ВТБ: оформление документов по 99% продуктам и сервисам доступно клиентам в офисах в цифровом виде
ВТБ перевел на цифровое подписание 99% розничных продуктов и сервисов в точках продаж банка. В результате, более 80% клиентов розничного бизнеса ежедневно подписывают в отделениях банка порядка 50 тысяч документов в безбумажном формате. Об этом заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников в преддверии форума инновационных финансовых технологий «Финополис-2022».
На сегодняшний день 99% розничных продуктов и сервисов ВТБ уже переведены на оформление с использованием технологии цифрового подписания. Клиенты, выбравшие такой функционал, оформили безбумажным способом более 20 млн договоров. Это позволило банку сохранить более 70 га леса.
Самыми популярными услугами, которые клиенты оформляют с помощью цифрового подписания в офисах, стали кредиты наличными, их доля составляет более 93%, на втором месте кредитные карты - свыше 90%, дебетовые карты оформляют 86%. Лидерами по использованию цифровой подписи стали Тюмень, Тамбов и Смоленск, где свыше 90% клиентов ВТБ пользуются данной технологией.
Безопасность технологии реализуется за счет комплекса мер, подтверждающих авторство и неизменность подписанного клиентом документа, а также надежной системой хранения информации. Благодаря сервису «Мои договоры» каждый клиент ВТБ может в любой момент получить доступ к любому документу, скачать, распечатать или переслать его – все хранится в одноименном разделе ВТБ Онлайн.
«В рамках стратегии развития ВТБ мы планировали полный переход на безбумажный формат обслуживания к 2023 году и уже перевели на цифровое подписание 99% продуктов и сервисов. Абсолютное большинство наших клиентов активно пользуются таким способом подписания документов в офисной сети. За этими технологиями – будущее, это быстрее, удобнее и столь же надежно. Кроме того, это значительно экономит время самих сотрудников, которые становятся универсальными менеджерами и могут уделить внимание оформлению более сложных продуктов персонально с клиентом. Но уже сейчас очевидно, что мы практически достигли статуса «безбумажного офиса» и будем укреплять его в дальнейшем», – отметил заместитель президента – председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
ВТБ обеспечивает единый клиентский опыт во всех физических каналах обслуживания. До конца года более 7 тысяч сотрудников банка, обслуживающих клиентов массового сегмента, станут универсальными специалистами и смогут консультировать клиентов по всем финансовым вопросам, оформляя любые продукты банка, включая ипотеку. Оформить заявку на кредит и получить решение теперь можно за один визит в офис, а все оформление – провести дистанционно. Новая концепция позволит оперативно перераспределять сотрудников исходя из загрузки каналов, а также оптимизировать процессы управления и обучения персонала.
В рамках деловой программы первого дня I Всероссийских игр «Умный город. Живи спортом» прошло Пленарное заседание «Умный город в отраслевых стратегиях цифровой трансформации».
Заместитель председателя Правительства РФ Марат Хуснуллин в своем приветствии к участникам обозначил важность спорта для развития и взаимодействия городов и регионов: «Здоровье и энергия, которые дают человеку занятия физической культурой и спортом – обязательные условия для решения стоящих перед нами непростых задач. Развитие экономики городов, взаимодействие органов власти и населения, развитие регионов страны, все эти цели под силу реализовать только сильным и здоровым людям».
В своем выступлении тему продолжил заместитель министра строительства и ЖКХ РФ Константин Михайлик, отметив влияние цифровизации на все сферы жизни и необходимость развития: «Цифровизация – это про людей. Про то, как нам станет легче жить и работать. Именно эти вопросы стоят во главе деятельности Министерства. Цифровая трансформация охватывает все направления нашей жизни. Это не только безопасность или транспорт, это культура, здоровье, комфорт граждан. И чем быстрее мы это примем и начнём способствовать ее развитию – тем лучше будет результат».
В обсуждении стратегических вопросов приняли участие Вице-губернатор Саратовской области Игорь Пивоваров; заместитель председателя правительства Саратовской области Анатолий Строков; первый заместитель Губернатора Белгородской области Евгений Мирошников; заместитель губернатора Калужской области Дмитрий Разумовский; управляющий директор Дивизиона «ГосТех» Сбербанка Василий Светлов. Модератором заседания выступил заместитель руководителя рабочей группы Минстрой России по реализации проекта «Умный город» Анатолий Курманов.
На заседании обсуждались задачи цифровой трансформации, федеральные платформы и сервисы, новые подходы к достижению цифровой зрелости отраслей и регионов, процессы синхронизации отраслевых стратегий, направление «Умный город – умная Россия», а также межрегиональная кооперация, как важнейший фактор устойчивого развития городов и регионов. Василий Владимирович Светлов, управляющий директор Дивизиона «ГосТех» Сбербанка, презентовал возможности технологической платформы Сбера для создания сервисов «Умного города».
Проект «Умный город» нацелен выявлять примеры лучших региональных и муниципальных практик и способствовать тиражированию эффективных решений в развитии регионов. Мероприятия в рамках проекта дают возможность расширения плодотворного делового сотрудничества федеральных и региональных представителей власти и бизнеса.
Организаторами Всероссийских Игр Умных городов выступают Минстрой России, Минспорт России и Правительство Саратовской области. Генеральный партнер – СБЕР. Оператор мероприятия – ООО «Урбаниус Клуб».