса мер, подтверждающих авторство и неизменность подписанного клиентом документа, а также надежной системой хранения информации. Благодаря сервису «Мои договоры» каждый клиент ВТБ может в любой момент получить доступ к любому документу, скачать, распечатать или переслать его – все хранится в одноименном разделе ВТБ Онлайн.
«В рамках стратегии развития ВТБ мы планировали полный переход на безбумажный формат обслуживания к 2023 году и уже перевели на цифровое подписание 99% продуктов и сервисов. Абсолютное большинство наших клиентов активно пользуются таким способом подписания документов в офисной сети. За этими технологиями – будущее, это быстрее, удобнее и столь же надежно. Кроме того, это значительно экономит время самих сотрудников, которые становятся универсальными менеджерами и могут уделить внимание оформлению более сложных продуктов персонально с клиентом. Но уже сейчас очевидно, что мы практически достигли статуса «безбумажного офиса» и будем укреплять его в дальнейшем», – отметил заместитель президента – председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
ВТБ обеспечивает единый клиентский опыт во всех физических каналах обслуживания. До конца года более 7 тысяч сотрудников банка, обслуживающих клиентов массового сегмента, станут универсальными специалистами и смогут консультировать клиентов по всем финансовым вопросам, оформляя любые продукты банка, включая ипотеку. Оформить заявку на кредит и получить решение теперь можно за один визит в офис, а все оформление – провести дистанционно. Новая концепция позволит оперативно перераспределять сотрудников исходя из загрузки каналов, а также оптимизировать процессы управления и обучения персонала.
ПАО «МТС», ведущая российская компания по предоставлению цифровых, медийных и телекоммуникационных сервисов, в рамках государственного контракта организовала на ВДНХ крупнейшую в столице зону публичного Wi-Fi. Сеть охватывает территорию всей Центральной аллеи Выставки и обеспечивает связью одновременно более 50 000 человек.
Интернет доступен гостям Выставки на территории всей Центральной аллеи протяженностью около двух километров от центрального входа до ракеты-носителя «Восток», а также на площади Промышленности, вблизи строений вокруг малого и большого выводных кругов, возле Дворца бракосочетания и на участке кольцевой дороги в непосредственной близости от зон отдыха, парковок, кафе и ресторанов. В зоне покрытия также расположены Гараж особого назначения, Центр «Космонавтика и авиация», павильон «Россия – моя история», Дом ремесел и арт-резиденции.
Компания спроектировала и установила точки доступа с учетом необходимости сохранить исторический облик и уникальные архитектурные особенности объектов культурного наследия страны. Модель и внешний вид оборудования согласованы с Департаментом архитектуры и градостроительного развития ВДНХ.
Количество пользователей на каждую точку доступа на центральной аллее превышает тысячу человек. Доступ в интернет происходит через авторизацию в городской сети Wi-Fi по общим правилам действующего законодательства через аккаунт на портале Мэра и Правительства Москвы mos.ru или по SMS.
«На территории ВДНХ развернута одна из самых масштабных и производительных публичных сетей Wi-Fi в Москве. Для ее внедрения пришлось модернизировать систему кабельной канализации и провести тщательную работу по органичному размещению точек доступа таким образом, чтобы они не нарушали архитектурный ансамбль выставки. Здесь были применены самые современные точки доступа, каждая из которых по территории покрытия, объему подключений и функциональным возможностям превосходит аналогичное оборудование, установленное в других парках и общественных зонах. Сеть рассчитана на высокую плотность пользователей, что особенно актуально для такой большой общественной зоны как ВДНХ», – отметил Александр Горбатько, заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы.
«ВДНХ – это один из символов Москвы и один из центров притяжения для жителей всей страны. Большинство гостей выставки прямо отсюда активно делятся фотографиями и видео и стримят, что требует хорошего стабильного интернета, – прокомментировал директор по стратегии и развитию московского региона МТС Дмитрий Поляков. – Мы признательны за доверие городских властей к нашей экспертизе в создании масштабных проектов и рады тому, что благодаря нашей Wi-Fi-сети миллионы людей смогут привычно пользоваться интернетом, не задумываясь о расходах на связь».