28 октября прошел шестой бизнес-завтрак в рамках XV конкурса «Доверие потребителя» по теме «Управляющие компании. Качество жизни и сервисы для горожан от застройщиков»
В бизнес-завтраке приняли участие представители управляющих компаний «Пионер-сервис», ГК «КВС-Сервис», Well, группы УК «БФА», управляющей компании холдинга AAG; группы RBI, АО «Ленстройтрест», сети апарт-отелей YE’S, VALO Service, филиала «Росбанк Дом» ПАО РОСБАНК по Северо-Западному Федеральному округу, а также ГАУ «Леноблгосэкспертиза» и СПбГБУ «Центр энергосбережения».
СМИ были представлены такими изданиями, как газеты «Недвижимости и строительство», «Строительный еженедельник», «Комсомольская правда в Санкт-Петербурге», «Коммерсантъ», «Консьержъ» и «МК в Питере», «Панорама ТВ» и порталами gazeta.spb.ru и abnews.ru.
Партнер бизнес-завтрака: Инвестиционно-строительный холдинг AAG
Открывая бизнес-завтрак, модератор, исполнительный директор оргкомитета конкурса «Доверие потребителя» Валентина Нагиева рассказала о ходе конкурса. Сейчас проходит этап сбора конкурсной документации финалистов, проведено исследование «Тайный покупатель» по оценке работы сотрудников отделов продаж и наполнения сайтов застройщиков, банков, риэлторских агентств и управляющих компаний, и проходят объезды жилых комплексов, апартаментов и проектов загородного строительства. Идет подготовка к завершающему этапу, заседанию Экспертного совета 30 ноября, где финалисты выступят с презентациями своих компаний и проектов и ответят на вопросы экспертов.
Заключительный в ходе конкурса бизнес-завтрак посвящен работе управляющих компаний от девелоперов.
Управляющая компания: составляющие эффективности работы и профессионализма сотрудников. Как меняется перечень услуг, предоставляемых УК. Переход части услуг из элитного сегмента в комфорт. Рост сервисной составляющей в ЖК – клининг, доставка питания, консьерж-сервис и др. Цена вопроса.
Ирина Ивашкевич, генеральный директор сети апарт-отелей YE’S (финалиста конкурса) отметила, что в портфеле у компании шесть объектов в Москве, Санкт-Петербурге и Астане с общим номерным фондом 4573 апартамента. Отличительной особенностью сегмента сервисных апартаментов является возможность оперативного переключения с краткосрочной на долгосрочную аренду, за счет чего в текущих условиях загрузка сети не опускалась ниже 90%.
«Такое внимание со стороны арендаторов и инвесторов доказывает, что сегмент интересен в разных городах страны и за ее пределами, поэтому мы не останавливаемся на достигнутом, и продолжаем развитие сети. Сейчас компания масштабируется, планируя работать с внешними девелоперами», — отметила Ирина Ивашкевич.
За 11 лет развития сети у гостиничной компании YE’S накоплен большой опыт формирования и поддержания на высоком уровне уникального набора услуг и сервисов. Это касается также и вопросов обеспечения коммуникации с гостями. Портрет арендатора за последние годы значительно изменился. На долгосрочной основе проживает, в основном, молодежь, которая выбирает более комфортное размещение, возможность социализации за счет развитой внутренней инфраструктуры апарт-отеля: просторное лобби, зоны отдыха и коворкинга, фуд холл, фитнес-центр.
Внедрение современных технологий для повышения комфорта: цифровые технологии, автоматизация систем, энергоэффективные технологии. Контроль за качеством услуг УК
Денис Наумчук, генеральный директор управляющей компании Холдинга AAG (финалиста конкурса) на примере своей компании рассказал о современных технологиях для повышения качества проживания в жилых комплексах. Для создания комфортной среды для проживания, по его мнению, необходимо соблюдение трех условий: качественное строительство, профессионализм обслуживания управляющей компании и качественная коммуникация с жителями. Профессиональная управляющая компания подключается на моменте проектирования и строительства. Это позволяет выявить недостатки ЖК и во время внести изменения, чтобы повлиять на качество проживания. Коммуникации – важнейшая составляющая работы УК. Дома становятся все более сложными, и все сложнее их становится эксплуатировать. Повышаются требования к квалификации персонала, который часто приходится часто обучать и растить самостоятельно. Для повышения качества сервиса и получения обратной связи от жителей, управляющая компания ежегодно опрашивает жителей, измеряет уровень клиентской лояльности с помощью системы оценки лояльности собственников NPS. Благодаря данным опросам также выявляются самые важные для жителей вопросы. Чаще всего одни и те же показатели жители называют как и достоинствами работы управляющей компании, так и точками ее роста: оперативное реагирование на обращение, поддержание чистоты, информированность и безопасность.
Если еще недавно УК содержали диспетчерские пункты с непрофессиональными диспетчерами, принимающими заявками от собственников, фиксируя их в бумажном журнале. Сегодня все больше компаний используются различные IT-системы. Такая система в AAG позволяет анализировать и оптимизировать многие процессы – от скорости и качества выполнения заявки до определения необходимого числа сотрудников на каждом жилом комплексе, востребованности дополнительных сервисов. Благодаря новым системам рынок ЖКХ меняется, появляется больше данных, анализируя которые каждая управляющая компания может повысить качество своего сервиса.
«Наличие данных из программы, на мой взгляд, приведет к трансформации отрасли, появлению консалтинговых услуг, а также дополнительного контроля работы управляющих компаний», — резюмировал Денис Наумчук.
Александр Погодин, партнёр и директор Управляющей компании Well считает, что привлекательность того или иного многофункционального комплекса, будь то ЖК или апартаменты, сегодня зависит от того, как много в нем места отведено под общественные пространства и насколько хорошо продумана среда обитания.
Поэтому в апарт-отеле Well создается гибкая инфраструктура, которая включает 1220 апартаментов, просторное лобби, зону коворкинга и офисных помещений с возможностью организации VR-переговоров, а также экспозицию молодых художников, рестораны сбалансированного питания, daily-магазин здоровой еды и представительство инновационного курорта превентивной медицины «Первая Линия». Все апартаменты будут с собственной эко-системой: дизайн и освещение для эмоционального благополучия, умные гаджеты для правильного пробуждения, персональные мониторы климат-контроля и уровня влажности, шумоизоляция и акустический комфорт, циркадное освещение, специализированные системы очистки и холодной, и горячей воды в каждом номере. В разработке Well-помощник с функциями умного дома, благодаря которому можно будет включить любимый фильм или музыку.
Well создается по концепции well-being-недвижимости, основными компонентами которой являются чистый воздух, тщательно отфильтрованная вода, продуманная система освещения, акустический и температурный комфорт, безопасность, а также возможность заботиться о физическом и ментальном здоровье человека.
Евгений Перминов, генеральный директор ГК «КВС-Сервис» (финалист конкурса) рассказал о созданном в компании Ситуационном центре.
На момент создания Ситуационного центра (2020 год) компания обслуживала 52 дома и еще 35 ожидали принять в эксплуатацию. Работа с заявками жителей велась традиционная — диспетчерские пункты на местах. Но контролировать качество обслуживания при значительной разрозненности диспетчерских было весьма проблематично. Чтобы оптимизировать эту работу, был создан Ситуационный центр, объединивший все диспетчерские в одном месте.
«В настоящее время в управлении «КВС-Сервис» находится 96 МКД Петербурга и Ленинградской области, и мы не пожалели о принятом решении», — прокомментировал Евгений Перминов. Теперь, какой бы канал коммуникации не выбрал собственник — личное общение с управляющим, заявки по телефону, в социальных сетях, на городских порталах, в личных кабинетах и мобильных приложениях, по электронной почте и даже в голосовых сообщениях — все они поступают в единый Ситуационный центр. Здесь дежурные диспетчеры оперативно распределяют заявки по исполнителям и контролируют их выполнение в онлайн-режиме (на объектах установлено более 2000 камер, и все они выведены в Ситуационный центр). По итогу выполнения заявки собственник получает Push-уведомление.
В результате скорость исполнения заявок увеличилась в три раза, а число жалоб и обращений уменьшилось в разы. Данные, поступающие в Ситуационный центр, позволяют анализировать проблемные ситуации — и в дальнейшем корректировать планы выполняемых на объектах работ. В свою очередь информация о процессах, происходящих в управляющей компании, которая может понадобиться собственникам, также стекается в Ситуационный центр, и наш клиент без промедления узнает все важные новости. Все это положительно влияет на общей уровень удовлетворенности собственников.
Андрей Ильичев, генеральный директор УК «Пионер-сервис» (финалист конкурса) рассказал о программе лояльности Pioneer Service Cashback, которая позволяет собственникам сокращать затраты на ЖКУ.
В специальном приложение собственник может загрузить скан QR-код чека о покупке у одного из партнеров УК (салоны красоты, заправки, магазины и т.д.). В течение двух недель он верифицируется, процент от этого чека поступает на счет УК, а житель получает скидку на ЖКУ. Все происходит в автоматическом режиме, в том числе, за счет инструментов налоговой службы.
Цели программы – повышение лояльности жителей, формирование конкурентного преимущества управляющей компании и снижение дебиторской задолженности. Жители активно пользуются программой, запрашивая услугу у торговых точек микрорайона, а УК продвигает услуги партнеров в чатах жильцов комплекса. Программа накладывается на любые акции и скидки партнеров «Пионер-сервиса». Кроме кэшбэка, партнеры перечисляют компании агентское вознаграждение, за счет которого проводятся работы по улучшению в домах, без привлечения средств жителей. Размер кэшбэка варьируется от нескольких десятков до тысяч рублей.
Сейчас в управлении УК 4615 квартир, личным кабинетом КВАДРО пользуются 3799 жителей, из них 1064 человека пользуются мобильным приложением Pioneer Service Cashback и экономят на оплате коммунальных услуг.
Программа лояльности продвигается через сайт компании, личный кабинет пользователи, социальные сети и с помощью распространения и размещения печатной продукции в парадных. Для партнеров разработаны специальные листовки, чтобы было понятно, в чем преимущества программы.
Для примера, сумма начисленного cash back в размере 2500 руб. в год соответствует начислению ЖКУ за 1 месяц для квартиры площадью 50 кв.м. Что позволяет, например, услугу по эксплуатации видеонаблюдения и ПЗУ получать бесплатно.
Исполняющий обязанности директора СПбГБУ «Центр энергосбережения» Иван Трегубов отметил, что применительно к жилому фонду энергосбережение встало в одну строчку со словом комфорт. Ведь экономия при энергосбережении не является самоцелью. Задача состоит в повышении эффективности энергопотребления, в том, чтобы повышении комфортности проживания при меньших затратах.
Решение этой задачи описывается тремя словами: технологии, материалы и компетенции. В части технологий застройщики и управляющие компании сегодня понимают, что надо делать: автоматизированное управление теплоснабжением, светодиодные лампы, датчики движения в местах общего пользования уже стали стандартом энергоэффективного жилья.
А вот на качество материалов хотелось бы обратить внимание. Производитель сегодня экономит на всем, и опыт «Центра энергосбережения» показывает, что необходим выборочный контроль материалов и оборудования, трубопроводной продукции, запорной арматуры и светильников, которые планируются к закупке. Это можно сделать в независимых испытательных лабораториях, действующих в Санкт-Петербурге.
Необходимо также уделить внимание компетенциям обслуживающего персонала. Например, вывод автоматизированного индивидуального теплового пункта на эффективный режим работы занимает несколько отопительных сезонов. Впервые годы после ввода в эксплуатацию может потребоваться его донастройка в зависимости от суровости или мягкости зимы. «К сожалению, мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда АИТП стоит, а работает некорректно», — резюмировал Иван Трегубов.
Наполнение ЖК коммерческой инфраструктурой: стандарты и новые форматы. Что ждут покупатели новостроек
Константин Сторожев, генеральный директор VALO Service, акцентировал внимание на отличие классической управляющей компании, обслуживающей жилье, от УК в апартаментах. Если первая «заточена» под эксплуатацию комплекса, то вторая, кроме всего прочего, еще и на предоставление услуг и сервисов.
Константин Сторожев согласен с тезисом, что привлекательность того или иного комплекса сегодня зависит от того, как много в нем места отведено под общественные пространства. Сервисные апартаменты теперь в большинстве своем делают не только ресепшн, но и лобби, открывают фитнес-залы, рестораны и коворкинги. Поддерживать и управлять этой инфраструктурой, делая ее доходной, — это уже почти искусство, концепция такого формата апарт-отеля должна быть заложена еще на этапе проектирования.
Успешность работы будущей управляющей компании напрямую зависит от изначально выбранных форматов апартаментов и тщательно подобранных партнеров.
Ксения Колотенко, руководитель отдела по внешним коммуникациям ГК «Ленстройтрест» (финалист конкурса) рассказала о разработанных в компании стандартах детских и подростковых пространств.
Как правило, во дворах жилых комплексов много малышковых зон, но при этом практически отсутствует возможность вовлечения взрослых в игры детей и практически не отрабатывается запрос на подростковую инфраструктуру.
При разработке стандартов преследовалось две цели: реализовать просветительский аспект среди девелоперов отрасли и сформировать осознанный подход при создании детских и подростковых игровых пространств в масштабе микрорайона.
Для реализации проекта было привлечено московское архитектурное бюро «Дружба». Его итогом стал выход книги, в работе над которой приняли участие архитекторы, педагоги, психологи, экологи, врачи-хирурги, травматологи, эксперты инклюзии и даже специалист по двигательной активности.
Стандарт является стартовой точкой для дальнейшего развития городской среды и дает девелоперу инструменты, которые реально будут работать.
В основу легли результаты опросов сотрудников компании и жителей. «Болевыми точками» в компании назвали такие, как разрыв между идеей и реализацией, сокращение бюджетов на последнем этапе строительства, отсутствие понимания правил эксплуатации у УК и сложности с подрядчиками. Жители кварталов говорили от том, что зачастую в микрорайоне отсутствуют комфортные зон для родителей, нет возможности проводить время на улице в плохую погоду, детям быстро становится скучно на одних и тех же площадках.
Особое место в книге уделено принципам проектирования пространств для подростков, в основе которых – автономность и безопасность, осознанный риск, самоидентификация, нестандартность и уникальность, интерактив и др.
Техническая часть стандарта состоит из нескольких книг для всех подразделений компании, начиная от дирекции по маркетингу, и заканчивая управляющей компанией.
Денис Горбунов, начальник ГАУ «Леноблгосэкспертиза», член Экспертного совета конкурса «Доверие потребителя», отметил, что уровень строящихся объектов в Петербурге и Ленинградской области растет из года в год, и это видно в ходе объездов финалистов конкурса этого года.
Другое дело, что, в стремлении выглядеть лучше в глазах экспертов, некоторые пытаются ввести в заблуждение, выдавая желаемое за действительное. Лучше честно показать, все как есть, чем пытаться обмануть. В конечном итоге, эксперты конкурса – это представители потребителей. Рано или поздно они сами убедятся в состоятельности того или иного проекта, а репутация и доверие будут потеряны.
Архитектура, современный дизайн, благоустройство территории ЖК и организация общественных зон, зоны добрососедства, плэй-хабов, раздельный сбор мусора и другие фишки от девелоперов для горожан
По словам Ольги Мицеловской, руководителя Группы УК БФА (финалист конкурса), уже на протяжении 15-ти лет компания эксплуатирует объекты, построенные ЗАО «БФА-Девелопмент». Между девелопером и УК налажено взаимодействие по выработке оптимальных форматов проектирования для соблюдения баланса между потребностями жителей и затратами на эксплуатацию объектов.
Застройщик – социально ответственная компания, которая за счет собственных средств строит школы, детские сады и квартальные проезды. Много внимания уделяется формированию комфортной среды для маломобильных групп населения и вопросам экологии. Внутридворовая территория застраивается зонами с навесами, детскими развивающими площадками, крытыми амфитеатрами. Для жителей организуются субботники, проводятся праздники, семейные культурно-массовые мероприятия, продвигающие здоровый образ жизни. В частности, одно из таких мероприятий — «Регата Огни Залива» — проводилось в сентябре нынешнего года на Дудергофском канале, вдоль которого располагаются дома строящейся третьей очереди жилого комплекса «Огни Залива». На Новый год во дворах всех жилых комплексов группы украшаются живые ели, посаженные застройщиком.
УК стремится в полной мере удовлетворить основные потребности людей – получать качественные услуги, иметь тепло в квартирах, чистые парадные, быть уверенными в безопасности детей и пожилых людей.
Ольга Мицеловская подтверждает, что в городе есть тенденция по укрупнению управляющих компаний за счет жилых домов, которые находятся в этом же районе. Успешные УК могут брать в управление соседние дома с низкой или даже убыточной рентабельностью, выигрывая на масштабе. Такая практика у группы управляющих компаний формируется в микрорайоне вокруг жилого комплекса «Огни Залива».
Вера Сережина, руководитель направления клиентского сервиса Группы RBI (финалист конкурса) поделилась опытом создания уникальной общественной среды в жилом комплексе Ultra City. В компании называют его кварталом высоких технологий. Огромный двор, утопающий в зелени, с собственным фруктовым садом, спортплощадкой, игровой зоной для детей, амфитеатром, муниципальными школой и детским садом. Весь комплекс из девяти зданий создан в рамках общего дизайн-кода. Двор – без машин, временная парковка в нем разрешена только автомобилям городских служб, а также для погрузо-разгрузочных работ. Даже деревья подобраны так, чтобы высота нижнего яруса позволяла родителям и детям видеть друг друга.
К созданию детских игровых площадок была привлечена команда психологов и ландшафтных архитекторов из ландшафтного бюро AFA-Group. Они помогли спроектировать три уникальных игровых пространства с оборудованием немецкой компании Richter Spielgeräte. Здесь обустроена зона для игр с водой, с настоящим ручьем, помпами, дамбами и водной призмой, экскаватор для игр с песком, музыкальные клавиши, башня-замок с горкой-трубой и телескопом, множество качелей, лазалок и даже кривые зеркала. Профессиональное уличное оборудование для спортивных площадок разрабатывается с учетом принципов биомеханики тела, с привлечением профессиональных спортсменов.
Чистоту и комфорт проживания в Ultra City, а также бесперебойную работу всех систем осуществляет собственная управляющая компания «Управление комфортом».
В ходе бизнес-завтрака каждому спикеру задавался вопрос, из чего складывается доверие. Как подытожила Валентина Нагиева, среди ответов звучали такие, как «надежность», «открытость и благожелательность», «забота», «эмпатия», «честность», «безопасность», «спокойствие», «готовность платить», «партнерство», «команда профессионалов», и от себя добавила – «любовь», потому что только она рождает честность и открытость, равное партнерство между потребителем и девелопером и его желание реализовать проекты «как для себя».
Таким образом, серия бизнес-завтраков в рамках XV конкурса «Доверие потребителя» завершена.
Очередное мероприятие – заседание Экспертного совета конкурса 30 ноября 2022 года. Оно состоится в зале Ученого совета СПбГАСУ.
5 октября 2022 года Московский Бизнес Клуб провёл бизнес-конференцию на корабле: «Стратегия рынка недвижимости на три года вперед».
Более 120 топ-менеджеров рынка недвижимости встретились на теплоходе под флагами Московского Бизнес Клуба, чтобы насладиться речным круизом по Москве-реке и обсудить прогнозы на будущее. Спикерами стали первые лица таких крупных компаний, как Группа «Эталон», «Пионер», «Сити-XXI век», KR Properties, банк ДОМ.РФ и другие. На конференции выступили эксперты самых разных сегментов рынка: градостроители и дизайнеры интерьеров, крупные городские застройщики и профессионалы в сфере загородной недвижимости, руководители подразделений и рыночные аналитики. Все они поделились оценками того, как последние мировые события повлияли на их бизнес, а также планами действий в новой реальности.
Открыла конференцию Мария Долгих, директор по маркетингу в Группе «Эталон», которая поделилась итогами продаж лета и начала осени, а также прогнозами до конца года.
«Ситуацию на рынке недвижимости сейчас формируют несколько факторов: покупательская активность весной существенно снизилась, цены на новостройки ввиду роста в предыдущие 2 года заградительные, с июня доля ипотеки обеспечивает более 70% сделок, что составляет рекордный уровень для рынка. Весной покупатели перешли в режим ожидания, ждали стабилизации ситуации, улучшений условий по ипотеке, предоставления скидок застройщиками. Застройщики, в свою очередь, для стимуляции спроса начали предлагать акции и разнообразные финансовые инструменты, включая субсидированную ипотеку. Важным акцентом стало продуктовое наполнение и создание той среды, которая позволит покупателям поверить в свою мечту: эргономичные планировки, современный дизайн лобби и его функциональное наполнение, включая рабочие зоны, общественные пространства, например, комьюнити-центры и пр. Люди продолжают жить, несмотря на состояние тревоги: адаптируются к новым условиям, строят планы съезжать от родителей, расширять жилплощадь для пополнения семьи и т.д. Мы, в свою очередь, должны предоставить им тепло, комфорт и уют».
Долгосрочной стратегией девелоперского бизнеса поделилась Мария Могилевцева-Головина, директор по продукту, девелоперская группа «Сити-XXI век»: «В сегодняшних условиях турбулентности делать прогнозы с конкретными цифрами по цене квадратного метра и объёмам выбытия весьма сложно. Но в одном девелоперы могут быть уверены на 100% - покупатель не снизит своего высокого уровня требования к продукту. Поскольку мы достаточно длительный период приучали покупателя быть требовательным, четко формулировать свой запрос к продукту и платить рублём только за то, что ему нравится, резко перейти на другой принцип реализации жилья не получится. В этом контексте в выигрыше останутся те девелоперы, которые умеют качественно работать с продуктом и балансировать в рамках уравнения "продукт-себестоимость". Соответственно, наша компания делает ставку на тот продукт, с которым она давно работает - это сложный, проработанный, интересный покупателю и сформулированный чётко под его запрос. Новые проекты мы планируем развивать именно в данной продуктовой парадигме, в том числе в новых для себя локациях».
Участники мероприятия отметили объекты, на которые стоит обратить внимание, как при выборе лучшего места для собственного проживания, так и для надежного вклада сбережений и сохранения денежных средств.
В ходе конференции представители Казённого предприятия города Москвы «Управление гражданского строительства» анонсировали новый объем квартир, поступивший в продажу, в жилом комплексе «мой адрес На Береговом» Южный квартал. Жилой комплекс сдан и состоит из 6 монолитных корпусов, расположенных на первой линии Москвы-реки в престижной локации ЗАО. В жилом комплексе в продаже представлены квартиры по цене от 297 тыс. руб./кв.м (стоимость 2-комнатной квартиры с отделкой «под чистовую»). В проекте представлены 1-5- комнатные квартиры от 43 до 160 кв. м с отделкой «под ключ» и «под чистовую», а также пентхаусы с собственной террасой и панорамным видом на реку. Кроме того, среди преимуществ жилого комплекса «мой адрес На Береговом» Южный квартал можно отметить собственный детский сад, подземный паркинг на 630 машино-мест, а также благоустроенную набережную с городским причалом.
Продолжила конференцию Мария Кокоулина, Руководитель отдела маркетинга и рекламы KR Properties, описав актуальные тренды и подходы к формированию коммерческой недвижимости. «Компания KR Properties уже более 20 лет работает на рынке недвижимости, и за это время нам удалось построить много знаковых проектов как комплексного освоения территории, так и проектов реконструкции, сохраняя и дополняя облик города. Многолетний опыт показал, что при разработке концепции проекта главным принципом был и остается акцент на желаниях покупателей, которые меняются с учетом новых поколений и реалий времени. Так, например, в Metropol Serviced Residences представлены только 19 резиденций с сервисом «Золотых ключей», что формирует особое комьюнити и обеспечивает высокий уровень приватности. Однако потребности в комфорте и уюте уже давно актуальны не только для жилой недвижимости, но и для коммерческих объектов. Именно поэтому при разработке концепции бизнес-центра Fly Tower мы отталкивались от необходимости создания не просто офисов, а второго дома».
Алексей Красавцев - Директор по производственной системе компании «Главстрой», рассказал о важности организации труда и производственного процесса в девелоперском бизнесе. «Построить современный, высокотехнологичный девелоперский проект невозможно без эффективной организации труда и производственного процесса. Мы развиваем культуру производства в «Главстрой» и совершенствуем строительные процессы, чтобы гарантировать неизменно высокое качество девелоперского продукта для клиента и обеспечить эффективное строительство проектов и производство строительных элементов».
Усиление роли квартир с отделкой на рынке новостроек в предстоящем времени с гостями обсудила Юлия Кристова, co-founder и коммерческий директор «Галереи Проектов». «На протяжении нескольких лет доля квартир с отделкой в предложении от застройщиков неуклонно росла. Но начало текущего года внесло свои коррективы и вынудило девелоперов приостановить, а зачастую и совсем вывести квартиры с отделкой из продаж. Вместе с тем, есть и те застройщики, которые обращаясь к нам за проектными решениями, определяют именно этот продукт в качестве драйвера будущих продаж: «Мы хотим сдавать квартиры с отделкой. Они будут нашим главным конкурентным преимуществом». И я полностью солидарна с ними, т.к. убеждена, что грамотные с точки зрения дизайна и выверенные по фин. модели проектные решения будет востребованы рынком. Помимо этого, для большинства покупателей готовые к проживанию квартиры на предстоящие несколько лет будут притягательным продуктом, т.к. у многих сейчас нет столько времени и средств, чтобы вкладывать их в самостоятельно выполняемый ремонт, поэтому квартиры с отделкой стали значительно привлекательнее».
Юлия Зубарик, основатель градостроительного бюро MASTER'S Plan, рассказала о том, как на передовой Московского градостроительства работает ее бюро, и вывела основные тренды в развитии города: «Особенность нашей работы заключается в том, что если архитектор в связке девелопером ориентируется на клиента, то градостроители и девелопер ориентируются на пожелания Города (в данном случае правительство). Мы добиваемся успеха благодаря тому, что уходим от типового планирования в сторону градостроительного кода и мастерпланирования. В результате получается новый облик города с разнообразной высотностью, общественными пространствами, архитектурными доминантами, доступными социальными объектами и другими новшествами».
О важности разнообразной жилой застройки рассказала Анна Рыбаченко, руководитель направления развития бизнеса Semrén & Månsson в Москве и Московской области, архитектор. «Сегодня в Москве заданы очень высокие стандарты жилой недвижимости, что во многом пересекается с требовательным уровнем скандинавских продуктов рынка. Мы видим этот запрос на качество, на новые идеи разноформатных проектов. Благодаря нашему международному опыту, мы имеем все возможности удовлетворить спрос девелоперов на высококонкурентные продуктовые решения в недвижимости для Московского региона. В проектировании мы опираемся на бизнес-подход и создаём экономически эффективные проекты, сохраняя при этом фокус внимания на благополучии человека и общества».
Оксана Дунина, сооснователь Profitbase, поделилась особенностями IT-сегмента на строительном рынке и тем, как на нем отразились последние мировые события. «Текущие события вряд ли смогут остановить устойчивый тренд цифровизации в отрасли. Но могут серьезно на него повлиять. Практически сразу после объявления частичной мобилизации Минцифры предоставило it-специалистам отсрочку. Кажется, что это должно было минимизировать отток кадров, но в реальности это не так. Отсрочка дается только компаниям аккредитованным в Минцифре и только для специалистов с профильным высшим образованием. А это менее половины айтишников страны. Как это скажется на цифровизации девелопмента? Во-первых, это точно скажется на скорости и стоимости привлечения it-кадров. Можно закладывать на поиск сильных спецов в среднем в 1.5-2 раза больше времени, чем раньше. Во-вторых, если компания планировала развивать собственные цифровые продукты, это точно станет неоправданно дорого. Поэтому стоит полностью переориентироваться на готовые цифровые сервисы».
Какой формат недвижимости будет наиболее востребован через 2-3 года предположил Дмитрий Ефимов, заместитель коммерческого директора компании «Пионер». «Несмотря на турбулентность последних нескольких лет средний чек на новостройки продолжает расти, причем увеличивается доля жилья бизнес-класса. Сейчас она составляет 48%. Средняя цена за м2 в квартире бизнес-класса в Москве выросла на 11% с начала года и составляет 423 300 руб. В свою очередь на вторичном рынке такого роста цен нет. Конкуренция усиливается и застройщики ищут способы привлечь покупателя. Основные преимущества, которые должны иметь новые проекты, можно увидеть на примере жилого квартала LIFE Варшавская: благоустроенный двор с различными функциональными зонами для разных групп жителей, современные социальные объекты, малоэтажная застройка, уникальный дизайн и элементы архитектуры, практичные планировочные решения и продуманные места общего пользования. Все эти элементы выгодно выделяют объект не только на фоне старого жилого фонда, но и на фоне многих конкурентов».
Генеральный директор Landwerk Дмитрий Гордов поговорил о прошлом, настоящем и будущем загородного рынка. «Рынок загородного жилья значительно вырос за последнее время благодаря ряду факторов. Первый и самый главный – развитие ипотечных продуктов ИЖС, чего не было никогда до 2020 года. Именно это уравняло загородку с квартирным сектором. Зачем ютиться в 60м2, если можно купить свой дом в 3 раза больше за те же деньги? По данным аналитики 2/3 населения предпочли бы жить в своем доме. А COVID ввел в нашу жизнь такие понятия как «удаленка» и «доставка» и заставил нас попробовать новые форматы существования. И нам понравилось. Поэтому ближние 5–7 лет загородка будет бить рекорды несмотря ни на что. Только за последний год ее доля в объеме выданных ипотечных кредитов увеличилась в 7 раз. Время дискриминации загородного индивидуального строительства прошло. Теперь загородка стремительно наступает на квартирный сектор».
Елена Муравская, директор по развитию коммерческой и жилой недвижимости YarSecurity, предложила способ повысить ценность девелоперского проекта с помощью консьерж-службы. «Сегодня тяжело делать какие-либо прогнозы, но наблюдения за рынком позволяют утверждать, что требования покупателей к удобству и качественному обслуживанию жилья снижаться не будут. Успешный девелопер – это тот, кто заботится о комфорте покупателей и после сдачи жилого комплекса. Обеспечивают этот комфорт дополнительные услуги: уютные общественные пространства, система умного дома, профессиональная консьерж-служба, надёжная охрана и т.п. Мы организовали работу консьерж-службы так, чтобы она была эффективной, что повышает престиж любого проекта. Особенность нашего подхода - объединение функций охраны и консьерж-сервиса, а также высокий уровень подготовки сотрудников. В результате повышается лояльность жильцов, ведь собственник может сэкономить, не нанимая отдельно службу охраны и отдельно консьержей».
Нина Лебедева, коммерческий директор Русской Медиагруппы, рассказала о радио, как об актуальном канале общения с целевой аудиторией. «Потребитель сегодня дезориентирован, привычные точки опоры оказались нестабильными: пропали многие сервисы, обеспечивавшие дистрибьюцию положительных эмоций. И одновременно инструменты, традиционно являвшиеся надежным вложением денег, не обеспечивают финансовой защищенности. Музыкальное радио по прежнему остается ресурсом для эмоционального восстановления: любимые ведущие, песни о любви и дружбе – все это воссоздает прежний мир привычных ценностей. В то же время информация о том, что строительная индустрия продолжает свою деятельность, рассказы о новых проектах создают чувство стабильности и перспективы. Поэтому именно сейчас девелоперам очень важно продолжать поддерживать стабильную коммуникацию с потребителем, давая ответы, где найти источник своего перспективного благосостояния. А музыкальные радиостанции оказываются идеальной площадкой для такого рода коммуникации».
Участники конференции имели возможность познакомиться с лучшими проектами рынка недвижимости. Партнёр Московского Бизнес Клуба Caesars Palace Dubai предлагает специальную скидку 20% на длительное проживание от 7 ночей и больше этой осенью. Caesars Palace Dubai - один из лучших пятизвездочных отелей в Дубае, отмеченный Forbes Travel Guide 2022. Это целая курортная страна на рукотворном острове Bluewaters, визитной карточкой которого является самое большое в мире колесо обозрения Ain Dubai. В отеле есть 12 ресторанов и баров, включая Hell’s Kitchen легендарного шеф-повара Гордона Рамзи и знаменитый азиатский ресторан Demon Duck, а также бассейны, собственный белоснежный пляж с клубами Cove Beach и Venus Ristorante & Beach Club; Spa, фитнес-центры, детские клубы, конгресс-центр и многое другое. «Жить как Цезарь» — таков девиз компании Caesars. Переступив порог отеля, человек должен становиться счастливым. Благодаря уникальной локации, элегантным номерам, стильным ресторанам и высочайшему уровню сервиса Caesars Palace Dubai является идеальным местом для отдыха.
В этот раз Московский Бизнес Клуб поприветствовал своих новых членов: Landwerk, Semrén & Månsson и Аблок.
«На этой конференции обсуждалось много новых идей и проектов. Приятно видеть, что профессионалы рынка недвижимости продолжают работать с горячим сердцем и холодной головой. Я рада, что в этот раз мы выполнили важную миссию – организовали площадку, на которой эксперты и топ-менеджеры имели возможность обсудить прогнозы, получить рекомендации, разобрать бизнес-кейсы в условиях нового времени. Эта конференция закончилась на позитивной ноте, но будет еще много тем для обсуждения. Приглашаю всех встретиться 7 декабря на предновогодней конференции «Рынок недвижимости в условиях турбулентности: итоги, прогнозы и план действий», которая пройдет 7 декабря в гостинице «Метрополь». Подведем итоги и оценим прогнозы, которые дали в этот раз, в роскошной и праздничной атмосфере», – подчеркнула Анна Маркина, генеральный директор Московского Бизнес Клуба.